Obchodní podmínky
Souhrn
- 1.ÚVOD
- 1.1Tyto obecné obchodní podmínky (dále jen „Obecné podmínky“) spolu s Podmínkami vrácení prostředků a zrušení cesty dostupnými na https://www.kiwi.com/cz/pages/content/refunds (dále jen „Podmínky vrácení prostředků“) a Podmínkami používání dostupnými na https://www.kiwi.com/cz/pages/content/terms (dále jen „Podmínky používání“), tvoří smlouvu mezi Kiwi.com a vámi jako zákazníkem (dále jen „Smlouva“). Termíny definované v těchto Obecných podmínkách mají stejný význam, jsou-li použity v Podmínkách vrácení prostředků nebo Podmínkách používání a naopak. Formulace v jednotném čísle zahrnují množné číslo a naopak. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jakékoli odkazy na články odkazují na články těchto Obecných podmínek.
- 1.2Tyto Obecné podmínky se vztahují na služby nabízené a poskytované společností Kiwi.com prostřednictvím webu www.kiwi.com (dále jen „Web“) a mobilní aplikace pro iOS a Android (dále jen „Aplikace“), které jsou provozované společností Kiwi.com (souhrnně označované jako „Platforma Kiwi.com“), nebo služby poskytované společností Kiwi.com jinými způsoby (např. prostřednictvím naší zákaznické podpory nebo prostřednictvím třetích stran).
- 1.3Váš vztah se společností Kiwi.com
- 1.3.1Všechny zmínky o „Kiwi.com“ a formulace jako „my“ „nás“ a „naše“ odkazují buď na:
- (a)Kiwi.com s.r.o., se sídlem na adrese Rohanské nábřeží 678/25, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 29352886, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 387231, DIČ: CZ29352886, nebo
- (b)Kiwi.com Inc., se sídlem 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Spojené státy americké, pokud splníte následující požadavky: (i) vaše platba byla provedena kreditní/debetní kartou Visa nebo Mastercard vydanou americkou bankou / registrovaným vydavatelem a (ii) provedete platbu za příslušnou službu Kiwi.com v amerických dolarech.
- 1.3.2Když odkazujeme na vás jako na zákazníka, používáme termíny „zákazník“, „vy“ a „vám“.
- 1.3.3Jakékoli další osoby zahrnuté v Rezervaci nebo pro které objednáte Služby Kiwi.com nebo Služby třetích stran budou označovány jako „Ostatní cestující“. Dokončením Rezervace prohlašujete, že jste od Ostatních cestujících získali všechna nezbytná zmocnění a souhlasy, abychom jejich jménem mohli uzavřít nezbytné smlouvy s Poskytovateli služeb a provést ověřovací postupy a abyste mohli poskytnout Kiwi.com jejich osobní údaje. Pokud jde o jakoukoli Rezervaci Služeb třetích stran provedenou vaším jménem nebo jménem Ostatních cestujících, prohlašujete, že máte oprávnění jednat jejich jménem.
- 1.4Uzavření Smlouvy
- 1.4.1Tato Smlouva se uzavírá mezi vámi a Kiwi.com dokončením Rezervace nebo jiným objednáním jakékoli Služby Kiwi.com. Smlouva může být uzavřena v kterémkoli z plně podporovaných jazyků dostupných na platformě Kiwi.com podle vašeho výběru provedeného prostřednictvím platformy Kiwi.com před uzavřením Smlouvy.
- 1.4.2Pokud jste registrovaným uživatelem, tj. vytvořili jste si účet v souladu s našimi Podmínkami používání, uzavřeli jste Smlouvu vztahující se na všechny vaše budoucí Rezervace a před každou novou Rezervací již nebudete žádáni o jejich opětovné potvrzení. Vyhrazujeme si právo tyto Obecné podmínky v budoucnosti změnit. V případě jakékoli takové změny vás o ní budeme informovat a umožníme vám ukončit Smlouvu s Kiwi.com smazáním vašeho účtu ve stanovené lhůtě. Pokud toto období uplyne, aniž byste Smlouvu vypověděli, budou takové změny platit pro všechny nové Rezervace provedené poté.
- 1.4.3Objednávka podle této Smlouvy, jak je dále popsáno v těchto Obecných podmínkách (dále jen „Rezervace“), bude považována za uzavřenou poté, co úspěšně dokončíte všechny následující kroky (dále jen „Proces rezervace“):
- (a)výběr Služeb třetích stran, Doplňkových služeb Kiwi.com a Podmínek virtuálních tarifů,
- (b)poskytnutí všech informací společnosti Kiwi.com požadovaných Platformou Kiwi.com,
- (c)potvrzení Rezervace provedením konkrétní akce na platformě Kiwi.com, zejm. pomocí tlačítka konečného potvrzení (platby); před potvrzením Rezervace si můžete zkontrolovat možnosti zvolené při Rezervaci, stejně jako informace, které jste zadali, a můžete provést dodatečné opravy nebo úpravy,
- (d)platba Ceny rezervace společnosti Kiwi.com.
- 1.4.4Všechny uzavřené Rezervace uložíme a budete k nim mít přístup prostřednictvím svého účtu Kiwi.com (jak je uvedeno v Podmínkách používání).
- 1.5Naše Služby
- 1.5.1Společnost Kiwi.com provozuje vyhledávač, který vám umožňuje procházet nabídky Přepravy stovek různých Dopravců a poskytuje další služby s přepravou spojené. V souladu s těmito Obecnými podmínkami poskytujeme následující služby:
- (a)Prvotní Rezervace (část 2),
- (b)Správa rezervace (část 3),
- (c)Zrušení a změna Přepravy (část 5),
- (d)Záruka Kiwi.com (část 6),
- (e)Zákaznická podpora (část 7),
- (f)služby Vyřízení vrácení prostředků, které jsou poskytovány na základě Podmínek vrácení prostředků. (Služby uvedené v čl. 1.5.1 výše jsou souhrnně označovány jako „Služby Kiwi.com“).
- 1.6PŘEČTĚTE SI PROSÍM PEČLIVĚ TUTO SMLOUVU. POKUD ŽIJETE VE SPOJENÝCH STÁTECH A VSTOUPÍTE V SOULADU S USTANOVENÍMI TÉTO SMLOUVY DO SMLUVNÍHO VZTAHU SE SPOLEČNOSTÍ KIWI.COM, INC., PAK TATO SMLOUVA OBSAHUJE DŮLEŽITÉ INFORMACE, KTERÉ SE NA VÁS VZTAHUJÍ V SOUVISLOSTI S ŘEŠENÍM SPORŮ PROSTŘEDNICTVÍM ZÁVAZNÉHO ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ NAMÍSTO SOUDU, VČETNĚ VZDÁNÍ SE PRÁVA ŘEŠIT NÁROKY FORMOU SKUPINOVÉ ŽALOBY NEBO PRÁVA NEÚČASTNIT SE ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ, A OMEZENÍ VAŠEHO PRÁVA UPLATŇOVAT NÁROKY PROTI SPOLEČNOSTI KIWI.COM, INC. VÍCE NEŽ 1 ROK PO SKUTEČNOSTI, KTERÁ MÁ V PŘÍPADĚ VZNIKU SPORU SE SPOLEČNOSTÍ KIWI.COM, INC. VLIV NA VAŠE PRÁVA A POVINNOSTI. PODROBNOSTI O TĚCHTO USTANOVENÍCH VIZ ČLÁNEK 11.4.
- 2.PRVOTNÍ REZERVACE
- 2.1Kiwi.com vám umožňuje vyhledávat nabídky osobní přepravy (dále jen „Přeprava“) od různých třetích stran poskytujících Přepravu, kteří vystupují jako obchodníci (dále jen „Dopravci“) a dále také doplňkových služeb souvisejících s Přepravou nabízené těmito Dopravci (dále jen „Doplňkové služby Dopravců“).
- 2.2Kiwi.com vám také umožňuje kombinovat Přepravu a Doplňkové služby Dopravců nabízené různými Dopravci do virtuálních itinerářů (dále jen „Itinerář“), přidávat další Služby třetích stran související s Itinerářem (dále jen „Nepřepravní doplňkové služby“) nabízené třetími stranami odlišnými od Dopravců vystupujícími jako obchodníci (dále jen „Poskytovatelé Nepřepravních doplňkových služeb“) a také určité doplňkové služby související s Itinerářem poskytované Kiwi.com (dále jen „Doplňkové služby Kiwi.com“).
- 2.3Přeprava, Doplňkové služby Dopravců a Nepřepravní doplňkové služby jsou souhrnně označovány jako „Služby třetích stran“. Dopravci a Poskytovatelé Nepřepravních doplňkových služeb jsou označováni jako „Poskytovatelé Služeb třetích stran“. Vaše objednávky Služeb třetích stran u jednotlivých Poskytovatelů Služeb třetích stran jsou označovány jako „Rezervace Služeb třetích stran“.
- 2.4Dokončením Rezervace dáváte společnosti Kiwi.com pokyn, aby vaším jménem zprostředkovávala uzavření všech smluv s Poskytovateli služeb třetích stran a předávala vám všechny potřebné informace, abyste mohli Služby třetích stran řádně využívat. Smlouvy uzavřené vaším jménem s Dopravci v souladu s vaší Rezervací jsou označovány jako „Smlouvy o Přepravě“ a Objednávky u Dopravců jsou označovány jako „Objednávky u Dopravců“. Společnost Kiwi.com bude oprávněna provádět vaším jménem veškeré úkony nezbytné k objednání Služeb třetích stran, které nejlépe odpovídají specifikaci ve vaší Rezervaci. Pokud provedeme Rezervace Služeb třetích stran, které neodpovídají specifikacím ve vaší Rezervaci, nebo najdeme stejné služby za nižší cenu, zrušíme je u Poskytovatelů služeb, požádáme o vrácení prostředků a provedeme nové Rezervace Služeb třetích stran. Prostředky obdržené za tyto nadbytečné objednávky si ponecháme na pokrytí nákladů na nové objednávky. Jakýkoli rozdíl si společnost Kiwi.com ponechá jako servisní poplatek Kiwi.com.
