
        <div>Možnost kontaktovat nás najdete vždy ve spodní části těchto článků – stačí sjet na konec stránky a kliknout na <strong>Kontaktujte nás</strong>. Nebo můžete přejít rovnou na <a href="http://kiwi.com/help/contact">stránku s kontakty</a>, kde se dozvíte, kam nám napsat nebo zavolat. Vaše možnosti budou záviset na tom, jestli u nás máte rezervaci, nebo ne.</div>
    

Navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete kontaktní údaje.

☎ Jak se s námi spojit

<div>V závislosti na způsobu vrácení prostředků obdržíte platbu různými způsoby. V některých případech vám můžeme vrátit prostředky pouze formou <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">kreditu Kiwi.com</a>. Pokud je můžeme vrátit formou peněz, obvykle vám dáme na výběr mezi kreditem a původním způsobem platby, který jste použili k rezervaci cesty nebo k zaplacení služeb.</div>
        <blockquote><em>Pokud naším prostřednictvím požádáte o <strong>asistované vrácení prostředků od dopravce</strong>, budeme vám je moct poslat až poté, co je od dopravců obdržíme. Další informace najdete v článku <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Kdy mi prostředky vrátíte?</a></em></blockquote>
        <div>Zde jsou všechny možnosti:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kredit Kiwi.com</strong> — představuje nejrychlejší způsob vrácení prostředků. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kredit Kiwi.com</a> uvidíte ve svém <a href="https://www.kiwi.com/user">účtu</a> během několika minut a můžete ho hned použít k rezervaci další cesty. Platnost kreditu Kiwi.com vyprší 2 roky od data připsání.</li>
            <li>
<strong>Vrácení prostředků na platební kartu</strong> – částku odešleme zpět na kartu, kterou jste platili. Vrácení prostředků na jinou kartu není možné. V závislosti na bance může trvat až 10 pracovních dní, než peníze na váš účet dorazí.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> – vrácené prostředky odešleme na váš účet PayPal. Částka by měla dorazit do 24 hodin.</li>
            <li>
<strong>Bankovní převod</strong> – požádáme vás o bankovní údaje a platbu odešleme do 24 hodin. V závislosti na bance byste částku měli mít na svém účtu do 3–5 pracovních dní.</li>
            <li>
<strong>Poukazy nebo kredity dopravce</strong> – pokud požádáte o asistované vrácení prostředků a dopravce nám zašle pouze poukazy nebo kredity, pošleme vám je e-mailem. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Upozorňujeme, že v závislosti na směnném kurzu vaší banky se částka při vrácení na debetní/kreditní kartu nebo bankovním převodem může mírně lišit.<br>Některé banky mohou za příchozí mezinárodní platbu také účtovat poplatek.<br>Pokud vám vrácené prostředky odešleme a vy je ve stanovené době neobdržíte, kontaktujte svou banku.</em></blockquote>

V závislosti na způsobu vrácení prostředků obdržíte platbu různými způsoby.

Jak obdržím vrácené prostředky?

<div>Pokud dopravce zrušil nebo přeložil vaši cestu méně než 48 hodin před odletem a my jsme vám nabídli alternativní trasu v rámci naší <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/515">pojistné ochrany proti narušení</a>, můžeme vám také uhradit některé dodatečné výdaje. <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">Kontaktujte</a> naše pracovníky a tuto informaci si potvrďte.</div><h2><strong>Ubytování</strong></h2><div>Pokud vaše alternativní cesta začíná zítra nebo zahrnuje noční přestup v délce 8 a více hodin, obvykle vám ubytování zajistíme. Pokud ho nejsme schopni zajistit, požádáme vás, abyste si ho rezervovali sami, a vrátíme vám peníze ve výši průměrné ceny hotelového pokoje v daném městě.</div><h2><strong>Občerstvení</strong></h2><div>Pokud musíte na letišti nebo stanici strávit víc než 4 hodiny a nemáte nárok na ubytování, naši pracovníci vám mohou poslat 10 EUR na občerstvení pro každého cestujícího.</div><h2><strong>Transfer z letiště, taxi nebo kyvadlová doprava </strong></h2><div>Pokud alternativní cesta začíná na jiném letišti nebo v jiné stanici, můžeme vám uhradit náklady za dopravu. Částka záleží na konkrétním městě. </div>

Možná budeme schopni uhradit některé z vašich dodatečných výdajů.

