<div>Selon le type de remboursement choisi, vous pouvez recevoir votre paiement de différentes façons. Certains remboursements ne peuvent être effectués qu'en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédit Kiwi.com</a>, mais si un remboursement monétaire est possible, vous pouvez généralement choisir de recevoir soit du crédit, soit un versement via le moyen de paiement initialement utilisé pour réserver le voyage ou payer les services.</div>
        <blockquote><em>Dans le cas où vous demanderiez un <strong>remboursement assisté de la part des transporteurs</strong> par notre intermédiaire, nous ne pourrons vous envoyer le remboursement qu'une fois que les transporteurs nous auront envoyé les fonds. Pour en savoir plus, consultez la section <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Quand vais-je recevoir mon remboursement</a>.</em></blockquote>
        <div>Voici les différentes options possibles :</div>
        <ul>
<li>Le <strong>crédit Kiwi.com</strong> est le moyen le plus rapide de recevoir des remboursements. Le <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">crédit Kiwi.com</a> apparaît sur votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte</a> en quelques minutes. Vous pouvez l'utiliser immédiatement pour réserver un autre voyage sur notre site ou notre application. Votre crédit expire 2 ans après la date à laquelle vous l'avez reçu.</li>
            <li>
<strong>Remboursement sur la carte de paiement</strong> : nous envoyons le remboursement sur la carte utilisée lors du paiement. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une autre carte de paiement. Selon votre banque, le paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> : nous envoyons le remboursement sur votre compte PayPal. Vous devriez le recevoir dans un délai de 24 heures.</li>
            <li>
<strong>Transfert bancaire</strong> : nous vous demandons vos coordonnées bancaires et vous envoyons le paiement dans un délai de 24 heures. Selon votre banque, le remboursement devrait être effectif sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.</li>
            <li>
<strong>Crédits ou bons transporteur</strong> : si vous demandez un remboursement assisté et que les transporteurs ne nous envoient que des bons ou crédits, nous vous les faisons parvenir par e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Veuillez noter que le montant peut légèrement varier lorsque nous vous remboursons sur votre carte de crédit/débit ou via un virement bancaire, en fonction des taux de change de votre banque.<br>Certaines banques peuvent également facturer des frais pour les paiements internationaux entrants.<br>Si nous vous envoyons un remboursement et que vous ne le recevez pas dans les délais indiqués, veuillez contacter votre banque.</em></blockquote>

Selon le type de remboursement choisi, vous pouvez recevoir votre remboursement de différentes façons.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?


        <div>Vous pouvez demander un remboursement si vous avez dû effectuer un paiement à l'aéroport en raison d'un problème technique rencontré par notre système. Par exemple, si nous n'avons pas réussi à ajouter des services ou à vous enregistrer en ligne comme promis.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Si le transporteur a annulé ou modifié l'horaire de votre voyage moins de 48 heures avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation des frais engagés dans le cadre de la <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">garantie Kiwi.com</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Pour demander un remboursement, <a href="http://kiwi.com/content/account">connectez-vous</a> à votre compte, accédez à votre voyage et cliquez sur <strong>Remboursements et annulations</strong> en haut de la page. Faites défiler l'écran, sélectionnez le motif de la demande de remboursement et joignez les reçus.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Les reçus concernant d'autres moyens de transport</strong> doivent comporter les éléments suivants :</div>
        <ul>
            <li>Le nom du ou des passagers</li>
            <li>Le motif du paiement</li>
            <li>La somme payée et la devise utilisée</li>
            <li>La date de départ et d'arrivée</li>
            <li>La destination </li>
            <li>Le nom du destinataire (transporteur)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Les reçus concernant les hôtels</strong> doivent comporter les éléments suivants :</div>
        <ul>
            <li>Le nom et l'adresse de l'hôtel</li>
            <li>La date d'arrivée et de départ</li>
            <li>Le nombre de personnes</li>
            <li>La somme payée</li>
            <li>Les détails des coûts par personne</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Les reçus concernant la nourriture</strong> doivent comporter les éléments suivants :</div>
        <ul>
            <li>Le nom du restaurant ou du magasin</li>
            <li>La date</li>
            <li>La somme payée</li>
            <li>Le motif du paiement</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Les reçus concernant les taxis/transports</strong> doivent comporter les éléments suivants :</div>
        <ul>
            <li>Le nom de l'entreprise</li>
            <li>La distance parcourue en kilomètres ainsi que le point de départ et d'arrivée</li>
            <li>La somme payée</li>
            <li>La date</li>
        </ul>
        <div>             <em>Tous les reçus doivent être lisibles et mentionner le plus d'informations possible. Les relevés bancaires, les réservations et les reçus de cartes ne sont pas valables.</em> </div>
    

Connectez-vous et chargez vos reçus pour votre voyage dans la section « Remboursements et annulations ».