- 2.5V souladu s podmínkami vaší Rezervace a této Smlouvy zprostředkovává Kiwi.com uzavření Smluv o Přepravě vaším jménem mezi vámi a Dopravci. V některých případech může Kiwi.com uzavřít Smlouvy o Přepravě s Dopravci také jménem Ostatních cestujících. To znamená, že vy nebo Ostatní cestující se stáváte smluvní stranou Smlouvy o Přepravě a budete vázáni jejími smluvními podmínkami. Je vaší odpovědností seznámit se s podmínkami Smlouvy o Přepravě a dokončením Rezervace prohlašujete, že jste tak učinili. To samé platí také pro všechny ostatní Objednávky u Dopravců provedené vaším jménem nebo jménem Ostatních cestujících podle této Smlouvy (např. v rámci Záruky Kiwi.com).
- 2.6Virtuální údaje
- 2.6.1Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že za účelem objednání Služeb třetích stran můžeme pro účely těchto objednávek vytvořit virtuální e-mailovou adresu a platební údaje spojené s vaší konkrétní Rezervací, které budou použity k objednání Služeb třetích stran (dále jen „Virtuální údaje“). To znamená, že můžeme:
- (a)poskytnout tuto virtuální e-mailovou adresu Dopravcům a dalším Poskytovatelům Služeb třetích stran a
- (b)použít virtuální platební údaje k zaplacení Ceny objednávek u dopravce Dopravcům a ceny za Služby třetích stran Poskytovatelům Služeb třetích stran.
- 2.6.2Dále berete na vědomí, že tyto Virtuální údaje jsou vašimi osobními údaji a souhlasíte s tím, že tyto Virtuální údaje budou při provádění Objednávek u dopravců předány Dopravcům jako vaše osobní údaje. To znamená, že pokud Dopravci vyžadují e-mailovou adresu a platební údaje zákazníka, použijeme tyto Virtuální údaje. V případech, kdy by Dopravci mohli vyžadovat zákaznické údaje tak, jak nám je poskytl zákazník, prohlašujete, že jste tyto Virtuální údaje poskytli společnosti Kiwi.com.
- 2.6.3Skutečnost, že poskytujeme Poskytovatelům Služeb třetích stran Virtuální údaje, také znamená, že jakékoli informace a platby od Poskytovatelů Služeb třetích stran obdrží společnost Kiwi.com a předá vám je v souladu s podmínkami těchto Obecných podmínek a Podmínek vrácení prostředků.
- 2.7Virtuální propojování.. Jednou z hlavních výhod služeb Kiwi.com je naše schopnost kombinovat lety do virtuálních itinerářů, kde můžete využít propojení Přepravy Dopravců, kteří spolu běžně nespolupracují (dále jen „Virtuálně propojené itineráře“), a často tak cestovat levněji. Při sestavování Virtuálně propojených itinerářů využíváme naše nejlepší znalosti a dovednosti, abychom zajistili dostatek času na přestup, a nabízíme našim zákazníkům možnost zakoupit si Záruku Kiwi.com (část 6), abychom pokryli potenciální změny harmonogramu, zpoždění nebo zrušení. Při výběru Virtuálně propojeného itineráře byste si však měli uvědomit následující:
- 2.7.1během přestupů si budete muset vyzvednout a znovu odbavit zavazadla a
- 2.7.2pravděpodobně budete muset projít celními a vládními kontrolami, takže možná budete potřebovat víza nebo jinou požadovanou dokumentaci, a splnit další místní vstupní požadavky, abyste mohli vstoupit do zemí v destinacích, kde přestupujete.
- 2.8Uzamčení ceny
- 2.8.1Ceny Přepravy jsou vysoce dynamické a mají tendenci se často měnit. Abychom vás ochránili před tímto kolísáním cen, může vám Kiwi.com nabídnout uzamčení ceny konkrétního itineráře, který jste našli prostřednictvím Platformy Kiwi.com, na určité časové období (dále jen „Doba uzamčení“). Pokud není v nabídce uvedeno jinak, Doba uzamčení bude 72 hodin od okamžiku vašeho potvrzení a uhrazení platby, jak je uvedeno níže.
- 2.8.2Ochrana proti změnám platí až do určitého cenového rozdílu, který vám bude sdělen v rámci nabídky (dále jen „Limit pro uzamčení“). Pokud se během Doby uzamčení ceny Cena Objednávky u Dopravce změní a navýšení bude nižší nebo rovno Limitu pro uzamčení, budete moci dokončit Rezervaci za původní nabízenou cenu Přepravy, která vám byla zobrazena v době, kdy jste ji zamkli.
- 2.8.3Pokud dokončíte Rezervaci s uzamčenou cenou, cenový rozdíl bude odečten nebo přičten k Poplatku za Služby Kiwi.com. Uzamčená cena platí pouze pro Rezervaci v takové podobě, jak byla zvolena v době potvrzení a zaplacení Poplatku za Uzamčení Ceny. Pokud při dokončování Rezervace s uzamčenou cenou přidáte Služby třetích stran nebo vyberete jiné placené služby, celková Cena Rezervace se změní.
- 2.8.4Za tuto možnost budete muset zaplatit rezervační poplatek ve výši uvedené v nabídce („Poplatek za uzamčení ceny“).
- 2.8.5Pokud bude cenový rozdíl v době vašeho pokusu o dokončení Rezervace vyšší než Limit pro uzamčení, Poplatek za uzamčení ceny vám vrátíme. Pokud se pokusíte dokončit Rezervaci, ale Přeprava byla vyprodána, vrátíme vám také Poplatek za uzamčení ceny. Takováto situace se bude řídit Podmínkami vrácení prostředků. Vyhrazujeme si právo nabídnout vám uhrazení rozdílu překračujícího Limit pro uzamčení ceny a Rezervaci dokončit.
- 3.SPRÁVA REZERVACE
- 3.1„Správa rezervace“ je asistenční služba sestávající ze:
- 3.1.1přijímání veškeré komunikace od Poskytovatelů Služeb třetích stran související s objednanými Službami třetích stran, zpracování obdržené komunikace, výběr důležitých informací nezbytných k tomu, abyste mohli využívat objednané Služby třetích stran, a předávání těchto informací vám prostřednictvím našich komunikačních kanálů,
- 3.1.2provádění online odbavení u Dopravců ve vaší Objednávce vaším jménem a jménem Dalších cestujících na základě informací, které jste nám pro tento účel poskytli, a informací, které o vás byly jinak shromážděny nebo by mohly být zřejmé z naší předchozí komunikace, a
- 3.1.3přijetí nebo odmítnutí alternativních Přeprav nabízených Dopravci v případě zrušení nebo změny harmonogramu způsobené Dopravcem, jak je dále vysvětleno v čl. 3.8 až 3.10 níže.
- 3.2Povinnost provést online odbavení v souladu s čl. 3.1.2 máme pouze tehdy, pokud nám poskytnete všechny požadované informace v časových obdobích specifikovaných v rámci Platformy Kiwi.com.
- 3.3Na vaši žádost, po zaplacení příslušných cen účtovaných Poskytovateli Služeb třetích stran, a pokud je to možné na základě vašeho smluvního vztahu s Poskytovateli Služeb třetích stran nebo smluv mezi Poskytovateli Služeb třetích stran a Kiwi.com, provedeme v rámci Správy rezervace, jak vám ji nabídneme, následující:
- 3.3.1zpracujeme změny Rezervací Služeb třetích stran a
- 3.3.2zpracování vašeho požadavku na objednání dalších Služeb třetích stran. (Výše uvedené služby jsou souhrnně označovány jako „Dodatečné služby Správy rezervace“).
- 3.4Za poskytnutí Dodatečných služeb Správy rezervace máme právo na poplatek, jehož výše vám bude sdělena před vaším potvrzením a zaplacením této služby (dále jen „Poplatek za zpracování“). Výchozí částka Poplatku za zpracování je 30 EUR (nebo ekvivalentní částka ve vámi zvolené měně) za požadavek. Poplatek za zpracování máte možnost snížit nebo odebrat zakoupením odpovídající možnosti při Procesu rezervace za podmínek v něm popsaných. Pokud v rámci Dodatečných služeb Správy rezervace nabízíme provedení dalších Objednávek u Dopravce vaším jménem, zobrazená Cena zahrnuje Cenu Objednávky u Dopravce a Poplatek za Služby Kiwi.com.
- 3.5Za účelem poskytnutí služeb Správy rezervace a Dodatečných služeb Správy rezervace zmocňujete společnost Kiwi.com k tomu, aby vaším jménem prováděla veškeré úkony nezbytné k poskytnutí těchto služeb, nebo, pokud to Kiwi.com považuje za nutné, aby zajistila úspěšné poskytnutí objednaných Služeb třetích stran Poskytovateli Služeb třetích stran, aby co nejlépe odpovídaly parametrům vaší Rezervace, včetně jakékoli nezbytné komunikace s Poskytovateli Služeb třetích stran naším nebo vaším jménem.
- 3.6Ve snaze nabídnout vám nejlepší ceny za Přepravu v některých případech provádíme Objednávky u dopravce prostřednictvím kanálů nebo třetích stran, které nám neumožňují poskytnout vám přístup k uživatelským rozhraním Rezervací u Dopravců (např. Globální distribuční kanály nebo Rezervační partneři). V takových případech budete muset provést všechny své požadavky na Dopravce prostřednictvím našich Dodatečných služeb Správy rezervace.
- 3.7Doporučení poskytovatele služeb vymáhání kompenzací. Dokončením vaší Rezervace nám dáváte pokyn k tomu, abychom vám poskytli doporučení na poskytovatele služeb vymáhání kompenzací. Za účelem poskytnutí doporučení nám ukládáte, abychom vyhodnotili váš nárok na kompenzaci, a pokud usoudíme (na základě našeho vlastního uvážení), že je oprávněný, abychom vás odkázali na služby třetí strany – společnosti AirHelp Germany GmbH (dále jen „AirHelp“). Pokud usoudíme, že byste mohli mít nárok na kompenzaci od Dopravců, zašleme vám nabídku objednání služeb vymáhání kompenzací od AirHelp. Nejste povinni nechat své nároky vymáhat tímto způsobem. Poplatek za služby poskytované společností AirHelp se bude řídit vaší smlouvou se společností AirHelp.
