Co je ochrana proti narušení a proč je užitečná?
Naše ochrana proti přerušení cesty je jedinečná doplňková služba, která se vztahuje na případy, kdy dojde k přerušení cesty z důvodu změny, zrušení nebo zpoždění jakékoli její části ze strany dopravce. Nabízíme dvě úrovně krytí: Basic a Premium.
Pokud dojde k narušení vaší cesty, protože dopravce zruší, zpozdí nebo výrazně změní její část:
- V rámci služby Disruption Protection Basic vám nabídneme okamžitou kompenzaci ve formě kreditu Kiwi.com, který můžete ihned použít k rezervaci náhradního letu nebo požádat dopravce o vrácení peněz vaším jménem.
- V rámci programu Disruption Protection Premium vám umožníme vybrat si mezi alternativní cestou od jakéhokoli dopravce nebo okamžitým kreditem Kiwi.com. V případě potřeby může pokrýt i náklady na hotely a další výdaje.
Při rezervaci cesty se můžete rozhodnout, jakou úroveň ochrany proti narušení chcete. Naši verzi Premium je možné přidat i dodatečně, ale její dostupnost závisí na datu vašeho odjezdu. Pokud bude služba pořád k dispozici, budete si ji moct přidat na stránce cesty.
K čemu je záruka dobrá?
Krátká odpověď - s ochranou proti narušení získáte více možností, než nabízejí dopravci , a my vám pokryjeme náklady, i když je nepokryjí.
Pokud dojde k poruše, která vám znemožní dostat se do cílové destinace, nebo ke změně o více než 24 hodin:
- V rámci programu Premium si můžete vybrat některý z alternativních výletů, které nabízíme, nebo vám můžeme vrátit peníze za části trasy, které jste nemohli absolvovat, nebo za celý výlet.
- U tarifu Basic vám nabídneme kredit Kiwi.com nebo asistované vrácení peněz prostřednictvím dopravce. Výše kreditu, který vám nabídneme, zohledňuje řadu faktorů, například to, zda jste již začali cestovat, cenu, kterou jste původně zaplatili za rezervaci dopravci, a aktuální ceny náhradních letů. Pokud jde o vrácení peněz dopravci, jeho rychlost a výše závisí na pravidlech dopravce a příslušných zákonech.
Přečtěte si více zde.
Navíc vždy kryjeme celou vaši cestu zarezervovanou na Kiwi.com, a to i v případě, že cestujete s více dopravci nebo máte rezervaci u různých dopravců (tomu říkáme vlastní transfer).
Řekněme, že váš let z Prahy do Londýna má zpoždění, a proto zmeškáte přestup z Londýna do New Yorku. Pokud máte prémii Disruption Protection Premium, nabídneme vám alternativy do New Yorku a zarezervujeme tu, která vám bude nejlépe vyhovovat. Pokud si přejete do New Yorku necestovat, vrátíme vám plnou cenu původního letu.
Pokud máte tarif Disruption Protection Basic, nabídneme vám kredit Kiwi.com, který můžete využít na let z Londýna do New Yorku.
Co když si záruku nezaplatím?
Pokud dojde k přerušení cesty, pomůžeme vám a nabídneme vám náhradní cesty, ale nepomůžeme vám uhradit náklady ani nezaručíme vrácení peněz - vrácení peněz bude záviset na dopravcích. Alternativní cestu si můžete vyžádat i přímo od nich bez naší asistence.
Dopravci vám pravděpodobně proplatí jen ty části cesty, které zrušili nebo výrazně změnili. Nemají povinnost vám uhradit žádné další případné rezervace.
Ve výše uvedeném příkladu zmeškaného letu do New Yorku vám dopravce zajišťující první let z Prahy do Londýna nebude muset nabídnout alternativu ani vrátit prostředky, protože zmeškaná část itineráře nebyla součástí jejich rezervace.
Dopravce, který provozuje váš let do New Yorku, vám také nenabídne žádné možnosti, protože jeho let nebyl tím, který měl zpoždění.
Další informace o svých právech v případě narušení cesty a o tom, co můžete od nás a dopravců očekávat, se dozvíte tady.
Pomohl vám tento článek?