Декларация за поверителност на Kiwi.com

Kiwi.com се отнася много сериозно към защитата на личните Ви данни. В момента спазваме изискванията на Регламент № 2016/679, известен още като Общ регламент относно защитата на данните или ОРЗД, който задава най-високия стандарт за защита на поверителността и личните данни в света. Настоящата Декларация за поверителност съдържа информация за данните, които събираме от Вас, за целите, за които ги събираме, за начините, по които ги използваме, и за лицата, с които ги споделяме. Тя също има за цел да Ви запознае с правата Ви като субект на данни и за начините, по които можете да ги упражнявате.

Настоящата Декларация за поверителност се прилага по отношение на всички лични данни, които ние обработваме във връзка с използването на нашите услуги, както през уеб сайта ни www.kiwi.com, така и през мобилните ни приложения за iOS и Android.

Кои сме ние?
Някои термини, които са използвани в Декларацията за поверителност
Какви лични данни събираме?
За какви цели използваме личните Ви данни?
С кого и защо споделяме личните Ви данни?
Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни?
Как да получите достъп до и да контролирате личните си данни?
Бисквитки и подобни инструменти
Трансфер на данни извън Европейското икономическо пространство
Подаване на жалба до надзорния орган
Връзка с нас и упражняване на Вашите права
Специални условия за граждани на определени страни
Служител по защита на личните данни
Промени в Декларацията за поверителност

Кои сме ние?

Ние, като администратор на лични данни, сме дружеството Kiwi.com s.r.o., регистрирано на адрес Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Чешката република, идентификационен номер на дружеството: 29352886, регистрирано в Търговския регистър, поддържан от Градския съд на Прага, дело № C 387231, номер по ДДС CZ29352886.

Някои термини, които са използвани в Декларацията за поверителност

Лични данни: всякаква информация, отнасяща се пряко или косвено до физическо лице, което е идентифицирано или може да бъде идентифицирано. Това означава, че ако разполагаме със средства, за да идентифицираме Вас или дори устройството, което използвате, всяка информация, която можем да свържем с Вас, ще се третира като лични данни.

Администратор на лични данни: някой, който определя целите и средствата за обработването на лични данни. Например ние сме администратор на лични данни, когато обработваме Вашите лични данни за целите, посочени в настоящата Декларация за поверителност. Ако решите да резервирате билет през нашия уеб сайт или през нашето приложение, ние ще изпратим личните Ви данни на друг администратор на лични данни – превозвач или доставчик на други услуги, който отново ще използва личните Ви данни за свои собствени цели. Всеки администратор на лични данни трябва да има такава Декларация за поверителност, където да можете да прочетете как се обработват личните Ви данни. По-долу можете да видите администраторите на данни, с които може да споделим личните Ви данни.

Обработващ лични данни: трета страна, която само помага за постигането на целите, определени от администратора на лични данни. Например ние, в качеството си на администратор на лични данни, използваме много услуги на трети страни, на които възлагаме някои свои дейности, които не извършваме сами поради различни причини, като например икономическа ефективност. Обработващият лични данни има право да обработва личните Ви данни само съгласно нашите документирани инструкции.

Трети страни: страни, в които не се прилагат изискванията на ОРЗД. Под трети страни в настоящата декларация имаме предвид всички страни, които са извън Европейското икономическо пространство.

Какви лични данни събираме?

Ние събираме лични данни директно от Вас, когато или Вие ни предоставяте личните си данни, или сами си ги набавяме, когато използвате нашите услуги или когато си комуникирате с нас. В зависимост от целта на обработване, ние може да обработваме следните категории лични данни:

КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ	ОПИСАНИЕ
Идентификационни данни	Информация, която Ви идентифицира като физическо лице, като например Вашето име, фамилия, пол, националност, адрес за фактуриране, дата на раждане и уникален онлайн идентификатор, създаден от нас, напр. идентификационен номер на Kiwi.com.
Данни за връзка	Информация, която се използва за осъществяване на връзка с Вас, като имейл адрес и телефонен номер.
Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа	Вашето поведение на нашия уеб сайт и в нашето мобилно приложение, т.е. какво сте посетили, колко дълго сте останали, върху какво сте щракнали и др. Ние също така следим и Вашето взаимодействие с имейлите и известията, които Ви изпращаме – дали сте отворили имейла или дали сте щракнали върху някоя от връзките в него.
Метаданни за устройството и мрежата	Информация за устройството и Вашия браузър, които сте използвали, за да влезете в нашия уеб сайт, или за устройството, на което е инсталирано нашето мобилно приложение, метаданните за Вашата мрежова връзка, както и информация, получена от тези данни. Тази информация включва например данни за Вашата операционна система, уеб браузър, разделителна способност на екрана, IP адрес и др.
Общо местоположение	Информация за Вашето общо местоположение (град, в който се намирате), базирана на адреса, свързан с IP адреса, от който осъществявате връзка с интернет с устройството си.
Точно местоположение	Точното местоположение на Вашето устройство въз основа на данните, предоставени от технологията за геолокация на Вашето устройство. Ние ще обработваме тези лични данни само ако ни дадете конкретното си съгласие и е необходимо да Ви предоставим някаква функция на нашия уеб сайт или в мобилното приложение, която изисква достъп до точното местоположение на Вашето устройство, напр. изпращайки Ви подходяща информация за Вашето пътуване въз основа на текущото Ви местоположение. Също така може да се наложи осъществяване на достъп до информацията за точното Ви местоположение във фонов режим, т.е. дори ако мобилното приложение не е отворено на устройството Ви. Винаги ще бъдете информирани за това, когато давате съгласието си.
Профилни данни	Настройките и други данни, които генерирате, докато използвате профила си в Kiwi.com, като например ценови известия, история на търсенето, определени настройки, профилна снимка, данните за вход, които използвате, за да влезете в профила си в Kiwi.com, т.е. имейл адрес и парола (ние никога не съхраняваме паролите в некриптирана форма), предпочитания и други данни, които са запаметени в профила Ви в Kiwi.com.
Информация за резервацията(ите) Ви	Детайли за Вашата резервация, т.е. всичко, което избирате в процеса на резервация, каквото по-късно променяте или закупувате като допълнение към първоначалната резервация, както и всяка информация, получена във връзка с Услугите на трети страни, закупени от Ваше име. Ако заявите специална помощ или изпратите заявка за анулиране на резервация по медицински причини, ние ще обработим Вашата здравна информация до степента, до която това е необходимо за предоставянето на тези услуги.
Информация за паспорта или личната карта	Номер и срок на валидност на Вашия паспорт или документ за самоличност (в зависимост от това кой документ ни предоставите).
Копие на паспорта или личната карта	Копие на Вашия паспорт или документ за самоличност. Изискваме копие на тези документи само ако превозвачите ги изискват. Например някои превозвачи изискват копие на пътническия документ, за да извършват корекции на имената без такса. Други може да изискват копие с цел проверка на самоличността.
Информация за плащанията	Информацията, която ни предоставяте във връзка с извършване на плащането. Обикновено това включва данните на платежната карта. Ние никога не съхраняваме данните на платежната карта в некриптирана форма. Ако решите да съхраните данните за Вашата платежна карта във Вашия профил в Kiwi.com или в мобилното приложение, ние ще запазим тези лични данни за бъдещите Ви покупки.
Документи, които се предоставят с договорената от нас услуга	Документи, които получаваме от доставчика на услугата, която договаряме от Ваше име, като например бордни карти или електронни билети.
Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас	Цялата комуникация в писмен и устен вид между Вас и Kiwi.com във връзка с Вашите заявки (напр. комуникация с отдела за обслужване на клиенти), метаданни и бележки, генерирани от нашите системи и служители.
Вашите настройки	Някои от направените от Вас настройки на уеб сайта или в мобилното приложение, напр. предпочитания за език, валута, дестинации и др., или настройки за бисквитките. Вашите настройки включват също така и предпочитания за допълнителни услуги по полети, като багаж и място, зададени във Вашия профил в Kiwi.com или запазени от предишните Ви резервации. Винаги можете да промените предпочитанията си за допълнителни услуги по полети в профила си в Kiwi.com. При следващите резервации ще Ви предоставим възможността да приложите всички запазени предпочитания за допълнителни услуги по полети наведнъж, за да спестите време.
Отзиви и обратна връзка	Оценка на Вашия опит с продукта или услугите на Kiwi.com, вкл. отговори на конкретни въпроси по тази тема и обща обратна връзка или съдържание на отзив.
Кредит в Kiwi.com и Промоционални кодове	Всеки път, когато получите Кредит в Kiwi.com или Промоционални кодове, ще съхраняваме информацията за сумата, валутата и срока на валидност на Вашия Кредит в Kiwi.com или Промоционалните кодове във Вашия профил.
Местен документ за самоличност на платеца за избрани начини на плащане	За определени местни начини на плащане в Аржентина, Бразилия и Южна Африка събираме от платеца неговия местен идентификационен номер (напр. DNI в Аржентина, CPF в Бразилия, документ за самоличност за Южна Африка и номер на паспорт за чуждестранни граждани) и, където е приложимо, датата на валидност на документа. Не събираме изображения/сканирания за тази цел. Събираме тези данни само когато е строго необходимо за обработка и уреждане на избрания начин на плащане.
Разговори, въведени данни, изведени резултати и памет на асистента във Verza	Всичко, което изпращате към Verza, и всичко, което тя генерира в отговор — текст, диктувана реч, преобразувана в текст на Вашето устройство, файлове, изображения и документи, които прикачвате — заедно със записа на инструментите, използвани от Verza, и постоянната памет, която Verza изгражда от Вашите разговори: история на разговорите Ви, предпочитания и факти, изведени от тях, както и всички файлове, проекти или работни пространства, които създавате във Verza.
Данни от акаунти на трети страни, които свързвате	Данни, до които имаме достъп от акаунт, който сте свързали с Verza, ограничени до разрешенията, които сте предоставили. За Google Calendar това означава Вашите събития и техните метаданни (заглавия, часове, местоположения, описания, участници).

За какви цели използваме личните Ви данни?