- 3.8Virtuální propojování – Změny harmonogramu. U našich Virtuálně propojených itinerářů, kde máme možnost za vás přijmout nebo odmítnout alternativní Přepravy nabízené Dopravci, tak učiníme na základě toho, jak tato nabízená alternativa ovlivní vaši schopnost nastoupit na další spoj ve vašem Itineráři, tj. zda budete mít u konkrétního přestupu dostatek času pro Vlastní transfer, jak je vysvětleno v čl. 2.7 („Časový požadavek na Vlastní přestup“).
- 3.9Pokud některá z nabízených alternativ splňuje Časový požadavek na Vlastní Transfer a rozdíl mezi původním a novým odjezdem je kratší než 24 hodin, přijmeme tu nabízenou Přepravu, která podle nás nejlépe odpovídá parametrům vašeho původního Itineráře, a budeme vás o této změně informovat. Pokud žádná z nabízených alternativ nesplňuje Časový požadavek na Vlastní Transfer, odmítneme je a požádáme o vrácení prostředků. Toto je považováno za Službu zpracování vrácení prostředků, na kterou se vztahují Podmínky vrácení prostředků.
- 3.10V případech, kdy alespoň jedna z nabízených alternativ splňuje Časový požadavek na Vlastní transfer (nebo pokud neexistuje žádná jiná navazující Přeprava), ale rozdíl mezi původním odjezdem a novým odjezdem u kterékoli z nabízených alternativ by byl více než 24 hodin, bude-li to možné, budeme vás o změně informovat a umožníme vám rozhodnout se, zda některou z nabízených alternativ přijmete. Pokud nás o svém rozhodnutí neinformujete některým z určených způsobů ve stanovené lhůtě, požádáme o vrácení prostředků. Toto je považováno za Službu zpracování vrácení prostředků, na kterou se vztahují Podmínky vrácení prostředků.
- 4.POPLATKY, NÁKLADY A VÝLOHY
- 4.1Cena, kterou zaplatíte za Rezervaci (dále jen „Cena rezervace“), se skládá z následujícího:
- 4.1.1ceny Přepravy a Doplňkových služeb Dopravců („Cena objednávky u dopravce“), která je zaplacena Dopravcům za dokončení Objednávky u dopravce,
- 4.1.2ceny Nepřepravních Doplňkových Služeb (dále jen „Cena Nepřepravních doplňkových služeb“), která se platí Poskytovatelům Nepřepravních doplňkových služeb za rezervaci Nepřepravních doplňkových služeb,
- 4.1.3poplatek za Služby Kiwi.com (dále jen „Poplatek za Služby Kiwi.com“), který se může skládat z:
- (a)poplatku za rezervaci Přepravy a Doplňkových služeb Dopravců,
- (b)poplatku za rezervaci Nepřepravních doplňkových služeb a
- (c)poplatků za Doplňkové služby Kiwi.com (např. Záruka Kiwi.com), vyšší úrovně služeb zákaznické podpory (část 7), Podmínky virtuálních tarifů nebo jiné Služby Kiwi.com zvolené v Procesu rezervace.
- 4.2Rozdělení Ceny Rezervace na Cenu Objednávky u Dopravce, Cenu Nepřepravních doplňkových služeb a Poplatek za Služby Kiwi.com uvidíte při Procesu Rezervace a zobrazí se po najetí myší na položku „Celkem“. Cena Objednávky u Dopravce se zde dále dělí na cenu Přepravy (základní sazba) a cenu Doplňkových Služeb Dopravce. V některých případech může být Poplatek za Služby Kiwi.com záporná hodnota. To znamená, že Kiwi.com ve skutečnosti cenu dotuje, abychom vám nabídli nižší Cenu Objednávky.
- 4.3Cena Přepravy
- 4.3.1Přestože se vždy snažíme mít co nejpřesnější a nejaktuálnější informace o Cenách Objednávky u Dopravce, tyto ceny bývají velmi kolísavé a někdy se mohou změnit dokonce během několika vteřin po dokončení Objednávky. Proto nemůžeme vždy zaručit, že cena, kterou vám nabídneme v Objednávkovém procesu, je cena, kterou přesně v tu chvíli nabízejí Dopravci.
- 4.3.2Jakmile Rezervaci dokončíte, pokusíme se následně objednat všechny Služby třetích stran, které jste si vybrali, včetně jednotlivých Přeprav. Cena objednávky u dopravce, za kterou se nám podaří Přepravu zakoupit, se však může mezitím změnit, a proto se může mírně lišit od ceny, která se vám zobrazila v Procesu rezervace. Pokud existuje přiměřený rozdíl (na základě našeho uvážení) mezi cenou, která vám byla zobrazena v Procesu rezervace, a skutečnou Cenou objednávky u dopravce, Kiwi.com Objednávku u dopravce dokončí a rozdíl bude připočten k Poplatku za Služby Kiwi.com nebo od něj odečten.
- 4.3.3Mějte také na paměti, že i když si vyberete navazující Přepravu nabízenou jedním Dopravcem (např. zpáteční let), zpravidla objednáváme jednotlivé jednosměrné Přepravy na každé z cílových letišť ve vaší Rezervaci. To znamená, že zobrazené Ceny objednávek u dopravce budou kombinací jednosměrných Přeprav nabízených Dopravcem, a proto se mohou v daném případě mírně lišit od ceny navazující Přepravy nabízené Dopravcem.
- 4.4Změna ceny. Jak je vysvětleno v čl. 4.3.1, někdy se Ceny objednávek u Dopravce změní v době mezi vaším dokončením Rezervace a naším pokusem dokončit vaším jménem Objednávku u Dopravce. Kiwi.com tento rozdíl do určité míry pokryje. Pokud však cenový rozdíl překročí naše interně stanovené poměry, vyhrazujeme si podle svého uvážení právo požádat vás před zakoupením Přepravy o zaplacení rozdílu nebo vám vrátit Cenu za Rezervaci v souladu s částí 2 Podmínek vrácení prostředků.
- 5.PODMÍNKY ZMĚNY A ZRUŠENÍ PŘEPRAVY
- 5.1Kiwi.com nabízí Přepravu od mnoha různých Dopravců, kteří nastavují různé podmínky pro změny a zrušení Přepravy iniciované zákazníky, jakož i různé podmínky pro vrácení Ceny objednávky u Dopravce za zrušenou Přepravu. Za účelem sjednocení těchto podmínek vám Kiwi.com poskytuje specifické podmínky, za kterých můžete změnit nebo zrušit Přepravy ve vaší Rezervaci za předem dohodnutých podmínek mezi vámi a Kiwi.com.
- 5.2To znamená, že na základě výběru těchto podmínek během procesu Rezervace vám Kiwi.com poskytne různé nabídky na změnu Přepravy („Služba změny Přepravy“) a zrušení Přepravy („Služba zrušení“) v rámci vaší Rezervace. Konkrétní parametry změny a zrušení Přepravy vám budou upřesněny během procesu Rezervace.
- 5.3Podmínky změny a zrušení Přepravy jsou sjednané výhradně mezi vámi a Kiwi.com. Váš souhlas s těmito podmínkami ovlivňuje pouze nabídky, které vám Kiwi.com poskytne po dokončení Rezervace, a nemá žádný vliv na práva a povinnosti mezi vámi a Dopravci. Proto i když nemáte právo změnit nebo zrušit Přepravu podle podmínek Kiwi.com o zrušení a změně Přepravy, stále můžete mít tato práva podle vaší Smlouvy o Přepravě. Pokud se rozhodnete uplatnit svá práva podle Smlouvy o Přepravě přímo u Dopravce bez asistence Kiwi.com, podmínky Kiwi.com pro zrušení a změnu Přepravy se neuplatní. Mějte však prosím na paměti, že vzhledem k povaze našich služeb, jak je vysvětleno v čl. 3.6, nemusí být vždy možné poskytnout vám všechny nezbytné informace, které může Dopravce vyžadovat pro ověření vaší identity na svých obvyklých komunikačních kanálech a místech interakce se zákazníky.
- 5.4SLUŽBA ZRUŠENÍ PŘEPRAVY A POPLATEK ZA ZRUŠENÍ – ČTĚTE POZORNĚ
- 5.4.1Pokud si objednáte Službu zrušení Přepravy, bude mít Kiwi.com s ohledem na garantovanou vratnou částku uvedenou v procesu Rezervace právo na poplatek ve výši závisející na zvoleném typu podmínek zrušení Přepravy (dále jen „Poplatek za Službu zrušení Přepravy“) následovně:
- (a)Pokud jste u Rezervace s cenou nad 20 EUR (nebo ekvivalentní částkou v měně, ve které jste zaplatili Cenu rezervace) zvolili podmínky s omezenou možností zrušení (balíčky Saver a Standard nebo ekvivalentní balíčky), Kiwi.com bude mít právo na poplatek o 10 EUR nižší, než je Cena objednávky u Dopravce (nebo ekvivalentní částka v měně, ve které jste zaplatili Cenu rezervace). To znamená, že vám Kiwi.com vrátí 10 EUR (nebo ekvivalentní částku v měně, ve které jste zaplatili Cenu rezervace). U Rezervací s Cenou rezervace rovnou nebo nižší než 20 EUR (nebo ekvivalentní částkou v měně, ve které jste zaplatili Cenu rezervace), má Kiwi.com právo na poplatek odpovídající 100 % Ceny objednávky u Dopravce, a proto vám nebude vrácena žádná částka.
- (b)Pokud jste zvolili podmínky s flexibilní možností zrušení (balíček Flexi nebo ekvivalentní balíček), Kiwi.com má právo na poplatek ve výši 20 % z Ceny rezervace. To znamená, že v případě zrušení Přepravy vám Kiwi.com vrátí 80 % Ceny objednávky u Dopravce.
- 5.4.2Jakmile si objednáte Službu zrušení Přepravy, Kiwi.com vám zaplatí garantovanou částku předem a odečte Poplatek za Službu zrušení Přepravy z jakékoli částky, kterou po zrušení Přepravy obdrží od Dopravce. Pokud Kiwi.com neobdrží nic nebo obdrží nižší částku než činí Poplatek za Službu zrušení Přepravy, vzdává se práva na rozdíl mezi vymoženou částkou a Poplatkem za Službu zrušení Přepravy.
