Wohin sende ich meine Belege für eine Rückerstattung?
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie am Flughafen aufgrund eines technischen Problems unsererseits eine Gebühr entrichten mussten, beispielsweise wenn wir nicht wie versprochen Services hinzugefügt oder den Online-Check-in für Sie übernommen haben.
Falls das Transportunternehmen Ihre Reise weniger als 48 Stunden vor Abflug storniert oder verschoben hat, haben Sie entsprechend der Kiwi.com-Garantie möglicherweise einen Anspruch auf Entschädigung.
Um die Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie oben auf der Seite auf „Rückerstattungen und Stornierungen“. Scrollen Sie nach unten, wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und hängen Sie die Quittungen an.
Quittungen für alternative Beförderungen müssen Folgendes enthalten:
- Name des/der Reisenden
- Grund der Zahlung
- Bezahlter Betrag und die Währung
- Abreise- und Ankunftsdatum
- Ziel
- Name des Empfängers (Transportunternehmen)
Quittungen für Hotels müssen Folgendes enthalten:
- Name oder Adresse des Hotels
- Check-in- und Check-out-Datum
- Anzahl der Gäste
- Bezahlter Betrag
- Aufschlüsselung der einzelnen Preise
Quittungen für Verpflegung müssen Folgendes enthalten:
- Name des Restaurants oder Geschäfts
- Datum
- Bezahlter Betrag
- Grund der Zahlung
Quittungen für Taxi/Transport müssen Folgendes enthalten:
- Name des Unternehmens
- Entfernung in Kilometern/Abfahrtsort und Zielort
- Bezahlter Betrag
- Datum
Die Quittungen müssen alle lesbar sein und möglichst viele Informationen enthalten. Wir akzeptieren keine Quittungen in Form von Kontoauszügen, Reservierungen oder Kartenzahlungsbelegen.
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