Потребители

Всеки път когато влизате в нашия уеб сайт или в нашето мобилно приложение, ние обработваме Вашите лични данни за посочените по-долу цели:

ИМЕ	ОПИСАНИЕ	КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ	ПРАВНО ОСНОВАНИЕ
Предоставяне на функционалностите на уеб сайта	Ще обработваме Вашите лични данни, за да можем да Ви предоставяме функционалностите на нашия уеб сайт, както и за да персонализираме нашия уеб сайт с цел да направим взаимодействието Ви с нас по-лесно и по-ефективно. Тази персонализация включва подреждане, класиране и филтриране на резултатите от търсенето и офертите, които Ви показваме (например кои маршрути или допълнителни опции се появяват първи), което се основава на автоматизирани модели, оценяващи тяхната уместност за Вас чрез използване на Вашето поведение, история на търсенията и общо използване на нашите услуги.	Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Вашите настройки Общо местоположение Идентификационни данни Информация за резервацията(ите) Ви	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Предоставяне на продуктови функции).
Предоставяне на функционалностите на уеб сайта и в мобилното приложение	За някои функции на нашето приложение трябва да обработваме личните Ви данни при нас. Също така ще обработваме Вашите лични данни, за да персонализираме приложението си за Вас с цел да направим взаимодействието Ви с нас по-лесно и по-ефективно. Понякога се нуждаем и от достъп до някои специфични данни за Вашето устройство (например точното местоположение). Винаги ще Ви питаме дали се съгласявате да споделяте с нас такива данни, когато те за първи път станат необходими (например при отваряне на функция, която изисква достъп до допълнителни данни).	Данни за връзка Вашите настройки Общо местоположение Точно местоположение Други данни, поискани от приложението Данни за плащане Идентификационни данни Информация за резервацията(ите) Ви	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Предоставяне на продуктови функции). Чл. 6.1(a) - съгласие
Разработване на продукти, подобряване на услуги и бизнес развитие	Ние непрекъснато се стремим да подобрим своите продукти и услуги. За да можем да го направим, се нуждаем от точна информация за Вашето взаимодействие с нас. Затова събираме данни за възникването на всякакви технически проблеми, данни за устройството Ви и мрежовите Ви идентификатори заедно с поведението Ви на нашия уеб сайт и в приложението ни, както и за общото Ви използване на нашите услуги. Анализираме всички тези данни, включително чрез автоматизирани модели и модели за машинно обучение (например, за да преценим вероятните бъдещи покупки на клиент или вероятността той да се върне), и ги използваме, за да създаваме или променяме нашите функции и процеси. Използваме данни и за да развием бизнеса си. Преди да вземем някое бизнес решение, ние разглеждаме данните, генерирани от най-важната променлива величина – нашите клиенти.	Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Информация за резервацията(ите) Ви Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Подобряване на продукта и услугите ни, бизнес развитие).
Профил в Kiwi.com	Ако си създадете Профил в Kiwi.com, ние ще обработваме личните Ви данни до степента, до която това е необходимо, за да можем да Ви предоставим всички налични функционалности съгласно Условията за ползване. Обхватът на обработваните лични данни ще се променя в зависимост от информацията, която решите да запаметите. Ако използвате профили в платформи на трети страни за еднократната идентификация (напр. Facebook, Google), за да влезете във Вашия Профил в Kiwi.com, тези трети страни ще бъдат информирани за това и ние ще получим личните Ви данни от тях. По същия начин, ако създадете своя профил чрез уеб сайт на някой от нашите партньори, ние ще получим личните данни от този партньор. Ние ще използваме данните от Вашите предишни резервации, за да Ви предложим да попълните предварително част от информацията за Вашите бъдещи резервации. Когато правите резервация, можем също да попълним предварително Вашите Данни за връзка от Вашия Профил в Kiwi.com. Също така използваме личните Ви данни за целите на удостоверяване за услугите на Google Play.	Данни за връзка Профилни данни Идентификационни данни Информация за плащанията Информация за резервацията(ите) Ви Кредит в Kiwi.com и Промоционални кодове Вашите настройки	Чл. 6.1(б) - за целите на сключване и изпълнение на договор (Условия за ползване).
Директен маркетинг	За да можем да Ви изпращаме най-добрите предложения и да увеличим максимално маркетинговата си ефективност, ние обработваме Вашите лични данни за целите на директния маркетинг (изпращане на търговска комуникация и дейности по обработка на свързаните с тях лични данни). Правим това, ако сте се абонирали да получавате нашите предложения (след получаване на Вашето съгласие) или ако сте използвали нашите услуги и не сте отказали да получавате (не сте избрали опцията да не получавате) нашите предложения. Освен Вашите данни за връзка, ние съхраняваме също така данни като история на транзакциите и пътуванията, предпочитания за пътуване и други данни за Вашите операции, които ни помагат при класифицирането на клиентите по сегменти и персонализирането на предложенията. Например може да разработим персонализирано предложение специално за Вас въз основа на предишните Ви резервации. За да направим това, използваме автоматизирани модели (включително модели за машинно обучение), за да предвидим кои дестинации, маршрути или предложения е най-вероятно да бъдат подходящи за Вас, така че да можем да персонализираме комуникацията, която Ви изпращаме. Никога няма да споделяме Вашите данни за връзка с други администратори на данни без Ваше знание и ще Ви изпращаме само такива предложения, които са свързани с основната ни дейност.	Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Профилни данни Метаданни за устройството и мрежата Идентификационни данни (ако са въведени в полетата) Данни за връзка (ако са въведени в полетата) Вашите настройки	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Директен маркетинг). Чл. 6.1(a) - съгласие. Винаги можете да се отпишете (да упражните правото си да възразите срещу получаването на маркетингови съобщения или да оттеглите съгласието си) и да проверите състоянието на абонамента си чрез връзките, поставени в края на всеки информационен бюлетин, който Ви изпращаме по имейл.
Онлайн реклама	Показваме реклами на Kiwi.com на нашия собствен сайт и в уебсайтове и платформи на трети страни, персонализирани за Вас въз основа на Вашите лични данни. Например, ако търсите полет, но не направите резервация, по-късно може да видите реклама за същия полет на друго място. Рекламни мрежи. Използваме рекламни мрежи на трети страни, като Google Ads, които Ви присвояват криптиран идентификатор чрез „бисквитка“, за да Ви разпознаят и да Ви показват подходящи реклами в други сайтове. Платформи на трети страни. Споделяме криптиран идентификатор (напр. хеширан имейл адрес) с платформи, включително Meta for Business, Google Ads и TikTok, така че те да могат да го съпоставят с Вашия профил там и да Ви показват персонализирани предложения. Ако нямате профил в дадена платформа, тя не получава никаква информация за Вас. Подобни аудитории. С Ваше съгласие Meta и Google могат също да използват Вашия профил, за да намерят други потребители с подобни характеристики, така че да можем да насочим рекламата си и към тях. Никога не получаваме директен достъп до техните основни данни — това се случва изцяло от страна на доставчика.	Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Профилни данни Метаданни за устройството и мрежата Вашите настройки	Чл. 6.1(a) - съгласие.
Маркетингови анализи	За да подобрим маркетинговите си кампании като цяло, ние също така правим анализи, които ни помагат да разберем кои кампании са ефективни и как допринасят за процента ни на реализация. Освен това анализираме взаимодействието Ви с Kiwi.com, за да Ви изпратим предложения, които ще Ви заинтересуват.	Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Общо местоположение	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Директен маркетинг).
Установяване и упражняване на права за съдебни искове и защита срещу тях	За да можем да упражним правото си да заведем съдебен иск, произтичащ от Вашето използване на нашия уеб сайт/нашето мобилно приложение в нарушение на Условията за ползване или в нарушение на някое законово задължение, и за да можем да се защитим в случай на заведени от Вас съдебни искове, ние ще съхраняваме Вашите лични данни за период от минимум 4 години, считано от момента, в който започнете да използвате уеб сайта/мобилното приложение.	Идентификационни данни Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Профилни данни Данни за връзка (ако са въведени в полетата) Вашите настройки	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Защита на нашите законни права).
Информационна сигурност	За да се защитим от различни заплахи за сигурността, които се опитват да използват уязвимостите в нашата сигурност и да навредят на бизнеса ни, както и за да защитим нашите потребители от неоторизирано използване на профилите в Kiwi.com, е необходимо да обработваме лични данни на потребителите ни. За тази цел събираме и обработваме личните данни на нашите потребители и, в някои случаи, ги споделяме с нашите доставчици на решения за информационна сигурност – трети страни, като например CloudFlare. Също така обработваме Вашите лични данни, за да можем да Ви показваме и да Ви позволим да спирате активните си сесии – защита срещу превземане на профил (ATO).	Вашето онлайн поведение при взаимодействие с нас – метаданни за устройството и мрежата	Чл. 6.1(е) – за целите на законния интерес на Kiwi.com и нашите потребители (Сигурност).
Събиране и оценка на обратна връзка	Понякога Ви молим да оцените опита си с Kiwi.com, да ни предоставите Вашите отзиви или да оставите отзив на уеб сайт за отзиви на клиенти на трета страна. Ще съхраняваме и оценяваме всички тези данни, включително чрез автоматизирани инструменти за обработка на естествен език, които категоризират и анализират съдържанието и нагласата на Вашата обратна връзка, за да подобрим нашия продукт и услуги.	Идентификационни данни Данни за връзка Отзиви и обратна връзка	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Подобряване на продукта и услугите).
AI асистент Verza	Обработваме Вашите лични данни, за да управляваме AI асистента Verza в приложението на Kiwi.com и да изпълняваме Вашите заявки. Обработваме целия текст, прикачени файлове, изображения, връзки, генерирани резултати и регистрационни файлове на инструментите. Гласовата диктовка се преобразува в текст локално на Вашето устройство, което означава, че ние получаваме само текст, а не аудио записи. Verza осъществява достъп до Вашето име, данни за контакт, език, настройки, резервации, маршрути, случаи на поддръжка и предоставени документи за пътуване, за да Ви помага при Вашите пътувания. Verza поддържа постоянна памет за историята на Вашите разговори, изведени предпочитания и създадени работни пространства, които можете да преглеждате, редактирате или изтривате по всяко време. За да отговори на заявки, Verza прави справки в инвентара на полетите на Kiwi.com, доставчиците на карти и търсачките, като споделя само необходими фрагменти от заявката. Отговорите се генерират чрез използване на AI модели на трети страни, действащи стриктно като обработващи лични данни съгласно нашите инструкции; Вашите данни никога не се използват за обучение на техните фундаментални модели. И накрая, Verza изисква изрично потвърждение, преди да предприеме действия, които променят Вашата резервация или носят финансови или правни последици, а заявките за поддръжка могат да бъдат прехвърлени към автоматизирани системи или човешки агенти.	Разговори, входни данни, изходни данни и памет на асистента на Verza Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас Вашите настройки Общо местоположение Метаданни за устройството и мрежата	Чл. 6.1(б) — за целите на изпълнение на договор (Условия за ползване на Verza AI). Чл. 6.1(a) — съгласие, когато свързвате акаунт на трета страна или споделяте специални категории данни.
Свързване на акаунти на трети страни с Verza	Свързването на външни акаунти е по избор, инициира се от Вас и е ограничено до разрешенията, предоставени на екрана за оторизация на доставчика, докато е активно. Свързването на Google Календар позволява на Verza да осъществява достъп до метаданни за събития (заглавия, часове, местоположения, описания, участници), за да координира пътувания, да избягва конфликти и да показва подробности за пътуването. С изрични разрешения за запис, Verza може също така да създава, редактира или изтрива събития по Ваша заявка. Всички бъдещи конектори ще изискват отделна оторизация, описваща конкретни категории данни. Можете да прекъснете връзката с акаунти по всяко време чрез настройките на Verza или на доставчика, за да прекратите достъпа.	Данни от акаунти на трети страни, които свързвате Идентификационни данни Данни за връзка Профилни данни	Чл. 6.1(a) — съгласие. Вие разрешавате достъпа чрез собствения екран за съгласие на доставчика и можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез прекъсване на връзката.
Безопасност, качество и подобряване на Verza	Ние преглеждаме разговорите и изведените резултати на Verza, за да гарантираме безопасност, точност, съответствие и надеждност на услугата. Това включва диагностициране на докладвани или открити грешки, предотвратяване на злоупотреби, промпт инжекции и измамни резервации, както и наблюдение на използването за управление на капацитета и разходите. Нашите доставчици на AI технологии могат да извършват тези прегледи от наше име в качеството си на обработващи лични данни. Когато използваме данни от разговори за подобряване на Verza, ние минимизираме, агрегираме или деидентифицираме данните, където е възможно. Никога не използваме Вашите данни от Verza за обучение на AI модели с общо предназначение.	Разговори, входни данни, изходни данни и памет на асистента на Verza Метаданни за устройството и мрежата Профилни данни Отзиви и обратна връзка	Чл. 6.1(f) — необходимост за целите на легитимния интерес на Kiwi.com (Безопасност и сигурност на услугата, Подобряване на нашия продукт и услуги, Предотвратяване на злоупотреби).