- 5.4.3Služba zrušení Přepravy bude považována za Službu zpracování vrácení prostředků podle Podmínek vrácení prostředků a uplatní se podmínky uvedené v jejich části 3.
- 5.5Služba změny Přepravy
- 5.5.1Pokud si objednáte Službu změny Přepravy, Kiwi.com za vás zruší původní Objednávku a provede novou Objednávku u Dopravce podle vašich požadavků za následujících podmínek:
- (a)Pokud jste zvolili podmínky s omezenou možností změny (balíček Saver nebo ekvivalentní balíčky), budete muset zaplatit celou Cenu objednávky u Dopravce a dodatečný Poplatek za Služby Kiwi.com. Kiwi.com požádá o vrácení peněz za původní zrušenou Objednávku u Dopravce v souladu s podmínkami Služby zrušení Přepravy podle čl. 5.4.1(a). U Rezervací s cenou přesahující 20 EUR bude z nabízené ceny za novou Přepravu odečtena částka 10 EUR.
- (b)Pokud jste zvolili podmínky s flexibilní možností změny (balíčky Standard a Flexi nebo ekvivalentní balíčky), budete muset zaplatit pouze rozdíl mezi cenou vaší původní Objednávky u Dopravce a novou Objednávkou u Dopravce. Pokud bude cena nové Objednávky u Dopravce nižší než cena původní Objednávky u Dopravce, provedeme ji za vás bez dalších poplatků. Kiwi.com požádá o vrácení peněz za původní zrušenou Objednávku u Dopravce v souladu s podmínkami Služby zrušení podle čl. 5.4.1(b). Kiwi.com použije vrácenou částku ve výši 80 % z ceny Objednávky u Dopravce na pokrytí nákladů na nový let (pokud by cena nové Objednávky u Dopravce byla nižší než vrácená částka, Kiwi.com si ponechá zbytek).
- 5.5.2V rámci podmínek s flexibilní možností změny budete mít právo objednat si Službu změny Přepravy podle čl. 5.5.1(b) pouze jednou. Pokud vaše podmínky zahrnovaly také flexibilní možnost zrušení, při objednání Služby změny Přepravy podle čl. 5.5.1(b) ztratíte právo na objednání Služby zrušení Přepravy za podmínek čl. 5.4.1(b) a budete mít právo ji nadále objednat již pouze za podmínek čl. 5.4.1(a).
- 5.6Pokud není uvedeno jinak, můžete si Službu zrušení a změny Přepravy objednat až 48 hodin před zahájením první Přepravy ve vašem Itineráři. Pokud jste si balíček Flexi nebo ekvivalentní balíček zakoupili méně než týden před prvním odjezdem, je možné provést změnu nebo zrušení až 4 hodiny předem.
- 6.ZÁRUKA KIWI.COM
- 6.1Záruka Kiwi.com je placená Doplňková služba Kiwi.com, kterou Kiwi.com nabízí svým zákazníkům jako mimořádnou ochranu, jak je definováno v části 6 ( „Záruka Kiwi.com“), pro případ:
- 6.1.1zrušení Přepravy,
- 6.1.2zpoždění, změny harmonogramu nebo jiné události způsobené Dopravcem, letištěm nebo úřady, které vám mohou zabránit nastoupit do jedné nebo více Přeprav ve vašem Itineráři nebo které způsobí zpoždění příjezdu poslední Přepravy o více než 24 hodin („Narušení Přepravy“).
- 6.2Záruku Kiwi.com si můžete zakoupit před dokončením vaší Rezervace za poplatek, který vám bude zobrazen nebo jinak sdělen v rámci nabídky. Pokud vám Kiwi.com nabídne zakoupení Záruky Kiwi.com po dokončení vaší Rezervace, pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak, platí následující:
- 6.2.1pokud je uveden termín vypršení platnosti nabídky, zůstane nabídka v platnosti po tuto uvedenou dobu; v opačném případě se bude považovat pouze za jednorázovou nabídku a zanikne, pokud na ni nezareagujete nebo ji jinak neodmítnete,
- 6.2.2nabídka bude zneplatněna v případě, že dojde k Narušení jedné nebo více Přeprav ve vaší Rezervaci,
- 6.2.3pokud si zakoupíte Záruku Kiwi.com poté, co již došlo k Narušení jedné nebo více Přeprav, ale společnost Kiwi.com ještě nebyla o Narušení Přepravy Dopravcem informována, budeme mít právo od smlouvy o Záruce Kiwi.com odstoupit a nebudeme povinni podle této části 6 poskytnout jakékoli plnění. V takovém případě vám vrátíme cenu, kterou jste za Záruku Kiwi.com zaplatili.
- 6.3Po zakoupení Záruky Kiwi.com budete mít v případě jakéhokoli Narušení Přepravy, v závislosti na zbývajícím čase do začátku Přepravy, u které nám je toto Narušení Přepravy sděleno, podle dalších podmínek uvedených v této části 6, právo na následující:
- 6.3.1Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme 48 hodin nebo více před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři (dále jen „scénář A“), budete mít právo na jedno z plnění podle čl. 6.4.
- 6.3.2Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme 48 hodin nebo méně před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři (dále jen „scénář B“), budete mít právo na jedno z plnění podle čl. 6.5.
- 6.4Scénář A – Více než 48 hodin před odjezdem/odletem. V rámci scénáře A budete mít právo vybrat si jednu z následujících možností:
- 6.4.1Vrácení formou Kreditu Kiwi.com. Po potvrzení vaší volby vám Kiwi.com okamžitě připíše Kredit Kiwi.com ekvivalentní hodnotě Ceny rezervace.
- 6.4.2Bezplatné asistované vrácení prostředků. Potvrzením této možnosti si objednáváte Službu vyřízení vrácení prostředků za podmínek čl. 3.4.3 Podmínek vrácení prostředků, za kterou si Kiwi.com nebude účtovat žádný poplatek. To znamená, že požádáme Dopravce o vrácení prostředků a poté, co je obdržíme, je vám zašleme v souladu s Podmínkami vrácení prostředků.
- 6.4.3
Zajištění Alternativní Přepravy. Jakmile se o Narušení Přepravy dozvíme, pokusíme se vyhledat Alternativní Přepravu nebo kombinaci Přeprav, která by vám umožnila úspěšně dorazit do vaší cílové destinace tak, jak je uvedeno ve vaší Rezervaci (dále jen „Alternativní Přeprava“). Po vašem potvrzení této možnosti a případně uhrazení cenového rozdílu (jak je uvedeno níže) přistoupíme k objednání těchto Alternativních Přeprav. Podmínky části 2 se obdobně uplatní i na tyto objednávky Alternativních Přeprav. Za zajištění Alternativní Přepravy po vás můžeme za následujících podmínek požadovat dodatečné poplatky:
- (a)Pokud je v případě Alternativní Přepravy Cena objednávky u dopravce stejná nebo nižší než Cena objednávky u dopravce ve vašem původním Itineráři, přidáme Alternativní Přepravu do vaší Rezervace bez dalších poplatků.
- (b)Pokud by v případě Alternativní Přepravy Cena objednávky u dopravce přesáhla Cenu objednávky u dopravce ve vašem původním Itineráři, nabídneme vám přidání takovéto Alternativní Přepravy do vaší Rezervace za příplatek ve výši rozdílu mezi těmito dvěma cenami.
- 6.5Scénář B – Méně než 48 hodin před odjezdem. V rámci scénáře B máte nárok vybrat si jednu z následujících možností:
- 6.5.1Zajištění Alternativní Přepravy podle podmínek popsaných v čl. 6.4.3, nebo
- 6.5.2Vrácení prostředků. Společnost Kiwi.com vám dá na výběr mezi vrácením prostředků formou peněz, nebo formou Kreditu Kiwi.com v hodnotě ekvivalentní:
- (a)Ceně rezervace, pokud nám bylo narušení sděleno vámi nebo Dopravcem před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři, nebo
- (b)ceně zaplacené Kiwi.com za nevyužité Přepravy, pokud nám bylo narušení sděleno vámi nebo Dopravcem po začátku první Přepravy ve vašem Itineráři.
- 6.6Kiwi.com si vyhrazuje právo nabídnout vám další plnění v rámci Záruky Kiwi.com podle vlastního uvážení. V takovém případě Kiwi.com upřesní, že tyto dodatečné možnosti jsou nabízeny jako plnění v rámci Záruky Kiwi.com. Pro všechny takové nabídky platí podmínky této části 6.
- 6.7Jednotlivé možnosti v rámci scénáře A a scénáře B, jak jsou popsány výše, vám budou sděleny prostřednictvím Platformy Kiwi.com nebo našimi zaměstnanci prostřednictvím komunikačních kanálů zákaznické podpory. Výběr může být časově omezený a v případě vypršení lhůty uvedené společností Kiwi.com v dané nabídce ztratíte právo na plnění podle této části 6.
- 6.8POSTOUPENÍ VAŠICH PRÁV – ČTĚTE POZORNĚ
- 6.8.1Potvrzením jakékoli z možností v rámci Záruky Kiwi.com dle čl. 6.4, 6.5 nebo 6.6 nabídnuté společností Kiwi.com jakýmkoli způsobem nám postupujete veškerá svá práva a nároky vzniklé na základě Narušení Přepravy vůči všem Dopravcům ve vaší Rezervaci, v rámci které byla nabídnuta Záruka Kiwi.com, na vrácení Ceny Objednávky u Dopravce, a to podle Smlouvy o Přepravě nebo na základě příslušných zákonů nebo nařízení, vč:
- (a)Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanovují obecná pravidla pro odškodnění a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu a zrušení letů nebo velkého zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č. 295/91 („EC261“),
- (b)Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 181/2011 ze dne 16. února 2011 o právech cestujících v místní a dálkové autobusové dopravě a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004,
- (c)Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě, nebo
- (d)jakéhokoli jiného podobného národního nebo mezinárodní práva (zákon, vyhláška, nařízení, dohoda, precedens atd.), který vám dává podobná práva a nároky na vrácení prostředků od Dopravců v případě Narušení Přepravy („Nárok z Narušení Přepravy“).
