☎ Comment nous contacter
Nos coordonnées figurent au bas de cette page. Faites défiler l'écran jusqu'en bas puis cliquez sur Nous contacter. Pour savoir comment nous envoyer un message ou nous appeler, vous pouvez également vous rendre directement sur notre page de contact.
Si vous avez une réservation
Si vous avez réservé un voyage par notre intermédiaire et que vous avez votre numéro de réservation, connectez-vous à votre compte afin que nous puissions vous offrir une assistance personnalisée et plus rapide. Vous pourrez alors nous envoyer un message ou consulter nos numéros de téléphone. Vous pouvez également appeler l’un des numéros indiqués sur votre billet électronique.
Vous pouvez utiliser notre site Web ou notre application pour vérifier le statut de votre remboursement ou de votre réservation, apporter des modifications à votre itinéraire ou ajouter des services supplémentaires tels que des bagages et des sièges. Nos agents ne pourront pas vous fournir plus d’informations que celles auxquelles vous avez déjà accès.
Notre ligne en anglais est toujours ouverte, mais si vous avez besoin d’aide dans une autre langue, vous pouvez contacter nos agents pendant les heures suivantes :
Anglais
24/7
Français, allemand, italien et hongrois
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h UTC
Espagnol et portugais
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h UTC
Roumain, ukrainien, tchèque et polonais
Du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h UTC
Japonais et coréen
Du lundi au vendredi, de minuit à 8 h UTC
Vous pouvez nous envoyer un message dans n’importe quelle langue, et si vous ne voyagez pas prochainement, cela pourrait être une option plus rapide. En effet, nous donnons la priorité aux appels des clients dont le départ est imminent. Si ce n’est pas votre cas et que vous nous appelez, votre temps d'attente pourrait donc être plus long.
Si vous n'avez pas de réservation
Si vous n'avez pas de réservation, vous pouvez nous joindre au numéro figurant sur notre page de contact. Cette assistance téléphonique est uniquement disponible en anglais.
Nos agents sont disponibles aux horaires suivants :
Nos agents sont disponibles aux horaires suivants :
Anglais
Du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h UTC
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en anglais à l'adresse suivante : contact@support.kiwi.com. Cependant, le délai de réponse est habituellement plus long que si vous nous contactez par message ou par téléphone.
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