1.1Les présentes Conditions s’appliquent à l’adhésion au Kiwi.com Club (« Kiwi.comClub »). Nos Conditions générales ainsi que les Conditions d’utilisation et les Conditions générales des tiers concernés (par ex. les transporteurs) s’appliqueront à vos réservations.
1.2Le fournisseur du Kiwi.com Club est Kiwi.com s.r.o., dont le siège social se situe à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, en République tchèque, numéro d’immatriculation d’entreprise 29352886, inscrite au registre du commerce administré par le tribunal régional à Prague, matricule C 387231, numéro d’identification fiscal CZ29352886 (« Kiwi.com », « nous », « notre » et « nos »).
1.3Lorsque nous faisons référence à vous en tant que membre du Kiwi.com Club, nous utilisons les termes « membre », « vous » et « votre ».
2.Comment devenir membre du Kiwi.com Club ?
2.1L’octroi de l’adhésion au Kiwi.com Club relève de notre seule appréciation.
2.2Pour devenir membre du Kiwi.com Club, vous devez faire une demande d’adhésion au Kiwi.com Club et être connecté(e) à votre compte Kiwi.com.
2.3Lorsque vous faites une demande d’adhésion au Kiwi.com Club, utilisez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre document de voyage. Vous pouvez modifier votre nom ou prénom une fois par an.
2.4Pour rester membre du Black Tier du Kiwi.com Club, vous devez avoir effectué au moins quatre (4) voyages éligibles au Kiwi.com Club au cours des 365 derniers jours. Aux fins de cette exigence, la date du dernier segment de chaque voyage sera utilisée comme date de référence. Seules les réservations qui incluent la Kiwi.com Guarantee ou les Avantages Kiwi.com et qui ont été au moins partiellement utilisées (c’est-à-dire non annulées) sont considérées comme éligibles au Kiwi.com Club.
2.5L’adhésion au Kiwi.com Club pourra être soumise à des conditions supplémentaires à l’avenir. Le fait d’être un membre pilote du Kiwi.com Club ne vous qualifie pas automatiquement pour rester un membre Black Tier du Kiwi.com Club lorsque de nouvelles conditions entreront en vigueur.
3.Avantages du Kiwi.com Club
3.1Si vous êtes membre du Black Tier du Kiwi.com Club, vous bénéficierez de la Kiwi.com Guarantee Flexi au prix de la Kiwi.com Guarantee classique, ou des Avantages Kiwi.com Flexi au prix des Avantages Kiwi.com classiques, pour vos prochaines réservations. Cela signifie que, en plus de tous les avantages inclus dans la Kiwi.com Guarantee ou les Avantages Kiwi.com, vous bénéficierez de l’avantage Flexibilité pour annuler ou modifier vos vols selon les conditions définies à l’Art. 19.3 de nos Conditions générales (ci-après dénommé « avantage Flexibilité »), et ce, gratuitement.
3.2Vous bénéficierez de l’avantage Flexibilité uniquement si vous, en tant que membre du Black Tier du Kiwi.com Club, êtes un passager de la réservation.
3.3Si vous demandez un changement de nom ou de prénom après avoir finalisé une réservation bénéficiant de l’avantage Flexibilité, et qu’aucun passager de la réservation n’a alors le nom et le prénom du membre du Black Tier du Kiwi.com Club, l’avantage Flexibilité sera retiré de votre réservation.
3.4L’avantage Flexibilité est uniquement disponible pour les réservations effectuées plus de 8 heures avant le premier départ directement sur la plateforme Kiwi.com (de la recherche au paiement), et non pour les réservations recherchées via des métamoteurs de recherche. La disponibilité de l’avantage Flexibilité peut également être limitée en fonction des compagnies aériennes incluses dans la réservation.
4.Annulation de l’adhésion au Kiwi.com Club
4.1Vous pouvez annuler votre adhésion au Kiwi.com Club à tout moment, avec effet immédiat.
4.2L’annulation de votre adhésion au Kiwi.com Club n’affectera pas les réservations bénéficiant de la Kiwi.com Guarantee Flexi ou des Avantages Kiwi.com Flexi que vous avez effectuées en tant que membre du Black Tier du Kiwi.com Club.
5.Clôture du Kiwi.com Club et modification des présentes Conditions
5.1Kiwi.com se réserve le droit de mettre fin au Kiwi.com Club à tout moment, avec effet immédiat.
5.2Cette clôture du Kiwi.com Club n’affectera pas les réservations bénéficiant de la Kiwi.com Guarantee Flexi ou des Avantages Kiwi.com Flexi que vous avez effectuées avant la fin du programme.
5.3Kiwi.com se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, et sans consultation préalable des membres du Kiwi.com Club. Nous vous informerons de tout changement apporté aux présentes Conditions et vous donnerons la possibilité d’annuler votre adhésion au Kiwi.com Club.
6.Législation applicable
6.1Les présentes Conditions et toutes les relations juridiques établies en vertu de celles-ci ou qui en découlent sont régies par les lois de la République tchèque, à l’exclusion des règles relatives aux conflits de lois. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection prévue par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.
7.Résolution des litiges
7.1Résolution amiable des litiges. Avant d’engager l’une des procédures de règlement des litiges mentionnées ci-dessous, veuillez d’abord essayer de nous contacter via notre formulaire de contact disponible à l’adresse www.kiwi.com/en/help/contact/ afin que nous puissions répondre à vos réclamations ou suggestions.
7.2Compétence pour les litiges avec Kiwi.com s.r.o. En cas de litiges avec Kiwi.com s.r.o., les tribunaux de la République tchèque auront une compétence exclusive sur tous les litiges survenant entre vous et Kiwi.com s.r.o.
7.3Résolution des litiges pour les consommateurs de l’UE
7.3.1Tous les consommateurs résidant dans les pays de l’UE ont le droit, avant d’intenter une action en justice, d’engager une procédure de règlement extrajudiciaire de leur litige avec nous, à condition qu’un tel litige entre un consommateur de l’UE et nous n’ait pas été résolu avec succès directement. L’institution chargée des règlements amiables des litiges de consommation de l’UE avec notre société est l’autorité tchèque chargée de l’inspection du commerce (coi.cz). Vous trouverez davantage d’informations sur les règlements amiables et les litiges de consommation à l’adresse suivante : https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
7.3.2Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l’UE, vous pouvez engager une action pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs liés au contrat régi par les présentes Conditions en République tchèque ou dans votre pays de résidence, et les procédures pourront être engagées contre vous uniquement dans les tribunaux de votre pays de résidence.
8.Applicabilité et modifications
8.1Les présentes Conditions s’appliqueront à partir du : 30th September, 2025.