- 6.8.2Aby se předešlo pochybnostem, Nárok z Narušení Přepravy bude vždy zahrnovat pouze nároky na vrácení Ceny objedn ávky u dopravce, a nikoliv tedy další případné nároky, jako jsou např. kompenzace podle čl. 7 EC261.
- 6.8.3Souhlasíte s tím, že nám poskytnete všechna přiměřeně požadovaná zmocnění, dokumentaci a součinnost, abyste nám nebo našim autorizovaným subdodavatelům umožnili vymáhat, zpochybnit nebo jinak zpracovat Nároky z Narušení Přepravy.
- 6.8.4V případě, že částka získaná úspěšným vymáháním Nároků z Narušení Přepravy převýší naše výdaje spojené s plněním poskytnutým v souladu s čl. 6.4, 6.5 nebo 6.6, rozdíl vám na vaši žádost převedeme.
- 6.8.5Vezměte prosím na vědomí, že se vzdáváme postoupení Nároků z Narušení Přepravy v rozsahu, v jakém přijmete nabídku na poskytování služeb spočívajících ve vymáhání Nároků za Narušení Přepravy jakýmkoliv Poskytovatelem Služeb třetích stran, např. společností AirHelp Germany GmbH, za předpokladu, že tyto Služby třetích stran byly zprostředkovány prostřednictvím Kiwi.com.
- 6.9Omezení Záruky Kiwi.com. Za určitých podmínek budou vaše práva podle této části 6 omezená nebo zcela neaplikovatelná. PŘEČTĚTE SI TUTO ČÁST POZORNĚ.
- 6.9.1Vyloučené scénáře. Záruka Kiwi.com se nevztahuje na případy, kdy jsou Narušení Přepravy způsobena mimořádnými okolnostmi, které ovlivňují třetí strany podílející se na uskutečnění Přepravy. Takové okolnosti mohou zejména nastat v případech stávek, které ovlivňují provoz Dopravce nebo letiště, značných omezení provozu na letištích, autobusových a vlakových stanicích nebo jiných přestupních místech, úpadku nebo insolvence či ukončení 50 % nebo více všech Přeprav Dopravce nebo jakéhokoli jiného vlivu, který Dopravci významně omezuje nebo znemožňuje možnost poskytovat své služby. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, v těchto případech nebudeme mít žádnou povinnost poskytnout vám jakékoli z plnění popsaných v této části 6 a vy nebudete mít nárok z žádných práv zde vymezených.
- 6.9.2Potíže s vízy nebo cestovními dokumenty. Společnost Kiwi.com nemá povinnost poskytnout jakékoli plnění podle této části 6 v případě Narušení Přepravy z důvodu, že si nezajistíte veškerou nezbytnou pasovou dokumentaci s dostatečně dlouhou platností, aby pokryla celý váš Itinerář, víza nebo jiné cestovní doklady požadované jakýmikoli Dopravci nebo orgány země vašeho odjezdu, vaší cílové země a zemí, skrz které cestujete a jejichž právní předpisy se na vás vztahují.
- 6.9.3Změny v Rezervaci u Dopravce. Pokud ve své Rezervaci u Dopravce provedete jakékoli změny přímo s příslušnými Dopravci, aniž byste získali předchozí souhlas od Kiwi.com, které a) změní harmonogram některé Přepravy ve vaší Rezervaci, b) změní kontaktní údaje zákazníka nebo c) přidají odbavené zavazadlo na Itinerář bez odbaveného zavazadla (viz čl. 9.4), ztratíte svá práva podle této části 6.
- 6.9.4Zmeškání první Přepravy. Pokud se vám nepodaří zahájit první Přepravu ve vašem Itineráři kvůli situaci, která není Narušením Přepravy (jak je definováno v čl. 6.1), ztratíte svá práva uvedená v této části 6.
- 6.10Ochrana při přestupu
- 6.10.1Za podmínek dále uvedených v tomto čl. 6.10 nabízíme omezenou ochranu proti Narušení Přepravy dokonce i zákazníkům, kteří si nezakoupili Záruku Kiwi.com, a to v případech, kdy nám Narušení Přepravy sdělí zákazník, Dopravce nebo se o této situaci jinak dozvíme méně než 1 hodinu před začátkem první Přepravy v Itineráři (dále jen „Ochrana při přestupu“). Ochrana při přestupu není poskytována u Rezervací sestávajících z Přeprav nabízených Dopravci jako součást jediné rezervace vydané na jednu jízdenku/letenku (např. více letů se stejným PNR).
- 6.10.2V rámci Ochrany při Přestupu budete mít právo buď na sjednání Alternativní Přepravy, nebo na bezplatné asistované vrácení prostředků (výběr závisí na nás), a to v souladu s čl. 6.4.2 a 6.4.3. Pro tato plnění platí podmínky odstavce 6 ve stejném rozsahu, jako by se jednalo o plnění v rámci Záruky Kiwi.com.
- 6.10.3Omezení Ochrany při přestupu. O svá práva v rámci Ochrany při přestupu přijdete, pokud nedodržíte některé z následujících pravidel:
- (a)musíte nás kontaktovat telefonicky nebo vyhrazenou formou podpory přes naši Platformu, co nejdříve poté, co se o Narušení Přepravy dozvíte, nejpozději však do 24 hodin od původního času začátku Přepravy dotčené tímto Narušením Přepravy,
- (b)musíte na naši nabídku odpovědět co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin poté, co vám byla tato nabídka sdělena,
- (c)pokud si to od vás společnost Kiwi.com vyžádá, musíte do 14 dnů od původního času začátku Přepravy dotčené Narušením Přepravy předložit účtenky, které chcete proplatit.
- 7.SLUŽBY ZÁKAZNICKÉ PODPORY
- 7.1Společnost Kiwi.com vám poskytuje digitální nástroje prostřednictvím Platformy Kiwi.com, které vám umožňují řešit různé problémy, se kterými se můžete setkat v souvislosti s vaší Rezervací. Uvědomujeme si však, že tyto nástroje pro vás nemusí nabízet vždy to správné řešení nebo zkrátka preferujete kontakt s člověkem. Pro takové případy poskytujeme textové a hlasové kanály, abyste mohli vznést dotazy nebo požadavky na náš tým zákaznické podpory.
- 7.2V Procesu rezervace máte možnost zvolit úroveň našich služeb zákaznické podpory, která určuje, jaké komunikační kanály s naším týmem zákaznické podpory vám budou v souvislosti s Rezervací k dispozici a jakou relativní prioritu vám při telefonickém kontaktování naší zákaznické podpory přiřadíme. Služby balíčku Základ jsou poskytovány standardně a jsou zahrnuty v Poplatku za Služby Kiwi.com. Služby balíčku Plus a Prémium jsou poskytovány při zakoupení za příplatek uvedený v Procesu rezervace.
- 7.2.1Balíček Základ
- (a)Budete mít možnost kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných funkcí Platformy Kiwi.com a telefonicky za podmínek popsaných v rámci Platformy Kiwi.com.
- (b)Zákazníci se službami Plus a Prémium budou mít při telefonování na naši zákaznickou podporu při čekání vyšší prioritu.
- 7.2.2Balíček Plus
- (a)Budete moct využívat stejné komunikační kanály jako u služeb balíčku Základ.
- (b)Při telefonování na naši zákaznickou podporu budete mít při čekání vyšší prioritu než zákazníci se službami Základ, ale nižší prioritu než zákazníci se službami Prémium.
- 7.2.3Balíček Prémium
- (a)Budete moct využívat stejné komunikační kanály jako u služeb Plus.
- (b)Při telefonování na naši zákaznickou podporu budete mít při čekání vyšší prioritu než zákazníci se službami Základ a Plus.
- 8.KREDIT KIWI.COM
- 8.1Kredit Kiwi.com je nepřenosný, nesměnitelný kredit s přidělenou hodnotou, který můžete použít výhradně vy pro úplnou nebo částečnou platbu za Rezervace a další Služby Kiwi.com („Kredit Kiwi.com“).
- 8.2Kredit Kiwi.com vám bude připsán v případech stanovených Obecnými podmínkami, Podmínkami vrácení prostředků nebo v konkrétním případě na základě dohody uzavřené mezi vámi a námi. Za určitých okolností, výhradně na základě uvážení Kiwi.com, vám může být Kredit Kiwi.com připsán také jednostranným rozhodnutím Kiwi.com. V případě, že máte na základě této Smlouvy právo na Kredit Kiwi.com, připíšeme vám jej bez zbytečného odkladu poté, co vyhodnotíme, že vám toto právo přísluší. Vyhrazujeme si právo smazat Kredit Kiwi.com, který vám byl přidělen omylem nebo bez splnění smluvních či jiných podmínek, které by vám dávaly právo na Kredit Kiwi.com.
- 8.3Vezměte prosím na vědomí, že Kredit Kiwi.com je neoddělitelný od vašeho Účtu Kiwi.com (jak je vymezen v Podmínkách používání). Informace o Kreditu Kiwi.com, který máte k dispozici, jsou přístupné prostřednictvím příslušných sekcí Platformy Kiwi.com. Vaše e-mailová adresa, kterou jste poskytli v souvislosti s danou Rezervací, je propojena s vaším kreditovým účtem a je nezbytná pro přihlášení do příslušné sekce Platformy Kiwi.com.
- 8.4Pokud je Kredit Kiwi.com p řidělen v souvislosti s konkrétní Rezervací, je v měně původní Rezervace. V opačném případě má Kiwi.com právo zvolit měnu připsaného Kreditu Kiwi.com. Měny Kreditu Kiwi.com nejsou směnitelné. Na váš účet může být připsán Kredit Kiwi.com ve více měnách.
- 8.5Kredit Kiwi.com dostupný na vašem Účtu Kiwi.com, u kterého nevypršela platnost, můžete použít jako nepeněžní způsob platby za Rezervace a další Služby Kiwi.com. V případě takové platby bude hodnota vašeho Kreditu Kiwi.com odečtena z ceny až do její plné výše. Jakmile je daná hodnota Kreditu Kiwi.com použita jako způsob platby za Služby Kiwi.com, ztrácí svou platnost a nelze ji znovu použít.
- 8.6Použití Kreditu Kiwi.com se řídí následujícími podmínkami:
- 8.6.1Lze jej použít pouze pro platby v rámci Platformy Kiwi.com.
