Obchodní podmínky

Souhrn

• DEFINICE
• UZAVŘENÍ SMLOUVY
• UZAMČENÍ CENY
• PRVOTNÍ REZERVACE
• SPRÁVA REZERVACE
• POPLATKY, NÁKLADY A VÝLOHY
• ZMĚNA REZERVACE LETŮ
• ZRUŠENÍ LETŮ PŘED JEJICH REZERVACÍ
• ZRUŠENÍ LETŮ PO JEJICH REZERVACI
• SLUŽBY PŘI NARUŠENÍ CESTY
• SLUŽBY ZÁKAZNICKÉ PODPORY
• KREDIT KIWI.COM A PROMOKÓDY
• CHYTRÉ LETENKY (SKRYTÉ MĚSTO A LETENKA K ČÁSTEČNÉMU NEVYUŽITÍ)
• ODPOVĚDNOST A OMEZENÁ ZÁRUKA
• ŘEŠENÍ SPORŮ
• OBECNÁ USTANOVENÍ
• ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO REZERVACE U KONKRÉTNÍCH DOPRAVCŮ
• ZVLÁŠTNÍ PRAVIDLA PRO VRACENÍ PROSTŘEDKŮ PRO LETY V USA
• ÚČINNOST A ZMĚNY

• 1.DEFINICE
  • 1.1Definice. Termíny definované v těchto Obecných podmínkách mají stejný význam jako v Podmínkách používání dostupných na adrese https://www.kiwi.com/pages/content/terms a naopak. Formulace v jednotném čísle zahrnují množné číslo a naopak. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jakékoli odkazy na články odkazují na články těchto Obecných podmínek.

    TERMÍN	VÝZNAM
    Smlouva	Smlouva uzavřená mezi Kiwi.com a vámi jako zákazníkem po dokončení Rezervace nebo objednání jakékoli služby Kiwi.com a tvořená těmito Všeobecnými podmínkami a Podmínkami používání.
    Alternativní Přeprava	Alternativní Přeprava nebo kombinace Přeprav, která by vám umožnila úspěšně dorazit do cílové destinace tak, jak je uvedeno v Rezervaci.
    Služba asistovaného vrácení prostředků	Typ Služby vyřízení vrácení prostředků poskytovaný společností Kiwi.com, který spočívá ve zrušení všech Přeprav ve vašem Itineráři a snahy získat zpět od Dopravce veškeré možné prostředky.
    Správa rezervace	Asistenční služba Kiwi.com spočívající v přijímání, zpracovávání a poskytování informací a v přijímání nebo odmítání alternativních Přeprav nabízených Dopravci, jak je podrobněji popsáno v čl. 5.1.
    Rezervace	Vaše individuální objednávka dokončená prostřednictvím Procesu rezervace popsaného v čl. 2.3.
    Cena rezervace	Cena, kterou zaplatíte za Rezervaci, skládající se z Ceny Objednávky u Dopravce, Ceny Nepřepravních doplňkových služeb a Poplatku za Služby Kiwi.com.
    Proces rezervace	Proces skládající se z kroků popsaných v čl. 2.3. Po jejich splnění je Rezervace považována za dokončenou.
    Přeprava	Přeprava osob.
    Doplňkové služby Dopravců	Doplňkové služby související s Přepravou (např. zavazadla nebo sedadla).
    Cena Objednávky u Dopravce	Cena Přepravy a Doplňkových služeb Dopravců, která se platí Dopravcům za dokončení Objednávky u Dopravce.
    Objednávky u Dopravců	Objednávky u Dopravců v souladu s vaší Rezervací.
    Dopravci	Třetí strany poskytující přepravu osob a jednající jako obchodníci.
    Smlouvy o Přepravě	Smlouvy uzavřené vaším jménem s Dopravci v souladu s vaší Rezervací.
    Zákazník nebo vy	Vy jako náš zákazník.
    Narušení Přepravy	Zrušení vaší Přepravy, zpoždění, změna harmonogramu nebo jiná událost způsobená Dopravcem, která vám brání nastoupit na jednu nebo více Přeprav ve vašem Itineráři nebo způsobí zpoždění při příjezdu poslední Přepravy o více než 24 hodin, nebo o více než 5 hodin v případě, že máte Ochranu při narušení cesty a váš Itinerář není Virtuálně propojený itinerář.
    Ochrana při narušení cesty	Služba Kiwi.com zahrnutá v některých Rezervacích, která poskytuje zákazníkům mimořádnou ochranu v případě Narušení Přepravy, jak je dále definováno v části 10.
    Ochrana při narušení cesty Premium	Volitelná placená služba Kiwi.com, která dává našim zákazníkům více možností v případě Narušení Přepravy, jak je dále definováno v části 10.
    Itinerář	Přepravy nebo jejich kombinace, které jste vybrali během Procesu rezervace.
    Kiwi.com nebo my	Kiwi.com s.r.o., se sídlem na adrese Rohanské nábřeží 678/25, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 387231, DIČ: CZ29352886, nebo Kiwi.com, Inc., se sídlem na adrese 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Spojené státy americké, pokud splňujete následující podmínky: i. platbu za příslušnou Službu Kiwi.com provedete v USD a ii. zaplatíte kreditní nebo debetní kartou Visa nebo Mastercard vydanou americkou bankou či registrovaným vydavatelem nebo pomocí amerického účtu PayPal.
    Účet Kiwi.com	Dodatečné funkce Platformy Kiwi.com s omezeným přístupem, jako jsou nástroje pro správu aktuálních a minulých Rezervací nebo uchovávání údajů potřebných pro budoucí Rezervace. Váš Účet Kiwi.com je provázaný s vaší e-mailovou adresou.
    Kredit Kiwi.com	Nepřenosný kredit s přidělenou hodnotou, který můžete použít výhradně vy k úplné nebo částečné platbě za Rezervace a další Služby Kiwi.com. Kredit Kiwi.com najdete ve svém účtu Kiwi.com.
    Služba Kiwi.com Guarantee	Jedinečná prodejní nabídka některých Itinerářů rezervovaných s Kiwi.com, včetně benefitů, jako je Ochrana při narušení cesty, služba Odbavení, služby Premium, Okamžitá a nepřetržitá podpora přes chat a žádný Poplatek za zpracování Služeb po rezervaci.
    Platforma Kiwi.com	Web www.kiwi.com a mobilní aplikace pro iOS a Android provozované společností Kiwi.com.
    Servisní poplatek Kiwi.com	Poplatek za jednu nebo více služeb Kiwi.com, jak je dále popsáno v čl. 6.1.4.
    Služby Kiwi.com	Služby poskytované společností Kiwi.com, zejména Uzamčení ceny, Prvotní rezervace, Správa rezervace, Služby po rezervaci, Služba zrušení Přepravy a Služba změny Přepravy, Ochrana při narušení cesty Premium, Ochrana při přestupu, Zákaznická podpora a Služby vyřízení vrácení prostředků.
    Itinerář bez odbaveného zavazadla	Speciální Itineráře s omezenou možností přidat odbavené zavazadlo kvůli krátké době mezipřistání nebo jiným omezením.
    Poskytovatelé Nepřepravních doplňkových služeb	Třetí strany odlišné od Dopravců jednající jako obchodníci.
    Nepřepravní doplňkové služby	Jiné služby třetích stran než Přepravy a Doplňkové služby Dopravců.
    Další cestující	Jakékoli další osoby zahrnuté v Rezervaci nebo pro které objednáte Služby Kiwi.com nebo Služby třetích stran.
    Služby po rezervaci	Služby asistence Kiwi.com, zejména zpracování změn vašich Rezervací třetích stran a zpracování vašich žádostí o objednání dalších Služeb třetích stran.
    Poplatek za zpracování	Poplatek za poskytnutí Služeb po rezervaci, jehož výše vám je sdělena před potvrzením a zaplacením daných služeb.
    Promokód	Slovo nebo soubor písmen a číslic, které můžete použít při platbě, abyste získali slevu.
    Služba změny Přepravy	Změna Přepravy od Kiwi.com vaším jménem spočívající ve zrušení původní Rezervace u Dopravce a vytvoření nové Objednávky u Dopravce za vás.
    Služba vyřízení vrácení prostředků	Doplňková služba Kiwi.com spočívající ve zpracování požadavku na zrušení Rezervace u Dopravce a vrácení prostředků obdržených od Dopravce.
    Poskytovatelé Služeb třetích stran	Dopravci a Poskytovatelé nepřepravních doplňkových služeb.
    Rezervace Služeb třetích stran	Vaše objednávky Služeb třetích stran u jednotlivých Poskytovatelů Služeb třetích stran.
    Služby třetích stran	Přeprava, Doplňkové služby Dopravců a Nepřepravní doplňkové služby.
    Virtuálně propojené itineráře	Itineráře s možností využít propojení Přepravy Dopravců, kteří spolu běžně nespolupracují.

• 2.UZAVŘENÍ SMLOUVY
  • 2.1Tyto Obecné podmínky se vztahují na služby nabízené a poskytované společností Kiwi.com prostřednictvím Platformy Kiwi.com nebo služby poskytované společností Kiwi.com jinými způsoby (např. prostřednictvím naší zákaznické podpory nebo prostřednictvím třetích stran).
  • 2.2Tato Smlouva se uzavírá mezi vámi a Kiwi.com dokončením Rezervace nebo jiným objednáním jakékoli Služby Kiwi.com a po našem potvrzení přijetí vaší Rezervace nebo objednávky.
  • 2.3Proces rezervace. Rezervace bude považována za dokončenou, jakmile úspěšně dokončíte následující kroky:
    • 2.3.1výběr služeb třetích stran, Doplňkových služeb Kiwi.com a Podmínek změny a zrušení Přepravy,
    • 2.3.2poskytnutí všech informací společnosti Kiwi.com požadovaných Platformou Kiwi.com,
    • 2.3.3potvrzení Rezervace příslušným úkonem na Platformě Kiwi.com, zejména použitím tlačítka pro konečné potvrzení (platbu),
    • 2.3.4platba Ceny rezervace společnosti Kiwi.com.
  • 2.4Dokončením Rezervace prohlašujete, že jste od Ostatních cestujících získali všechna nezbytná zmocnění a souhlasy, abychom jejich jménem mohli uzavřít nezbytné smlouvy s Poskytovateli služeb a provést ověřovací postupy a abyste mohli poskytnout Kiwi.com jejich osobní údaje. Pokud jde o jakoukoli Rezervaci Služeb třetích stran provedenou vaším jménem nebo jménem Ostatních cestujících, prohlašujete, že máte oprávnění jednat jejich jménem.
  • 2.5Všechny dokončené Rezervace uložíme a budete k nim mít přístup prostřednictvím svého účtu Kiwi.com.
  • 2.6PROSÍM, PEČLIVĚ SI PŘEČTĚTE TUTO SMLOUVU. POKUD ŽIJETE VE SPOJENÝCH STÁTECH A VSTOUPÍTE V SOULADU S USTANOVENÍMI TÉTO SMLOUVY DO SMLUVNÍHO VZTAHU SE SPOLEČNOSTÍ KIWI.COM, INC., PAK TATO SMLOUVA OBSAHUJE DŮLEŽITÉ INFORMACE, KTERÉ SE NA VÁS VZTAHUJÍ V SOUVISLOSTI S ŘEŠENÍM SPORŮ PROSTŘEDNICTVÍM ZÁVAZNÉHO ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ NAMÍSTO SOUDU, VČETNĚ VZDÁNÍ SE PRÁVA ŘEŠIT NÁROKY FORMOU SKUPINOVÉ ŽALOBY NEBO PRÁVA NEÚČASTNIT SE ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ, A OMEZENÍ VAŠEHO PRÁVA UPLATŇOVAT NÁROKY PROTI SPOLEČNOSTI KIWI.COM, INC. VÍCE NEŽ 1 ROK PO SKUTEČNOSTI, KTERÁ MÁ V PŘÍPADĚ VZNIKU SPORU SE SPOLEČNOSTÍ KIWI.COM, INC. VLIV NA VAŠE PRÁVA A POVINNOSTI. PODROBNOSTI O TĚCHTO USTANOVENÍCH VIZ ČLÁNEK 15.4.
• 3.UZAMČENÍ CENY
  • 3.1Ceny Přepravy jsou vysoce dynamické a mají tendenci se často měnit. Abychom vás ochránili před tímto kolísáním cen, může vám Kiwi.com nabídnout možnost uzamčení ceny konkrétního itineráře, který jste našli prostřednictvím Platformy Kiwi.com, na určité časové období (pro účely této části 3 „Doba uzamčení“). Pokud není v nabídce uvedeno jinak, Doba uzamčení bude 72 hodin od okamžiku vašeho potvrzení a uhrazení platby, jak je uvedeno níže.