Клиенти

Когато поръчате някои от нашите услуги, ние ще продължим да обработваме личните Ви данни за посочените по-горе цели. Обхватът на обработката на личните данни за тези цели ще включва също и информация за Вашата(ите) резервация(и) и информация за Вашите заявки и комуникация с нас. Освен това ние ще обработваме личните Ви данни и за следните цели:

НАИМЕНОВАНИЕ	ОПИСАНИЕ	КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ	ПРАВНО ОСНОВАНИЕ
Заявяване и предоставяне на услуги	Ние обработваме Вашите лични данни, за да изпълним нашето споразумение с Вас съгласно нашите Общи условия, основно за посредничество при договори за превоз и свързани услуги между Вас и избраните от Вас превозвачи, или за съдействие при предявяване на искове срещу тях. За да предоставим тези услуги, ние споделяме необходимите данни с превозвачи и оператори на маркетплейс за билети (напр. глобални дистрибуторски системи). Ние също така използваме Вашето име, за да генерираме виртуални платежни карти за еднократна употреба за финансово уреждане с транспортни доставчици. Ако резервирате услуги от трети страни, като застраховка или настаняване, ние обработваме и споделяме Вашите данни, за да дадем възможност за сключване на тези договори. Ако заявите специална помощ или възстановяване на суми, свързани със здравето, ние обработваме данни, свързани със здравето. За специална помощ тези данни се споделят с избрания от Вас превозвач въз основа на Вашето изрично съгласие по време на резервация. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време на www.kiwi.com/privacy/rights, въпреки че оттеглянето му за специална помощ ни пречи да предоставим последваща поддръжка за тази услуга.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за паспорта или личната карта Копие на паспорта или личната карта Информация за плащанията Документи, които се предоставят с договорената от нас услуга	Чл. 6.1(б) - за целите на сключване и изпълнение на договор (Общи условия).
Предотвратяване на измами	За да защитим Вас и нас от измамни транзакции, проверяваме плащанията и резервациите за признаци на измама, като използваме както инструменти на трети страни, така и наши собствени автоматизирани модели. Проверки за измами от трети страни. Когато плащате, ние споделяме Вашите лични данни със специализирани доставчици за предотвратяване на измами (в момента Forter, Inc. и Signifyd, Inc.). Тези доставчици поддържат бази данни с известно измамно поведение, сравняват Вашата транзакция с тях и маркират съвпаденията, така че да можем да откажем плащането. Наша собствена оценка на риска. Ние също така изпълняваме автоматизирани модели, които оценяват риска от транзакция или резервация. В зависимост от резултата от всяка проверка, плащане или резервация може да бъде отказано, задържано за ръчна проверка или подложено на допълнителна верификация. Когато решението се взема единствено чрез автоматизирани средства — независимо дали чрез инструмента на външен доставчик или чрез наш собствен модел — и Ви засяга значително, имате право да поискате човешка намеса, да изразите своята гледна точка и да оспорите решението. За да направите това, свържете се с нашия служител по защита на данните на privacy-dpo@kiwi.com. Проверки за оспорване на плащане (chargeback). Ако докладвате покупка на Вашата банка като измамна, може да проверим публично достъпни социални медии, за да установим дали сте свързани с лицето, направило резервацията, или дали сте публикували нещо, което показва, че сте предприели пътуването (например снимки от летище). Ограничаваме това до необходимото за оценка на конкретната претенция. Споделяне с Вашата банка. Може също да споделим информация за Вашата транзакция с банката, издаваща картата, използвана за плащане.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за плащанията Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Публично достъпна информация, свързана с Вашата резервация	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com и електронната търговия като цяло (Предотвратяване на измами). Когато плащане или резервация бъдат отказани единствено въз основа на автоматизирана обработка, правното основание е Чл. 6.1(б) - необходимост за сключването и изпълнението на договор (Общи условия).
Обслужване на клиенти	Обслужване на клиенти в Kiwi се извършва основно от нашия AI агент. Вашите заявки следват ясен процес: Повечето взаимодействия се обработват директно от изкуствения интелект чрез чат, имейл и гласова връзка. Той отговаря на запитвания и управлява действия като анулации, възстановявания, нови резервации или чекиране. AI агентът никога не предприема автономни действия, които водят до промени във Вашата резервация без Вашето предварително разрешение; винаги ще бъдете помолени изрично да потвърдите всяка промяна, преди тя да бъде финализирана. Прехвърлянето към човешки агенти се случва само когато е необходимо или поискано от потребителя. Когато даден случай бъде прехвърлен, фонови инструменти с изкуствен интелект обобщават историята на Вашата комуникация и насочват данните, така че човешките агенти да могат да се включат безпроблемно. Изкуственият интелект също така следи актуализациите от превозвача, за да открива автоматично промени в полетите и прекъсвания. За да поддържаме всичко работещо, ние регистрираме комуникациите чрез имейл, чат и телефон. За правни спорове с превозвачи относно прекъснати полети, ние споделяме Вашия имейл с партньор трета страна, който може да се свърже с Вас, за да помогне при обработката на искове. Ние също така преглеждаме взаимодействията, за да подобрим нашите инструменти и цялостното качество на обслужване.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за паспорта или личната карта Копие на паспорта или личната карта Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас	Чл. 6.1(б) - за целите на сключване и изпълнение на договор (Общи условия).
Споделяне на информация с метатърсачки	Ако попаднете на нашата страница за резервации през търсачка на трета страна (чрез т.н. метатърсачка), ние ще уведомим оператора на тази метатърсачка, че сте завършили успешно резервацията, която сте намерили през неговия сайт.	Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на метатърсачките (Бизнес операции).
Установяване и упражняване на права за съдебни искове и защита срещу тях	Ние съхраняваме и обработваме личните Ви данни с цел установяване и упражняване на права за съдебни искове или защита срещу тях. Всеки път, когато резервирате билет или заявите друга услуга, ние ще съхраняваме всички свързани с това данни в случай на евентуални бъдещи съдебни искове, които Вие или ние бихме могли да заведем, особено във връзка със съдебни и други производства, както и при събиране или продажба на вземания, които сте ни възложили, за период от минимум 4 години, считано от момента на създаване на съответната заявка. Аналогично, ако ни изпратите заявление за защита на личните Ви данни, ние също ще съхраним всички данни, които ни предоставите, както и данните, свързани с нашето обработване на заявлението за такива цели.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за паспорта или личната карта Информация за плащанията Данни за Вашето поведение онлайн, когато си взаимодействате с нашата платформа Метаданни за устройството и мрежата Публично достъпна информация, свързана с Вашата резервация Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Защита на нашите законни права).
Спазване на правни задължения	Ние обработваме Вашата информация за идентификация, контакт и резервация, за да изпълним приложимите законови задължения, което не изисква Вашето съгласие. Основните изисквания за съответствие произтичат от чешкото законодателство, включително Гражданския кодекс (Закон № 89/2012 Сб.), Закона за защита на потребителите (Закон № 634/1992 Сб.), Закона за данък върху добавената стойност (Закон № 235/2004 Сб.) и Закона за счетоводството (Закон № 563/1991 Сб.). Освен това, когато подадете заявление за защита на личните данни, за да упражните правата си, ние обработваме необходимите лични данни, за да спазим правните изисквания за поверителност.	Информация за резервацията(ите) Ви Информация, свързана с Вашите заявки или Вашата комуникация с нас	Чл. 6.1(в) – за целите на спазване на определени правни задължения, които са приложими към Kiwi.com.
Събиране и публикуване на отзиви	Молим Ви да оцените изживяването си с Kiwi.com и да ни предоставите Вашето мнение. Понякога може да публикуваме Вашето мнение на нашия уеб сайт. Въпреки това, ако го направим, няма да публикуваме Вашето пълно име или други идентифициращи данни.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Отзиви и обратна връзка	Чл. 6.1(е) – за целите на законния интерес на Kiwi.com (Маркетинг).
Kiwi.com Club	Ако станете член на Kiwi.com Club, ще обработим Вашите Лични данни, както е необходимо, за да Ви предоставим всички функции, включени в членството, в съответствие с Общите условия на Kiwi.com Club.	Данни за връзка Профилни данни Идентификационни данни Информация за резервацията(ите) Ви Кредит в Kiwi.com и Промоционални кодове	Чл. 6.1(б) – за целите на сключване и изпълнение на договор (Общи условия на Kiwi.com Club).
Изпълнение на избрани местни начини на плащане (идентификатор на платеца)	Когато изберете определени местни начини на плащане в Аржентина, Бразилия или Южна Африка, може да ни е необходим Вашият местен идентификационен номер (и, където е приложимо, датата на валидност на документа), за да обработим и уредим плащането в съответствие с местните изисквания. Където е възможно, тези данни се събират директно от нашия партньор за плащания в защитено хоствано поле; ако ги събираме ние, ги предаваме на партньора си за плащания.	Местен идентификатор на платеца за избрани начини на плащане; Информация за идентификация и контакт	Чл. 6.1(е) – необходимост за целите на легитимния интерес на Kiwi.com (осигуряване на избрания начин на плащане).
Проверка на уреждането на плащания с доставчици на плащания (Revolut Pay)	За транзакции, платени чрез Revolut Pay, споделяме минимален набор от данни за доказателство за изпълнение с Revolut, за да потвърдим, че услугите са били предоставени, и да намалим ограничението за уреждането/задържането на уреждането.	Информация за резервацията(ите) Ви (PNR номер)	Чл. 6.1(е) ОРЗД (легитимни интереси в управлението на риска при плащанията и проверка на уреждането)

Спътници

Ако някой изпрати заявка за услуга до Kiwi.com от Ваше име (например резервира самолетен билет от Ваше име), ние ще обработим Вашите лични данни дори ако не сте пряк клиент. Личните Ви данни ще бъдат обработвани за следните цели:

ИМЕ	ОПИСАНИЕ	КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ	ПРАВНО ОСНОВАНИЕ
Заявяване и предоставяне на услуги	Ако някой изпрати заявка за услуги от Ваше име, ние ще обработим личните Ви данни до степента, до която това е необходимо с цел предоставяне на тази услуга.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за паспорта или документа за самоличност Копие на паспорта или личната карта	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Предоставяне на услуги).
Потребителски профил — запаметен пътник	Когато някой заяви услуга от Ваше име и има профил в Kiwi.com, ние ще му предложим да запамети Вашите лични данни за по-лесно попълване на заявки за други услуги от Ваше име в бъдеще. Ако имаме Вашия имейл, ще Ви изпратим информация за това и в случай че не сте съгласни, можете да изберете да изтриете данните си.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за паспорта или личната карта	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Улесняване на бъдещи резервации).
Установяване и упражняване на права за съдебни искове и защита срещу тях	За да можем да се защитим срещу съдебни искове, заведени от Вас във връзка с предоставянето на услугите ни, ние ще съхраняваме Вашите лични данни за период от минимум 4 години, считано от момента на създаване на съответната резервация.	Идентификационни данни Данни за връзка Информация за резервацията(ите) Ви Информация за паспорта или личната карта	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Защита на нашите законни права).
Предоставяне на функционалностите на уеб сайта и мобилното приложение	Ако някой взаимодейства с уеб сайта или приложението, за да поръча услуги за Вас, ще обработим Вашите лични данни, за да можем да персонализираме нашия уеб сайт или приложение за това лице с цел да направим взаимодействието с нас по-лесно и ефективно за него. Например можем да персонализираме процеса на резервация, когато знаем, че пътувате като група.	Идентификационни данни Информация за резервацията(ите) Ви	Чл. 6.1(е) - за целите на законния интерес на Kiwi.com (Предоставяне на продуктови функции).

