We’ve got you covered,
every step of the way

The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes
The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes

Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.

Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking
Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking

Protection against unexpected carrier changes

Accommodation and contribution to airport transfer

Contribution to refreshments

Alternative itinerary or refund

24/7 assistance while traveling

How to apply the
Kiwi.com Guarantee
How to apply the
Kiwi.com Guarantee
Sign in to your trip

Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.

We’re here to help

We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.

When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply
When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply

You were late for check-in

You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary

You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval

You didn’t respond to our offers within 24 hours

You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others

Často kladené otázky
Jak poznám, že je má cesta chráněna zárukou?

Záruka Kiwi.com vás chrání před nečekanými změnami dopravce, a to po celou cestu.

Co když cestuji s více dopravci?

Záruka chrání celou vaši cestu. Díky tomu si můžete rezervovat spoje i mezi dopravci, kteří nespolupracují.

Vztahuje se záruka i na vlakové a autobusové spoje?

Ano, záruka se vztahuje na veškeré dopravní prostředky ve vašem itineráři.

Co všechno byste o záruce Kiwi.com měli vědět, než si ji koupíte

V případě, že si v rámci záruky Kiwi.com vyberete jednu z námi nabízených variant (např. alternativní cestu nebo vrácení peněz naší společností), budou jakékoli nároky související s vaší letenkou či jízdenkou převedeny (přepsány) na nás. Například všechny vrácené peníze za zrušenou cestu, odškodné či kompenzace od dopravce připadnou nám.

Tento převod nároků se nevztahuje na kompenzace a náhradu škody, které za vás vyřizuje externí poskytovatel služeb, jehož služby jste si u nás zakoupili, např. AirHelp+. Externí poskytovatel služeb tyto nároky vyřídí v souladu se svými podmínkami. Naší společnosti zůstává pouze nárok na vrácení peněz.

Úplnou verzi těchto podmínek najdete tady.

Cestujte bez obav. Cestujte s námi.
Ať už se vydáte kamkoli, vždy nám jde o to, aby byla vaše cesta co nejpohodovější. Na to se můžete spolehnout.
Vyhledat cestu
traveler