  • 3.2Ochrana proti změnám platí až do určitého cenového navýšení, které vám bude sděleno v rámci nabídky (pro účely této části 3 „Limit pro uzamčení“). Pokud se ceny Přeprav během Doby uzamčení změní a navýšení bude nižší nebo rovno Limitu pro uzamčení ceny, budete moct dokončit Objednávku za původní cenu Přepravy, která vám byla zobrazena v době, kdy jste ji uzamkli. Pokud cena klesne, můžete Rezervaci dokončit s novou (nižší) cenou.
  • 3.3Uzamčená cena platí pouze pro Rezervaci v takové podobě, jak byla zvolena v době potvrzení a zaplacení Poplatku za uzamčení ceny. Pokud při dokončování Rezervace s uzamčenou cenou přidáte Služby třetích stran nebo vyberete jiné placené služby, celková Cena rezervace se změní.
  • 3.4Za Uzamčení ceny budete muset zaplatit poplatek ve výši uvedené v nabídce (pro účely této části 3 „Poplatek za uzamčení ceny“).
  • 3.5Pokud bude cenový rozdíl v době vašeho pokusu o dokončení Rezervace vyšší než Limit pro uzamčení, Poplatek za uzamčení ceny vám vrátíme. Pokud se pokusíte dokončit Rezervaci, ale Přeprava byla vyprodána, vrátíme vám také Poplatek za uzamčení ceny. Můžeme vám nabídnout uhrazení rozdílu překračujícího Limit pro uzamčení ceny a Rezervaci dokončit.
• 4.PRVOTNÍ REZERVACE
  • 4.1Kiwi.com vám umožňuje vyhledávat nabídky Přepravy a Doplňkových služeb Dopravců od různých Dopravců jednajících jako obchodníci, jakož i další Služby třetích stran od různých Poskytovatelů Služeb třetích stran, kombinovat je s dalšími Službami Kiwi.com do Rezervací a pověřit společnost Kiwi.com, aby všechny tyto Služby třetích stran objednala vaším jménem.
  • 4.2Dokončením Rezervace dáváte společnosti Kiwi.com pokyn a zmocňujete ji, aby vaším jménem zprostředkovala uzavření všech nezbytných smluv s Poskytovateli služeb třetích stran a předala vám všechny potřebné informace k řádnému využívání Služeb třetích stran s omezeními, jak je vysvětleno v čl. 5.5. Společnost Kiwi.com bude oprávněna provádět vaším jménem veškeré úkony nezbytné k objednání Služeb třetích stran, které odpovídají specifikaci ve vaší Rezervaci. Pokud nemůžeme objednat vámi vybraná sedadla, zmocňujete nás, abychom objednali zbývající Služby třetích stran a vrátili vám cenu za sedadla. Můžeme vám nabídnout podobná sedadla ve stejné části letadla. Můžete je odmítnout a požádat o vrácení ceny za sedadla. Pokud najdeme stejné Služby třetích stran (jako ty objednané) za nižší cenu, zrušíme je u Poskytovatelů služeb, požádáme o vrácení prostředků a provedeme nové Rezervace Služeb třetích stran. Prostředky obdržené za tyto nadbytečné objednávky si ponecháme na pokrytí nákladů na nové objednávky. Jakýkoli rozdíl si společnost Kiwi.com ponechá jako servisní poplatek Kiwi.com.
  • 4.3V souladu s touto Smlouvou zprostředkovává Kiwi.com uzavření Smluv o Přepravě vaším jménem mezi vámi a Dopravci. V některých případech může Kiwi.com uzavřít Smlouvy o Přepravě s Dopravci také jménem Ostatních cestujících. To znamená, že vy nebo Ostatní cestující se stáváte smluvní stranou Smlouvy o Přepravě a budete vázáni jejími smluvními podmínkami. Je vaší odpovědností seznámit se s podmínkami Smlouvy o Přepravě. Totéž platí také pro všechny ostatní Objednávky u Dopravců provedené vaším jménem nebo jménem Ostatních cestujících podle této Smlouvy (např. v rámci Ochrany při narušení cesty nebo Ochrany při narušení cesty Premium).
  • 4.4Když vaším jménem objednáme Služby třetích stran, zašleme vám e-mailem potvrzení o Rezervaci, kterou můžete následně spravovat způsobem popsaným v části 5.
  • 4.5Virtuální údaje
    • 4.5.1Dokončením Rezervace berete na vědomí a souhlasíte s tím, že za účelem objednání Služeb třetích stran můžeme pro účely těchto objednávek vytvořit virtuální e-mailovou adresu a platební údaje spojené s vaší konkrétní Rezervací, které budou použity k objednání Služeb třetích stran (pro účely čl. 4.5 „Virtuální údaje“). To znamená, že můžeme:
      • (a)poskytnout virtuální e-mailovou adresu Dopravcům a dalším Poskytovatelům Služeb třetích stran a
      • (b)použít virtuální platební údaje k zaplacení Ceny objednávek u dopravce Dopravcům a ceny za Služby třetích stran Poskytovatelům Služeb třetích stran.
    • 4.5.2Dále berete na vědomí, že tyto Virtuální údaje jsou vašimi osobními údaji a souhlasíte s tím, že tyto Virtuální údaje budou při provádění Objednávek u dopravců předány Dopravcům jako vaše osobní údaje. To znamená, že pokud Dopravci vyžadují e-mailovou adresu a platební údaje zákazníka, použijeme tyto Virtuální údaje. V případech, kdy by Dopravci mohli vyžadovat zákaznické údaje tak, jak nám je poskytl zákazník, prohlašujete, že jste tyto Virtuální údaje poskytli společnosti Kiwi.com.
    • 4.5.3Skutečnost, že poskytujeme Poskytovatelům Služeb třetích stran Virtuální údaje, také znamená, že jakékoli informace a platby od Poskytovatelů Služeb třetích stran obdrží společnost Kiwi.com a předá vám je v souladu s podmínkami této Smlouvy.
  • 4.6Virtuální propojování. Jednou z hlavních výhod služeb Kiwi.com je naše schopnost kombinovat lety do Virtuálně propojených itinerářů, kde můžete propojit Přepravy Dopravců, kteří spolu běžně nespolupracují, a často tak cestovat levněji. Při sestavování Virtuálně propojených itinerářů vynakládáme maximální úsilí, abychom dle našeho nejlepšího vědomí zajistili dostatek času na přestup. Při výběru Virtuálně propojeného itineráře byste si však měli uvědomit následující:
    • 4.6.1během přestupů si budete muset vyzvednout a znovu odbavit zavazadla a
    • 4.6.2pravděpodobně budete muset projít celními kontrolami, takže možná budete potřebovat víza nebo jinou požadovanou dokumentaci, a splnit další místní vstupní požadavky, abyste mohli vstoupit do zemí v destinacích, kde přestupujete.
• 5.SPRÁVA REZERVACE
  • 5.1„Správa rezervace“ je asistenční služba sestávající ze:
    • 5.1.1přijímání veškeré komunikace od Poskytovatelů Služeb třetích stran související s objednanými Službami třetích stran, zpracování obdržené komunikace, výběr důležitých informací nezbytných k tomu, abyste mohli využívat objednané Služby třetích stran, a předávání těchto informací vám prostřednictvím našich komunikačních kanálů,
    • 5.1.2přijetí nebo odmítnutí alternativních Přeprav nabízených Dopravci v případě zrušení nebo změny harmonogramu způsobené Dopravcem, jak je dále vysvětleno v čl. 5.7 až 5.9 níže.
  • 5.2Služby po rezervaci. Na vaši žádost, po zaplacení příslušných cen účtovaných Poskytovateli Služeb třetích stran, a pokud je to možné na základě vašeho smluvního vztahu s Poskytovateli Služeb třetích stran nebo smluv mezi Poskytovateli Služeb třetích stran a Kiwi.com, provedeme následující:
    • 5.2.1zpracujeme změny Rezervací Služeb třetích stran a
    • 5.2.2zpracování vašeho požadavku na objednání dalších Služeb třetích stran.
  • 5.3Za poskytnutí Služeb po rezervaci máme právo na Poplatek za zpracování, jehož výše vám bude sdělena před vaším potvrzením a zaplacením této služby. Výchozí výše Poplatku za zpracování je 30 EUR za žádost. Poplatek za zpracování máte možnost snížit nebo odebrat zakoupením odpovídající možnosti při Procesu rezervace za podmínek v něm popsaných. Pokud v rámci Služeb po rezervaci nabízíme provedení dalších Objednávek u Dopravce vaším jménem, Poplatek za zpracování neuplatňujeme a zobrazená cena zahrnuje Cenu objednávky u Dopravce a Poplatek za Služby Kiwi.com.
  • 5.4Za účelem poskytnutí Dodatečných služeb Správy rezervace a Služeb po rezervaci zmocňujete společnost Kiwi.com k tomu, aby vaším jménem prováděla veškeré úkony nezbytné k poskytnutí těchto služeb, nebo, pokud to Kiwi.com považuje za nutné, aby zajistila úspěšné poskytnutí objednaných Služeb třetích stran Poskytovateli Služeb třetích stran, aby odpovídaly parametrům vaší Rezervace, včetně jakékoli nezbytné komunikace s Poskytovateli Služeb třetích stran naším nebo vaším jménem.
  • 5.5Ve snaze nabídnout vám nejlepší ceny za Přepravu v některých případech provádíme Objednávky u Dopravce prostřednictvím kanálů nebo třetích stran, které nám neumožňují poskytnout vám přístup k uživatelským rozhraním Objednávek u Dopravců (např. Globální distribuční kanály nebo Rezervační partneři). V takových případech budete muset provést všechny své požadavky na Dopravce prostřednictvím našich Služeb po rezervaci.
  • 5.6Doporučení poskytovatele služeb vymáhání kompenzací. Dokončením vaší Rezervace nám dáváte pokyn k tomu, abychom vám poskytli doporučení na poskytovatele služeb vymáhání kompenzací. Za účelem poskytnutí doporučení nám ukládáte, abychom vyhodnotili váš nárok na kompenzaci, a pokud usoudíme (na základě našeho vlastního uvážení), že je oprávněný, abychom vás odkázali na služby třetí strany – společnosti AirHelp Germany GmbH. Pokud usoudíme, že byste mohli mít nárok na kompenzaci od Dopravců, zašleme vám nabídku objednání služeb vymáhání kompenzací od AirHelp. Nejste povinni nechat své nároky vymáhat tímto způsobem. Poplatek za služby poskytované společností AirHelp se bude řídit vaší smlouvou se společností AirHelp.
  • 5.7Virtuální propojování – Změny harmonogramu. U našich Virtuálně propojených itinerářů, kde máme možnost za vás přijmout nebo odmítnout alternativní Přepravy nabízené Dopravci, tak učiníme na základě toho, jak tato nabízená alternativa ovlivní vaši schopnost nastoupit na další spoj ve vašem Itineráři, tj. zda budete mít u konkrétního přestupu dostatek času pro Vlastní transfer, jak je vysvětleno v čl. 4.6 (pro účely čl. 5.8 a 5.9 „Časový požadavek na Vlastní transfer“).
  • 5.8Pokud některá z nabízených alternativ splňuje Časový požadavek na Vlastní Transfer a rozdíl mezi původním a novým odjezdem je 24 hodin a méně, přijmeme tu nabízenou Přepravu, která podle nás nejlépe odpovídá parametrům vašeho původního Itineráře, a budeme vás o této změně informovat. Pokud žádná z nabízených alternativ nesplňuje Časový požadavek na Vlastní Transfer, odmítneme je a požádáme o vrácení prostředků. Toto je považováno za službu Asistovaného vrácení prostředků.
  • 5.9V případech, kdy alespoň jedna z nabízených alternativ splňuje Časový požadavek na Vlastní transfer (nebo pokud neexistuje žádná jiná navazující Přeprava), ale rozdíl mezi původním odjezdem a novým odjezdem u kterékoli z nabízených alternativ by byl více než 24 hodin, bude-li to možné, budeme vás o změně informovat a umožníme vám rozhodnout se, zda některou z nabízených alternativ přijmete. Pokud nás o svém rozhodnutí neinformujete některým z určených způsobů ve stanovené lhůtě, požádáme o vrácení prostředků. Toto je považováno za službu Asistovaného vrácení prostředků.
  • 5.10Odbavení
    • 5.10.1Můžeme vám nabídnout službu Odbavení, při které za vás zajišťujeme online odbavení u Dopravců v Itineráři, jakmile je k dispozici. Po dokončení vám zašleme palubní lístky. Za poskytování služby Odbavení máme právo na poplatek, jehož výši vám sdělíme v rámci nabídky. Služba Odbavení vám může být nabídnuta také v rámci služby Kiwi.com Guarantee.
