Chceme pro naše zákazníky udělat maximum, takže pokud jste nebyli spokojení nebo vám nebyly poskytnuty kvalitní služby, můžete nám poslat stížnost.
Kam můžu poslat stížnost?
Klikněte na tento odkaz a pošlete nám zprávu s vysvětlením, co se stalo a proč nejste spokojení. Uveďte co nejvíc podrobností — čím víc toho víme, tím líp vám dokážeme pomoct.
Kdy mi přijde odpověď?
Naši pracovníci se vám ozvou, jakmile to bude možné. V závislosti na frontě obvykle odpovídají do 30 dnů. Trvá to déle než u běžné podpory, protože každou stížnost musíme důkladně prověřit.
Jak vypadá rozhodnutí?
Naši pracovníci z oddělení stížností prošetří, co se stalo, a vyhodnotí, jestli s tím můžeme něco udělat. Když zjistí, že jsme udělali chybu nebo že se vám nedostalo odpovídajících služeb, pokusí se to napravit. Pokud jsme ale neudělali chybu ani neposkytli nesprávné informace a obdrželi jste odpovídající služby, je možné, že pro vás už nebudeme schopni nic dalšího udělat.
Je důležité, abyste stížnost podali správně, protože pokud nám místo stížnosti pošlete běžnou žádost o podporu (například žádost o přidání zavazadel nebo změnu data cesty), nebudeme vám schopni poskytnout včasnou pomoc. Znamenalo by to, že pracovníci podpory by museli váš případ předat pracovníkům z oddělení stížností, a celý proces by se tím prodloužil.
Pokud chcete něco přidat či změnit nebo máte nějaký dotaz ohledně rezervace, podívejte se nejdřív na možnosti ve svém účtu nebo si projděte články v sekci s nápovědou. Pokud nenajdete, co hledáte, můžete se prostřednictvím naší kontaktní stránkyspojit se zákaznickou podporou.