Jak přesně funguje záruka Kiwi.com?
Pokud máte záruku Kiwi.com a dojde k narušení vaší cesty, okamžitě vás budeme kontaktovat a sdělíme vám všechny dostupné možnosti.
Pokud jsme se vám neozvali a vy už čekáte na letišti, klikněte na stránce své cesty na možnost Nestihnete spojení? a postupujte podle pokynů.
Na co přesně se záruka vztahuje?
Vaši cestu kryjeme v těchto případech:
- Zrušení ze strany dopravce
- Změna harmonogramu nebo zpoždění, které ovlivní zbytek vašeho itineráře (například pokud kvůli tomu zmeškáte zbývající spoje nebo není možné v itineráři pokračovat)
- Změna harmonogramu o víc než 24 hodin
Existuje pouze několik výjimek: mimořádné okolnosti, které nemůžeme my ani dopravce ovlivnit, situace, kdy jste provedli změny přímo u dopravce nebo jste přidali zavazadla do itineráře bez zavazadel, a situace, kdy jste zmeškali let nebo jste nemohli odletět kvůli chybějícím vízům či jiným dokumentům.
Co přesně záruka zahrnuje?
Zarezervujeme vám náhradní itinerář podle vašeho výběru nebo vám nabídneme okamžité vrácení prostředků za nevyužité části cesty. Rozsah našeho krytí závisí na tom, jestli jste v době narušení už na cestě.
Pokud už cestujete nebo na cestu vyrážíte za míň než 48 hod.:
- Alternativní cestu vám zaplatíme v plné výši, i kdyby stála víc než ta původní.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení prostředků v plné výši, pošleme vám je okamžitě. Můžete si zvolit způsob vrácení prostředků – formou kreditu Kiwi.com nebo původním způsobem platby.
V některých případech vám také nabídneme úhradu ubytování, občerstvení nebo transferu z letiště. Další informace se dozvíte v článku Jakou další kompenzaci získám se zárukou Kiwi.com?
Pokud vyrážíte na cestu za víc než 48 hod.:
- Uhradíme vám náklady až do výše částky, kterou jste za cestu zaplatili. Pokud je vámi zvolená alternativa dražší, budete muset rozdíl doplatit.
- Pokud se rozhodnete pro vrácení plné částky, můžete ji získat okamžitě formou kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrácení peněz původním způsobem platby není v tomto případě možné. Jestliže nemáte o kredit zájem, můžete zvolit asistované vrácení prostředků, kdy o vrácení prostředků požádáme dopravce vaším jménem. Pokud vám prostředky vrátí, pošleme vám je.
Další důležité informace
Pokud vám v rámci naší záruky vrátíme prostředky z naší kapsy nebo vám zarezervujeme alternativní cestu, případné peníze od dopravce si necháme.
Pokud byste místo naší pomoci raději jednali přímo s dopravci, můžete. Pravděpodobně vám ale nenabídnou tolik možností jako naše záruka. Můžou mít ale povinnost nabídnout vám další kompenzaci nad rámec námi i jimi poskytnuté pomoci.
Další informace o svých právech u nás a u dopravců se dozvíte v tomto článku a o konkrétních pravidlech a omezeních naší záruky se dočtete tady.
Pomohl vám tento článek?