如何发起投诉

使用该链接向我们发送消息，详细阐述您遇到的问题和您的不满意之处。请尽可能详细阐述所有细节——我们了解的情况越多，我们就能更好地为您提供帮助。

我们的客户代表会尽快回复你，通常会在 30天内回复，具体取决于排队情况。我们对投诉给出回应所需的时间会比其他服务所需时间要长，因为我们需要对投诉展开全面调查。

我们的投诉处理团队会进行调查，以便了解我们是否可以提供任何帮助来改正当前的情况。如果他们发现我们的工作中出现了失误，或我们没能为您提供优质服务，他们将会尽力补偿。但是，如果我们没有犯错或提供错误的信息，而且您得到了应有的服务，我们可能就没有什么可以做的了。

正确提交您的投诉很重要，因为如果您向我们发送普通的支持请求（如请求增加行李或更改旅行日期等），而不是投诉，我们可能无法及时提供帮助。因为此时我们要把您的情况从支持团队转到投诉处理团队，所以要花费更长时间才能帮助到您。

如果您提交了投诉，但是对客服的处理结果不满意，您可以向欧洲消费者中心网 (ECC-Net) 寻求非诉纠纷解决机制 (ADR)。

针对通过常规投诉流程无法解决的问题，ECC-Net 会为欧盟居民和消费者提供有关消费者权益的建议。根据此指引，您可以免费向 ECC-Net 备案，并可以在公平问题解决机构的帮助下解决纠纷，不需要花费大量时间和金钱向法院提起诉讼。他们还与英国国际消费者中心 (UKICC) 合作。该机构为在英国境外购买商品和服务时遇到问题的英国居民提供咨询服务。
此选项适用于居住在欧盟、冰岛、列支敦士登、挪威和英国的所有消费者。