С кого и защо споделяме личните Ви данни?

Споделяне на данни с други администратори на данни

В някои случаи ние ще споделяме личните Ви данни с трети лица за техните цели. Например изпращаме данните Ви на превозвачи, с които Вие, чрез нашите посреднически услуги, сключвате договор за въздушен превоз и чиято идентичност ще Ви стане известна преди да сключите договора с нас или с доставчик на други услуги при същите условия. В някои случаи споделяме личните Ви данни и с оператори на билетни пазари като глобални дистрибуционни системи.

Това означава, че личните Ви данни може да бъдат споделени с определени превозвачи или доставчици на други услуги в трети страни. Повече информация за прехвърлянето на лични данни към трети страни можете да намерите тук.

Всеки избран превозвач или доставчик на други услуги ще третира личните Ви данни в съответствие със своята собствена Декларация за поверителност (която е публикувана на уеб сайта на всеки превозвач). Разкриването на лични данни на всички доставчици на услуги ще става в съответствие с приложимите закони и разпоредби за защита на личните данни.

Ако ни дадете съгласието си чрез нашите настройки за бисквитки, ние ще споделяме някои от Вашите данни с нашите партньори за маркетингови цели.

Също така споделяме определени данни с Google Ireland Limited като доставчик на рекламни и аналитични услуги. Google Ireland Limited може да обработва тези данни с цел персонализиране на рекламата и измерване на нейната ефективност. За повече информация относно начина по който Google Ireland Limited обработва лични данни, моля, посетете Центъра за поверителност и сигурност на Google.

КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛИ	ПРИМЕРИ
Превозвачи За да можете да резервирате желаните от Вас билети, ние трябва да изпратим личните Ви данни на избраните превозвачи.	Превозвачът, от когото желаете да закупите билет. Когато резервирате билет, информацията за превозвача, с когото ще пътувате, ще бъде винаги налична на видно място.
Глобални дистрибуционни системи Понякога, когато търсим полети, използваме Глобалната дистрибуционна система (GDS). Доставчиците от Глобалната дистрибуционна система са също така и администратори на лични данни. Задълженията за защита на данните на доставчиците от Глобалната дистрибуционна система са подробно описани в Регламент (ЕО) № 80/2009 относно кодекса за поведение при компютризирани системи за резервация.	Amadeus IT Group S.A. (Amadeus) Travelport, LP (Galileo) Sabre Global Technologies Limited (Sabre) Farelogix, Inc. (Farelogix)
Други доставчици на услуги Когато направите заявка за друга услуга, ние ще изпратим личните Ви данни на третата страна, която предоставя поръчаната от Вас услуга.	Доставчикът на поръчаната от Вас услуга. При поръчка на услугата винаги ще бъде ясно видимо кой е доставчикът.
Компании за приемане и обработване на плащания Изпълнението на платежно нареждане на уеб сайта на търговеца е само първата стъпка в дълга верига от технически операции, които трябва да се случат, преди заявката за плащането да достигне до Вашата (банкова) сметка и търговецът да получи потвърждение. Информацията трябва да премине през различни компании за обработване на плащания и акцептиращи банки. Всички тези субекти изпълняват функциите на администратори на данни, защото имат пълен контрол върху данните.	PayU S.A. ZOOZ Ltd. Wirecard - Wirecard Bank AG Worldpay (UK) Limited Be2Bill - DALENYS PAYMENTS SAS Credorax Ltd Braintree (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) Nuvei Technologies Inc. Dlocal Limited Checkout SAS American Express Компании от групата на Revolut
Социални медийни платформи и доставчици на услуги за управление на идентичност За да Ви изпращаме съобщения, свързани с нашите услуги, или за да Ви позволим да влезете във Вашия Профил в Kiwi.com през платформа на трета страна, трябва да изпратим Вашите лични данни на доставчика на избраната от Вас платформа.	Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook) Google Ireland Limited (Профил в Google)
Доставчици на правни услуги Може да използваме услугите на други лица, когато защитаваме законните си права и правните си претенции.	Адвокати, агенции за събиране на парични вземания.
Инструменти за предотвратяване на измами За да предотвратим опитите за измама по време на плащане, ние проверяваме всички плащания чрез „доставчик на услуги за предотвратяване на измами“, т.е. външен доставчик на технологии, който открива опити за измама по време на плащане.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Публични органи Може да разкрием Вашите лични данни, когато сме законово задължени да го направим или когато такова разкриване е необходимо за целите на нашите или на трети страни законни интереси (защита на права). Тези условия могат да възникнат при следните обстоятелства: • Отговор на правни искания: Ако получим призовка, съдебно разпореждане или подобно правно искане, изискващо разкриването на лични данни. • Спазване на регулаторни запитвания: Ако регулаторни или надзорни органи изискат достъп до лични данни като част от запитване или разследване.	Публични органи (съдилища, регулаторни органи, полиция и др.)

Споделяне на данни с лица, обработващи лични данни

Ние имаме много работа, която не можем да свършим сами. Затова използваме помощта на трети страни – партньори. В много от тези случаи партньорите ни естествено не могат да се справят без Вашите лични данни. Поради тази причина ние ги споделяме с тях. Във всички такива случаи обаче ние оставаме администраторите на Вашите лични данни, а те изпълняват ролята на обработващи данните.

Това означава, че въпреки че притежават Вашите данни, те могат да ги обработват само за наши цели и ние винаги ще носим отговорност за тях. Те не могат при никакви обстоятелства да използват данните за свои собствени цели или по начин, който е в противоречие с нашето споразумение.

Освен това, ние използваме услугите само на такива партньори, които са ни дали достатъчни гаранции, че спазват правните изисквания и че Вашите данни винаги ще бъдат защитени.

КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛИ	ПРИМЕРИ
Доставчици на основна инфраструктура Подобно на всяка друга интернет компания, най-добрият начин за осъществяване на нашата стопанска дейност е като възлагаме основната инфраструктура (сървърите) на външен изпълнител - най-големите, най-добрите и най-сигурните доставчици в света.	Amazon Web Services Inc. OVH.CZ s.r.o. Hetzner Online GmbH. DigitalOcean, LLC. Akamai Technologies, Inc. Google Ireland Limited (GCP)
Инструменти за обслужване на клиенти За целите на комуникацията с нашите клиенти във връзка с техните заявки към отдела за обслужване на клиенти, ние използваме инструмент, наречен Purecloud, който ни позволява да осъществяваме гласова, текстова и имейл комуникация от едно място.	Amazon Web Services Inc. (Amazon Connect) Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Purecloud)
Агенции за обслужване на клиенти Ние възлагаме част от задачите си по обслужване на клиенти на външни агенции с обекти за обслужване на клиенти, където техни служители работят като наши агенти по обслужване на клиенти.	Concentrix International Europe B.V. WNS Global Services UK Limited IGT Technologies Inc. Aviacontact LCC Advanced Travel Technologies, Ltd. Cognitive Junction Inc. DBA AirLegit InstaGo Sagl
Решение за плащания За приемането, криптирането и сигурното обработване на Вашата платежна информация използваме портал за електронни плащания на трета страна, който предлага най-висока степен на сигурност в тази сфера (PCI DSS).	IxoPay Comgate
Инструменти за комуникация Предоставянето на услугите ни е свързано с изпращането на съобщения до нашите клиенти. За да става автоматично и безпроблемно, ние използваме услугите на външни доставчици на технологии.	Twilio Inc. Nexmo Inc. Customer and Message Systems, Inc.(Sparkpost) The Rocket Science Group LLC (Mandrill, MailChimp) Mailgun Technologies, Inc. SendGrid, Inc.
Инструменти за предотвратяване на измами и банки, издаващи картите, използвани за плащане За да предотвратим опитите за измама по време на плащане, ние проверяваме всички плащания чрез „доставчик на услуги за предотвратяване на измами“, т.е. външен доставчик на технологии, който открива опити за измама по време на плащане. Може също да споделим информация за Вашата транзакция с банката, издаваща картата, използвана за плащане.	Forter, Inc. Signifyd, Inc. Банки, издаващи картите, използвани за плащане
Инструменти за предотвратяване на измами За да предотвратим опитите за измама по време на плащане, ние проверяваме всички плащания чрез „доставчик на услуги за предотвратяване на измами“, т.е. външен доставчик на технологии, който открива опити за измама по време на плащане.	Forter, Inc. Signifyd, Inc.
Партньори за осъществяване на резервациите и закупуване на билетите Понякога се нуждаем от помощ при закупуването на билетите. В повечето случаи използваме услугите на различни мрежи за разпространение – трети страни. Понякога също използваме услугите на посредници трети страни, които ни помагат да закупим билети от тези мрежи за разпространение индиректно. Всичко това се прави с цел да се открият възможно най-ниските цени на пазара. В някои случаи може да купим билетите от външна онлайн туристическа агенция.	Имаме сключени договори за предоставянето на услуги за обработване на резервации и/или закупуване на билети с различни онлайн туристически агенции.
Доставчици на услуги в областта на принудителното изпълнение Когато Ви представляваме пред превозвачите, за да защитим правата и исковете Ви, може да използваме услугите на трети страни.	Адвокати, агенции за събиране на парични вземания.
Услуги за управление на връзките с клиентите и маркетингови анализи Ние използваме софтуерни решения на трети страни за целите на управлението на базата данни на нашите потребители и клиенти, за маркетингови цели и за целите на маркетинговия анализ. Тези решения също ни позволяват да Ви определим дадени атрибути въз основа на Вашите минали резервации и онлайн поведение, така че да можем да ги използваме, за да Ви изпращаме насочени онлайн реклами и персонализирани функционалности на уеб сайта или в мобилното приложение.	Bloomreach B.V. Facebook Ireland Ltd. Marin Software Ltd.
Услуги за онлайн реклама Тези услуги ни позволяват да Ви показваме персонализирани реклами в Интернет.	Meta Platforms Ireland Ltd (Meta for Business) Google Ireland Limited (Google Ads) Criteo SA CityAds Media, LLc.
Аналитични инструменти Ние използваме софтуерни инструменти за анализ и регистриране на данни на външни доставчици, които ни дават по-пълна представа за нашата клиентска база, така че да направим услугите си възможно най-удобни за нашите клиенти.	Google Ireland Limited (Google Analytics 360) Datadog Inc. Loggly, Inc. (SolarWinds Worldwide, LLC) Smartsupp.com, s.r.o.(Smartlook) FullStory, Inc.
Софтуерни инженери Понякога може да споделим лични данни с нашите външни софтуерни инженери, които ни помагат с технологиите ни.	В момента си сътрудничим с много софтуерни инженери. За да защитим правото им на лична неприкосновеност, ние няма да споделим личните им данни.
Счетоводен инструмент Ние сме задължени да издаваме надлежни фактури и да съхраняваме счетоводна документация (напр. фактури) по начина, предвиден в чешкото законодателство. Затова използваме счетоводни системи, които се предоставят от трета страна.	Fakturoid s. r. o.
Доставчици на решения за информационна сигурност Ние споделяме лични данни с външни доставчици на услуги на нашите решения за информационна сигурност, като например доставчика на нашата защитна стена за уеб приложения, Cloudflare. Тези доставчици най-вече разглеждат Вашето онлайн поведение, докато взаимодействате с нас, и анализират Вашето устройство и метаданни за мрежата.	Cloudflare, Inc.
Доставчици на генеративен изкуствен интелект Използваме доставчици на изкуствен интелект – трети страни, в някои от нашите дейности, и текстовете, изпратени до тези доставчици, може да включват Вашите лични данни. Например можем да поискаме от инструментите с изкуствен интелект да обобщят информацията за Вашите заявки и комуникацията Ви с нас за по-бързо и по-добро ориентиране в случая и по-бързо решение, когато се свържете с нас. Нашият виртуален асистент, който обработва някои от проблемите, когато се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, също се предоставя от тези решения с изкуствен интелект на трети страни. Нашият виртуален асистент, който се използва за управление на запитвания към обслужване на клиенти, също се предоставя от тези решения с изкуствен интелект на трети страни. Текстовете, които изпращаме до тези доставчици, може да бъдат прехвърлени и обработени в трети държави; когато това се случи, ние прилагаме предпазните мерки, описани в раздела относно прехвърлянето на Вашите данни извън ЕИП. Тези доставчици действат като наши обработващи лични данни и могат да обработват Вашите лични данни само съгласно нашите инструкции. Някои от моделите с изкуствен интелект, които използваме, се управляват на наша собствена контролирана инфраструктура, като в този случай Вашите лични данни не се изпращат на външен доставчик на изкуствен интелект. Нашият персонал може също да използва вътрешни инструменти с изкуствен интелект, които имат достъп до данни за резервации и комуникация за целите на обслужване на клиенти, анализи, както и за работата и подобряването на нашите услуги.	Microsoft Limited Anthropic PBC (Claude) Google Ireland Limited (Gemini) OpenAI Group PBC (ChatGPT) Groq LLC

Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни?

Като цяло, ние ще обработваме личните Ви данни до момента, в който вече няма да са ни нужни за някоя от целите, посочени в настоящата Декларация за поверителност. Обикновено ние обработваме личните Ви данни в рамките на законово предвидения за това срок, който обикновено е 3 години плюс 1 допълнителна година като резервен срок, който е необходим в случай на забавяне във връчването на съобщения и за нашите допълнителни действия.

За целите на изпълнението на правните задължения ние обработваме Вашите лични данни в рамките на срока, предвиден от приложимото законодателство, напр. 10 години за архивиране на фактури.

За целите на Вашия потребителски профил в Kiwi.com ние ще съхраняваме личните Ви данни за период от 5 години, считано от последното действие, което сте извършили, докато сте били в профила си.

За целите на изпращането на персонализирани предложения Вие периодично ще получавате имейли с предложения от нас и във всеки имейл ще има ясно обозначен и лесен начин да се отпишете и следователно да възразите срещу такова обработване на данните. Ние ще съхраняваме и използваме Вашите лични данни с такава цел, докато не се отпишете.

Как да получите достъп до и да контролирате личните си данни?

Ние желаем Вие винаги да имате контрол върху личните си данни. За тази цел Вие имате определени права, които го позволяват. При определени условия можете:

да получите достъп до всички Ваши данни, които използваме или обработваме, и дори да получите копие от тях,
да поискате от нас да заличим данните Ви,
да поискате от нас да коригираме данни, които обработваме, ако сметнете, че в тях има грешки,
да ограничите обработването на данните,
да възразите срещу обработването на данни,
да получите личните си данни в широко използван и машинно четим формат или да предадете тези данни на друг доставчик.

Можете да упражните правата си, като ни изпратите имейл с Вашето заявление чрез тази форма: kiwi.com/privacy/rights.

Моля, имайте предвид, че за да гарантираме безопасността на личните Ви данни, ще удовлетворяваме само заявленията, изпратени от имейл адреса, който е използван при резервацията или поръчването на дадена услуга. Ако някой друг е направил резервацията вместо Вас, ние ще поискаме да ни предоставите допълнителна информация (идентификационен номер на резервацията и др.), за да потвърдим, че наистина сте притежателят на съответните лични данни.

Достъп до личните Ви данни

Имате право по всяко време да направите запитване за това дали обработваме личните Ви данни и да поискате следната информация:

цели, за които обработваме личните Ви данни;
категории лични данни, които обработваме;
списък на трети страни, с които споделяме личните Ви данни, особено когато тези трети страни се намират в трети държави;
продължителност на планираните операции по обработване на личните Ви данни или поне начина, по който определяме периода на съхранение;
Вашите права като субект на данни съгласно ОРЗД;
Вашето право да подадете жалба до надзорен орган;
в случаите, когато сме получили данните Ви, без да сме ги събрали директно от Вас;
ако е приложимо, всякаква информация за автоматизираните решения, които може да бъдат приложени спрямо Вас;
когато данните са били предадени на трети държави и какви гаранции са предвидени съгласно ОРЗД.

Също така, при поискване ще Ви предоставим пълно копие на всичките Ви лични данни, които обработваме. Първото копие е безплатно. За допълнителни копия обаче може да Ви начислим такса, за да покрием административните си разходи.

Можете да поискате данните да Ви бъдат предоставени и в широко използван формат с цел преносимост на данните.

Изтриване на личните Ви данни

Имате и правото да поискате данните Ви да бъдат напълно заличени (или по-точно необратимо анонимизирани) в случай на някое от следните обстоятелства:

вече не се нуждаем от личните Ви данни за целите, посочени в настоящата Декларация за поверителност;
успешно сте упражнили правото си да възразите срещу обработването съгласно чл. 21 на ОРЗД и Вашите лични данни не са ни необходими за други цели;
обработвали сме личните Ви данни незаконно; или
задължени сме по закон да заличим личните Ви данни.

Нямате обаче право да поискате изтриване на личните си данни, ако обработването им е необходимо за целите на:

упражняването на правото на свобода на словото и информацията;
спазване на правно задължение, което ни задължава да съхраняваме личните данни; или
ако се нуждаем от личните данни за целите на установяването, упражняването или защитата на права в случай на заведен съдебен иск.

Коригиране на личните Ви данни

Ако смятате, че личните Ви данни, които обработваме, не са верни, можете да ни уведомите и ние ще се постараем да ги коригираме.

Моля, имайте предвид, че не можем да коригираме данни в нашата база данни, които се отнасят до Вашия билет. Дори и да го направим, това няма да ги промени при превозвачите или доставчиците на другите услуги и ние не бихме могли да съгласуваме промяната с тях. Ако желаете да промените данните във Вашия билет, можете да го направите по всяко време от раздел „Управление на моите резервации“ на Kiwi.com.

Ограничаване на обработването на личните Ви данни

При определени условия ние ще ограничим обработването на Вашите лични данни. Това означава, че ще се уверим, че те не се обработват за никакви други цели, освен за целите на архивирането или преместването им в защитен архив. Имате право да поискате такова ограничаване, ако:

сте оспорили верността на личните си данни (ние ще продължим да ги обработваме, след като проблемът бъде разрешен);
сме обработвали личните Ви данни незаконно, но вместо да поискате изтриването им, сте поискали само ограничаване на обработването им;
единствената цел, за която ни е необходимо да обработваме личните Ви данни, е за установяването, упражняването или защитата на права в случай на заведен съдебен иск; или
сте възразили срещу обработването на личните Ви данни съгласно чл. 21, ал. 1 от ОРЗД и ние сме в процес на преценяване на основателността на това искане.

Право на възражение срещу обработването на личните Ви данни

Можете да възразите срещу целите, за които обработваме личните Ви данни, въз основа на правното основание за законен интерес. Когато възразите срещу обработването на личните Ви данни за маркетингови цели, ние незабавно ще спрем да ги използваме за тази цел.

Ако възразите срещу другите цели за обработване на личните Ви данни въз основа на правното основание за законен интерес, ние ще спрем да ги обработваме за тази цел, освен ако не успеем да докажем, че нашите законни основания за обработване на личните Ви данни имат преимущество пред Вашите лични интереси, права и свободи.

Получаване на личните Ви данни в преносим формат

На последно място, имате правото да получите личните си данни, които обработваме (на базата на дадено съгласие или във връзка със сключване или изпълнение на договор), в широко използван и машинно четим формат, както и да прехвърлите тези данни към друг администратор по Ваш избор.

Бисквитки и подобни инструменти

Бисквитките са малки текстови файлове, поставени на Вашето устройство, които ни позволяват да запаметяваме определена свързана с Вас информация, за да бъде използвана за множество цели, като например осигуряването на ефективната работа на функционалностите в нашия уеб сайт и в нашето мобилно приложение, разработването на продукти, подобряването на обслужването и развитието на бизнеса, потребителските профили в Kiwi.com, онлайн рекламите, маркетинговите анализи, информационната сигурност, предотвратяването на измами и споделянето на информация с метатърсачки.

В нашия уеб сайт като цяло се използват три вида бисквитки:

бисквитки, които са абсолютно необходими за безпроблемната работа на нашия уеб сайт и предоставянето на нашите услуги (те не могат да бъдат изключени);
така наречените „бисквитки за ефективност“, т.е. бисквитки, които използваме за събиране на статистическа информация с цел подобряване на нашите услуги;
бисквитки, които използваме за маркетингови цели.

Можете да изключите бисквитките, които се използват за статистически и маркетингови цели, като промените предпочитанията си за използването на бисквитки тук.

Винаги можете да проверите и да промените предпочитанията си за цифрова реклама на уеб сайта на Съюза за цифрови реклами (Digital Advertising Alliance, DAA) на адрес http://optout.aboutads.info/, или на уеб страниците на Европейския съюз за интерактивни цифрови реклами (European Interactive Digital Advertising Alliance, EDAA) на адрес http://www.youronlinechoices.com/.

Функцията DO-NOT-TRACK: към момента ние не отговаряме на DNT сигнали, когато използвате настройката „Do Not Track“ (Забрана на следенето) от браузъра си.