Jaké dodatečné odškodnění mohu získat v rámci pojištění Disruption Protection Premium?


        <div>Kvůli nové mutaci koronaviru COVID-19 zavedlo mnoho zemí nová přísná opatření omezující cestování. Před rezervací a znovu před odletem se ujistěte, že do cílové destinace i do zemí přestupu můžete cestovat.</div>
        <blockquote>
<em>Na stránkách Kiwi.com uvidíte všechny výsledky vyhledávání bez přihlédnutí k cestovním omezením daných zemí. Neznamená to ale, že všechny zobrazené cesty můžete podniknout. Ujistěte se, že splňujete cestovní podmínky, abyste si užili ničím nerušenou cestu.</em>
        </blockquote>
        <div>Pokud jste si zarezervovali cestu, ale nakonec nemůžete cestovat, můžete ji <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">zrušit</a> a požádat o vrácení prostředků. Stačí se <a href="https://www.kiwi.com/account">přihlásit</a>, otevřít cestu a uvidíte, jakým způsobem vám prostředky můžeme vrátit. Další informace najdete v článku <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Možnosti vrácení prostředků</a>.</div>
        <blockquote>
<em>Upozorňujeme, že <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28?ui=webview">záruka Kiwi.com</a> se nevztahuje na <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118?ui=webview">situace způsobené vyšší mocí</a>. Záruku může být možné uplatnit v případě, že uvíznete na letišti a změna harmonogramu, zpoždění nebo zrušení letu <strong>ovlivní zbytek vašeho itineráře</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Cestovní omezení</h2>
        <div>Některé země mohou pro vstup požadovat další dokumenty, například zdravotní potvrzení, negativní test na COVID-19 nebo kontaktní formulář <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Passenger Locator Form</a>. Jiné mohou po příjezdu vyžadovat povinnou karanténu, nebo vstup vůbec nepovolují.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Navštivte stránky společnosti <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa</a>, kde se dozvíte nejnovější informace o cestovních omezeních všech zemí. Pokud cestujete s Ryanairem, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">přečtěte si i jejich cestovní informace</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Před cestou si také můžete informace o všech zemích ve vašem itineráři ověřit na <strong>místních ambasádách</strong> nebo na <strong>oficiálních vládních stránkách</strong>. Pokud musíte absolvovat přestup s <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">vlastním transferem</a>, může se stát, že opustíte tranzitní zónu. V tu chvíli platí stejná pravidla jako při vstupu do země.</div>
        <blockquote>
<em>Kvůli těmto cestovním omezením spousta <strong>dopravců na poslední chvíli ruší své cesty</strong>.<br>O těchto změnách vás informujeme hned, jak nám dají vědět. Informace od dopravce se však občas bohužel zpozdí. Proto si prosím před cestou zkontrolujte, zda nebyla zrušena.<br>Stačí vyhledat číslo letu na stránkách letecké společnosti či letiště nebo na stránkách <a href="https://www.flightradar24.com/">Flightradar24.com</a>, <a href="https://flightaware.com/">Flightaware.com</a> nebo Google.</em>
        </blockquote>
        <h2>Zdravotní a bezpečnostní opatření</h2>
        <div>Kromě cestovních omezení zavedla většina letišť a leteckých společností nová ochranná pravidla. Doporučujeme vždy zkontrolovat podrobnosti na jejich stránkách. Tady je přehled těch nejobvyklejších:</div>
        <ul>
            <li>Na letišti a v letadle vždy noste roušku. Pro dlouhé lety si jich radši vezměte několik a zvažte také použití dalších osobních ochranných prostředků jako např. rukavic, ochranných štítů nebo dezinfekčního gelu na ruce.</li>
            <li>Dodržujte doporučenou vzdálenost mezi osobami. Pokud je to možné, udržujte od ostatních odstup 2 metry.</li>
            <li>Pokud je to možné, změřte si před cestou teplotu. Běžně ji teď na letištích měří, a pokud budete mít jakékoli příznaky koronaviru COVID-19, nemusí vás pustit na palubu.</li>
            <li>Zkontrolujte podmínky pro <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">příruční zavazadla</a>. Některé letecké společnosti dočasně upravily podmínky pro příruční zavazadla a snížily jejich počet na palubě. Příruční zavazadla, která se nevejdou pod sedadlo, možná budete muset odbavit.</li>
        </ul>
        <div>Pokud si nejste jistí, zda je bezpečné vyrazit na cesty, podívejte se na cestovní doporučení pro jednotlivé země na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">stránkách Center pro kontrolu a prevenci nemocí (Centers for Disease Control and Prevention)</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Také vám doporučujeme si zjistit, co všechno kryje vaše <strong>zdravotní pojištění</strong>. Zjistíte to přímo u své zdravotní pojišťovny.</div>
        <blockquote>
<em>Pokud jste si přes nás koupili pojištění od AXA Assistance nebo Travelex, podrobnosti najdete v potvrzovacím e-mailu a také po <a href="https://www.kiwi.com/account">přihlášení</a> ve svém účtu. Kontaktní informace najdete také na svém elektronickém lístku.<br>Upozorňujeme, že <strong>pojištění společnosti AXA se nevztahuje na zrušení rezervací kvůli omezením souvisejícím s koronavirem</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Kontaktní informace</h2>
        <div>Samoobsluha: vše zvládnete udělat sami ve svém <a href="https://www.kiwi.com/account">účtu</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Pokud se s námi i přesto potřebujete spojit, můžete nás <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktovat tady</a>. Napsat nám můžete kdykoli, a pokud vaše cesta začíná za méně než 14 dní, můžete nám zavolat.</div>
        <blockquote>
            <em>Pokud nám budete volat, nezapomeňte si připravit číslo rezervace. Naše telefonní linky jsou stále vytížené, takže přednostně vyřizujeme hovory zákazníků, kteří jsou právě na cestách, aby se všichni dostali bezpečně domů.</em>
        </blockquote>
    

