Notre garantie vous protège à chaque étape de votre voyage
La garantie Kiwi.com protège vos voyages lorsqu'ils sont modifiés de manière inattendue par les transporteurs.
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Nous vous aidons lorsque les transporteurs ne le font pas
Nous garantissons même vos correspondances entre des transporteurs qui ne coopèrent habituellement pas.
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Vous allez manquer votre correspondance ?

Nous vous offrons une couverture contre les retards, les annulations et les changements d'horaires.

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Transporteur :

Votre vol a été annulé

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Connectez-vous pour accéder à votre voyage

Dès que vous prenez connaissance d'une situation qui affecte votre voyage, connectez-vous pour accéder à votre réservation et obtenir et l'aide. Si votre voyage est modifié ou annulé, nous vous en informerons.

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Moi :

D'accord, je vais me connecter pour accéder à ma réservation et voir les options disponibles.

Moi :

Super ! Je peux sélectionner un voyage alternatif tout(e) seul(e).

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Nous sommes là pour vous aider

Nous vous proposerons des itinéraires alternatifs vers votre destination. Une fois que vous aurez choisi un nouvel itinéraire, nous le réserverons pour vous.

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Kiwi.com :

Nous avons bien réservé votre voyage alternatif.

Moi :

Ouah, ça a été facile.

Notre garantie protège toutes vos correspondances
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Qu'est-ce qu'elle inclut ?
  • Une solution à la perturbation qui affecte votre voyage.

  • Un hébergement et une contribution aux frais de transfert vers l'aéroport dans le cas d'une escale de nuit supérieure à 8 heures.

  • Une contribution aux frais de nourriture et de boisson si le retard est supérieur à 4 heures.

  • Une assistance 24 h/24, 7 j/7 .

Nous avons simplement besoin d'un peu de coopération
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Nous avons simplement besoin d'un peu de coopération

Dès que vous prenez connaissance d'une situation qui affecte votre voyage, connectez-vous pour accéder à votre réservation et obtenir et l'aide. La garantie ne sera pas applicable si vous modifiez votre itinéraire directement auprès des transporteurs sans notre approbation, ou si vous ne répondez à pas à nos offres dans un délai de 24 heures.

Situations dans lesquelles la garantie Kiwi.com ne s'applique pas :
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Situations dans lesquelles la garantie Kiwi.com ne s'applique pas :
  • Vous étiez en retard pour l'enregistrement.

  • Vous avez modifié votre voyage ou vos coordonnées sans notre approbation. Cela inclut l'ajout de bagages sur des itinéraires comportant une courte escale.

  • Votre visa ou vos documents de voyage n'étaient pas valides pour l'aéroport dans lequel vous avez fait escale.

  • Vous n'avez pas été autorisé(e) à monter à bord suite à une violation des Conditions générales du transporteur.

  • Dans les cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.).

Questions fréquentes
Comment savoir si je suis couvert(e) par la garantie ?

Si vous achetez la garantie Kiwi.com, elle protégera toutes les étapes de votre voyage s'il est modifié de manière inattendue par les transporteurs.

Que se passe-t-il lorsque mon voyage comporte plusieurs transporteurs ?

La garantie protège l'ensemble de votre voyage. Cela vous permet de réserver des correspondances entre plusieurs transporteurs de votre choix, même lorsqu'ils ne coopèrent pas.

Mes correspondances en bus et en train sont-elles également couvertes ?

Oui, la garantie protège tous les moyens de transport inclus dans votre voyage.

Que dois-je savoir de plus au sujet de la garantie Kiwi.com avant de l'acheter ?

Lorsque vous choisissez l'une des options que nous vous proposons sous la garantie Kiwi.com (par ex. un voyage alternatif ou un remboursement), toutes les réclamations ayant trait à vos billets nous seront transférées (assignées). Par exemple, nous traiterons les demandes de remboursement de vos billets et d'indemnisation par les transporteurs ainsi que les réclamations relatives à des dommages.

Ce transfert de réclamations ne s'applique pas aux demandes d’indemnisation ni aux réclamations relatives à des dommages qui sont gérées en votre nom par un service tiers que vous avez ajouté à votre réservation par notre intermédiaire, par ex. AirHelp+. Le fournisseur de services tiers gérera ces réclamations conformément à ses conditions. Dans ce cas, nous ne gérerons que vos demandes de remboursement.

La version légale de ces Conditions est disponible ici.

Voyagez en toute tranquillité. Voyagez avec nous.
Quel que soit le voyage que vous choisissez, nous vous aiderons toujours à vivre une expérience aussi sereine que possible. C'est promis.
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