Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. 担保涵盖您的整个行程,无论您是自助中转,乘坐飞机、公交车还是火车,保障范围包括承运方取消、延误和更改时刻表。
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防止在承运方更改行程的情况下蒙受损失
Accommodation and contribution to airport transfer
茶点费用
替代行程或退款
24/7 assistance while traveling
您是否发现了您的行程受到某些因素的影响?登录账户,告知我们。
我们会尽快与您联系。如果我们的担保适用,我们会提供退款或为您提供前往目的地的替代交通方案。
您错过了值机时间
您未经我们批准更改行程或详细联系信息,包括为短暂经停的行程添加行李
您未经我们批准擅自通过承运方更改了行程
您没有在 24 小时内回复我们为您提供的方案
您没有提供中转机场要求的护照或旅行证件
您因为违反承运方的条款和条件而被拒绝登机
不可抗力因素,例如极端天气、罢工等
如果您购买了 Kiwi.com 担保,我们会保障您的行程免受承运方意外变更的影响。
此担保会保障您的整个行程。这样您就可以预订任何承运方之间的中转,即便他们之间并无合作关系。
当然,此担保保护您行程中的所有交通形式。
一旦您选择 Kiwi.com 担保提供的任何选项(例如,我们提供的替代行程或退款),任何有关票务的索赔都会转移(分配)给我们。举例来说,承运方对于票务、损失或赔偿的任何退款均会转移给我们。
这种索赔转让不适用于由我们通过第三方服务(例如 AirHelp Plus)为您处理的赔偿索赔和损害赔偿要求。第三方服务提供商将根据其条款处理这些索赔。我们只会要求退款。
您可以在此处阅读这些条款的法律文本。