    • 5.10.2V některých případech vám můžeme službu Odbavení nabídnout bez dalších poplatků. V takovém případě to bude výslovně uvedeno při Rezervaci. Nicméně upozorňujeme, že bezplatná služba Odbavení může mít omezení a nemusí se vztahovat na všechny segmenty vaší Přepravy.
    • 5.10.3Povinnost poskytnout službu Odbavení v souladu s čl. 5.10.1 nebo 5.10.2 máme pouze tehdy, pokud nám poskytnete všechny požadované informace v námi specifikovaných lhůtách.
• 6.POPLATKY, NÁKLADY A VÝLOHY
  • 6.1Cena rezervace se skládá z:
    • 6.1.1Cena objednávky u Dopravce
    • 6.1.2Cena Nepřepravních doplňkových služeb a
    • 6.1.3poplatek za Služby Kiwi.com, který se může skládat z:
      • (a)poplatku za rezervaci Přepravy a Doplňkových služeb Dopravců,
      • (b)poplatku za rezervaci Nepřepravních doplňkových služeb,
      • (c)poplatků za dodatečné Služby Kiwi.com (např. Ochrana při narušení cesty Premium), vyšší úrovně služeb zákaznické podpory (část 11), balíčků Standard a Flexi nebo ekvivalentních nebo jiných Služeb Kiwi.com zvolených během Procesu rezervace a
      • (d)poplatku za službu Kiwi.com Guarantee (Ochrana při narušení cesty, služba Odbavení, služby Premium, Okamžitá a nepřetržitá podpora přes chat a osvobození od Poplatku za zpracování Služeb po rezervaci).
  • 6.2Rozdělení Ceny rezervace na Cenu objednávky u Dopravce, Cenu Nepřepravních doplňkových služeb a Poplatek za Služby Kiwi.com uvidíte při Rezervaci. Cena objednávky u dopravce se zde dále dělí na cenu Přepravy (základní sazba) a cenu Doplňkových služeb Dopravce.
  • 6.3Cena Přepravy
    • 6.3.1Přestože se vždy snažíme mít přesné a aktuální informace o Cenách Objednávky u Dopravce, tyto ceny bývají velmi kolísavé a někdy se mohou změnit dokonce během několika sekund po dokončení Objednávky. Proto nemůžeme vždy zaručit, že cena, kterou vám nabídneme v Objednávkovém procesu, je cena, kterou přesně v tu chvíli nabízejí Dopravci.
    • 6.3.2Jakmile Rezervaci dokončíte, pokusíme se následně objednat všechny Služby třetích stran, které jste si vybrali, včetně jednotlivých Přeprav. Cena objednávky u dopravce, za kterou se nám podaří Přepravu zakoupit, se však může mezitím změnit, a proto se může mírně lišit od ceny, která se vám zobrazila v Procesu rezervace. Pokud existuje přiměřený rozdíl (na základě našeho uvážení) mezi cenou, která vám byla zobrazena v Procesu rezervace, a skutečnou Cenou objednávky u dopravce, Kiwi.com Objednávku u dopravce dokončí a rozdíl bude připočten k Poplatku za Služby Kiwi.com nebo od něj odečten. V tomto případě zůstane Cena rezervace beze změny a nevzniknou vám žádné další náklady.
    • 6.3.3Mějte také na paměti, že i když si vyberete navazující Přepravu nabízenou jedním Dopravcem (např. zpáteční let), zpravidla objednáváme jednotlivé jednosměrné Přepravy na každé z cílových letišť ve vaší Rezervaci. To znamená, že zobrazené Ceny objednávek u dopravce budou kombinací jednosměrných Přeprav nabízených Dopravcem, a proto se mohou v daném případě mírně lišit od ceny navazující Přepravy nabízené Dopravcem.
  • 6.4Změna ceny. Jak je vysvětleno v čl. 6.3.1, někdy se Ceny Objednávek u Dopravce změní v době mezi vaším dokončením Rezervace a naším pokusem dokončit vaším jménem Objednávku u Dopravce. Kiwi.com tento rozdíl do určité míry pokryje. Pokud však cenový rozdíl překročí naše interně stanovené poměry, vyhrazujeme si podle svého uvážení právo požádat vás před zakoupením Přepravy o zaplacení rozdílu nebo vám vrátit Cenu Rezervace v souladu s čl. 8.4.
  • 6.5V případě, že tyto Obecné podmínky stanovují konkrétní ceny v EUR a vy si na Platformě Kiwi.com vyberete jinou měnu, ceny se pomocí aktuálních směnných kurzů ze spolehlivých a všeobecně uznávaných zdrojů převedou do vaší vybrané měny.
• 7.ZMĚNA REZERVACE LETŮ
  • 7.1Pokud jste během Procesu rezervace zvolili podmínky s flexibilní možností změny (balíčky Standard a Flexi nebo obdobné balíčky), můžete si objednat naši Službu změny Přepravy tak, jak je definována níže v této části. V opačném případě můžete své lety měnit v souladu se zásadami leteckých společností. Pokud vaše rezervace zahrnuje službu Kiwi.com Guarantee, pak vám se změnou rezervace u letecké společnosti pomůžeme.
  • 7.2Pokud si objednáte Službu změny Přepravy, Kiwi.com za vás za následujících podmínek zruší původní Objednávku a provede novou Objednávku u Dopravce. Budete muset uhradit pouze rozdíl mezi cenou původní Objednávky u Dopravce a nové Objednávky u Dopravce. Pokud bude cena nové Objednávky u Dopravce nižší než cena původní Objednávky u Dopravce, provedeme ji za vás bez dalších poplatků. Kiwi.com požádá o vrácení prostředků za původní zrušenou Objednávku u Dopravce v souladu s podmínkami služby zrušení Přepravy podle čl. 9.2.3. Kiwi.com použije vrácenou částku ve výši 80 % z ceny Objednávky u Dopravce na pokrytí nákladů na nový let (pokud by cena nové Objednávky u Dopravce byla nižší než vrácená částka, Kiwi.com si ponechá zbytek).
  • 7.3Službu změny Přepravy můžete objednat pouze jednou. Pokud vaše podmínky zahrnují flexibilní možnost změny a zrušení rezervace, pak při objednání Služby změny Přepravy ztratíte právo na objednání služby zrušení Přepravy za podmínek v čl. 9.2.3 a budete mít právo ji nadále objednat již pouze za podmínek v čl. 9.2.2 nebo 9.2.4.
  • 7.4Pokud není uvedeno jinak, můžete si Službu změny Přepravy objednat až 48 hodin před zahájením první Přepravy ve vašem Itineráři. Pokud jste si balíček Flexi nebo ekvivalentní balíček zakoupili méně než týden před prvním odjezdem, je možné provést změnu nebo zrušení až 4 hodiny předem.
• 8.ZRUŠENÍ LETŮ PŘED JEJICH REZERVACÍ
  • 8.1Okamžité zrušení. Kiwi.com vám může nabídnout Okamžité zrušení nezpracované Rezervace (tedy před potvrzením Rezervace podle čl. 4.4). Na vaši žádost ověříme, zda již byly objednány nějaké Služby třetích stran. Pokud žádné Služby třetích stran objednány nebyly, vaši žádost potvrdíme, zrušíme Rezervaci a neprodleně vám vrátíme Cenu rezervace ve formě Kreditu Kiwi.com sníženého o částku Poplatku za okamžité zrušení. S ohledem na poskytnutí této služby máme nárok na poplatek ve výši 10 % z vaší Ceny rezervace. To znamená, že v případě okamžitého zrušení Přepravy vám Kiwi.com vrátí 90 % Ceny rezervace.
  • 8.2Vaše právo Rezervaci zrušit. Pokud vaši Rezervaci nepotvrdíme do 24 hodin od chvíle, co jste ji dokončili (pro Rezervace dokončené 48 hodin nebo více před plánovaným odletem), do 8 hodin od chvíle, co jste ji dokončili (pro Rezervace dokončené 24 hodin nebo více, ale méně než 48 hodin před plánovaným odletem) nebo do 4 hodin od chvíle, co jste ji dokončili (pro Rezervace dokončené 12 hodin nebo více, ale méně než 24 hodin před plánovaným odletem), můžete Rezervaci zrušit a my vám vrátíme Cenu rezervace. V takovém případě si také vyhrazujeme právo vás kontaktovat a pokusit se najít náhradní řešení, které by uspokojilo vaše potřeby, a vyrovnat rozdíl mezi původní cenou a alternativní cenou. Nicméně pokud jsme už objednali některé ze Služeb třetích stran, nemáte právo Rezervaci zrušit. Rezervaci nemáte právo zrušit ani v případě, pokud jste ji dokončili méně než 12 hodin před plánovaným odletem. Lhůty vyhrazené pro potvrzení Rezervace budou pozastaveny od okamžiku, kdy si od vás vyžádáme potřebné informace, až do doby, kdy nám poskytnete všechny požadované informace v plném rozsahu.
  • 8.3Naše právo Rezervaci zrušit. Kiwi.com má právo nezpracovanou Rezervaci zrušit, pokud nemůžeme objednat Služby třetích stran z důvodů, které jsou mimo naši kontrolu, například pokud:
    • 8.3.1naše služba pro odhalování podvodů vyhodnotila vaši platbu jako podvodnou,
    • 8.3.2cena se změnila z důvodů, za které neneseme odpovědnost, například neočekávaná změna ceny ze strany Dopravce, a vy jste odmítli rozdíl doplatit,
    • 8.3.3lístek, který jste si objednali, se vyprodal dříve, než jsme jej stihli rezervovat,
    • 8.3.4nemohli jsme lístek rezervovat kvůli technické chybě na straně Dopravce či Poskytovatele Nepřepravních doplňkových služeb,
    • 8.3.5některé z informací, které jste nám poskytli, byly neplatné nebo neúplné, a proto nebylo možné rezervaci u Dopravce nebo Poskytovatele Nepřepravních doplňkových služeb dokončit,
    • 8.3.6už jste stejnou objednávku provedli a naše systémy novou objednávku vyhodnotily jako duplicitní.
  • 8.4Pokud dojde ke zrušení nezpracovávané Rezervace podle čl. 8.2 nebo čl. 8.3, vrátíme vám Cenu rezervace původním způsobem platby. Vyhrazujeme si právo nabídnout vám místo vrácení peněz připsání Kreditu Kiwi.com a k vrácení peněz původním způsobem platby přistoupit až po vypršení platnosti této nabídky nebo po vašem rozhodnutí použít k vrácení původní způsob platby.
• 9.ZRUŠENÍ LETŮ PO JEJICH REZERVACI
  • 9.1Obecná ustanovení
    • 9.1.1Zastoupení společností Kiwi.com. Jakmile potvrdíte svou objednávku Služby vyřízení vrácení prostředků prostřednictvím Platformy Kiwi.com nebo naší zákaznické podpory, ustanovujete Kiwi.com svým smluvním zástupcem a udělujete nám veškerá zmocnění k tomu, abychom vás v předsoudní fázi vymáhání zastupovali v rozsahu nezbytném k získání prostředků od Dopravce. Pokud je Dopravcem nebo některou jinou zúčastněnou stranou požadována písemná plná moc, máte povinnost nám na naši žádost takový dokument poskytnout ve formě, kterou stanovíme. Dále pak udělujete výslovný souhlas s tím, že má Kiwi.com právo za vás provádět všechny úkony potřebné k tomu, aby pro vás částku získalo (např. využití B2C zákaznických komunikačních kanálů dopravce, vyplnění žádostí o vrácení peněz apod.). Pokud si však přejete, můžete svá práva uplatnit přímo u Dopravce bez asistence Kiwi.com.
    • 9.1.2Vrácení prostředků až do výše Ceny rezervace. Pokud se Cena Objednávky u Dopravce zvýší po dokončení Rezervace, ale dříve, než se nám podaří Objednávku u Dopravce dokončit, jak je popsáno v čl. 6.3.2, bude celková vratná částka v rámci kterékoli z našich Služeb vyřízení vrácení prostředků omezena hodnotou Ceny rezervace. Pokud by vrácená částka přesáhla Cenu rezervace, ponecháme si rozdíl jako poplatek za Službu vyřízení vrácení prostředků.
    • 9.1.3Nevratnost Poplatku za Služby Kiwi.com. Poplatek za Služby Kiwi.com nelze vrátit, a pokud není výslovně uvedeno jinak, způsoby vrácení prostředků popsané níže se vztahují pouze na Cenu Objednávky u Dopravce. Cena Nepřepravních doplňkových služeb je vratná podle obchodních podmínek Poskytovatelů nepřepravních doplňkových služeb platných pro vybrané Nepřepravní doplňkové služby.
  • 9.2Vaše možnosti, pokud si přejete zrušit lety
    • 9.2.1Pokud si přejete zrušit rezervovanou Přepravu z osobních důvodů a nedošlo k Narušení objednané Přepravy (např. ke zrušení letu), můžete tak učinit využitím služeb zrušení Přepravy Kiwi.com za níže definovaných podmínek.
