Comment fonctionne le billet remboursable ?
Si vous ajoutez le billet remboursable à votre réservation, vous pourrez annuler votre voyage jusqu’à 48 heures avant le premier vol. Nous ne proposons pas d’annulation partielle : vous pouvez uniquement annuler la totalité de l’itinéraire pour tous les passagers.
Si vous annulez votre réservation, vous récupérez 80 % du prix total du billet. Cela inclut le prix du billet, les frais relatifs à la réservation de sièges et à l’ajout de bagages, ainsi que les prix des autres services offerts par la compagnie aérienne.
Si vous achetez un billet à 200 € avec des bagages à 50 € et un billet remboursable à 50 €, vous recevrez 200 € si vous décidez d’annuler votre voyage.
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Que se passe-t-il si je n’achète pas un billet remboursable ?
Vous pouvez toujours annuler votre voyage avec nous jusqu’à 48 heures avant le départ. Si vous n’avez pas acheté un billet remboursable et que vous souhaitez annuler votre voyage, nous traiterons votre demande conformément aux règles de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Puis-je annuler ma réservation directement auprès de la compagnie aérienne ?
Vous pouvez également choisir de ne pas annuler votre billet par notre intermédiaire, et de vous adresser directement à la compagnie aérienne. Toutefois, dans la mesure où les politiques des compagnies aériennes et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d’obtenir un remboursement.
Si la demande de remboursement que vous avez adressée à la compagnie aérienne aboutit, il est possible que cette dernière effectue le virement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous recevrons le remboursement.
Pour plus de détails, consultez les sections 5.5 et 9.4.5 de nosConditions générales.
Comment annuler son voyage ?
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, ouvrez le voyage et cliquez sur « Remboursements et annulations » en haut de la page.
Vous trouverez davantage d’informations sur les annulations dans notre article Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?
Modifier votre voyage
Si vous souhaitez modifier votre voyage plutôt que de l’annuler, votre demande sera traitée selon les règles de la compagnie aérienne, que vous ayez acheté un billet remboursable ou non. Vous obtiendrez de plus amples informations sur ces règles sur le site Web de la compagnie aérienne ou via le service client.
Que se passe-t-il si mon voyage est annulé ou modifié par la compagnie aérienne ?
En cas d’annulation ou de modification significative de votre voyage par la compagnie aérienne, les options qui s’offrent à vous varient selon que vous avez opté ou non pour la Kiwi.com Guarantee, et ce même si vous avez acheté un billet remboursable.
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