- 8.6.2Musíte být registrováni a přihlášeni k Účtu Kiwi.com, na který vám byl příslušný Kredit Kiwi.com připsán.
- 8.6.3Musíte zvolit použití Kreditu Kiwi.com v platebním kroku (pokud a do jaké míry je pro danou platbu k dispozici).
- 8.6.4Pro jednu platbu lze použít pouze Kredit Kiwi.com v jedné měně (dle vašeho výběru). Vyhrazujeme si právo vám umožnit k platbě za jednu Rezervaci kombinovat Kredit Kiwi.com ve více měnách – v takovém případě bude Kredit Kiwi.com v jiné měně, než je měna zakoupené Rezervace, převeden pomocí předem definovaných aktuálních směnných kurzů (o kurzech budete informováni před konečným potvrzením vaší platby).
- 8.6.5Měna, ve které je stanovena cena, se automaticky změní, aby odpovídala měně Kreditu Kiwi.com, kterou si vyberete.
- 8.6.6Pokud celková hodnota Kreditu Kiwi.com dostupného na vašem kreditovém Účtu není dostatečná na pokrytí plné ceny, musíte zaplatit rozdíl prostřednictvím jiné dostupné platební metody, kterou pro takové účely podporujeme (poznámka: alternativní platební metodu jako PayPal, Sofort nebo China Union Pay nelze s Kreditem Kiwi.com kombinovat).
- 8.7Omezení použití Kreditu Kiwi.com.
- 8.7.1Kredit Kiwi.com je platný po dobu 24 měsíců od jeho připsání. Pokud platnost Kreditu Kiwi.com vyprší, trvale propadne.
- 8.7.2Kredit Kiwi.com může být použit pouze v souladu s touto Smlouvou a nesmí být bez předchozího souhlasu Kiwi.com prodáván, směňován, vyměňován ani jakkoli jinak převáděn někomu dalšímu.
- 8.7.3Kredit Kiwi.com je nerefundovatelný, nelze ho vyměnit za peníze ani nic jiného, pokud není v této Smlouvě výslovně uvedeno jinak.
- 8.7.4S výjimkou pořízení Služeb Kiwi.com v rámci oprávněného použití v obchodních transakcích je zakázáno Kredit Kiwi.com používat pro jakoukoli vaši komerční činnost nebo komerční činnost třetí strany, pokud to Kiwi.com výslovně neschválí.
- 8.8Aniž jsou dotčeny jakékoli naše další právní nároky, v případě, že se dopustíte jakéhokoli porušení podmínek této Smlouvy pro své komerční aktivity nebo záměrného zneužití Kreditu Kiwi.com, můžeme váš Kredit Kiwi.com zneplatnit nebo ho nechat trvale propadnout, a to bez předchozího upozornění a jakékoli kompenzace.
- 9.CHYTRÉ LETENKY
- 9.1Někdy cenová politika Dopravců nedává úplný smysl a zpáteční Přeprava může být levnější než jednosměrná Přeprava, případně navazující Přeprava přes určitou destinaci může být levnější než přímá Přeprava do této destinace. Takovéto cenové politiky můžete využít ve svůj prospěch a cestovat za nižší cenu. Pokud si zakoupíte Přepravu, u které máte v úmyslu ukončit svou cestu na místě, které není posledním letištěm v Itineráři, nebo pokud si zakoupíte zpáteční Přepravu a zamýšlíte využít pouze cestu tam, nazýváme to „Chytrou letenkou“.
- 9.2Při hledání dostupných Přeprav na internetu někdy narazíme na takové případy cenových nesrovnalostí a prostřednictvím Platformy Kiwi.com vám můžeme nabídnout přidání Chytrých letenek do vaší Rezervace. Pokud tak učiníme, označíme takovou možnost jasným štítkem a vysvětlením. Vezměte prosím na vědomí, že někteří Dopravci se snaží tomuto postupu zabránit a ve svých Smlouvách o přepravě v souvislosti s Chytrými letenkami ukládají různá omezení a opatření. Máte-li v úmyslu Chytrou letenku zakoupit, doporučujeme, abyste před dokončením Rezervace překontrolovali Smlouvy o přepravě příslušných vybraných Dopravců.
- 9.3Pokud byste se někdy ocitli v situaci, kdy proti vám Dopravce v souvislosti s Chytrou letenkou ve vaší Rezervaci vznese nárok vzniklý v důsledku údajného porušení jeho smluvních ustanovení, která se zdají být nevyvážená, nepřiměřená nebo nezákonná, dejte nám vědět a my se pokusíme poskytnout vám pomoc. Takovou pomocí může být např. náhrada nákladů vašich právních výloh, asistence v soudním řízení nebo náhrada částky požadované Dopravcem. Poskytnutí jakékoli takové pomoci je zcela na našem uvážení a rozhodneme se na základě individuálních okolností vašeho případu. Předpokladem jakékoli pomoci z naší strany je navíc podle tohoto článku vaše plná součinnost a včasné poskytnutí všech požadovaných informací.
- 9.4Itinerář bez odbaveného zavazadla. Někdy také nabízíme speciální Itineráře s omezenou možností přidání odbaveného zavazadla kvůli krátkým dobám mezipřistání nebo jiným omezením (dále jen „Itinerář bez odbaveného zavazadla“). Tato skutečnost vám bude sdělena před dokončením Rezervace. U Itinerářů bez odbavených zavazadel není možné přidávat odbavená zavazadla prostřednictvím Služeb Kiwi.com a neměli byste se je pokoušet přidat ani přímo u Dopravců. Pokud tak učiníte, nejsme zodpovědní za žádné finanční ani jiné závazky, které by mohly vzniknout na základě toho, že nebudete moci nastoupit do Přepravy nebo ztratíte svá zavazadla.
- 10.ODPOVĚDNOST A OMEZENÁ ZÁRUKA
- 10.1Prohlašujeme a zaručujeme se vám, že budeme Služby Kiwi.com poskytovat s využitím osob s požadovanými dovednostmi, zkušenostmi a kvalifikací, profesionálním a odborným způsobem v souladu se všeobecně uznávanými normami platnými v daném odvětví pro obdobné služby a k plnění našich závazků podle této Smlouvy vynaložíme přiměřené zdroje.
- 10.2V případě vadného plnění z naší strany musíte podat stížnost prostřednictvím naší zákaznické podpory bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců, a můžete požadovat:
- 10.2.1v případě napravitelného vadného plnění poskytnutí přiměřené slevy z ceny či napravení vady, nebo
- 10.2.2v případě nenapravitelného vadného plnění a závažného porušení smlouvy rozumnou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy.
Stížnosti musí být vyřízeny do 30 dnů.
- 10.3 UPOZORŇUJEME, ŽE SI VYHRAZUJEME PRÁVO POSKYTNOUT VÁM (NA ZÁKLADĚ NAŠEHO VLASTNÍHO UVÁŽENÍ) PŘÍZNIVĚJŠÍ PODMÍNKY SLUŽEB KIWI.COM NEBO JAKÝCHKOLI DALŠÍCH SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V SOULADU S TOUTO SMLOUVOU, NEŽ TY, KTERÉ JSME POVINNI VÁM POSKYTNOUT. MŮŽEME TAK UČINIT V KONKRÉTNÍM PŘÍPADĚ NEBO V RÁMCI JAKÉKOLI ČASOVĚ ČI ÚZEMNĚ OMEZENÉ KAMPANĚ, ALE VŽDY BEZ JAKÉHOKOLI VLIVU NA BUDOUCÍ JEDNÁNÍ S VÁMI NEBO KTERÝMKOLI JINÝM ZÁKAZNÍKEM NEBO BEZ ZALOŽENÍ JAKÉHOKOLI ZÁVAZKU Z TOHO VYPLÝVAJÍCÍHO. NA ZÁKLADĚ NAŠEHO VÝHRADNÍHO UVÁŽENÍ MŮŽEME TYTO LEPŠÍ PODMÍNKY KDYKOLI PŘESTAT POSKYTOVAT NEBO JE UPRAVIT, A TO BEZ VLIVU NA JIŽ POSKYTNUTÉ VÝHODY.
- 10.4 Omezení odpovědnosti
- 10.4.1 Neodpovídáme za žádnou škodu, újmu nebo ztrátu vzniklou v souvislosti s:
- 10.4.1.1 Přepravami v důsledku jakéhokoli jednání či opomenutí Dopravců nebo jiných třetích stran. Neodpovídáme ani za žádnou škodu, újmu či ztrátu, která vám vznikne v důsledku vašeho vlastního jednání či opomenutí, které bylo učiněno v rozporu s těmito Obecnými podmínkami nebo se Smlouvou o přepravě uzavřenou mezi vámi a Dopravci.
- 10.4.1.2 jakýmikoli změnami, které provedete ve svých Rezervacích u Dopravců bez předchozí konzultace s Kiwi.com.
- 10.4.2 Neneseme žádnou odpovědnost za jakékoli škody a další negativní důsledky, jako je odepření nástupu na palubu, zrušení Rezervací u Dopravce, zrušení věrnostních programů třetích stran atd., související se skutečností, že jsme vám zprostředkovali Služby třetích stran s Poskytovateli Služeb třetích stran (zejména s Dopravci) zvolenými v Objednávce za podmínek těchto Obecných podmínek.
- 11.ŘEŠENÍ SPORŮ
- 11.1Mimosoudní řešení sporů. Před zahájením kteréhokoli z níže uvedených způsobů řešení sporů nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na adrese: www.kiwi.com/en/help/contact/ za účelem řešení jakékoli vaší stížnosti či návrhu.
- 11.2Právní příslušnost v případě sporů s Kiwi.com s.r.o. V případě sporů se společností Kiwi.com s.r.o. budou k projednání veškerých Sporů vzniklých mezi vámi a Kiwi.com příslušné soudy České republiky.