Необходими

Бисквитка	Тип	Валидност	Описание
SKYPICKER_AFFILIATE	Бисквитка	30 дни	ИД на свързан партньор, използван от Kiwi.com.
SKYPICKER_AFFILIATE_UID	Бисквитка	30 дни	Параметър за ИД на свързан партньор, използван от Kiwi.com.
SKYPICKER_VISITOR_UNIQID	Бисквитка	400 дни	Уникален потребителски ИД, използван от Kiwi.com за идентифициране на потребителите.
__cfduid	Бисквитка	30 дни	Бисквитката _cfduid помага на Cloudflare да открива злонамерени посетители на нашите уеб сайтове и да намали блокирането на законни потребители. Може да бъде поставена на устройствата на крайните потребители на нашите клиенти, за да идентифицира отделни клиенти зад споделен IP адрес и да приложи настройки за сигурност за всеки клиент.
__cfruid	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка е част от услугите, предоставяни от Cloudflare, включващи балансиране на натоварването, доставяне на съдържание на уеб сайт и обслужване на DNS връзка за операторите на уеб сайтове.
__kw_darwin_saved_groups	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка гарантира последователност на потребителския интерфейс при посещения на уеб страници.
__kw_darwin_saved_tests	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка гарантира последователност на потребителския интерфейс при посещения на уеб страници.
__kwc_agreed	Бисквитка	400 дни	За тази бисквитка се задава стойност „Вярно“, когато потребителят направи избор в настройките за поверителност.
__kwc_settings	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка съдържа специфичните настройки за поверителност.
_dd_s_v2	Бисквитка	За сесия	Използва се от Datadog RUM за свързване на всички технически събития на потребителя в рамките на едно посещение. Тези данни са от съществено значение за нашите разработчици, за да идентифицират и отстранят грешки, осигурявайки правилната работа на нашата платформа.
_fs_cd_cp_#	Бисквитка	3600 секунди	Тази бисквитка ни помага да откриваме автоматизиран трафик и да защитаваме нашия уеб сайт от злонамерени действия.
availableWebMessages	Бисквитка	За сесия	Задава се от мобилното приложение при стартиране, за да съобщава кои собствени функции и манипулатори на съобщения са налични. Позволява на уеб приложението да открива поддържаната мобилна функционалност при сърфиране в уеб изглед.
bookingSessionId	Бисквитка	За сесия	Уникален идентификатор, използван от Riskified за предотвратяване на измами при плащания.
cf_use_ob	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка позволява на уеб сайта да представи на посетителя известие, че уеб сайтът е в процес на поддръжка или е недостъпен.
dealsSubscriptionFormSeen	Бисквитка	400 дни	Използва се за проверка дали потребителят е видял изскачащия прозорец за абонамент.
deeplinkId	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
fchkoutoolsDID	Бисквитка	Постоянна	Използва се от Forter за предотвратяване на измами при плащания.
fchkoutoolsSID	Бисквитка	За сесия	Използва се от Forter за предотвратяване на измами при плащания.
forced_brand	Бисквитка	400 дни	Марка, зададена принудително от URL параметъра или модала за отстраняване на грешки.
forterToken	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка е необходима за използването на инструмент за предотвратяване на измами, който се използва за всички плащания на нашия уеб сайт.
forterTokenCopy	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка е необходима за използването на инструмент за предотвратяване на измами, който се използва за всички плащания на нашия уеб сайт.
ftr_ncd	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка е необходима част от инструмент за предотвратяване на измами, използван за всички плащания на нашия уеб сайт.
google_play_services_auth	Бисквитка	400 дни	Използва се за удостоверяване за услугите на Google Play
ignore_mobile_ad	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка се използва за проследяване на избора за затваряне на дадена реклама на нашия уеб сайт.
kw_ai_mode	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка проследява предпочитанията на потребителя за функциите на режима с изкуствен интелект (ИИ).
kw_campaign	Бисквитка	30 дни	Използва се за запазване на последната стойност на utm_campaign за аналитична функция.
kw_homepage_active_tab	Бисквитка	За сесия	Съхранява последния избран от потребителя раздел за търсене на началната страница.
kw_promocode	Бисквитка	За сесия	Използва се за запазване на стойността на промоционалния код за процеса на резервация.
kw_session_id	Бисквитка	За сесия	Запазва състоянието на сесията на посетителя между заявките за страници.
kw_survey_last_seen	Бисквитка	1 ден	Използва се за налагане на период на изчакване между различните анкети, като предотвратява показването на няколко анкети за кратък период от време.
kw_survey_seen_#	Бисквитка	30 дни	Използва се, за да се запомни, че конкретна анкета вече е била показана на потребителя или е била пропусната чрез случаен подбор, за да не се предлага една и съща анкета многократно.
kw_user_market	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка съдържа информация за Вашия регион, който може да бъде избран чрез настройките.
lastDealsDataStorage	Бисквитка	400 дни	Използва се за съхраняване на информация, която дава възможност за активиране на различни функционалности в раздела „Специални предложения“ на нашия уеб сайт.
lastDealsResults	Бисквитка	400 дни	Използва се за съхраняване на списъка с последните търсения, извършени от нашите потребители.
mapbox	Бисквитка	400 дни	Използва се за предоставяне на карти и търсене на местоположение
ppwp_wp_session	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка запазва потребителската информация в различните страници, до които потребителят осъществява достъп.
preferred_currency	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка ни позволява да запаметим Вашите предпочитания за валутата.
preferred_language	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка ни позволява да запаметим Вашите предпочитания за езика.
rCookie	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка регистрира статистически данни за поведението на потребителите на уеб сайта.
recentRedirect	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка запазва информация от последната посетена страница.
recentSearch	Бисквитка	30 дни	Тази бисквитка запазва информация от последния формуляр за търсене.
recentSearchList	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка съхранява списъка с полетите, които наскоро сте търсили.
search.form.recent_search	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка съдържа най-новите филтри, които сте посочили във формуляра за търсене.
sentry	Бисквитка	400 дни	Използва се за наблюдение и докладване на технически проблеми на приложението
simpleToken	Бисквитка	3600 секунди	Бисквитка, използвана за съхраняване на данни за удостоверяване.
su_access_token	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се използва за улесняване на процеса на влизане.
su_refresh_token	Бисквитка	60 дни	Тази бисквитка се използва за улесняване на процеса на влизане.
sub1Param	Бисквитка	30 дни	Бисквитка, използвана за съхраняване на идентификатор на свързан партньор.
subscriptionFormSeen	Бисквитка	400 дни	Използва се за проверка дали потребителят е видял изскачащия прозорец за абонамент.
testEnvironment	Бисквитка	400 дни	Вътрешна бисквитка, използвана от нашите разработчици за проследяване на различна информация, свързана с тестването на нашия уеб сайт.
test_cookie	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка се използва за проверка дали браузърът на потребителя поддържа бисквитки.
thx_guid	Бисквитка	400 дни	Използва се от Signifyd с цел предотвратяване на измами и откриване на злоупотреби.
tmx_guid	Бисквитка	400 дни	Използва се от Signifyd с цел предотвратяване на измами и откриване на злоупотреби.
ua_session_token	Бисквитка	30 дни	Тази бисквитка се използва за улесняване на процеса на влизане в системата.
ui	Бисквитка	За сесия	Използваме тази бисквитка, за да разграничаваме потребителите, които използват стандартен браузър, от тези, които отварят нашия уеб сайт на мобилно устройство.
viewedOuibounceModal	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се използва за запазване на информация относно това дали даден изскачащ прозорец вече е бил показан на потребителя.
wasMmbPopupModalOpened_#	Бисквитка	365 дни	Тази бисквитка се използва за запазване на информация относно това дали даден изскачащ прозорец вече е бил показан на потребителя на неговата страница „Управление на моите резервации“.
affilParams	Локално хранилище	Постоянна	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
bookingcom_extension_default	Локално хранилище	Постоянна	Тази бисквитка ни позволява да запомним Вашето предпочитание за опцията „Потърсете място за настаняване в Booking.com“.
initial_load	Локално хранилище	Постоянна	Вътрешна бисквитка, използвана от нашите разработчици за проследяване на различна информация, свързана със зареждането на нашия уеб сайт.
newsletterFormFilled	Локално хранилище	Постоянна	Тази бисквитка ни позволява да запомним, че формулярът за абониране за бюлетина е попълнен.
PPaffilidPromoCode	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
PPtransportTypeOR	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
PPtripType	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
gtm_line_car-af	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
gtm_line_car-cid	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори.
kiwiClubData	Хранилище на сесията	За сесия	Запазва данните на посетителя в Kiwi Club по време на сесия.
searchExtension	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка ни позволява да запомним дали вече сте търсили с опцията „Потърсете място за настаняване в Booking.com“ и я деактивира за бъдещи търсения в текущата сесия.
sessionId	Хранилище на сесията	За сесия	Запазва състоянието на сесията на посетителя в заявките за страници.
utilsPageCount	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се за съхраняване на техническа информация, необходима за задействане на различни рекламни кампании на нашия уеб сайт.
utilsUtm_source	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се за съхраняване на информация, необходима за задействане на различни скриптове в нашия уеб сайт.
voucherID	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на необходимата информация, свързана с факта, че сте посетили нашия уеб сайт чрез връзка в уеб сайт на един от нашите свързани партньори, и с факта, че сте използвали ваучер за плащане на пътуването си.

Анализ

Бисквитка	Тип	Валидност	Описание
FPAU	Бисквитка	90 дни	Тази бисквитка задава специфичен идентификатор на потребителя, който отчита броя на последващите посещения за целите на анализа.
FPID	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка регистрира статистически данни за поведението на потребителя, необходими за целите на анализа.
FPLC	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка задава специфичен идентификатор на потребителя, който ни позволява да наблюдаваме поведението му за целите на анализа.
IDE	Бисквитка	365 дни	Използва се от Google Marketing Platform за измерване на ефикасността на дадена реклама чрез регистриране и докладване на действията на потребителя.
_clck	Бисквитка	365 дни	Microsoft Clarity събира данни за навигацията и поведението на потребителя в уеб сайта. Използваме тази бисквитка за съставяне на статистически отчети и топлинни карти. Тази специфична бисквитка се използва за съхраняване на уникален потребителски ИД.
_clsk	Бисквитка	1 ден	Задава се от Microsoft Clarity. Тази бисквитка се използва за съхраняване и комбиниране на показвания на страници по потребител в запис на единична сесия.
_cltk	Бисквитка	За сесия	Задава се от Microsoft Clarity. Регистрира статистически данни за поведението на потребителите на уеб сайта. Използва се за вътрешни анализи.
_dc_gtm_UA-#	Бисквитка	1 ден	Използва се от Google Tag Manager за контролиране на зареждането на етикет на скрипт на Google Анализ.
_ga	Бисквитка	400 дни	Използва се от Google Анализ за разграничаване на уникалните потребители чрез задаване на произволно генериран номер като клиентски идентификатор. Тя се включва във всяка заявка за страница в даден сайт и се използва за изчисляване на данни за посетители, сесии и кампании за отчетите за анализ на сайтовете.
_ga_#	Бисквитка	400 дни	Използва се от Google Анализ за събиране на данни за броя посещения на уеб сайта, направени от даден потребител, както и за датите на първото и последното посещение.
_gac_UA-#	Бисквитка	90 дни	Използва се за проследяване на щракванията при използване на автоматично етикетиране в Goggle Ads.
_gat	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка се използва за ограничаване на броя на заявките, които уеб сайтът позволява, и ги филтрира, за да гарантира стабилността и работоспособността на уеб сайта.
_gat_gtag_UA_#	Бисквитка	За сесия	Използва се от Google Анализ за събиране на статистически данни за посещенията на уеб сайта.
_gcl_au	Бисквитка	90 дни	Използва се и от Google AdSense за проследяване на ефективността на рекламите в уеб сайтове, използващи техните услуги.
_gcl_aw	Бисквитка	90 дни	Използва се от инструмента за свързване на реализации за информация за щракванията. Етикетите на инструмента за свързване на реализации се използват, за да помагат на етикетите да измерват данните за щракванията, така че реализациите да се измерват ефективно.
_gid	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка се използва от Google Universal Analytics и съхранява и актуализира уникална стойност за всяка посетена страница.
_parsely_visitor	Бисквитка	30 дни	Използва се от Parse.ly за задаване на анонимен потребителски идентификатор, който се използва за проследяване на новите посетители спрямо завръщащите се.
collect	Бисквитка	За сесия	Използва се за изпращане на данни до Google Анализ за устройството на посетителя и поведението му. Проследява посетителя при използването на различни устройства и маркетингови канали.
fs_uid	Бисквитка	365 дни	Тази бисквитка съдържа ИД низ за текущата сесия. Тази бисквитка съдържа информация, която не е лична, за подстраниците, в които влиза посетителят – тази информация се използва за оптимизиране на изживяването на посетителя.
google_click_id	Бисквитка	180 дни	Тази бисквитка събира данни за взаимодействието на потребителя с дадена реклама.
gtmSplitVar	Бисквитка	400 дни	Използва се от Google Анализ за събиране на данни за взаимодействията на потребителя с уеб сайта, които след това се използват за целите на анализа.
ipe.35675.pageViewedCount	Бисквитка	За сесия	Emplifi SDK – използва се, за да ни помогне да получим обратна връзка от клиентите чрез различни точки на контакт и да подобрим обслужването на клиентите.
ipe.35675.pageViewedDay	Бисквитка	За сесия	Emplifi SDK – използва се, за да ни помогне да получим обратна връзка от клиентите чрез различни точки на контакт и да подобрим обслужването на клиентите.
ipe_35675_fov	Бисквитка	30 дни	Emplifi SDK – използва се, за да ни помогне да получим обратна връзка от клиентите чрез различни точки на контакт и да подобрим обслужването на клиентите.
ipe_s	Бисквитка	За сесия	Emplifi SDK – използва се, за да ни помогне да получим обратна връзка от клиентите чрез различни точки на контакт и да подобрим обслужването на клиентите.
logglytrackingsession	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се използва за проследяване на грешки по време на потребителска сесия и за докладването им.
pagead/1p-user-list/#	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка проследява интереса на потребителя към продукти или събития в множество уеб сайтове за целите на анализа.
utag_main	Бисквитка	365 дни	Тази бисквитка ни помага да проследяваме използването на нашите уеб сайтове и да подобряваме точността на аналитичните данни.
utm_medium	Бисквитка	400 дни	Открива формата на носителя, чрез който потребителят е осъществил достъп до уеб сайта, за целите на анализа, например чрез щракване върху банер, имейл връзка и т.н.
utm_source	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка определя началната точка, от която потребителят е влязъл в уеб сайта, и се използва за оценка на успеха на маркетинговите кампании.
TDeeclocID	Локално хранилище	Постоянна	Използва се от Google Анализ за активиране на подобрената функция за проследяване при електронната търговия.
_fs_uid	Локално хранилище	Постоянна	Тази бисквитка съдържа ИД низ за текущата сесия. Тази бисквитка съдържа информация, която не е лична, за подстраниците, в които влиза посетителят – тази информация се използва за оптимизиране на изживяването на посетителя.
accountId	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на информация, свързана с потребителския идентификатор по време на удостоверена сесия и служеща за влизане и анализ.
email	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка се използва за съхраняване на информация, свързана с имейл адреса на потребителя по време на удостоверена сесия и служеща за влизане и анализ.
isSandbox	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се за съхраняване на техническа информация за средата в ограничителен режим за аналитични цели.
firebase	Бисквитка	400 дни	Използва се за оптимизации на нашите реклами в Google и за продуктови анализи

