☎ Come contattarci
Puoi sempre trovare i nostri dettagli di contatto in fondo a questa pagina; ti basta scorrere fino alla fine e fare clic su Contattaci. Puoi anche andare direttamente alla nostra pagina di contatto per scoprire come mandarci un messaggio, inviarci un'email o chiamarci.
Se hai una prenotazione
Se hai prenotato un viaggio con noi e hai un numero di prenotazione, accedi al tuo account per consentirci di aiutarti in tempi più brevi e di offrirti un’assistenza personalizzata. Una volta effettuato l’accesso, puoi inviarci un messaggio o visualizzare i nostri numeri di telefono. Puoi anche chiamare uno dei numeri indicati sul tuo biglietto elettronico.
Puoi utilizzare il nostro sito web o l'app per verificare lo stato dei tuoi rimborsi o delle tue prenotazioni, modificare il tuo itinerario o aggiungere servizi extra come posti e altri bagagli. I nostri agenti non potranno fornirti più informazioni di quelle a cui hai già accesso.
La nostra linea telefonica in inglese è sempre attiva, ma se hai bisogno di assistenza in un’altra lingua, puoi contattare i nostri agenti durante i seguenti orari:
Inglese
24/7
Francese, tedesco, italiano e ungherese
Lun-ven 7:00-15:00 UTC
Spagnolo e portoghese
Lun-ven 8:00-16:00 UTC
Rumeno, Ucraino, Ceco e Polacco
Lun-ven 07:00-14:00 UTC
Giapponese e coreano
Lun-ven 00:00-8:00 UTC
Puoi inviarci un messaggio in qualsiasi lingua e, se la tua partenza non è imminente, potrebbe essere un'opzione più veloce. Diamo la priorità alle chiamate dei clienti con date di partenza imminenti, quindi se chiami, i tuoi tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.
Se non hai una prenotazione
Se non hai una prenotazione, puoi chiamare il numero elencato sulla nostra pagina dei contatti. Questa linea di assistenza è disponibile solo in inglese.
I nostri agenti sono disponibili nei seguenti orari:
I nostri agenti sono disponibili nei seguenti orari:
Inglese
Lun-ven 7:00-15:00 UTC
Puoi anche inviarci un’e-mai in inglese all’indirizzo contact@support.kiwi.com, ma i tempi di risposta sono solitamente più lunghi rispetto a quelli di messaggi o chiamate.
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