    • 9.2.2Pokud jste zvolili podmínky s omezenou možností zrušení (balíčky Saver a Standard nebo ekvivalentní balíčky), Kiwi.com bude mít u Rezervací s Cenou rezervace vyšší než 20 EUR právo na poplatek o 10 EUR nižší, než je Cena Objednávky u Dopravce. To znamená, že Kiwi.com vám vrátí 10 EUR. U Rezervací s Cenou rezervace rovnou nebo nižší než 20 EUR má Kiwi.com právo na poplatek odpovídající 100 % Ceny Objednávky u Dopravce, a proto vám nebude vrácena žádná částka.
    • 9.2.3Flexi a Zrušení z libovolného důvodu. Pokud jste zvolili podmínky se zárukou zrušení (balíček Flexi nebo obdobný balíček, případně Zrušení z libovolného důvodu), má Kiwi.com právo na poplatek ve výši 20 % z Ceny Objednávky u Dopravce. To znamená, že v případě zrušení Přepravy vám Kiwi.com vrátí 80 % Ceny objednávky u Dopravce. Jakmile si tuto službu zrušení Přepravy objednáte, Kiwi.com vám zaplatí garantovanou částku předem a odečte poplatek z jakékoli částky, kterou po zrušení Přepravy obdrží od Dopravce. Pokud Kiwi.com neobdrží nic nebo obdrží nižší částku, než činí poplatek, vzdává se práva na rozdíl mezi vymoženou částkou a poplatkem.
    • 9.2.4Žádné jedinečné storno podmínky Kiwi.com. Pokud během Procesu rezervace nevyberete žádné jedinečné podmínky zrušení Kiwi.com, máte nárok na Službu asistovaného vrácení prostředků, v rámci níž na vaši žádost zrušíme Přepravy v itineráři, které vyberete, požádáme o vrácení prostředků od Dopravců a přepošleme vám všechny obdržené vrácené prostředky. Platí podmínky čl. 9.3.3 (b).
    • 9.2.5Pokud není uvedeno jinak, můžete si některou z výše uvedených služeb zrušení Přepravy objednat až 48 hodin před zahájením první Přepravy ve vašem Itineráři. Pokud jste si zakoupili balíček Flexi nebo službu Zrušení z libovolného důvodu méně než týden před první cestou, je možné provést změnu nebo zrušení až 4 hodiny předem.
  • 9.3Vaše práva, pokud Dopravce vaše lety zruší
    • 9.3.1Pokud dojde ke zrušení Přepravy Dopravcem, podmínky Služby vyřízení vrácení prostředků budou záviset na tom, zda máte práva vyplývající z Ochrany při narušení cesty nebo Ochrany při narušení cesty Premium a zda váš itinerář zahrnuje lety v USA. Současně platí podmínky uvedené v části 18.
    • 9.3.2Ochrana při narušení cesty a Ochrana při narušení cesty Premium. Pokud máte Ochranu při narušení cesty nebo Ochranu při narušení cesty Premium a vaše Přeprava byla zrušena (nebo jinak narušena), platí část 10.
    • 9.3.3Služba asistovaného vrácení prostředků (na žádost)
      • (a)Máte také možnost požádat o Službu asistovaného vrácení prostředků, kdy po vašem potvrzení zrušíme Přepravy ovlivněné Narušením, tedy přepravy, které Dopravce zrušil nebo změnil jejich harmonogram, a pokusíme se získat od Dopravce zpět veškeré dostupné prostředky za podmínek, které jsou dále definovány níže. Získané částky a doba zpracování budou záviset na podmínkách Dopravce a příslušných zákonech.
      • (b)Vzhledem k tomu, že částka, způsob a doba vyřízení vrácení prostředků vždy závisí na Dopravci, Kiwi.com nemůže zaručit (a nezaručuje) výsledek a dobu trvání procesu vyřízení vrácení prostředků. Mohou nastat situace, kdy podle Smlouvy o Přepravě nebo příslušných zákonů nemáte na vrácení prostředků nárok. V takovém případě vám dáme vědět, že vrácení prostředků nelze vyřídit. O vyřízení vrácení prostředků se budeme snažit po dobu 6 měsíců od vaší žádosti. Pokud do té doby od Dopravce neobdržíme žádné prostředky ani informaci o nemožnosti vrácení prostředků, budeme částku považovat za nevratnou a budeme vás o této skutečnosti informovat. Můžete se však pokusit požádat o vrácení prostředků u Dopravce sami, a pokud jakékoli prostředky po uplynutí této doby obdržíme, vrátíme vám je v souladu s touto Smlouvou. Třetí strany zpracovávající vrácení prostředků mohou z vratné částky odečíst manipulační poplatky.
  • 9.4Další služby a podmínky vrácení prostředků
    • 9.4.1Proaktivní vyřízení vrácení prostředků. Vyřízení vrácení prostředků u Dopravce za zrušenou Přepravu zpravidla nezahajujeme bez objednávky Služby vyřízení vrácení prostředků. V případě bankrotu dopravce nebo problémy s likviditou však může být úspěšné vyřízení vrácení prostředků ohroženo. Pokud taková situace nastane a my usoudíme, že čekání na potvrzení by mohlo způsobit, že nebudeme schopni vrácení prostředků později vyřídit, můžeme vyřízení vrácení prostředků zahájit bez vašeho předchozího potvrzení jakýmkoli způsobem, který uznáme za vhodný. Pro tyto případy dáváte Kiwi.com svolení v podobném rozsahu, jak je uvedeno v čl. 9.1.2.
    • 9.4.2Alternativní platební metody. V případě, že máte nárok na vrácení částky peněžní formou v souladu s touto Smlouvou, ale nemůžeme vám peníze vrátit původním způsobem platby (např. protože původní použitá platební metoda už nepřijímá vrácené částky), odešleme vám požadavek na vyplnění alternativní platební metody. Pokud na požadavek nezareagujete ve stanovené době, vyhrazujeme si právo vám vrátit odpovídající částku ve formě Kreditu Kiwi.com. Pokud požádáte o bankovní převod, bez ohledu na měnu vaší původní platební metody, bankovní převod bude proveden v eurech a případná konverze bude zajištěna vaší bankou.
    • 9.4.3Náklady na neúspěšné chargebacky. Jestliže se pokusíte jakoukoli nám zaplacenou částku získat zpět chargebackem přes vaši banku, a takový pokus je pak neúspěšný, např. žádost o chargeback je zamítnuta, máme právo na náhradu jakýchkoli nákladů, které jsme museli v souvislosti se zpracováním zaplatit, a to až do výše 20 €. Taková částka bude odečtena z jakékoli částky, která by vám pak náležela.
    • 9.4.4Vrácení prostředků v případě Nedostavení se. Pokud nevyužijete Přepravu ze své Rezervace, která a) nebyla zrušena Dopravcem, b) nespadá pod Ochranu při narušení cesty ani Ochranu při narušení cesty Premium, jak je popsáno v části 10, a c) neobjednali jste si službu zrušení Přepravy, jak je popsáno v čl. 9.2, zmocňujete nás tímto a dáváte nám pokyn k tomu, abychom vaším jménem od příslušných Dopravců vymáhali a inkasovali případnou náhradu za konkrétní Přepravu (včetně vrácení případných letištních poplatků, místních daní nebo příplatků tvořících součást takového jízdného) v podobném rozsahu, jak je definováno v čl. 9.1.1. Abyste si mohli takové vrácení prostředků vyřídit sami, zmocnění bude platné až po 10 měsících od data potvrzení vaší Rezervace. Tímto souhlasíte s tím, že za zpracování Vrácení prostředků v případě Nedostavení se vám budeme za každou Přepravu účtovat poplatek ve výši 59 €. Tento poplatek bude započten proti částce získané od Dopravců. Pokud poplatek přesáhne celkovou vymáhanou částku, přebývající částku poplatku promineme.
    • 9.4.5Nevyžádané vrácení prostředků. Pokud od Dopravce obdržíme finanční prostředky za některou vaši Přepravu, i když jste si žádnou Službu vyřízení vrácení prostředků neobjednali, vyhrazujeme si právo nabídnout vám Kredit Kiwi.com v souladu s čl. 12.8.
    • 9.4.6Nezaplacené rezervace. Pokud za vás objednáme Služby Třetích stran a později zjistíme, že vaše platba nebyla na náš účet připsána, požádáme vás o zaplacení Ceny rezervace. Pokud nezaplatíte Cenu rezervace ve stanovené lhůtě, máme právo Rezervaci a Služby Třetích stran zrušit a ponechat si jakoukoli potenciální částku vrácenou Třetí stranou jako kompenzaci našich nákladů.
• 10.SLUŽBY PŘI NARUŠENÍ CESTY
  • 10.1OCHRANA PŘI NARUŠENÍ CESTY
    • 10.1.1V některých případech můžete mít nárok na Ochranu při narušení cesty. V takovém případě vám to bude výslovně sděleno během Procesu Rezervace. S Ochranou při narušení cesty budete mít v případě Narušení Přepravy právo vybrat si mezi Službou asistovaného vrácení prostředků, jak je definována v čl. 9.3.3, a možností získat Kredit Kiwi.com bez čekání, jak je definován níže.
      • (a)Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme méně než 5 hodin před začátkem první Přepravy, budete mít nárok na Kredit Kiwi.com ve výši ceny Alternativní Přepravy s datem a časem příjezdu/příletu, které se nejvíce blíží datu a času podle původního harmonogramu, dostupné na Kiwi.com v době, kdy se o Narušení Přepravy dozvíme.
      • (b)Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme 5 a více hodin před začátkem první Přepravy ve vašem Virtuálně propojeném itineráři, budete mít nárok na Kredit Kiwi.com ve výši ceny Alternativní Přepravy s datem a časem příjezdu/příletu, které se nejvíce blíží datu a času podle původního harmonogramu, dostupné na Kiwi.com v době, kdy se o Narušení Přepravy dozvíme, a to až do výše Ceny Objednávky u Dopravce.
      • (c)Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme 5 a více hodin před začátkem první Přepravy ve vašem itineráři, přičemž se nejedná o Virtuálně propojený itinerář, budete mít právo na Kredit Kiwi.com ve výši Ceny Objednávky u Dopravce.
    • 10.1.2Pokud si vyberete možnost Kreditu Kiwi.com bez čekání, pak nám (i) podle Smlouvy o Přepravě nebo (ii) na základě příslušných zákonů postupujete veškerá vaše práva, právní tituly a nároky vůči Dopravci na vrácení prostředků, která vyplývají ze zrušeného letu nebo s ním souvisí. Dále souhlasíte s tím, že nám k získání prostředků od Dopravce poskytnete veškerou přiměřenou potřebnou součinnost. Pokud dojde k narušení Přepravy, která je součástí jediné rezervace s jedním vydaným lístkem (např. lety s jedním číslem PNR), pak nás výběrem možnosti Kreditu Kiwi.com bez čekání opravňujete ke zrušení všech Přeprav v této jediné rezervaci.
  • 10.2OCHRANA PŘI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM
    • 10.2.1Pokud vaše Rezervace Ochranu při narušení cesty neobsahuje, můžete si před dokončením Rezervace zakoupit Ochranu při narušení cesty Premium za poplatek, který vám bude zobrazen nebo jinak sdělen v rámci nabídky. Pokud vám Kiwi.com nabídne zakoupení Ochrany při narušení cesty Premium po dokončení Rezervace, pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak, platí následující:
      • (a)pokud je uveden termín vypršení platnosti nabídky, zůstane nabídka v platnosti po tuto uvedenou dobu; v opačném případě se bude považovat pouze za jednorázovou nabídku a zanikne, pokud na ni nezareagujete nebo ji jinak neodmítnete,
      • (b)nabídka bude zneplatněna v případě, že dojde k Narušení jedné nebo více Přeprav ve vaší Rezervaci,
      • (c)pokud si zakoupíte Ochranu při narušení cesty Premium poté, co již došlo k Narušení jedné nebo více Přeprav, budeme mít právo od smlouvy o Ochraně při narušení cesty Premium odstoupit a nebudeme povinni podle této části 10 poskytnout jakékoli plnění. V takovém případě vám vrátíme cenu, kterou jste za Ochranu při narušení cesty Premium zaplatili.
    • 10.2.2Varianta A – 48 hodin a více hodin před odjezdem/odletem.. Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme 48 hodin nebo více před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři, budete mít právo vybrat si jednu z následujících možností:
      • (a)Vrácení prostředků formou kreditu Kiwi.com. Po potvrzení volby vám Kiwi.com okamžitě připíše Kredit Kiwi.com ve výši Ceny rezervace.
      • (b)Služba asistovaného vrácení prostředků. Potvrzením této možnosti si objednáváte Službu vyřízení vrácení prostředků za podmínek čl. 9.3.3. To znamená, že za vás požádáme Dopravce o vrácení prostředků a poté, co je obdržíme, vám je zašleme v souladu s podmínkami těchto Všeobecných podmínek.