Маркетинг

Бисквитка	Тип	Валидност	Описание
ANONCHK	Бисквитка	1 ден	Използва се от Microsoft Clarity за регистриране на данни за посетители от множество посещения и на множество уеб сайтове. Тази информация се използва за измерване на ефективността на рекламите в уеб сайтовете.
CLID	Бисквитка	365 дни	Използва се от Microsoft Clarity за събиране на данни за навигацията и поведението на потребителя в уеб сайта. Използва се за съставяне на статистически отчети и топлинни карти.
MUID	Бисквитка	365 дни	Тази бисквитка позволява проследяване на потребителите чрез синхронизиране на зададения ИД в различните домейни на Microsoft.
PHPSESSID	Бисквитка	За сесия	Запазва състоянието на потребителската сесия в заявките за страници.
SM	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка регистрира уникален ИД, който проследява повторните посещения на нашия уеб сайт, както и посещенията на различни уеб сайтове, използващи една и съща рекламна мрежа, което води до насочени реклами.
SRM_B	Бисквитка	365 дни	Проследява взаимодействието на потребителя с функцията на лентата за търсене на уеб сайта за маркетингови цели.
__inf_etc__	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка се генерира от нашия маркетингов CRM инструмент, Exponea, който ни помага да събираме информация за нашите потребители за маркетингови цели.
__inf_last_session_ping_timestamp__	Бисквитка	Постоянна	Тази бисквитка се генерира от нашия маркетингов CRM инструмент, Exponea, който ни помага да събираме информация за нашите потребители за маркетингови цели.
__inf_last_session_start_timestamp__	Бисквитка	Постоянна	Тази бисквитка се генерира от нашия маркетингов CRM инструмент, Exponea, който ни помага да събираме информация за нашите потребители за маркетингови цели.
__inf_time2__	Бисквитка	1 ден	Тази бисквитка се генерира от нашия маркетингов CRM инструмент, Exponea, който ни помага да събираме информация за нашите потребители за маркетингови цели. Управлява отместването на времевото клеймо между времето на браузъра и това на сървъра.
__inf_tracking_definition__	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се генерира от нашия маркетингов CRM инструмент, Exponea, който ни помага да събираме информация за нашите потребители за маркетингови цели.
_ctuid	Бисквитка	90 дни	Използва се от Clicktripz – рекламна мрежа, която ни позволява да Ви показваме реклами в различни сайтове в интернет.
_fbc	Бисквитка	400 дни	Използва се от Facebook за съхраняване на информация за посетителя, който попада на нашата страница чрез реклама, показана във Facebook.
_fbp	Бисквитка	90 дни	Използва се от Facebook за предоставяне на поредица от рекламни продукти, като например наддаване в реално време от рекламодатели трети страни.
_uetsid	Бисквитка	1 ден	Използва се от Bing Ads за събиране на данни за поведението на посетителите от множество уеб сайтове, за да се представят по-подходящи реклами.
_uetsid_exp	Бисквитка	Постоянна	Използва се от Bing Ads за събиране на данни за поведението на посетителите от множество уеб сайтове, за да се представят по-подходящи реклами.
_uetvid	Бисквитка	365 дни	Използва се от Bing Ads за събиране на данни за поведението на посетителите от множество уеб сайтове, за да се представят по-подходящи реклами.
ads/ga-audiences	Бисквитка	За сесия	Използва се от Google AdWords за повторно ангажиране на посетители, които има вероятност да се превърнат в клиенти, въз основа на онлайн поведението на посетителя в уеб сайтовете.
api/advertisers/v1/prof	Бисквитка	За сесия	Използва се от Clicktripz – рекламна мрежа, която ни позволява да Ви показваме реклами в различни сайтове в интернет.
c.gif	Бисквитка	За сесия	Използва се от Microsoft Clarity за събиране на данни за навигацията и поведението на потребителя в уеб сайта. Използва се за съставяне на статистически отчети и топлинни карти.
cdo/cdxs/r20.gif	Бисквитка	За сесия	Използва се от услугата за социални мрежи, LinkedIn, за проследяване на използването на вградени услуги.
criteo_write_test	Бисквитка	1 ден	Criteo е рекламна мрежа, която ни помага да показваме рекламите си в уеб сайтовете на трети страни, които посещавате.
cto_bundle	Бисквитка	395 дни	Използва се от Criteo за идентифициране на посетителя по време на сесиите и за предоставяне на персонализирани реклами.
cto_idcpy	Бисквитка	180 дни	Тази бисквитка задава уникален идентификатор за потребителя, който позволява на трети страни да предоставят на потребителя подходящи и целеви реклами.
cto_lwid	Бисквитка	395 дни	Тази бисквитка предоставя информация за потребителя, която се използва за показване на реклами на уеб сайтове на трети страни, които той посещава.
cto_sid	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка предоставя информация за потребителя, която се използва за показване на реклами на уеб сайтове на трети страни, които той посещава.
cto_tld_test	Бисквитка	1 ден	Използва се от Criteo за проверка на способностите на браузъра да записва бисквитки на конкретния домейн.
exponea	Бисквитка	400 дни	Използва се за оптимизация на потребителското обслужване и комуникацията с CRM
facebook	Бисквитка	400 дни	Използва се за оптимизации на нашите реклами във Facebook
firebase	Бисквитка	400 дни	Използва се за оптимизации на нашите реклами в Google и за продуктови анализи
fr	Бисквитка	90 дни	Тази бисквитка се използва за предоставяне на рекламни продукти.
im_puid	Бисквитка	390 дни	Използва се от Intent Media за улесняване на показването на дисплейни реклами на трети страни.
im_snid	Бисквитка	За сесия	Използва се от Intent Media за улесняване на показването на дисплейни реклами на трети страни.
intent_media_prefs	Бисквитка	400 дни	Използва се от Intent Media за улесняване на показването на дисплейни реклами на трети страни.
pagead/landing	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка проследява поведението на потребителя от множество уеб сайтове, за да представи по-подходящи реклами.
tr	Бисквитка	За сесия	Тази бисквитка се използва за предоставяне на поредица от рекламни продукти, като например наддаване в реално време от рекламодатели трети страни.
uid	Бисквитка	365 дни	Използва се от Criteo за идентифициране на потребителя на различни уебсайтове с цел предоставяне на целеви реклами.
xnpe_#	Бисквитка	400 дни	Тази бисквитка събира данни от потребителя, за да оптимизира уместността на рекламата.
criteo_q	Локално хранилище	Постоянна	Използва се от Criteo за съхранение на копие от опашката със събития и идентификационния номер, за да подпомогне проследяването.
TD_bookingID	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка съхранява идентификационния номер на Вашата резервация за аналитични и маркетингови цели.
TD_priceInEuro	Хранилище на сесията	За сесия	Тази бисквитка съхранява информация за предпочитаната валута за аналитични и маркетингови цели.
eecDepartureAirport	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се от Google Анализ за активиране на подобрената функция за проследяване при електронната търговия.
eecDepartureDate	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се от Google Анализ за активиране на подобрената функция за проследяване при електронната търговия.
eecDestinationAirport	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се от Google Анализ за активиране на подобрената функция за проследяване при електронната търговия.
eecReturnDate	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се от Google Анализ за активиране на подобрената функция за проследяване при електронната търговия.
trackingData	Хранилище на сесията	За сесия	Използва се за съхраняване на различна информация, необходима за наши вътрешни аналитични и маркетингови цели.

Други технологии за проследяване, използвани в нашето приложение (SDK)

Необходими

SDK	Доставчик	Описание	Платформа
Sentry	Functional Software	Използва се за наблюдение и докладване на технически проблеми на приложението	Приложение за iOS и за Android
Forter	Forter	Използва се за предотвратяване на измами и за защита	Приложение за iOS и за Android
Удостоверяване за услугите на Google Play	Google	Използва се за удостоверяване в услугите на Google Play	Приложение за Android

Анализ

SDK	Доставчик	Описание	Платформа
Firebase	Google	Използва се за оптимизации на рекламите ни в Google и за анализ на продукти	Приложение за iOS и за Android
FullStory	FullStory	Визуален анализ на потребителските потоци	Приложение за iOS и за Android

Маркетинг

SDK	Доставчик	Описание	Платформа
Firebase	Google	Използва се за оптимизации на рекламите ни в Google и за анализ на продукти	Приложение за iOS и за Android
Exponea	Bloomreach	Използва се за оптимизация на потребителското преживяване и комуникацията за управление на взаимоотношенията с клиентите	Приложение за iOS и за Android
Facebook	Meta	Използва се за оптимизации на нашите реклами във Facebook	Приложение за iOS и за Android

Бисквитки, използвани от нашите партньори

Ryanair.com

По време на Вашето резервиране на пътуване, в зависимост от избрания маршрут, може да използвате сайтовете на Ryanair, за да завършите резервацията. Ако направите това, Ryanair ще използва бисквитки, необходими за работата на техния уеб сайт, използван за част от резервирането на пътуването. Данните, събрани чрез тези бисквитки на уеб сайтовете на Ryanair, ще бъдат използвани само от Ryanair и няма да бъдат споделени с Kiwi.com. Ако вече сте персонализирали предпочитанията си за бисквитки на някой от уеб сайтовете на Ryanair, имайте предвид, че тези предпочитания няма да бъдат споделени с нас и няма да се прилагат при достъп до тези домейни чрез Kiwi.com. За повече информация относно политиката на Ryanair за бисквитки и поверителност вижте Политика за поверителност на Ryanair и Политика за бисквитки на Ryanair.