V tomto článku najdete informace pro případ, že se chystáte cestovat, nebo už na cestě jste.

Cestování v době pandemie koronaviru COVID-19

<div>Naše ochrana proti přerušení cesty je jedinečná doplňková služba, která se vztahuje na případy, kdy dojde k přerušení cesty z důvodu změny, zrušení nebo zpoždění jakékoli její části ze strany dopravce. Nabízíme dvě úrovně krytí: <strong>Basic</strong> a <strong>Premium</strong>. </div><div><br></div><div>Pokud dojde k narušení vaší cesty, protože dopravce zruší, zpozdí nebo výrazně změní její část:</div><ul><li>V rámci služby <strong>Disruption Protection Basic</strong> vám nabídneme okamžitou kompenzaci<strong> </strong>ve formě kreditu Kiwi.com, který můžete ihned použít k rezervaci náhradního letu nebo požádat dopravce o vrácení peněz vaším jménem. </li><li>V rámci programu <strong>Disruption Protection Premium</strong> vám umožníme vybrat si mezi alternativní cestou od jakéhokoli dopravce nebo okamžitým kreditem Kiwi.com. V případě potřeby může pokrýt i náklady na hotely a další výdaje.</li></ul><div>Při rezervaci cesty se můžete rozhodnout, jakou úroveň ochrany proti narušení chcete. Naši verzi Premium je možné přidat i dodatečně, ale její dostupnost závisí na datu vašeho odjezdu. Pokud bude služba pořád k dispozici, budete si ji moct přidat na <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">stránce cesty</a>. </div>

Naše ochrana proti narušení nabízí okamžitou pomoc, pokud dopravce změní nebo zruší jakoukoli část vaší cesty.

Co je ochrana proti narušení a proč je užitečná?


        <div>Pokud se nám službu nepodařilo přidat nebo jsme vás neodbavili online, jak jsme měli, peníze za poplatek zaplacený na letišti vám vrátíme.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Pokud chcete požádat o vrácení prostředků, <a href="http://kiwi.com/content/account">přihlaste se</a>, otevřete svou rezervaci a v horní části stránky klikněte na možnost <strong>Vrácení prostředků a zrušení cesty</strong>. Přejděte dolů, vyberte důvod žádosti o vrácení prostředků a přiložte daňové doklady.</div>
    

Pokud se nám nepodařilo přidat požadovanou službu nebo vás odbavit online, poplatek vám vrátíme.

Jaké dodatečné odškodnění mohu získat v rámci pojištění Disruption Protection Premium?

Ubytování

Občerstvení

Transfer z letiště, taxi nebo kyvadlová doprava

Související články

Na letišti mi naúčtovali poplatek navíc. Jak se mám přihlásit o vrácení prostředků?

Jak obdržím vrácené prostředky?

Cestování v době pandemie koronaviru COVID-19

Co je ochrana proti narušení a proč je užitečná?

☎ Jak se s námi spojit