Où puis-je trouver les reçus d'un remboursement ?

<div>Les options de remboursement disponibles varient selon que votre voyage a été annulé par le transporteur ou par vous.</div><div><br></div><div>Par ailleurs, le fait que vous ayez acheté ou non la <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">garantie Kiwi.com</a> a un impact sur les options qui vous sont proposées, notamment lorsque les annulations sont imputables aux transporteurs.</div>

Les options de remboursement varient selon les situations.

Quelles sont les options de remboursement disponibles pour mon voyage ?

<div>Si vous demandez un remboursement, vous serez peut-être en mesure de le recevoir en crédit Kiwi.com. Il s’agit du moyen le plus rapide d’obtenir un remboursement et d’effectuer des paiements sur notre <a href="https://www.kiwi.com/user">site Web</a> ou notre <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">application</a>. Le crédit est valable pendant 2 ans et peut être utilisé pour tout nouveau voyage.</div><h3><strong>Quels sont les avantages d’un remboursement en crédit Kiwi.com ?</strong></h3><ul><li>Le crédit est ajouté à votre compte <strong>en quelques minutes</strong> et permet d’éviter les frais bancaires, les commissions de change et autres mauvaises surprises.</li><li>Vous pouvez l’<strong>utiliser immédiatement</strong> ou à n’importe quel moment, <strong>dans la limite de 2 ans</strong>. Si vous n’utilisez pas l’intégralité du montant dont vous disposez, le crédit non utilisé restera sur votre compte jusqu’à sa date d’expiration.</li><li>Le montant de votre remboursement pourrait être <strong>supérieur</strong> à ce que vous êtes en droit d’obtenir. Dans certains cas, nous vous offrons soit un bonus qui vient s’ajouter à ce que vous avez payé, soit une réduction sur les frais de gestion.</li></ul><h3><strong>Comment payer avec du crédit Kiwi.com ?</strong></h3><div><strong>Connectez-vous</strong> à votre <a href="https://www.kiwi.com/user">compte Kiwi.com</a> et recherchez un nouveau voyage en sélectionnant <strong>la même devise</strong> que le crédit qui vous a été versé. Vous pouvez ensuite choisir le crédit Kiwi.com comme mode de paiement lors de la dernière étape du processus de réservation.</div><blockquote><em>Si vous n’avez pas encore configuré votre compte Kiwi.com, vous devrez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation qui vous a été remboursée. Votre crédit sera automatiquement associé à cette adresse e-mail.</em></blockquote><div>Si votre crédit ne couvre pas le montant total de la réservation, vous pouvez <strong>régler le reste de la somme avec une carte de paiement</strong>. Il n’est pas possible de combiner le crédit avec d’autres <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">moyens de paiement</a> ou des <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">codes promotionnels</a>.</div><h3><strong>Comment connaître le solde de mon crédit Kiwi.com et sa date d’expiration ?</strong></h3><div>Le solde et la date d’expiration de votre crédit sont indiqués sur <a href="https://www.kiwi.com/user">votre compte Kiwi.com</a>. Sur notre site Web, ouvrez l’onglet <strong>Crédit Kiwi.com</strong>. Dans l’application, accédez à la section <strong>Profil</strong>.</div><blockquote><em>💡 Votre crédit Kiwi.com expire 2 ans après la date à laquelle vous l’avez reçu. Disons par exemple que vous disposez d’un solde total de crédit Kiwi.com de 250 €. Vous avez reçu 200 € de crédit en décembre 2021, et 50 € de crédit en août 2022. Cela signifie que, à moins que vous ne les utilisiez avant, 200 € de crédit expireront en décembre 2023, et 50 € en août 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Le crédit Kiwi.com peut-il être échangé contre de l’argent ?</strong></h3><div>En général, <strong>vous ne pouvez pas échanger</strong> le crédit Kiwi.com contre un remboursement monétaire. Une exception est faite lorsque nous vous proposons de choisir entre un remboursement en crédit Kiwi.com et un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Si l’offre expire avant que vous choisissiez, vous recevrez un remboursement en crédit. Tant que vous n’avez pas utilisé le crédit, vous pouvez le convertir en remboursement monétaire. Pour cela, veuillez nous contacter <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">ici</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">conditions complètes du crédit Kiwi.com</a>.</div>

Le crédit Kiwi.com est un moyen de paiement que vous pouvez utiliser pour réserver un voyage et acheter des services. C’est aussi le moyen le plus rapide de recevoir des remboursements.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

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