      • (c)Zajištění Alternativní Přepravy. Jakmile se o Narušení Přepravy dozvíme, pokusíme se najít Alternativní Přepravu. Po vašem potvrzení této možnosti a případně uhrazení cenového rozdílu (jak je uvedeno níže) přistoupíme k objednání těchto Alternativních Přeprav. Podmínky části 4 se obdobně uplatní i na tyto objednávky Alternativních Přeprav. Za zajištění Alternativní Přepravy po vás můžeme za následujících podmínek požadovat dodatečné poplatky:
        • (i)Pokud je v případě Alternativní Přepravy Cena objednávky u dopravce stejná nebo nižší než Cena objednávky u dopravce ve vašem původním Itineráři, přidáme Alternativní Přepravu do vaší Rezervace bez dalších poplatků.
        • (ii)Pokud by v případě Alternativní Přepravy Cena objednávky u dopravce přesáhla Cenu objednávky u dopravce ve vašem původním Itineráři, nabídneme vám přidání takovéto Alternativní Přepravy do vaší Rezervace za příplatek ve výši rozdílu mezi těmito dvěma cenami.
    • 10.2.3Varianta B – méně než 48 hodin před odjezdem/odletem. Pokud se o Narušení Přepravy dozvíme méně než 48 hodin před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři, budete mít právo vybrat si jednu z následujících možností:
      • (a)Zajištění Alternativní Přepravy podle podmínek popsaných v čl. 10.2.2 (c), nebo
      • (b)Vrácení peněz. Kiwi.com vám dá na výběr mezi vrácením prostředků formou peněz, nebo formou Kreditu Kiwi.com v hodnotě ekvivalentní:
        • (i)Ceně rezervace, pokud nám bylo narušení sděleno vámi nebo Dopravcem před začátkem první Přepravy ve vašem Itineráři, nebo
        • (ii)ceně zaplacené Kiwi.com za nevyužité Přepravy, pokud nám bylo narušení sděleno vámi nebo Dopravcem po začátku první Přepravy ve vašem Itineráři.
    • 10.2.4Po potvrzení vaší volby v rámci Ochrany při narušení cesty Premium nám dáváte oprávnění zrušit nahrazené Přepravy ve vašem Itineráři nebo, pokud jste zvolili možnost Okamžitého vrácení prostředků, zrušit všechny Přepravy ve vašem Itineráři. Zároveň nám (i) podle Smlouvy o Přepravě nebo (ii) na základě příslušných zákonů postupujete veškerá vaše práva, právní tituly a nároky vůči Dopravci na vrácení prostředků, které vyplývají z Itineráře, za který byla Služba vyřízení vrácení prostředků objednána, nebo s ním souvisí. Dále souhlasíte s tím, že nám k získání prostředků od Dopravce poskytnete veškerou přiměřenou potřebnou součinnost.
  • 10.3SPOLEČNÁ USTANOVENÍ O OCHRANĚ PŘI NARUŠENÍ CESTY A OCHRANĚ PŘI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM
    • 10.3.1Kiwi.com si vyhrazuje právo nabídnout vám podle vlastního uvážení další plnění v rámci Ochrany při narušení cesty a Ochrany při narušení cesty Premium. V takovém případě Kiwi.com upřesní, že tyto dodatečné možnosti jsou nabízeny jako plnění v rámci Ochrany při narušení cesty nebo Ochrany při narušení cesty Premium. Pro všechny takové nabídky platí podmínky této části 10.
    • 10.3.2Jednotlivé možnosti, jak jsou popsány výše, vám budou sděleny prostřednictvím Platformy Kiwi.com nebo našimi zaměstnanci prostřednictvím komunikačních kanálů zákaznické podpory. Výběr může být časově omezený a v případě uplynutí přiměřené lhůty uvedené společností Kiwi.com v dané nabídce ztratíte právo na plnění podle této části 10.
  • 10.4OCHRANA PŘI PŘESTUPU
    • 10.4.1Za podmínek dále uvedených v tomto čl. 10.4 (pro účely tohoto čl. 10.4 „Ochrana při přestupu“) nabízíme omezenou Ochranu při narušení cesty, a to v případech, kdy nám Narušení sdělí zákazník, Dopravce nebo se o této situaci jinak dozvíme méně než 1 hodinu před začátkem první Přepravy v Itineráři. Ochrana při přestupu není poskytována u Rezervací sestávajících z Přeprav nabízených Dopravci jako součást jediné rezervace vydané na jednu jízdenku/letenku (např. více letů se stejným PNR).
    • 10.4.2V rámci Ochrany při Přestupu budete mít právo buď na sjednání Alternativní Přepravy, nebo na Službu asistovaného vrácení prostředků (o tom rozhodneme my), a to v souladu s čl. 10.2.2 (b) a (c).
    • 10.4.3Omezení Ochrany při přestupu. O svá práva v rámci Ochrany při přestupu přijdete, pokud nedodržíte některé z následujících pravidel:
      • (a)musíte nás kontaktovat telefonicky nebo vyhrazenou formou podpory přes naši Platformu, co nejdříve poté, co se o Narušení Přepravy dozvíte, nejpozději však do 24 hodin od původního času začátku Přepravy dotčené tímto Narušením Přepravy,
      • (b)musíte na naši nabídku odpovědět co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin poté, co vám byla tato nabídka sdělena,
      • (c)pokud si to od vás společnost Kiwi.com vyžádá, musíte do 14 dnů od původního času začátku Přepravy dotčené Narušením Přepravy předložit účtenky, které chcete proplatit.
  • 10.5POSTOUPENÍ VAŠICH PRÁV – ČTĚTE POZORNĚ
    • 10.5.1Potvrzením kterékoli z možností v rámci služeb Ochrany při narušení cesty, Ochrany při narušení cesty Premium nebo Ochrany při přestupu podle této části 10 (kromě Služby asistovaného vrácení prostředků) postupujete společnosti Kiwi.com veškerá svá práva, tituly a nároky vůči všem Dopravcům v příslušných Rezervacích vzniklé v souvislosti s libovolnými Narušeními Přepravy na vrácení Ceny Objednávky u Dopravce podle vaší Smlouvy o Přepravě, obecného smluvního práva nebo na základě platných zákonných předpisů, např. nařízení (ES) č. 261/2004, (pro účely čl. 10.5 „Nároky z Narušení Přepravy“).
    • 10.5.2Aby se předešlo pochybnostem, Nárok z Narušení Přepravy bude vždy zahrnovat pouze nároky na vrácení Ceny objednávky u Dopravce, a nikoliv tedy další případné nároky, jako jsou např. kompenzace podle čl. 7 nařízení (ES) č. 261/2004.
    • 10.5.3Souhlasíte s tím, že nám poskytnete všechna přiměřeně požadovaná zmocnění, dokumentaci a součinnost, abyste nám nebo našim autorizovaným subdodavatelům umožnili vymáhat, zpochybnit nebo jinak zpracovat Nároky z Narušení Přepravy.
  • 10.6OMEZENÍ OCHRANY PŘI NARUŠENÍ CESTY, OCHRANY PŘI NARUŠENÍ CESTY PREMIUM A OCHRANY PŘI PŘESTUPU. Za určitých podmínek budou vaše práva v rámci služeb Ochrany při narušení cesty, Ochrany při narušení cesty Premium a Ochrany při přestupu podle této části 10 omezená nebo zcela neaplikovatelná. PŘEČTĚTE SI TUTO ČÁST POZORNĚ.
    • 10.6.1Vyloučené scénáře. Společnost Kiwi.com není povinna poskytnout plnění podle této části 10 v případech, kdy jsou Narušení Přepravy způsobena mimořádnými okolnostmi, které ovlivňují třetí strany podílející se na uskutečnění Přepravy. Takové okolnosti mohou zejména nastat v případech stávek, které ovlivňují provoz Dopravce nebo letiště, značných omezení provozu na letištích, autobusových a vlakových stanicích nebo jiných přestupních místech, úpadku nebo insolvence či ukončení 50 % nebo více všech Přeprav Dopravce nebo jakéhokoli jiného vlivu, který Dopravci významně omezuje nebo znemožňuje možnost poskytovat své služby. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, v těchto případech nebudeme mít žádnou povinnost poskytnout vám jakékoli z plnění popsaných v této části 10 a vy nebudete mít nárok z žádných práv zde vymezených. Upozorňujeme však, že vaše případná práva vůči Dopravcům nemusí být dotčena.
    • 10.6.2Potíže s vízy nebo cestovními dokumenty. Společnost Kiwi.com nemá povinnost poskytnout jakékoli plnění podle této části 10 v případě Narušení Přepravy z důvodu, že si nezajistíte veškerou nezbytnou pasovou dokumentaci s dostatečně dlouhou platností, aby pokryla celý váš Itinerář, víza nebo jiné cestovní doklady požadované jakýmikoli Dopravci nebo orgány země vašeho odjezdu, vaší cílové země a zemí, skrz které cestujete a jejichž právní předpisy se na vás vztahují.
    • 10.6.3Změny v Rezervaci u Dopravce. Pokud ve své Rezervaci u Dopravce provedete jakékoli změny přímo s příslušnými Dopravci, aniž byste získali předchozí souhlas od Kiwi.com, které a) změní harmonogram některé Přepravy ve vaší Rezervaci, b) změní kontaktní údaje zákazníka nebo c) přidají odbavené zavazadlo na Itinerář bez odbaveného zavazadla (viz čl. 13.4), ztratíte svá práva podle této části 10.
• 11.SLUŽBY ZÁKAZNICKÉ PODPORY
  • 11.1Společnost Kiwi.com vám poskytuje digitální nástroje prostřednictvím Platformy Kiwi.com, které vám umožňují řešit různé problémy, se kterými se můžete setkat v souvislosti s vaší Rezervací. Uvědomujeme si však, že tyto nástroje pro vás nemusí představovat vždy to správné řešení nebo zkrátka preferujete kontakt s člověkem. Pro takové případy poskytujeme textové a hlasové kanály, abyste mohli vznést dotazy nebo požadavky na náš tým zákaznické podpory.
  • 11.2V Procesu rezervace máte možnost zvolit úroveň našich služeb zákaznické podpory, která určuje, jakou relativní prioritu vám při telefonickém kontaktování naší zákaznické podpory přiřadíme. Služby balíčku Základ jsou poskytovány standardně a jsou zahrnuty v Poplatku za Služby Kiwi.com. Služby balíčku Plus a Prémium jsou poskytovány při zakoupení za příplatek uvedený v Procesu rezervace.
  • 11.3Budete mít možnost kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných funkcí Platformy Kiwi.com a telefonicky za podmínek popsaných v rámci Platformy Kiwi.com.
  • 11.4Balíček Základ. Zákazníci se službami Plus a Prémium budou mít při telefonování na naši zákaznickou podporu při čekání vyšší prioritu.
  • 11.5Služby Plus. Při telefonování na naši zákaznickou podporu budete mít při čekání vyšší prioritu než zákazníci se službami Základ, ale nižší prioritu než zákazníci se službami Prémium.
  • 11.6Služby Prémium. Při telefonování na naši zákaznickou podporu budete mít při čekání vyšší prioritu než zákazníci se službami Základ a Plus.
• 12.KREDIT KIWI.COM A PROMOKÓDY
  • 12.1Kredit Kiwi.com vám bude připsán v případech stanovených v této Smlouvě nebo v konkrétním případě na základě dohody uzavřené mezi vámi a námi. Za určitých okolností, výhradně na základě uvážení Kiwi.com, vám může být Kredit Kiwi.com připsán také jednostranným rozhodnutím Kiwi.com. V případě, že máte na základě této Smlouvy právo na Kredit Kiwi.com, připíšeme vám jej bez zbytečného odkladu poté, co vyhodnotíme, že vám toto právo přísluší. Vyhrazujeme si právo odebrat vám Kredit Kiwi.com přidělený omylem nebo bez splnění smluvních či jiných podmínek, které by vám na něj dávaly právo.
  • 12.2Vezměte prosím na vědomí, že Kredit Kiwi.com je neoddělitelný od vašeho Účtu Kiwi.com. Informace o Kreditu Kiwi.com, který máte k dispozici, jsou přístupné prostřednictvím příslušných sekcí Platformy Kiwi.com. Vaše e-mailová adresa, kterou jste poskytli v souvislosti s danou Rezervací, je propojena s vaším kreditovým účtem a je nezbytná pro přihlášení do příslušné sekce Platformy Kiwi.com.
  • 12.3Pokud je Kredit Kiwi.com přidělen v souvislosti s konkrétní Rezervací, je v měně původní Rezervace. V opačném případě má Kiwi.com právo zvolit měnu připsaného Kreditu Kiwi.com. Měny Kreditu Kiwi.com nejsou směnitelné. Na váš účet může být připsán Kredit Kiwi.com ve více měnách.
