Jak mohu požádat o asistenci cestujícím se zvláštními požadavky nebo cestujícím na invalidním vozíku?

Přihlaste se ke svému účtu a otevřete cestu, kterou chcete spravovat. Přejděte dolů na Doplňkové služby > Asistence cestujícím se zvláštními požadavky a co nejpodrobněji popište svoji žádost.

Letiště tuto službu většinou poskytují zdarma. Během 72 hodin byste měli obdržet potvrzení a odkaz pro zaplacení případného poplatku. Pokud do vašeho letu zbývá méně než 48 hodin, doplňkové služby již nelze objednat.

Pokud si chcete vzít vlastní invalidní vozík, jsou důležité jeho rozměry. Uveďte případné zrakové, sluchové či jiné postižení, abychom pro vás mohli připravit vhodnou asistenci.

Co je asistence cestujícím se zvláštními požadavky?

Letecké společnosti a letiště mohou poskytovat asistenci starým lidem, nezletilým bez doprovodu nebo lidem s postižením.

V rámci asistence cestujícím se zvláštními požadavky můžete rovněž získat pomoc s opakovaným odbavením zavazadel během mezipřistání. Je vhodné požádat o přednostní nástup, aby mohli cestující vyžadující asistenci nastoupit na palubu letadla jako první a uložit si příruční zavazadla s pomocí personálu letecké společnosti.

Slepečtí psi jsou obvykle vpuštěni na palubu, pokud o tom předem informujeme leteckou společnost a pokud tito psi mají zvířecí pas či veterinární potvrzení. Počet slepeckých psů během jednoho letu může být omezen, proto je dobré nás o takovém požadavku informovat co nejdříve.