Notre garantie vous protège
à chaque étape de votre voyage
Grâce à notre garantie, vous atteindrez toujours votre destination finale, même lorsque le transporteur modifie votre réservation de manière inattendue. Elle est disponible pour toutes vos correspondances, aussi bien pour les transferts autonomes que pour les voyages en avion, en train ou en bus, et elle couvre les annulations, les retards et les changements d'horaires imputables aux transporteurs.
Ajoutez la garantie Kiwi.com lorsque vous effectuez une réservation via nos services, et profitez de tous les avantages qu'elle offre.
Protection lorsque les transporteurs modifient vos voyages de manière inattendue
Hébergement et contribution aux frais de transfert à l'aéroport
Contribution au coût des collations
Itinéraire alternatif ou remboursement
Service d'assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 lorsque vous voyagez
la garantie Kiwi.com ?
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Vous avez appris qu'un changement affecte votre voyage ? Connectez-vous à votre compte et faites-le-nous savoir.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si notre garantie s'applique
Vous étiez en retard pour l'enregistrement
Vous avez modifié vos coordonnées ou votre voyage sans notre approbation, par. ex. en ajoutant des bagages à un itinéraire comportant une courte escale.
Vous avez modifié votre itinéraire directement auprès des transporteurs sans notre approbation
Vous n'avez pas répondu à nos offres dans un délai de 24 heures
Votre visa ou vos documents de voyage n'étaient pas valides pour l'aéroport dans lequel vous avez fait escale
You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier
Dans des cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.)
Si vous achetez la garantie Kiwi.com, elle protégera toutes les étapes de votre voyage s'il est modifié de manière inattendue par les transporteurs.
La garantie protège l'ensemble de votre voyage. Cela vous permet de réserver des correspondances entre plusieurs transporteurs de votre choix, même lorsqu'ils ne coopèrent pas.
Oui, la garantie protège tous les moyens de transport inclus dans votre voyage.
Lorsque vous choisissez l'une des options que nous vous proposons sous la garantie Kiwi.com (par ex. un voyage alternatif ou un remboursement), toutes les réclamations ayant trait à vos billets nous seront transférées (assignées). Par exemple, nous traiterons les demandes de remboursement de vos billets et d'indemnisation par les transporteurs ainsi que les réclamations relatives à des dommages.
Ce transfert de réclamations ne s'applique pas aux demandes d'indemnisation et aux réclamations en cas de dommages qui sont traités pour vous par un service tiers ajouté par notre intermédiaire, par exemple AirHelp Plus. Le prestataire de services tiers traitera ces demandes conformément à ses conditions. Nous ne traiterons que la demande de remboursement.
La version légale de ces Conditions est disponible ici.