  • 12.4Kredit Kiwi.com dostupný na vašem Účtu Kiwi.com, u kterého nevypršela platnost, můžete použít jako nepeněžní způsob platby za Rezervace a další Služby Kiwi.com. V případě takové platby bude hodnota vašeho Kreditu Kiwi.com odečtena z ceny až do její plné výše. Jakmile je daná hodnota Kreditu Kiwi.com použita jako způsob platby za Služby Kiwi.com, ztrácí svou platnost a nelze ji znovu použít.
  • 12.5Použití Kreditu Kiwi.com se řídí následujícími podmínkami:
    • 12.5.1Lze jej použít pouze pro platby v rámci Platformy Kiwi.com.
    • 12.5.2Musíte být registrováni a přihlášeni k Účtu Kiwi.com, na který vám byl příslušný Kredit Kiwi.com připsán.
    • 12.5.3Musíte zvolit použití Kreditu Kiwi.com v platebním kroku (pokud a do jaké míry je pro danou platbu k dispozici).
    • 12.5.4Pro jednu platbu lze použít pouze Kredit Kiwi.com v jedné měně (dle vašeho výběru). Vyhrazujeme si právo vám umožnit k platbě za jednu Rezervaci kombinovat Kredit Kiwi.com ve více měnách – v takovém případě bude Kredit Kiwi.com v jiné měně, než je měna zakoupené Rezervace, převeden pomocí předem definovaných aktuálních směnných kurzů (o kurzech budete informováni před konečným potvrzením vaší platby).
    • 12.5.5Měna, ve které je stanovena cena, se automaticky změní, aby odpovídala měně Kreditu Kiwi.com, kterou si vyberete.
    • 12.5.6Pokud celková hodnota Kreditu Kiwi.com dostupného na vašem kreditovém Účtu není dostatečná na pokrytí plné ceny, musíte zaplatit rozdíl prostřednictvím jiné dostupné platební metody, kterou pro takové účely podporujeme (poznámka: alternativní platební metodu jako PayPal, Sofort nebo China Union Pay nelze s Kreditem Kiwi.com kombinovat).
  • 12.6Omezení použití Kreditu Kiwi.com.
    • 12.6.1Kredit Kiwi.com je platný po dobu 24 měsíců od jeho připsání. Pokud platnost Kreditu Kiwi.com vyprší, trvale propadne.
    • 12.6.2Kredit Kiwi.com může být použit pouze v souladu s touto Smlouvou a nesmí být bez předchozího souhlasu Kiwi.com prodáván, směňován, vyměňován ani jakkoli jinak převáděn někomu dalšímu.
    • 12.6.3Kredit Kiwi.com není možné vrátit a nelze ho vyměnit za peníze ani jiné plnění, pokud není v této Smlouvě výslovně uvedeno jinak (čl. 12.8).
    • 12.6.4S výjimkou pořízení Služeb Kiwi.com v rámci oprávněného použití v obchodních transakcích je zakázáno Kredit Kiwi.com používat pro jakoukoli vaši komerční činnost nebo komerční činnost třetí strany, pokud to Kiwi.com výslovně neschválí.
  • 12.7Aniž jsou dotčeny jakékoli naše další právní nároky, v případě, že se dopustíte jakéhokoli porušení podmínek této Smlouvy pro své komerční aktivity nebo záměrného zneužití Kreditu Kiwi.com, můžeme váš Kredit Kiwi.com zneplatnit nebo ho nechat trvale propadnout, a to bez předchozího upozornění a jakékoli kompenzace.
  • 12.8Vrácení prostředků formou Kreditu Kiwi.com
    • 12.8.1V případě jakékoli peněžní platby, na kterou byste měli podle této Smlouvy po objednání jakéhokoli typu Služby vyřízení vrácení prostředků nárok, má Kiwi.com právo nabídnout vám výběr mezi vrácením prostředků původní platební metodou a připsáním Kreditu Kiwi.com ve stejné nebo vyšší hodnotě. Nabídka může mít omezenou platnost. Pokud tomu tak je, souhlasíte s tím, že po vypršení platnosti nabídky vám Kiwi.com může vrátit prostředky formou Kreditu Kiwi.com. V takovém případě budete mít i nadále možnost vyměnit přijatý Kredit Kiwi.com za peníze tak, že kontaktujete náš tým zákaznické podpory, ale jen do doby, dokud jakoukoli část přijatého Kreditu Kiwi.com nevyužijete nebo dokud nevyprší.
    • 12.8.2Pokud jste platili Kreditem Kiwi.com, bude vám vrácen Kredit Kiwi.com v ekvivalentní hodnotě a měně.
    • 12.8.3Vrácení prostředků ve formě Kreditu Kiwi.com připsaného podle čl. 12.8 se považuje za ekvivalentní jakémukoli případnému vrácení peněz a připsání Kreditu Kiwi.com je považováno za splnění jakékoli povinnosti vyplatit peněžní částku.
  • 12.9Promokódy
    • 12.9.1Podmínky definované v čl. 12.1–12.7, s výjimkou čl. 12.6.1 (vymezujícím dobu platnosti kreditu Kiwi.com), se přiměřeně vztahují i na Promokódy.
    • 12.9.2Promokódy můžete kombinovat s kreditem Kiwi.com, ale na jednu rezervaci můžete použít pouze jeden Promokód. Po použití Promokód už nelze použít znovu.
    • 12.9.3Promokódy není možné převádět ani směnit za peníze nebo kredit Kiwi.com.
    • 12.9.4Doba platnosti Promokódů je nastavena pro každý Promokód zvlášť a najdete ji ve svém Účtu Kiwi.com.
• 13.CHYTRÉ LETENKY (SKRYTÉ MĚSTO A LETENKA K ČÁSTEČNÉMU NEVYUŽITÍ)
  • 13.1Někdy v rámci cenové politiky Dopravců může být zpáteční Přeprava levnější než jednosměrná Přeprava, případně navazující Přeprava přes určitou destinaci může být levnější než přímá Přeprava do této destinace. Takovéto cenové politiky můžete využít ve svůj prospěch a cestovat za nižší cenu. Nákup Přeprav, u kterých máte v úmyslu ukončit svou cestu na místě, které není posledním letištěm v Itineráři (skryté město), nebo nákup zpáteční Přepravy, u které zamýšlíte využít pouze cestu tam (letenka k částečnému nevyužití), nazýváme pro účely této části „Chytrou letenkou“.
  • 13.2Někdy můžeme na takové případy narazit a nabídnout vám prostřednictvím platformy Kiwi.com možnost zařadit Chytrou letenku do Rezervace. Pokud to uděláme, označíme takovou možnost jasným štítkem a vysvětlením. Upozorňujeme, že někteří Dopravci se snaží tomuto postupu zabránit a ve svých Smlouvách o přepravě v souvislosti s Chytrými letenkami ukládají různá omezení a opatření. Máte-li v úmyslu Chytrou letenku zakoupit, doporučujeme, abyste před dokončením Rezervace překontrolovali Smlouvy o přepravě příslušných vybraných Dopravců.
  • 13.3Pokud byste se někdy ocitli v situaci, kdy proti vám Dopravce v souvislosti s Chytrou letenkou ve vaší Rezervaci vznese nárok vzniklý v důsledku údajného porušení jeho smluvních ustanovení, kontaktujte nás a my se vám pokusíme pomoct. Takovou pomocí může být např. náhrada nákladů vašich právních výloh, asistence v soudním řízení nebo náhrada částky požadované Dopravcem. Poskytnutí jakékoli takové pomoci je zcela na našem uvážení a rozhodneme se na základě individuálních okolností vašeho případu. Předpokladem jakékoli pomoci z naší strany je navíc podle tohoto článku vaše plná součinnost a včasné poskytnutí všech požadovaných informací.
  • 13.4Itinerář bez odbaveného zavazadla. Někdy také nabízíme speciální Itineráře s omezenou možností přidání odbaveného zavazadla kvůli krátkým dobám mezipřistání nebo jiným omezením. Tato skutečnost vám bude sdělena před dokončením Rezervace. U Itinerářů bez odbavených zavazadel není možné přidávat odbavená zavazadla prostřednictvím Služeb Kiwi.com a neměli byste se je pokoušet přidat ani přímo u Dopravců. Pokud tak učiníte, nejsme zodpovědní za žádné finanční ani jiné závazky, které by mohly vzniknout na základě toho, že nebudete moci nastoupit do Přepravy nebo ztratíte svá zavazadla.
• 14.ODPOVĚDNOST A OMEZENÁ ZÁRUKA
  • 14.1Prohlašujeme a zaručujeme se vám, že budeme Služby Kiwi.com poskytovat s využitím osob s požadovanými dovednostmi, zkušenostmi a kvalifikací, profesionálním a odborným způsobem v souladu se všeobecně uznávanými normami platnými v daném odvětví pro obdobné služby a k plnění našich závazků podle této Smlouvy vynaložíme přiměřené zdroje.
  • 14.2V případě vadného plnění z naší strany musíte podat stížnost prostřednictvím naší zákaznické podpory bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců, a můžete požadovat:
    • 14.2.1v případě napravitelného vadného plnění poskytnutí přiměřené slevy z ceny či napravení vady, nebo
    • 14.2.2v případě nenapravitelného vadného plnění a závažného porušení smlouvy rozumnou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy.

    Stížnosti musí být vyřízeny do 30 dnů.

  • 14.3UPOZORŇUJEME, ŽE SI VYHRAZUJEME PRÁVO POSKYTNOUT VÁM (NA ZÁKLADĚ NAŠEHO VLASTNÍHO UVÁŽENÍ) PŘÍZNIVĚJŠÍ PODMÍNKY SLUŽEB KIWI.COM NEBO JAKÝCHKOLI DALŠÍCH SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V SOULADU S TOUTO SMLOUVOU, NEŽ TY, KTERÉ JSME POVINNI VÁM POSKYTNOUT. MŮŽEME TAK UČINIT V KONKRÉTNÍM PŘÍPADĚ NEBO V RÁMCI JAKÉKOLI ČASOVĚ ČI ÚZEMNĚ OMEZENÉ KAMPANĚ, ALE VŽDY BEZ JAKÉHOKOLI VLIVU NA BUDOUCÍ JEDNÁNÍ S VÁMI NEBO KTERÝMKOLI JINÝM ZÁKAZNÍKEM NEBO BEZ ZALOŽENÍ JAKÉHOKOLI ZÁVAZKU Z TOHO VYPLÝVAJÍCÍHO. NA ZÁKLADĚ NAŠEHO VÝHRADNÍHO UVÁŽENÍ MŮŽEME TYTO LEPŠÍ PODMÍNKY KDYKOLI PŘESTAT POSKYTOVAT NEBO JE UPRAVIT, A TO BEZ VLIVU NA JIŽ POSKYTNUTÉ VÝHODY.
  • 14.4Omezení odpovědnosti
    • 14.4.1Neodpovídáme za žádnou škodu, újmu ani ztrátu vzniklou v souvislosti s:
      • (a)Přepravami v důsledku jakéhokoli jednání či opomenutí Dopravců nebo jiných třetích stran. Neodpovídáme ani za žádnou škodu, újmu či ztrátu, která vám vznikne v důsledku vašeho vlastního jednání či opomenutí, které bylo učiněno v rozporu s touto Smlouvou nebo se Smlouvami o přepravě uzavřenými mezi vámi a Dopravci.
      • (b)jakýmikoli změnami, které provedete ve svých Rezervacích u Dopravců bez předchozí konzultace s Kiwi.com.
• 15.ŘEŠENÍ SPORŮ
  • 15.1Mimosoudní řešení sporů. Před zahájením kteréhokoli z níže uvedených způsobů řešení sporů nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na adrese: www.kiwi.com/en/help/contact/ za účelem řešení jakékoli vaší stížnosti či návrhu.
  • 15.2Právní příslušnost v případě sporů s Kiwi.com s.r.o. V případě sporů se společností Kiwi.com s.r.o. budou k projednání veškerých Sporů vzniklých mezi vámi a Kiwi.com příslušné soudy České republiky.
  • 15.3Řešení sporů v případě spotřebitelů v EU
    • 15.3.1Všichni spotřebitelé s bydlištěm v zemích EU jsou oprávněni před podáním soudní žaloby zahájit mimosoudní jednání o narovnání sporů s námi, a to za předpokladu, že žádný takový spor mezi spotřebitelem v EU a námi nebyl úspěšně narovnán přímo. Institucí odpovědnou za mimosoudní řešení sporů spotřebitelů v EU s naší společností je Česká obchodní inspekce (coi.cz). Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde (https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
    • 15.3.2Podle nařízení EU č. 524/2013 jsou spotřebitelé oprávněni zahájit mimosoudní řešení spotřebitelských Sporů online prostřednictvím platformy ODR pro online řešení spotřebitelských sporů dostupné na adrese: (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Pokud jste spotřebitel s trvalým bydlištěm v EU, můžete svá práva na ochranu spotřebitele v souvislosti s touto Smlouvou vymáhat buď v České republice, nebo v zemi svého bydliště a řízení proti vám může být zahájeno pouze u soudů v zemi vašeho bydliště.