Необходими

Бисквитка	Валидност	Описание
fr-correlation-id	8 дни	Проследява анонимна потребителска сесия между вътрешните услуги на Ryanair. Тази бисквитка се внедрява само при пренасочване към уеб сайта ryanair.com.
Mkt	365 дни	Позволява на браузъра да запомни пазара за конкретен потребител на ryanair.com. Тази бисквитка се внедрява само при пренасочване към уеб сайта ryanair.com.
storage_preferences	365 дни	Съхранява предпочитанията за категориите бисквитки за уеб сайта на Ryanair. Тази бисквитка се внедрява само при пренасочване към уеб сайта ryanair.com.

Трансфер на данни извън Европейското икономическо пространство

Ако се наложи, може да предадем личните Ви данни на лице, установено извън рамките на ЕИП. Това се налага, когато желаете да резервирате билет, който се изпълнява от превозвач от трета страна или когато поръчате услуга, която се предоставя от доставчик, установен в трета страна. Ние естествено трябва да предадем Вашите данни на тези трети страни, защото без тях те няма да могат да Ви предоставят поръчаните услуги. Ние също така може да прехвърлим Вашите лични данни извън ЕИП на лица, обработващи лични данни, установени в трети страни.

При трансфер на данни до получатели, установени в страни, които не осигуряват достатъчна степен на защита съгласно чл. 45 от ОРЗД или подходящи гаранции съгласно чл. 46 от ОРЗД, ние ще предадем личните Ви данни въз основа на изключението по чл. 49, ал. 1, буква б) от ОРЗД. Всеки избран превозвач или доставчик на услуги ще третира личните Ви данни в съответствие със своята собствена Декларация за поверителност (която е публикувана на уеб сайта на всеки превозвач). Разкриването на лични данни на други доставчици на услуги ще става в съответствие с приложимите закони и разпоредби за защита на личните данни.

Подаване на жалба до надзорния орган

Защитата на данните е сериозен въпрос и правилата са доста трудни за прилагане по правилен начин. Никой не е перфектен и може да се случи да направим грешка. Ако смятате, че сме боравили по неправилен начин с личните Ви данни, моля, първо се обърнете към нас и обещаваме, че ще направим всичко възможно да разрешим ситуацията. Винаги можете да се обърнете към нас с всякакви въпроси, свързани с поверителността или защитата на данните, чрез този формуляр: www.kiwi.com/privacy/questions.

Въпреки това по всяко време имате право да подадете жалба към надзорен орган. Ако сте от ЕС, можете да подадете жалба към органа в държавата членка, в която пребивавате, в държавата членка, в която работите, или в държавата членка, в която е извършено предполагаемото нарушение.

Обикновено жалбите ще бъдат обработвани от Чешката служба за защита на личните данни. Можете да научите повече на http://www.uoou.cz.

Ако сте клиент от САЩ, моля, обърнете се към раздела „Специфична информация за жителите на определени щати“ по-долу, за да научите дали има някакви конкретни разпоредби, които са приложими спрямо Вас по отношение на подаването на жалба.

Връзка с нас и упражняване на Вашите права

За въпроси, свързани с упражняването на правата Ви като субект на лични данни, можете да използвате тази форма: kiwi.com/privacy/rights.

Специални условия за граждани на определени страни

Независимо къде живеете, ние Ви гарантираме, че личните Ви данни са защитени. За определени държави и щати има някои разлики и допълнения към настоящата Декларация за поверителност, които може да са приложими за Вас при посочените тук условия.

За клиенти на Kiwi.com, Inc.

В някои случаи, посочени в нашите Общи условия (т.е. Вие сте потребител в САЩ съгласно критериите, посочени в нашите Общи условия), нашите услуги Ви се предоставят чрез нашата американска компания. Ако Вашият случай е такъв, за обработката на личните Ви данни са приложими специфичните разпоредби по-долу.

Вашите лични данни се обработват от дружеството Kiwi.com, Inc., с адрес на управление: 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394, САЩ, в качеството си на администратор на данни. Дружеството Kiwi.com s.r.o. изпълнява функциите на лице, обработващо лични данни, и всички други лица, обработващи лични данни, посочени в настоящата Декларация за поверителност, изпълняват функциите на подизпълнители.

Тези специфични разпоредби не се прилагат за обработката на лични данни за всички цели, свързани с потребителите, и за целите на „Потребителски профил — запаметен пътник“, когато личните данни се обработват от Kiwi.com s.r.o.

За жители на Калифорния

Тези специални разпоредби са приложими за Вас, ако сте жител на Калифорния.

Ние спазваме Закона за поверителност на потребителите в Калифорния („CCPA“), който задава най-високия стандарт за защита на поверителността и личните данни в Съединените щати. За информация относно обработването на личните Ви данни, можете да прочетете настоящата Декларация за поверителност.

Имате право да поискате информация за обработването на личните Ви данни и да Ви бъде предоставено копие от тях. Ще Ви предоставим безплатно първите две копия в рамките на 12 месеца. Също така имате право да поискате заличаване или корекция на личните Ви данни. Повече информация за Вашите права и как да ги упражнявате можете да намерите в настоящата Декларация за поверителност (раздели „Как да получите достъп и да контролирате личните си данни?“ и „Връзка с нас и упражняване на Вашите права“).

Ако решите да упражните някое от правата си, ние ще поискаме от Вас да потвърдите самоличността си, напр. като докажете, че сте истинският собственик на Вашия имейл адрес. Ако правата Ви се упражняват от пълномощник, ние ще поискаме от Вас писмено пълномощно и ще проверим Вашата самоличност и тази на пълномощника Ви. Ние никога няма да Ви дискриминираме или да се отнесем несправедливо с Вас поради това, че сте упражнили някое от правата си.

Може да Ви предложим финансов стимул под формата на купон, кредити или друга отстъпка, за да се абонирате за нашите маркетингови съобщения. Условията на конкретния стимул ще бъдат публикувани като част от предложението за абонамент. Ние приемаме, че стойността на абонамента Ви се равнява на стойността на финансовия стимул, който Ви предлагаме, въз основа на допускането за допълнителни разходи. Ако решите да приемете предложението ни, Вие винаги можете да се откажете от него, без това да е свързано с ограничения на Вашите права. Повече информация можете да намерите в настоящата Декларация за поверителност (раздел „За какви цели използваме личните Ви данни?“).

Ние не продаваме личните Ви данни по смисъла на CCPA.

За жителите на Вирджиния, Тексас, Кънектикът, Колорадо, Юта и Монтана:

Можете да упражнявате правата, които имате съгласно законите за поверителност на Вашия щат (корекция на данни, изтриване на данни и др.), като изпратите искане към нас. Повече информация за Вашите права и как да ги упражнявате можете да намерите в настоящата Декларация за поверителност (раздели „Как да получите достъп и да контролирате личните си данни?“ и „Връзка с нас и упражняване на Вашите права“).

Ще отговорим на искането Ви своевременно в рамките на максималния период, определен от законодателството на щата Ви. Моля, обърнете внимание, че може да удължим този период при необходимост въз основа на сложността и броя на получените искания. В такъв случай ще Ви уведомим в рамките на първоначалния период за отговор и ще предоставим причините за удължаването.

Ще отговорим на Вашето искане безплатно в следните случаи:

Ако сте жител на Вирджиния и поискате информация за първи или втори път през годината.
Ако сте жител на Кънектикът, Колорадо, Юта или Монтана и поискате информация за първи път в рамките на дванадесетмесечен период.
Ако сте жител на Тексас, ще Ви предоставим информация безплатно поне два пъти годишно.

Моля, обърнете внимание, че в някои случаи може да начислим такса или дори да откажем Вашето искане. Ще направим това обаче само съгласно основанията, определени от закона, който е приложим спрямо Вас (например ако исканията са явно неоснователни или основната цел не е да се упражни право).

Можете да обжалвате нашето решение относно искането Ви по същия начин, по който сте ни изпратили искането. Ще отговорим на Вашето обжалване възможно най-скоро, но не по-късно от крайния срок, установен от щатското законодателство, което е приложимо спрямо Вас.

Ако сте жител на Кънектикът, Монтана или Тексас и отхвърлим обжалването Ви, можете да подадете жалба до главния прокурор. Ще Ви предоставим онлайн механизъм или друг начин за контакт, чрез който можете да се свържете с главния прокурор, за да подадете жалба. Ако сте от Колорадо и имате притеснения относно резултата от обжалването, също можете да се свържете с главния прокурор.

Може да обработваме личните Ви данни за целите на насочената реклама, но можете лесно да се откажете от това обработване на данни чрез следната връзка: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings в раздела „Маркетинг и реклама“.

Уважаваме Вашата поверителност и никога няма да Ви дискриминираме или да Ви третираме по неблагоприятен начин, защото сте упражнили някое от правата си.

Не продаваме личните Ви данни на трети страни, нито се занимаваме с профилиране, което би довело до вземане на решения, водещи до правни или значими по подобен начин ефекти за Вас.

Служител по защита на личните данни

Ако имате въпроси, свързани с обработката на личните Ви данни и с упражняването на правата Ви като субект на лични данни, можете също да се свържете и с нашия служител по защита на личните данни.

Промени в Декларацията за поверителност

Нашият бизнес се развива, а с него се променя и начинът, по който обработваме личните данни. В случай на такива промени ние също ще актуализираме тази Декларация за поверителност, за да сме в съответствие с принципите за прозрачност. Ако тези бъдещи промени Ви засягат, ще Ви уведомим по имейл.

Декларацията за поверителност е в сила от: 7th September, 2026.

Декларация за поверителност на Kiwi.com

Кои сме ние?

Някои термини, които са използвани в Декларацията за поверителност

Какви лични данни събираме?

За какви цели използваме личните Ви данни?

Потребители

Клиенти

Спътници

Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни?

Как да получите достъп до и да контролирате личните си данни?

Достъп до личните Ви данни

Изтриване на личните Ви данни

Коригиране на личните Ви данни

Ограничаване на обработването на личните Ви данни

Право на възражение срещу обработването на личните Ви данни

Получаване на личните Ви данни в преносим формат

Бисквитки и подобни инструменти

Необходими

Анализ

Маркетинг

Други технологии за проследяване, използвани в нашето приложение (SDK)

Необходими

Анализ

Маркетинг

Бисквитки, използвани от нашите партньори

Необходими

Трансфер на данни извън Европейското икономическо пространство

Подаване на жалба до надзорния орган

Връзка с нас и упражняване на Вашите права

Специални условия за граждани на определени страни

За клиенти на Kiwi.com, Inc.

За жители на Калифорния

За жителите на Вирджиния, Тексас, Кънектикът, Колорадо, Юта и Монтана:

Служител по защита на личните данни

Промени в Декларацията за поверителност

Компанията

Платформата

Функционалности

Разгледайте