Qu’est-ce que la Protection pour les correspondances ?
Si vous avez réservé un itinéraire incluant un Transfert autonome, la Protection pour les correspondances vous couvre dans l’éventualité où votre voyage serait perturbé par des modifications, annulations ou retards significatifs imputables aux compagnies aériennes.
En cas de perturbation, nous vous offrirons une compensation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement. Si la perturbation vous oblige à prendre un hébergement pour la nuit, nous vous aiderons également à le faire. Si vous préférez un remboursement en crédit Kiwi.com, nous pouvons en faire la demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Nous essayerons d'obtenir le remboursement le plus élevé possible, mais le montant que vous recevrez dépend de la politique de la compagnie aérienne.
En cas de perturbation, nous vous offrirons une compensation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement. Si la perturbation vous oblige à prendre un hébergement pour la nuit, nous vous aiderons également à le faire. Si vous préférez un remboursement en crédit Kiwi.com, nous pouvons en faire la demande auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Nous essayerons d'obtenir le remboursement le plus élevé possible, mais le montant que vous recevrez dépend de la politique de la compagnie aérienne.
Le montant du crédit Kiwi.com que nous proposons est calculé de sorte à couvrir l’option la moins chère correspondant à votre itinéraire, et ce, avec une heure d’arrivée dans les 24 heures suivant l’horaire initial, dans la limite du coût total de votre réservation. Cependant, nous ne vous proposerons jamais un montant inférieur au prix que vous avez payé à la compagnie aérienne pour le vol perturbé.
Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour un vol de remplacement, nous vous encourageons à en réserver un dès que possible, car les prix peuvent augmenter. Cependant, vous pouvez conserver votre crédit Kiwi.com pour un prochain voyage. Il est valable jusqu'à la date de validité indiquée.
Si vous préférez recevoir un remboursement de la part de la compagnie aérienne plutôt que du crédit Kiwi.com, sachez que le montant et le délai du remboursement dépendent de leur politique et des lois applicables.
Veuillez noter que si vous préférez vous adresser directement à la compagnie aérienne plutôt que d’accepter notre aide, vous en avez le droit.
Pour en savoir plus sur la protection pour les correspondances, consultez nos Conditions générales.
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