  • 15.4Řešení sporů ve Spojených státech – povinné rozhodčí řízení, pokud žijete ve Spojených státech a vstoupíte na základě této Smlouvy do smluvního vztahu s Kiwi.com, Inc. TENTO ČLÁNEK („SMLUVA O ROZHODČÍM ŘÍZENÍ“) SE NA VÁS VZTAHUJE POUZE V PŘÍPADĚ, POKUD ŽIJETE VE SPOJENÝCH STÁTECH A VSTOUPÍTE NA ZÁKLADĚ PODMÍNEK TÉTO SMLOUVY DO SMLUVNÍHO VZTAHU S KIWI.COM, INC. PŘEČTĚTE SI PROSÍM PEČLIVĚ TENTO ČLÁNEK – MŮŽE MÍT ZNAČNÝ VLIV NA VAŠE PRÁVA, VČETNĚ VAŠEHO PRÁVA PODAT ŽALOBU U SOUDU.
    Následující ustanovení jsou důležitá v souvislosti se smluvním vztahem mezi vámi a společností Kiwi.com, Inc. vzniklým na základě této Smlouvy a týkajícím se platformy Kiwi.com. S přihlédnutím k ustanovením níže, včetně výjimek stanovených v tomto Článku 15.4, se vy i společnost Kiwi.com, Inc. zavazujete řešit jakékoliv Spory, nároky nebo neshody (pro účely tohoto Článku „Spor“, nebo „Spory“) vyplývající z této Smlouvy a/nebo vašeho užívání platformy Kiwi.com prostřednictvím Rozhodčího řízení.
    • 15.4.1Počáteční Řešení sporů. Většina Sporů mezi vámi a Kiwi.com, Inc. může být vyřešena neformální cestou. Vy i my se zavazujeme k tomu, že jakékoli Spory předložíme v dobré víře jeden druhému tak, aby druhá strana měla před zahájením jakéhokoli rozhodčího nebo soudního řízení povoleného touto Smlouvou dostatek času nárok vyhodnotit a patřičně reagovat. Vy i my se zavazujeme k tomu, že všechny Spory vyřešíme do 60 dnů od doby, kdy některá ze stran druhou stranu o vzniklém Sporu informuje, a Spory, které nejsou během této lhůty vyřešeny, mohou být vyřešeny tak, jak je popsáno níže, předtím než kterákoli strana zahájí v jakémkoli Sporu rozhodčí řízení.
    • 15.4.2ZÁVAZNÉ ROZHODČÍ ŘÍZENÍ.
      • (a)Rozsah Rozhodčí smlouvy
        Strany souhlasí a berou na vědomí, že tato Rozhodčí smlouva dokládá mezistátní obchodní transakci a že její výklad a provedení se řídí Federálním zákonem o rozhodčím řízení (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 a násl. (pro účely tohoto Článku 15.4, „FAA“).
        Strany souhlasí, že po dokončení neformálního řešení sporů podle Článku 15.4.1 lze zbývající Spory řešit závazným individuálním rozhodčím řízením, nikoli soudním řízením, s výjimkou případů uvedených níže. Pokud Spor stran zahrnuje nároky, které jsou arbitrovatelné, a nároky, které nejsou arbitrovatelné, všechny nároky, které nejsou arbitrovatelné, musí být do ukončení rozhodčího řízení odloženy. Tato Rozhodčí smlouva se vztahuje na všechny Spory, včetně těch, které vznikly nebo byly uplatněny před účinností této Rozhodčí smlouvy. Souhlasem s touto Rozhodčí smlouvou se vy i Kiwi.com, Inc. výslovně zavazujete, že se nebudete účastnit žádných stávajících ani budoucích kolektivních nebo reprezentativních žalob proti druhé straně ani žádné takové žaloby zahajovat, jak je uvedeno v Článku 15.4.2. (d).
        Bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení v této Smlouvě nebude tato Rozhodčí smlouva vyžadovat rozhodčí řízení u následujících typů nároků: (a) drobných nároků podaných individuálně, které spadají do působnosti příslušného soudu pro drobné nároky, (b) nařízení předběžného opatření nebo jiných náprav podle práva ekvity, které mají zabránit skutečnému nebo hrozícímu přestoupení, zneužití nebo porušení práv na důvěrné informace nebo autorská práva, ochranné známky, obchodní tajemství, patenty nebo jiná práva duševního vlastnictví (což nezahrnuje záležitosti týkající se osobních údajů zákazníka), a (c) nároků, které nejsou předmětem rozhodčího řízení, ale záležitostí obecně platného práva, po zohlednění přednostního postavení zákona FAA. Pokud navíc Spor požaduje veřejné nařízení předběžného opatření, které je vyhodnoceno jako oprávněný nárok, musí být takový Spor vyřešen rozhodnutím soudu a rozhodčí řízení ve věci jakéhokoli souvisejícího Sporu musí do doby vyřešení zůstat pozastaveno.
        Pokud mají strany podle této Rozhodčí smlouvy povoleno nechat Spor vyřešit soudem namísto rozhodčího řízení, vy i Kiwi.com souhlasíte s tím, že takové Spory budou projednávány výhradně před státními nebo federálními soudy v okrese Miami-Dade ve státě Florida. Za účelem projednání takových sporů souhlasíte také s podřízením se osobní příslušnosti některému z těchto soudů. To se nevztahuje na Spory, které spadají do působnosti soudů pro drobné nároky nebo žaloby.
      • (b)Procesní pravidla rozhodčího řízení a právní příslušnost
        Rozhodčí řízení bude probíhat výhradně prostřednictvím Americké rozhodčí asociace („AAA“) u jednoho vzájemně dohodnutého rozhodce, v souladu s ustanoveními Procesních pravidel rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory, která jsou k dispozici na adrese www.adr.org.
        Pokyny pro podání náležitostí k zahájení rozhodčího řízení získáte na adrese: https://adr.org/Support. Společnost Kiwi.com, Inc. uhradí poplatky za podání až do výše požadované a stanovené v Procesních pravidlech rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory, ale nikoli vyšší než je zde uvedeno. Pokud však rozhodce zjistí, že nároky byly vzneseny za účelem obtěžování nebo byly zjevně bezdůvodné, může rozhodce přerozdělit odměnu rozhodce a správní poplatky, včetně poplatků za podání a projednávání, jak je stanoveno v Procesních pravidlech rozhodčího řízení AAA pro spotřebitelské spory. Procesní pravidla rozhodčího řízení v určitých případech také umožňují získat náhradu nákladů na právního zástupce. Strany berou na vědomí, že bez tohoto povinného ustanovení by měly právo na soudní žalobu a soudní řízení. Dále berou na vědomí, že v některých případech mohou náklady na rozhodčí řízení překročit náklady na soudní řízení a že v rozhodčím řízení může být nalezení spravedlivého rozhodnutí omezenější než u soudu.
        Rozhodčí řízení bude vedeno buď pouze písemnou formou, nebo si můžete vybrat, že chcete řízení vést telefonicky, přes videohovory nebo osobně. V případě osobního rozhodčího řízení se řízení bude konat ve městě nebo okrese vašeho bydliště.
      • (c)Pravomoci rozhodce. Rozhodce, nikoli však federální, státní nebo místní soud či úřad, bude mít výhradní právo vyřešit jakýkoli Spor, včetně zejména jakýchkoli tvrzení, že tato Smlouva nebo její části jsou neplatné nebo zrušitelné, nebo to, zda Spor podléhá rozhodčímu řízení. Rozhodce má právo vydat nařízení, které by mohlo být vydáno soudem ze zákona nebo podle práva, za předpokladu, že je takové nařízení (včetně nařízení předběžného opatření) omezeno na váš individuální případ. Bez ohledu na požadavky tohoto rozhodčího ustanovení, pokud Spor zahrnuje nárok vyžadující veřejné nařízení předběžného opatření, můžete se rozhodnout tento nárok od rozhodčího řízení oddělit a předložit ho jakémukoli příslušnému soudu. Rozhodnutí rozhodců bude písemné a závazné pro zúčastněné strany a rozsudek může být zapsán u jakéhokoli příslušného soudu.
      • (d)Odmítnutí soudního řízení. Vy i Kiwi.com, Inc. se vzdáváme práva na žalobu u soudu a na soudní řízení před soudcem nebo porotou, s výjimkou případů stanovených v této Rozhodčí smlouvě.
      • (e)Odmítnutí Kolektivní žaloby. Vy i Kiwi.com, Inc. se zavazujeme k tomu, že se vzdáváme práva řešení Sporů na základě hromadných, kolektivních nebo reprezentativních žalob, s výjimkou toho, jak je stanoveno v Článku 15.4 („Odmítnutí kolektivní žaloby“). V případě, kdy (1) jsou Spory řešeny na základě hromadné, kolektivní nebo reprezentativní žaloby a (2) příslušný občanskoprávní soud shledá, že celé ustanovení nebo část ustanovení Odmítnutí kolektivní žaloby není platné, musí být hromadná, kolektivní nebo reprezentativní žaloba projednána příslušným občanskoprávním soudem. Tato ustanovení nebrání vám ani společnosti Kiwi.com, Inc. účastnit se vypořádání na základě hromadné, kolektivní nebo reprezentativní žaloby. Pokud se obě strany písemně nedohodnou, nesmí rozhodce sloučit více řízení ani nároky více osob a nesmí jinak předsedat žádnému zástupnému nebo hromadnému řízení.
      • (f)LHŮTA JEDNOHO ROKU / OMEZENÍ PRÁVNÍ ŽALOBY. VY I KIWI.COM, INC. SE ZAVAZUJETE, ŽE ZAHÁJÍTE JAKÉKOLI ŘÍZENÍ NEBO PODÁTE ŽALOBU PROTI KIWI.COM, INC. DO JEDNOHO (1) ROKU OD DATA UDÁLOSTI NEBO SKUTEČNOSTÍ, KTERÉ VEDOU KE SPORU VYPLÝVAJÍCÍHO Z TÉTO SMLOUVY NEBO S TOUTO SMLOUVOU SOUVISÍ. V OPAČNÉM PŘÍPADĚ SE PRÁVA NA VYMÁHÁNÍ JAKÉHOKOLI NÁROKU NEBO JAKÉHOKOLI PRÁVNÍHO OPATŘENÍ ZALOŽENÉHO NA TAKOVÝCH UDÁLOSTECH NEBO SKUTEČNOSTECH NATRVALO VZDÁVÁTE A TAKOVÉ NÁROKY NEBO OPATŘENÍ JSOU NATRVALO ZAMEZENÉ.
      • (g)Oddělitelnost. Pokud je zjištěno, že jakákoliv část této Rozhodčí smlouvy není v souvislosti s konkrétním nárokem nebo opravným prostředkem (například nařízením předběžného opatření) platná, pak bude tento nárok nebo opravný prostředek (a pouze tento nárok nebo opravný prostředek) oddělen a předložen příslušnému soudu a jakékoliv další nároky musí být řešeny v rozhodčím řízení.
      • (h)Opt-Out. MŮŽETE SE ROZHODNOUT, ŽE SE NECHCETE ÚČASTNIT POVINNÉHO ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ A CHCETE VYMÁHAT SVŮJ NÁROK (NÁROKY) SOUDNĚ, POKUD NÁM SVŮJ ZÁMĚR SDĚLÍTE DO 30 DNŮ ODE DNE, KDY JSME SPOLU UZAVŘELI SMLOUVU („Termín pro sdělení neúčasti“). Oznámení o neúčasti v rozhodčím řízení můžete zaslat e-mailem se svým jménem, číslem rezervace a datem cesty na adresu [email protected]. POKUD TAK CHCETE UČINIT, MUSÍTE NÁM SVŮJ ZÁMĚR NEÚČASTNIT SE ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ SDĚLIT PRO KAŽDOU REZERVACI. Pokud nám svůj záměr neúčastnit se rozhodčího řízení nesdělíte způsobem popsaným výše do „Termínu pro sdělení neúčasti“, nebudete moci své nároky vůči nám vymáhat u soudu.
      • (i)Výběr práva. Pokud se na jakýkoli Spor vztahuje právo státu, bude se aplikovat právo státu Florida, bez ohledu na ustanovení o kolizi práv.
      • (j)Přetrvání platnosti. Platnost této Rozhodčí smlouvy přetrvává po ukončení vztahu mezi vámi a společností Kiwi.com, Inc., včetně zrušení nebo odhlášení ze všech služeb poskytovaných společností Kiwi.com, Inc.
