We’ve got you covered,
every step of the way

The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes
The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes

Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.

Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking
Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking

Protection against unexpected carrier changes

Accommodation and contribution to airport transfer

Contribution to refreshments

Alternative itinerary or refund

24/7 assistance while traveling

How to apply the
Kiwi.com Guarantee
How to apply the
Kiwi.com Guarantee
Sign in to your trip

Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.

We’re here to help

We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.

When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply
When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply

You were late for check-in

You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary

You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval

You didn’t respond to our offers within 24 hours

You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others

Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om jeg er dækket af garantien?

Hvis du køber Kiwi.com-garantien, beskytter den alle dele af din rejse i tilfælde af uventede ændringer fra transportselskabets side.

Hvad hvis min rejse er med flere transportselskaber?

Garantien dækker hele din rejse. Det giver dig mulighed for at booke forbindelser på tværs af transportselskaber, selv når de ikke samarbejder.

Er mine bus- og togforbindelser også dækket?

Ja, garantien dækker alle transportformer, der er indeholdt i din rejse.

Hvad skal jeg ellers vide om Kiwi.com-garantien, før jeg tilføjer den?

Når du vælger en af de muligheder, vi tilbyder under Kiwi.com-garantien (for eksempel en alternativ rejse eller refusion fra os), overdrages (tildeles) eventuelle erstatningskrav i forbindelse med dine billetter til os. For eksempel vil alle refusioner for billetter og skader samt kompensation fra transportselskaberne gå til os.

Denne overdragelse af erstatningskrav gælder ikke for krav om kompensation og skadeserstatning, der håndteres på dine vegne af en tredjepartsleverandør tilføjet via os, for eksempel AirHelp+. Tredjepartsleverandøren håndterer disse erstatningskrav i overensstemmelse med deres vilkår. Vi beholder kun erstatningskravet for refusioner.

Du kan læse den juridisk gældende udgave af disse betingelser her.

Rejs med ro i sindet. Rejs med os.
Uanset hvor rejsen går hen, hjælper vi altid med at gøre din rejseoplevelse så nem som muligt. Med garanti.
Find rejser nu
traveler