Særlig assistance
Hvad er særlig assistance?
Flyselskaber og lufthavne kan tilbyde assistance til mennesker med handicap og nedsat mobilitet.
Denne type hjælp omfatter, men er ikke begrænset til:
- Assistance i og uden for terminalbygningerne, herunder ved check-in, bagageindlevering, sikkerhedskontrol, grænsekontrol, told og transport til boardinggaten,
- ombordstigning på flyet med mulighed for brug af kørestole eller lifte, hvis det er relevant, opbevaring og afhentning af bagage, udstigning, checke bagage ind igen og transport til forbindelsesfly,
- håndtering af specialudstyr eller servicedyr før og efter landing og midlertidig erstatning af tabt eller beskadiget udstyr,
- transport af servicedyr i henhold til nationale bestemmelser, formidling af vigtige oplysninger om flyrejsen i tilgængelige formater, hjælp til toiletbesøg under flyrejsen, hvis der er behov for det, rimelige foranstaltninger til opfyldelse af sædebehov for både den hovedrejsende og dennes ledsager, hvis de er ledsaget,
- og, ud over medicinsk udstyr, transport af op til to styk hjælpemidler pr. person med handicap eller nedsat mobilitet, herunder elektriske kørestole ( under forudsætning af et varsel på 48 timer og eventuelle pladsbegrænsninger om bord på flyet, og under forudsætning af overholdelse af den relevante lovgivning om farligt gods).
Sørg for at være i lufthavnen på det aftalte sted og tidspunkt, så du er sikker på at få den hjælp, du har bedt om. Hvis der ikke er angivet et tidspunkt, skal du ankomme mindst to timer før afgangstidspunktet.
Hvordan anmoder jeg om særlig assistance?
For at anmode om assistance kan du kontakte Kiwi.coms kundeservice, eller du kan søge om assistance direkte via flyselskabet eller lufthavnen. Da tjenesterne leveres af flyselskabet eller lufthavnen og ikke af Kiwi.com, kan det være nemmere at kontakte dem direkte om dine specifikke behov.
For at anmode om det via Kiwi.com skal du logge ind på din konto og åbne den specifikke rejse, du har brug for hjælp på. Scroll ned til Tillægstjenester > Særlig assistance, og beskriv den ønskede ydelse så detaljeret som muligt. Eller du kan kontakte vores kundeservicemedarbejdere direkte, for eksempel via telefon.
Normalt er disse tjenester gratis, og de er altid gratis, når assistancen ydes i henhold til forordning (EF) nr. 1107/2006 eller amerikansk lovgivning. Kiwi.com opkræver aldrig et gebyr for disse tjenester eller for at være mellemmand; hvis der opkræves et gebyr, er det flyselskabet eller lufthavnen, der gør det, og du vil blive informeret om det, når du har indsendt din anmodning om assistance.
Det anbefales at bede om assistance i så god tid som muligt, mindst 48 timer før din flyrejse, for at sikre, at den nødvendige assistance bliver organiseret og leveret på behørig vis.
Hvis du vil have din egen kørestol med, er målene vigtige. Noter venligst eventuelle syns-, høre- eller andre handicap, så vi kan organisere den rette hjælp til dig.
Er der nogen begrænsninger?
Førerhunde er normalt tilladt i kabinen, hvis du informerer flyselskabet på forhånd, og hvis de har hundepas eller dyrlægeattest. Antallet af førerhunde pr. fly kan være begrænset, så det er bedst at anmode om assistance så tidligt som muligt.
Der kan også være restriktioner fra flyselskabernes side på grund af flyets størrelse eller på grund af sikkerhedsbestemmelser. Vi anbefaler, at du tjekker flyselskabets eller lufthavnens hjemmeside for at finde yderligere oplysninger om særlig assistance.
Særlig assistance og rejsehacks
Nogle af Kiwi.coms rejseplaner indeholder rejsehacks, som er unikke forbindelser, hvor du sparer penge. De kan indebære en mere kompleks måde at rejse på, så hvis du har brug for særlig assistance og benytter en rejseplan med rejsehack, er det bedst at tage højde for det.
For rejseplaner med egentransfer:
- Hold øje med timingen i forbindelse med mellemlandinger. Det kan være, at du skal til en anden terminal eller en helt anden lufthavn.
- Du vil skulle hente og checke din bagage ind igen under alle mellemlandinger.
- På en rejse med egentransfer skal du anmode om hjælp til bagage i hver lufthavn, ikke kun i afrejse- og ankomstlufthavnen.
For rejseplaner med skjult by:
- Bagage, der lægges i lastrummet, sendes til den endelige destination på ruten og ikke til den by, hvor du står af. Derfor er der risiko for, at medicinsk udstyr eller anden bagage kan blive overført til lastrummet ved gaten og sendt videre til den endelige by.
Var artiklen nyttig?