- 11.3Řešení sporů v případě spotřebitelů v EU
- 11.3.1Všichni spotřebitelé s bydlištěm v zemích EU jsou oprávněni před podáním soudní žaloby zahájit mimosoudní jednání o narovnání sporů s námi, a to za předpokladu, že žádný takový spor mezi spotřebitelem v EU a námi nebyl úspěšně narovnán přímo. Institucí odpovědnou za mimosoudní řešení sporů spotřebitelů v EU s naší společností je Česká obchodní inspekce (coi.cz). Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde (https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
- 11.3.2Podle nařízení EU č. 524/2013 jsou spotřebitelé oprávněni zahájit mimosoudní řešení spotřebitelských Sporů online prostřednictvím platformy ODR pro online řešení spotřebitelských sporů dostupné na adrese: (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.3.3Pokud jste spotřebitel, který má trvalé bydliště v EU, můžete svá práva na ochranu spotřebitele v souvislosti s touto Smlouvou vymáhat buď v České republice, nebo v zemi svého bydliště.
- 11.4Řešení sporů ve Spojených státech – povinné rozhodčí řízení, pokud žijete ve Spojených státech a vstoupíte na základě této Smlouvy do smluvního vztahu s Kiwi.com, Inc. TENTO ČLÁNEK („SMLUVA O ROZHODČÍM ŘÍZENÍ“) SE NA VÁS VZTAHUJE POUZE V PŘÍPADĚ, POKUD ŽIJETE VE SPOJENÝCH STÁTECH A VSTOUPÍTE NA ZÁKLADĚ PODMÍNEK TÉTO SMLOUVY DO SMLUVNÍHO VZTAHU S KIWI.COM, INC. PŘEČTĚTE SI PROSÍM PEČLIVĚ TENTO ČLÁNEK – MŮŽE MÍT ZNAČNÝ VLIV NA VAŠE PRÁVA, VČETNĚ VAŠEHO PRÁVA PODAT ŽALOBU U SOUDU.
Následující ustanovení jsou důležitá v souvislosti se smluvním vztahem mezi vámi a společností Kiwi.com, Inc. vzniklým na základě této Smlouvy a týkajícím se platformy Kiwi.com. S přihlédnutím k ustanovením níže, včetně výjimek stanovených v tomto Článku 11.4, se vy i společnost Kiwi.com, Inc. zavazujete řešit jakékoliv Spory, nároky nebo neshody (pro účely tohoto Článku „Spor“, nebo „Spory“) vyplývající z této Smlouvy a/nebo vašeho užívání platformy Kiwi.com prostřednictvím Rozhodčího řízení.- 11.4.1Počáteční Řešení sporů. Většina Sporů mezi vámi a Kiwi.com, Inc. může být vyřešena neformální cestou. Vy i my se zavazujeme k tomu, že jakékoli Spory předložíme v dobré víře jeden druhému tak, aby druhá strana měla před zahájením jakéhokoli rozhodčího nebo soudního řízení povoleného touto Smlouvou dostatek času nárok vyhodnotit a patřičně reagovat. Vy i my se zavazujeme k tomu, že všechny Spory vyřešíme do 60 dnů od doby, kdy některá ze stran druhou stranu o vzniklém Sporu informuje, a Spory, které nejsou během této lhůty vyřešeny, mohou být vyřešeny tak, jak je popsáno níže, předtím než kterákoli strana zahájí v jakémkoli Sporu rozhodčí řízení.
- 11.4.2 ZÁVAZNÉ ROZHODČÍ ŘÍZENÍ.
- (a)Rozsah Rozhodčí smlouvy
Strany souhlasí a berou na vědomí, že tato Rozhodčí smlouva dokládá mezistátní obchodní transakci a že její výklad a provedení se řídí Federálním zákonem o rozhodčím řízení (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 a násl. (pro účely tohoto Článku 11.4, „FAA“).
Strany souhlasí, že po dokončení neformálního řešení sporů podle Článku 11.4.1 lze zbývající Spory řešit závazným individuálním rozhodčím řízením, nikoli soudním řízením, s výjimkou případů uvedených níže. Pokud Spor stran zahrnuje nároky, které jsou arbitrovatelné, a nároky, které nejsou arbitrovatelné, všechny nároky, které nejsou arbitrovatelné, musí být do ukončení rozhodčího řízení odloženy. Tato Rozhodčí smlouva se vztahuje na všechny Spory, včetně těch, které vznikly nebo byly uplatněny před účinností této Rozhodčí smlouvy. Souhlasem s touto Rozhodčí smlouvou se vy i Kiwi.com, Inc. výslovně zavazujete, že se nebudete účastnit žádných stávajících ani budoucích kolektivních nebo reprezentativních žalob proti druhé straně ani žádné takové žaloby zahajovat, jak je uvedeno v Článku 11.4.2. (d).
Bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení v této Smlouvě nebude tato Rozhodčí smlouva vyžadovat rozhodčí řízení u následujících typů nároků: (a) drobných nároků podaných individuálně, které spadají do působnosti příslušného soudu pro drobné nároky, (b) nařízení předběžného opatření nebo jiných náprav podle práva ekvity, které mají zabránit skutečnému nebo hrozícímu přestoupení, zneužití nebo porušení práv na důvěrné informace nebo autorská práva, ochranné známky, obchodní tajemství, patenty nebo jiná práva duševního vlastnictví (což nezahrnuje záležitosti týkající se osobních údajů zákazníka), a (c) nároků, které nejsou předmětem rozhodčího řízení, ale záležitostí obecně platného práva, po zohlednění přednostního postavení zákona FAA. Pokud navíc Spor požaduje veřejné nařízení předběžného opatření, které je vyhodnoceno jako oprávněný nárok, musí být takový Spor vyřešen rozhodnutím soudu a rozhodčí řízení ve věci jakéhokoli souvisejícího Sporu musí do doby vyřešení zůstat pozastaveno.
Pokud mají strany podle této Rozhodčí smlouvy povoleno nechat Spor vyřešit soudem namísto rozhodčího řízení, vy i Kiwi.com souhlasíte s tím, že takové Spory budou projednávány výhradně před státními nebo federálními soudy v okrese Miami-Dade ve státě Florida. Za účelem projednání takových sporů souhlasíte také s podřízením se osobní příslušnosti některému z těchto soudů.
- (b)Procesní pravidla rozhodčího řízení a právní příslušnost
Rozhodčí řízení bude probíhat výhradně prostřednictvím Americké rozhodčí asociace („AAA“) u jednoho vzájemně dohodnutého rozhodce, v souladu s ustanoveními Procesních pravidel rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory, která jsou k dispozici na adrese www.adr.org.
Pokyny pro podání náležitostí k zahájení rozhodčího řízení získáte na adrese: https://adr.org/Support. Společnost Kiwi.com, Inc. uhradí poplatky za podání až do výše požadované a stanovené v Procesních pravidlech rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory, ale nikoli vyšší než je zde uvedeno. Pokud však rozhodce zjistí, že nároky byly vzneseny za účelem obtěžování nebo byly zjevně bezdůvodné, může rozhodce přerozdělit odměnu rozhodce a správní poplatky, včetně poplatků za podání a projednávání, jak je stanoveno v Procesních pravidlech rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory. Procesní pravidla rozhodčího řízení v určitých případech také umožňují získat náhradu nákladů na právního zástupce. Strany berou na vědomí, že bez tohoto povinného ustanovení by měly právo na soudní žalobu a soudní řízení. Dále berou na vědomí, že v některých případech mohou náklady na rozhodčí řízení překročit náklady na soudní řízení a že v rozhodčím řízení může být nalezení spravedlivého rozhodnutí omezenější než u soudu.
Rozhodčí řízení bude vedeno buď pouze písemnou formou, nebo si můžete vybrat, že chcete řízení vést telefonicky, přes videohovory nebo osobně. V případě osobního rozhodčího řízení se řízení bude konat ve městě nebo okrese vašeho bydliště.
- (c)Pravomoci rozhodce. Rozhodce, nikoli však federální, státní nebo místní soud či úřad, bude mít výhradní právo vyřešit jakýkoli Spor, včetně zejména jakýchkoli tvrzení, že tato Smlouva nebo její části jsou neplatné nebo zrušitelné, nebo to, zda Spor podléhá rozhodčímu řízení. Rozhodce má právo vydat nařízení, které by mohlo být vydáno soudem ze zákona nebo podle práva, za předpokladu, že je takové nařízení (včetně nařízení předběžného opatření) omezeno na váš individuální případ. Bez ohledu na požadavky tohoto rozhodčího ustanovení, pokud Spor zahrnuje nárok vyžadující veřejné nařízení předběžného opatření, můžete se rozhodnout tento nárok od rozhodčího řízení oddělit a předložit ho jakémukoli příslušnému soudu. Rozhodnutí rozhodců bude písemné a závazné pro zúčastněné strany a rozsudek může být zapsán u jakéhokoli příslušného soudu.
- (d)Odmítnutí soudního řízení. Vy i Kiwi.com, Inc. se vzdáváme práva na žalobu u soudu a na soudní řízení před soudcem nebo porotou, s výjimkou případů stanovených v této Rozhodčí smlouvě.
- (e)Odmítnutí Kolektivní žaloby. Vy i Kiwi.com, Inc. se zavazujeme k tomu, že se vzdáváme práva řešení Sporů na základě hromadných, kolektivních nebo reprezentativních žalob, s výjimkou toho, jak je stanoveno v Článku 11.4 („Odmítnutí kolektivní žaloby“). V případě, kdy (1) jsou Spory řešeny na základě hromadné, kolektivní nebo reprezentativní žaloby a (2) příslušný občanskoprávní soud shledá, že celé ustanovení nebo část ustanovení Odmítnutí kolektivní žaloby není platné, musí být hromadná, kolektivní nebo reprezentativní žaloba projednána příslušným občanskoprávním soudem. Tato ustanovení nebrání vám ani společnosti Kiwi.com, Inc. účastnit se vypořádání na základě hromadné, kolektivní nebo reprezentativní žaloby. Pokud se obě strany písemně nedohodnou, nesmí rozhodce sloučit více řízení ani nároky více osob a nesmí jinak předsedat žádnému zástupnému nebo hromadnému řízení.