• 16.OBECNÁ USTANOVENÍ
  • 16.1Vyloučení 14denní Lhůty pro Odstoupení. Vzhledem k povaze Služeb Kiwi.com nemáte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření ani kdykoli poté, a to ani v případě, že jste spotřebitel s bydlištěm v členském státě EU. Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů udělující právo spotřebitelům na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na tuto Smlouvu na základě výjimky stanovené čl. 3.3.(k) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Služby Kiwi.com začneme poskytovat ihned po dokončení vaší Rezervace, tj. před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, a dokončení vaší Rezervace bude považováno za vaši žádost a výslovný souhlas s okamžitým poskytováním Služeb Kiwi.com.
  • 16.2Komunikace. Kdykoli nám tato Smlouva nebo jakékoli aplikovatelné právní předpisy ukládají povinnost vás informovat o jakékoli záležitosti, bude taková povinnost považována za splněnou, pokud vám tyto informace předáme:
    • 16.2.1prostřednictvím e-mailu, SMS nebo mobilní push notifikace,
    • 16.2.2telefonicky prostřednictvím našich zaměstnanců nebo pracovníků, popř.
    • 16.2.3prostřednictvím uživatelského rozhraní Platformy Kiwi.com, včetně zpráv nebo chatu, interních oznámení, oznamovacích bannerů atd.

    Všechny požadavky na sdělování informací v souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů budou splněny prostřednictvím e-mailu.

  • 16.3Víza. Nejsme povinni vás upozorňovat na nutnost opatření víz, ani vám pomáhat při jejich zajištění nebo vám zajišťovat víza pro státy, které navštívíte nebo jimi během svých Přeprav procestujete. Obvykle vás ale upozorníme na možnost, že některé ze států mohou víza vyžadovat. Pak je ale vaší povinností si příslušná víza na své vlastní náklady a s dostatečným předstihem opatřit. Vezměte prosím na vědomí, že při využívání našich služeb můžete být povinni si opatřit tranzitní víza, a to i za pouhým účelem vašeho odbavení pro navazující Přepravu.
  • 16.4Oddělitelnost. Pokud se kterékoli z ustanovení této Smlouvy ukáže být neplatným nebo neúčinným, ostatní zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti, a to v rozsahu, v jakém nejsou závislé na takovém neplatném nebo neúčinném ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení se v povoleném a možném rozsahu nahradí ustanovením, které je platné a účinné a které se nejvíce blíží záměru takového neplatného nebo neúčinného ustanovení.
  • 16.5Rozhodné právo. Tato Smlouva a jakékoli právní vztahy, které z ní vyplývají nebo jsou z ní odvozené, včetně otázek jejího vzniku a platnosti, se řídí právními předpisy České republiky, s vyloučením veškerých kolizních norem. Pokud jste spotřebitel, máte navíc standardně nárok na ochranu stanovenou povinnými zákonnými ustanoveními vaší země.
  • 16.6Vyšší moc. Ani vy, ani my neponeseme odpovědnost za jakékoli nesplnění povinností či závazků vyplývajících z této Smlouvy, pokud takové nesplnění způsobí okolnost, která je mimo přiměřenou kontrolu příslušné smluvní strany, jejíž výskyt není možné dostatečně předvídat a které by přes vynaložení úsilí nešlo předejít, zamezit jí ani minimalizovat její dopady (například přírodní katastrofy, epidemie, války, občanské konflikty, protesty, nepokoje, výpadky elektrické energie, stávky, jakékoli vládní nebo regulační opatření, výpadek nebo omezení dodávek zboží nebo služeb, omezení cestování).
  • 16.7Podvodné transakce. V zájmu zajištění vysokého standardu našich služeb a za účelem ochrany naší společnosti před podvodnými transakcemi si vyhrazujeme právo:
    • 16.7.1provádět ověření platebních metod používaných k platbě za služby Kiwi.com, abychom odhalili potenciální podvody (včetně použití externích řešení pro prevenci podvodů) a pozastavili poskytování jakýchkoli objednaných služeb Kiwi.com, dokud nebude platba ověřena – v takovém případě budou vaše finanční prostředky ve vaší bance zablokovány, dokud nebude problém vyřešen, a
    • 16.7.2zrušit jakékoli Služby třetích stran objednané na základě Rezervací, které byly zaplaceny podvodnou platbou nebo kreditem Kiwi.com způsobem, který by nám dal právo je zrušit podle čl. 12.7, vyžádat si veškeré dostupné vrácení prostředků od Poskytovatelů služeb a použít je k úhradě ztrát, které společnost Kiwi.com v souvislosti s podvodnou transakcí utrpěla.
  • 16.8Prodejce cestovních služeb. Společnost Kiwi.com, Inc. je registrována:
    • 16.8.1ve Státě Kalifornie jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo CST 2130807. Právní předpisy Kalifornie vyžadují, aby určití prodejci cestovních služeb měli svěřenský účet nebo složenou kauci. Kiwi.com, Inc. má svěřenský účet.
    • 16.8.2Státě Washington jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo 604456736 001 0001.
    • 16.8.3Státě Iowa jako prodejce cestovních služeb.
    • 16.8.4Státě Florida jako prodejce cestovních služeb, registrační číslo ST 42135.
• 17.ZVLÁŠTNÍ PODMÍNKY PRO REZERVACE U KONKRÉTNÍCH DOPRAVCŮ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Pokud váš Itinerář zahrnuje Přepravu zajišťovanou společností Ryanair, platí následující podmínky:
      • (a)Uplatnění části 5 (Správa rezervace) a části 11 (Zákaznická podpora) je omezeno, protože pokud to není výslovně uvedeno během Procesu rezervace, musí být Rezervace Přepravy u společnosti Ryanair spravovány přímo společností Ryanair.
      • (b)Podmínky společnosti Ryanair týkající se změny a zrušení rezervace mají přednost před částmi 7, 8 a 9 těchto Všeobecných podmínek.
      • (c)Použití čl. 4.4 je omezeno, protože pokud vaše Rezervace zahrnuje pouze lety poskytované společností Ryanair, nepošleme vám e-mail s potvrzením Rezervace. Vaši Rezervaci potvrdí přímo společnost Ryanair.
  • 17.2Dopravci, jejichž oficiální přepravní podmínky jsou nabízeny na Platformě Kiwi.com
    • 17.2.1Obvykle nabízíme exkluzivní přepravní podmínky Kiwi.com. Nicméně v případě určitých Dopravců můžeme nabízet jejich oficiální tarifní podmínky, které namísto toho zahrnují možnosti změny a zrušení rezervace. V takových případech mají příslušné přepravní podmínky Dopravců přednost před částmi 7 a 9 těchto Všeobecných podmínek. Pokud nabídneme tyto oficiální přepravní podmínky Dopravce, budou vám sděleny během Procesu rezervace.
• 18.ZVLÁŠTNÍ PRAVIDLA PRO VRACENÍ PROSTŘEDKŮ PRO LETY V USA
  • 18.1Platnost. Podmínky popsané v této části se vztahují na následující Itineráře:
    • 18.1.1Vnitrostátní lety v USA a také všechny ostatní lety s výchozím či cílovým místem v USA a
    • 18.1.2
      Virtuálně propojené itineráře vnitrostátních letů v USA a také Virtuálně propojené itineráře s výchozím či cílovým místem alespoň jednoho letu v itineráři v USA, pokud není na cestě zastávka delší než 24 hodin.
      
      

      Platnost	Příklad
      Lze plně uplatnit	Zásadní změna kteréhokoli letu: Oslo – Londýn (méně než 24 hodin) – New York
      Lze částečně uplatnit (zelená)	Zásadní změna letu Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (více než 24 hodin) – Amsterdam
      Lze částečně uplatnit (zelená)	Zásadní změna letu Houston – New York: Houston – New York (méně než 24 hodin) – Miami 7 nocí v Miami Miami – New York – Houston
      Nelze uplatnit	Zásadní změna letu Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (více než 24 hodin) – Amsterdam

  • 18.2Nárok na vrácení prostředků
    • 18.2.1Máte nárok na vrácení prostředků, pokud byl váš Itinerář zrušen nebo zásadně změněn a rozhodnete se necestovat. Váš Itinerář byl zásadně změněn, pokud:
      • (a)má vaše cesta začít o tři a více hodin (u vnitrostátních itinerářů) nebo o šest a více hodin (u mezinárodních itinerářů) dříve, než podle původního harmonogramu měla;
      • (b)máte dorazit na cílové letiště o tři a více hodin (u vnitrostátních itinerářů) nebo o šest a více hodin (u mezinárodních itinerářů) později, než jste podle původního harmonogramu měli;
      • (c)máte odlétat z jiného výchozího letiště nebo máte přiletět na jiné cílové letiště;
      • (d)má váš cestovní itinerář zahrnovat více přestupů, než kolik jich zahrnoval původní itinerář;
      • (e)jste přeřazeni do cestovní třídy nižší úrovně;
      • (f)jako cestující s postižením máte cestovat přes jedno nebo více přestupních letišť, která se liší od původního itineráře; nebo
      • (g)jako cestující s postižením máte cestovat náhradním letadlem, což má za následek nedostupnost jednoho nebo více prvků pro zvýšení přístupnosti, které potřebujete.
    • 18.2.2Máte nárok na vrácení prostředků, pokud byl váš itinerář předmětem stejné Smlouvy jako itinerář cestujícího s postižením, který se rozhodne necestovat v jednom ze scénářů popsaných v čl. 18.2.1 (f) nebo čl. 18.2.1 (g), nebo pokud je cestující s postižením přeřazen do cestovní třídy nižší úrovně, což má za následek nedostupnost jednoho nebo více prvků pro zvýšení přístupnosti, které daný cestující potřeboval.
  • 18.3Vrácení prostředků původním způsobem platby. Pokud požádáte o vrácení prostředků prostřednictvím Kiwi.com, vrátíme vám prostředky za příslušné lety ve výši Ceny Objednávky u Dopravce původním způsobem platby. Vrácení prostředků bude zpracováno do 7 pracovních dnů poté, co Dopravce potvrdí, že máte na vrácení prostředků nárok, nebo do 7 pracovních dnů poté, co požádáte o vrácení prostředků prostřednictvím Kiwi.com, pokud byl váš let, který nemá výchozí ani cílové místo v USA podle Itineráře definovaného v čl. 18.1.2, zrušen nebo zásadním způsobem změněn.
  • 18.4Vrácení prostředků formou Kreditu Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com má právo nabídnout vám výběr mezi vrácením prostředků formou peněz a formou kreditu Kiwi.com v odpovídající nebo vyšší hodnotě a příslušné měně. Vrácení prostředků formou Kreditu Kiwi.com podléhá vašemu výslovnému souhlasu.
    • 18.4.2Vrácení prostředků formou Kreditu Kiwi.com se považuje za rovnocenné vrácení prostředků formou peněz. Připsáním Kreditu Kiwi.com je případná povinnost vyplatit v rámci vrácení prostředků peněžní částku považována za splněnou.
    • 18.4.3Kredit Kiwi.com je platný po dobu 5 let od jeho připsání podle části 18. Pokud platnost Kreditu Kiwi.com vyprší, trvale propadne. Kredit Kiwi.com podléhá omezením a podmínkám podle čl. 12.1 až čl. 12.7 (s výjimkou čl. 12.6.1).
  • 18.5Pokud požádáte o vrácení prostředků prostřednictvím Kiwi.com, pak nám (i) podle Smlouvy o Přepravě nebo (ii) na základě příslušných zákonů udělujete oprávnění požádat Dopravce o vrácení prostředků formou peněz a postupujete nám veškerá vaše práva, právní tituly a nároky vůči Dopravci na vrácení prostředků, která vyplývají ze zrušeného nebo zásadně změněného Itineráře nebo s ním souvisí. Dále souhlasíte s tím, že nám k získání prostředků od Dopravce poskytnete veškerou přiměřenou potřebnou součinnost. Vaše práva podle čl. 18.3 nejsou tímto článkem ovlivněna.
  • 18.6Pokud máte Ochranu při narušení cesty nebo Ochranu při narušení cesty Premium, nabídneme vám kromě vrácení prostředků původním způsobem platby podle čl. 18.3 také alternativní možnosti, jak je popsáno v části 10, které vyžadují váš výslovný souhlas.
• 19.ÚČINNOST A ZMĚNY
  • 19.1Tyto Obecné podmínky platí od 5. prosince 2024. Vyhrazujeme si právo tyto Obecné podmínky kdykoli a bez předchozí konzultace s našimi zákazníky změnit. Žádné změny těchto Obecných podmínek nemají vliv na Smlouvy uzavřené před účinností těchto změn, s výjimkou čl. 15.4.