- (f)LHŮTA JEDNOHO ROKU / OMEZENÍ PRÁVNÍ ŽALOBY. VY I KIWI.COM, INC. SE ZAVAZUJETE, ŽE ZAHÁJÍTE JAKÉKOLI ŘÍZENÍ NEBO PODÁTE ŽALOBU PROTI KIWI.COM, INC. DO JEDNOHO (1) ROKU OD DATA UDÁLOSTI NEBO SKUTEČNOSTÍ, KTERÉ VEDOU KE SPORU VYPLÝVAJÍCÍHO Z TÉTO SMLOUVY NEBO S TOUTO SMLOUVOU SOUVISÍ. V OPAČNÉM PŘÍPADĚ SE PRÁVA NA VYMÁHÁNÍ JAKÉHOKOLI NÁROKU NEBO JAKÉHOKOLI PRÁVNÍHO OPATŘENÍ ZALOŽENÉHO NA TAKOVÝCH UDÁLOSTECH NEBO SKUTEČNOSTECH NATRVALO VZDÁVÁTE A TAKOVÉ NÁROKY NEBO OPATŘENÍ JSOU NATRVALO ZAMEZENÉ.
- (g)Oddělitelnost. Pokud je zjištěno, že jakákoliv část této Rozhodčí smlouvy není v souvislosti s konkrétním nárokem nebo opravným prostředkem (například nařízením předběžného opatření) platná, pak bude tento nárok nebo opravný prostředek (a pouze tento nárok nebo opravný prostředek) oddělen a předložen příslušnému soudu a jakékoliv další nároky musí být řešeny v rozhodčím řízení.
- (h)Opt-Out. MŮŽETE SE ROZHODNOUT, ŽE SE NECHCETE ÚČASTNIT POVINNÉHO ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ A CHCETE VYMÁHAT SVŮJ NÁROK (NÁROKY) SOUDNĚ, POKUD NÁM SVŮJ ZÁMĚR SDĚLÍTE DO 30 DNŮ ODE DNE, KDY JSME SPOLU UZAVŘELI SMLOUVU („Termín pro sdělení neúčasti“). Oznámení o neúčasti v rozhodčím řízení můžete zaslat e-mailem se svým jménem, číslem rezervace a datem cesty na adresu [email protected]. POKUD TAK CHCETE UČINIT, MUSÍTE NÁM SVŮJ ZÁMĚR NEÚČASTNIT SE ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ SDĚLIT PRO KAŽDOU REZERVACI. Pokud nám svůj záměr neúčastnit se rozhodčího řízení nesdělíte způsobem popsaným výše do „Termínu pro sdělení neúčasti“, nebudete moci své nároky vůči nám vymáhat u soudu.
- (i)Výběr práva. Pokud se na jakýkoli Spor vztahuje právo státu, bude se aplikovat právo státu Florida, bez ohledu na ustanovení o kolizi práv.
- (j)Přetrvání platnosti. Platnost této Rozhodčí smlouvy přetrvává po ukončení vztahu mezi vámi a společností Kiwi.com, Inc., včetně zrušení nebo odhlášení ze všech služeb poskytovaných společností Kiwi.com, Inc.
- 12.OBECNÁ USTANOVENÍ
- 12.1Zrušení nezpracované rezervace. Do doby, než objednáme jakoukoli Službu třetích stran z vaší Rezervace, můžete Rezervaci zrušit a my vám zašleme Kredit Kiwi.com ve výši odpovídající Ceně rezervace. Po objednání jakékoli Služby třetích stran již nemáte právo svou Rezervaci zrušit. Pokud nedojde k objednání Služeb třetích stran podle parametrů vaší Rezervace v rozumné lhůtě od jejího dokončení z důvodů, které jsme nemohli ovlivnit, například pokud
- 12.1.1vaše platba byla zamítnuta naší službou pro odhalování podvodů,
- 12.1.2cena se změnila a vy jste odmítli uhradit rozdíl,
- 12.1.3lístek, který jste si objednali, se vyprodal dříve, než jsme jej stihli rezervovat,
- 12.1.4nemohli jsme lístek rezervovat kvůli technické chybě na naší straně nebo na straně Dopravce či Poskytovatele Nepřepravních doplňkových služeb,
- 12.1.5některé z informací, které jste nám poskytli, byly neplatné nebo neúplné, a proto nebylo možné Rezervaci u Dopravce nebo Poskytovatele Nepřepravních doplňkových služeb dokončit,
- 12.1.6už jste stejnou objednávku provedli a naše systémy novou objednávku vyhodnotily jako duplicitní,
my i vy můžeme Rezervaci zrušit, přičemž vám vrátíme Cenu rezervace. V takovém případě si také vyhrazujeme právo vás kontaktovat a pokusit se najít náhradní řešení, které by uspokojilo vaše potřeby, a vyrovnat rozdíl mezi původní cenou a alternativní cenou.
- 12.2Vyloučení 14denní Lhůty pro Odstoupení. Vzhledem k povaze Služeb Kiwi.com nemáte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření ani kdykoli poté, a to ani v případě, že jste spotřebitel s bydlištěm v členském státě EU. Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů udělující právo spotřebitelům na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na tuto Smlouvu na základě výjimky stanovené čl. 3.3.(k) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Služby Kiwi.com začneme poskytovat ihned po dokončení vaší Rezervace, tj. před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, a dokončení vaší Rezervace bude považováno za vaši žádost a výslovný souhlas s okamžitým poskytováním Služeb Kiwi.com.
- 12.3Komunikace. Kdykoli nám tyto Obecné podmínky nebo jakékoli aplikovatelné právní předpisy ukládají povinnost vás informovat o jakékoli záležitosti, bude taková povinnost považována za splněnou, pokud vám tyto informace předáme:
- 12.3.1prostřednictvím e-mailu, SMS nebo mobilní push notifikace,
- 12.3.2telefonicky prostřednictvím našich zaměstnanců nebo pracovníků, popř.
- 12.3.3prostřednictvím uživatelského rozhraní Platformy Kiwi.com, včetně zpráv nebo chatu, interních oznámení, oznamovacích bannerů atd.
Všechny požadavky na sdělování informací v souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů budou splněny prostřednictvím e-mailu. - 12.4Víza. Nejsme povinni vás upozorňovat na nutnost opatření víz, ani vám pomáhat při jejich zajištění nebo vám zajišťovat víza pro státy, které navštívíte nebo jimi během svých Přeprav procestujete. Obvykle vás ale upozorníme na možnost, že některé ze států mohou od vás víza vyžadovat. Pak je ale vaší povinností si příslušná víza na své vlastní náklady a s dostatečným předstihem opatřit. Vezměte prosím na vědomí, že při využívání našich služeb můžete být povinni si opatřit tranzitní víza, a to i za pouhým účelem vašeho odbavení pro navazující Přepravu.
- 12.5Oddělitelnost. Pokud se kterékoli z ustanovení této Smlouvy ukáže být neplatným nebo neúčinným, ostatní zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti, a to v rozsahu, v jakém nejsou závislé na takovém neplatném nebo neúčinném ustanovení. V takovém případě bude jakékoli neplatné nebo neúčinné ustanovení nahrazeno novým, platným a účinným, které odpovídá záměru a účelu ustanovení, které je nahrazováno.
- 12.6Rozhodné právo. Tato Smlouva a jakékoli právní vztahy, které z ní vyplývají nebo jsou z ní odvozené, včetně otázek jejího vzniku a platnosti, se řídí právními předpisy České republiky, s vyloučením veškerých kolizních norem. Pokud jste spotřebitel, máte navíc standardně nárok na ochranu stanovenou povinnými zákonnými ustanoveními vaší země.
- 12.7Vyšší moc. Ani vy, ani my neponeseme odpovědnost za jakékoli nesplnění povinností či závazků vyplývajících z této Smlouvy, pokud takové nesplnění způsobí okolnost, která je mimo přiměřenou kontrolu příslušné smluvní strany, jejíž výskyt není možné dostatečně předvídat a které by přes vynaložení úsilí nešlo předejít, zamezit jí ani minimalizovat její dopady (například přírodní katastrofy, epidemie, války, občanské konflikty, protesty, nepokoje, výpadky elektrické energie, stávky, jakékoli vládní nebo regulační opatření, výpadek nebo omezení dodávek zboží nebo služeb, omezení cestování).
- 12.8Podvodné transakce. V zájmu zajištění vysokého standardu našich služeb a za účelem ochrany naší společnosti před podvodnými transakcemi si vyhrazujeme právo:
- 12.8.1provádět ověření platebních metod používaných k platbě za služby Kiwi.com, abychom odhalili potenciální podvody (včetně použití externích řešení pro prevenci podvodů) a pozastavili poskytování jakýchkoli objednaných služeb Kiwi.com, dokud nebude platba ověřena – v takovém případě budou vaše finanční prostředky ve vaší bance zablokovány, dokud nebude problém vyřešen, a
- 12.8.2zrušit jakékoli Služby třetích stran objednané na základě Rezervací, které byly zaplaceny podvodnou platbou nebo kreditem Kiwi.com způsobem, který by nám dal právo je zrušit podle čl. 8.8, vyžádat si veškeré dostupné vrácení prostředků od Poskytovatelů služeb a použít je k úhradě ztrát, které společnost Kiwi.com v souvislosti s podvodnou transakcí utrpěla.
- 12.9Prodejce cestovních služeb. Společnost Kiwi.com, Inc. je registrována:
- 12.9.1ve Státě Kalifornie jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo CST 2130807. Právní předpisy Kalifornie vyžadují, aby určití prodejci cestovních služeb měli svěřenský účet nebo složenou kauci. Kiwi.com, Inc. má svěřenský účet.
- 12.9.2Státě Washington jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo 604456736 001 0001.
- 12.9.3Státě Iowa jako prodejce cestovních služeb.
- 12.9.4Státě Florida jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo ST 42135.
- 12.10Účinnost a změny. Tyto Obecné podmínky jsou platné od 15. ledna 2024. Vyhrazujeme si právo tyto Obecné podmínky, Podmínky vrácení prostředků a Podmínky používání kdykoli a bez předchozí konzultace s našimi zákazníky změnit. Pokud jste tuto Smlouvu uzavřeli vytvořením Účtu Kiwi.com, jak je popsáno v Čl. 1.4.2, budeme vás informovat o jakýchkoli změnách těchto Obecných podmínek s dostatečným předstihem před jejich účinností a dáme vám možnost od Smlouvy odstoupit.