Πολιτική απορρήτου της Kiwi.com
Στην Kiwi.com λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη το απόρρητό σας. Επί του παρόντος, συμμορφωνόμαστε με τον Κανονισμό Αρ. 2016/679, τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων, γνωστό και ως GDPR, ο οποίος θέτει το υψηλότερο πρότυπο απορρήτου και προστασίας δεδομένων στον κόσμο. Σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου εξηγούμε ποια δεδομένα συλλέγουμε από εσάς, γιατί τα συλλέγουμε, πώς τα χρησιμοποιούμε και με ποιους ενδέχεται να τα μοιραστούμε. Εξηγεί επίσης ποια δικαιώματα έχετε ως υποκείμενο δεδομένων και πώς μπορείτε να τα εκπληρώσετε.
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου ισχύει για οποιαδήποτε επεξεργασία δεδομένων που πραγματοποιείται από εμάς σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών μας, τόσο μέσω του ιστότοπού μας www.kiwi.com όσο και μέσω των εφαρμογών μας για κινητά για iOS και Android.
- Ποιοι είμαστε;
- Ορισμένοι όροι που χρησιμοποιούμε σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου
- Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε;
- Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;
- Με ποιους μοιραζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα και γιατί;
- Προστασία των προσωπικών σας δεδομένων
- Πόσο καιρό αποθηκεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;
- Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση και να ελέγξετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;
- Cookies και παρόμοια τεχνολογία
- Μεταφορά των δεδομένων σας εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου
- Καταγγελία στην εποπτική αρχή
- Επικοινωνία μαζί μας και άσκηση των δικαιωμάτων σας
- Ειδικές διατάξεις για κατοίκους επιλεγμένων χωρών
- Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων
- Αλλαγές στην Πολιτική απορρήτου
Ποιοι είμαστε;
Εμείς, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, είμαστε η εταιρεία Kiwi.com s.r.o., με καταστατική έδρα στη διεύθυνση Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Πράγα 8-Karlín, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός ταυτότητας εταιρείας: 29352886, καταχωρισμένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, Αριθμός Φακέλου C 387231, Αριθμός Φορολογικής ταυτότητας CZ29352886.
Ορισμένοι όροι που χρησιμοποιούμε σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου
Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα: κάθε πληροφορία που αφορά ένα άμεσα ή έμμεσα αναγνωρισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο. Αυτό σημαίνει ότι, αν διαθέτουμε μέσα για να αναγνωρίσουμε είτε εσάς είτε ακόμα και τη συσκευή που χρησιμοποιείτε, οποιαδήποτε πληροφορία μπορούμε να συνδέσουμε με εσάς θα αντιμετωπίζεται ως Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
Υπεύθυνος επεξεργασίας: κάποιος που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας των Δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, είμαστε Υπεύθυνος επεξεργασίας όταν επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για τους σκοπούς που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική απορρήτου. Αν επιλέξετε να κάνετε κράτηση εισιτηρίου μέσω του ιστοτόπου ή της εφαρμογής μας, θα στείλουμε τα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε έναν άλλο Υπεύθυνο επεξεργασίας – την εταιρεία ή τον πάροχο άλλων υπηρεσιών – ο οποίος θα χρησιμοποιήσει ξανά τα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για τους δικούς του σκοπούς. Κάθε Υπεύθυνος επεξεργασίας θα πρέπει να έχει μια Πολιτική απορρήτου όπως αυτή, όπου μπορείτε να μάθετε πώς επεξεργάζονται τα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Μπορείτε να δείτε την επισκόπηση των Υπευθύνων επεξεργασίας με τους οποίους ενδέχεται να μοιραστούμε τα δεδομένα παρακάτω.
Εκτελών την επεξεργασία: ένα τρίτο μέρος που απλώς βοηθά στην επίτευξη των σκοπών που καθορίζονται από τον Υπεύθυνο επεξεργασίας. Για παράδειγμα, εμείς ως Υπεύθυνος επεξεργασίας χρησιμοποιούμε πολλές υπηρεσίες τρίτων στις οποίες αναθέτουμε ορισμένα μέρη των δραστηριοτήτων μας που δεν κάνουμε οι ίδιοι για διάφορους λόγους, όπως η αποδοτικότητα κόστους. Ένας Εκτελών την επεξεργασία επιτρέπεται να επεξεργάζεται τα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας μόνο σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες μας.
Τρίτες χώρες: χώρες στις οποίες δεν ισχύει το καθεστώς του ΓΚΠΔ. Επί του παρόντος, με τον όρο Τρίτες χώρες, εννοούμε όλες τις χώρες που βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.
Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε;
Συλλέγουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα απευθείας από εσάς, είτε όταν μας παρέχετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα είτε τα συλλέγουμε εμείς οι ίδιοι όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας ή όταν επικοινωνείτε μαζί μας. Ανάλογα με τον σκοπό της επεξεργασίας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε τις ακόλουθες κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων:
| ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ | ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ |
| Πληροφορίες ταυτότητας | Πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίησή σας ως φυσικό πρόσωπο, όπως το όνομα, το επώνυμο, το φύλο, η εθνικότητα, η διεύθυνση χρέωσης και η ημερομηνία γέννησής σας, καθώς και τεχνητό διαδικτυακό αναγνωριστικό που δημιουργήθηκε από εμάς, όπως το Kiwi.com ταυτότητα. |
| Στοιχεία επικοινωνίας | Πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία μαζί σας, όπως η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου σας. |
| Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας | Η συμπεριφορά σας στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή μας, δηλαδή τι επισκεφθήκατε, πόση ώρα παραμείνατε, σε τι κάνατε κλικ κ.λπ. Παρακολουθούμε επίσης τις αλληλεπιδράσεις σας με τα email και τις ειδοποιήσεις που σας στέλνουμε, όπως αν ανοίγετε το email ή αν κάνετε κλικ σε οποιονδήποτε από τους συνδέσμους που περιέχει. |
| Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου | Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπος μας ή τη συσκευή στην οποία είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή μας, τα μεταδεδομένα της σύνδεσης δικτύου σας, καθώς και πληροφορίες που προκύπτουν από αυτά τα δεδομένα. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, το λειτουργικό σας σύστημα, το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο, την ανάλυση οθόνης, τη διεύθυνση IP, κ.λπ. |
| Γενική τοποθεσία | Πληροφορίες σχετικά με τη γενική τοποθεσία σας (πόλη στην οποία βρίσκεστε) με βάση τη διεύθυνση που συνδέεται με τη διεύθυνση IP από την οποία είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο με τη συσκευή σας. |
| Ακριβής τοποθεσία | Η ακριβής τοποθεσία της συσκευής σας με βάση τα δεδομένα που παρέχονται από την τεχνολογία γεωεντοπισμού της συσκευής σας. Θα επεξεργαστούμε αυτά τα Προσωπικά Δεδομένα μόνο εάν μας δώσετε τη συγκεκριμένη συγκατάθεσή σας και είναι απαραίτητο για να σας παρέχουμε κάποια λειτουργία του ιστότοπος ή της εφαρμογής μας που απαιτεί πρόσβαση στην ακριβή τοποθεσία της συσκευής σας, π.χ. αποστολή σχετικών πληροφοριών για το ταξίδι σας με βάση την τρέχουσα τοποθεσία σας. Ενδέχεται επίσης να είναι απαραίτητη η πρόσβαση στις πληροφορίες σχετικά με την ακριβή τοποθεσία σας στο παρασκήνιο, δηλαδή ακόμη και αν δεν έχετε ανοιχτή την εφαρμογή. Θα ενημερώνεστε πάντα σχετικά με αυτό όταν δίνετε τη συγκατάθεσή σας. |
| Πληροφορίες λογαριασμού | Οι ρυθμίσεις και άλλα δεδομένα που δημιουργείτε κατά τη χρήση του Λογαριασμού Kiwi.com, όπως οι ειδοποιήσεις για την τιμή, το ιστορικό αναζήτησης, συγκεκριμένες ρυθμίσεις, η φωτογραφία προφίλ, τα στοιχεία σύνδεσης που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στον Λογαριασμό Kiwi.com, δηλαδή το email και ο κωδικός πρόσβασης (δεν αποθηκεύουμε ποτέ τους κωδικούς πρόσβασης σε μη κρυπτογραφημένη μορφή), οι προτιμώμενες επιλογές και άλλες λεπτομέρειες που είναι αποθηκευμένες στον Λογαριασμό Kiwi.com. |
| Πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας (Κρατήσεις σας) | Λεπτομέρειες της Κράτησής σας, δηλαδή όλα όσα επιλέγετε κατά τη Διαδικασία Κράτησης, όσα αλλάζετε αργότερα ή αγοράζετε ως προσθήκη στην αρχική Κράτηση, καθώς και οποιαδήποτε πληροφορία λαμβάνεται σε σχέση με τις Υπηρεσίες Τρίτων που αγοράστηκαν για λογαριασμό σας. Εάν παραγγείλετε μια υπηρεσία ειδική βοήθεια ή εάν υποβάλετε αίτημα ακύρωση για ιατρικούς λόγους, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα υγείας σας όπως είναι απαραίτητο για την παροχή αυτών των υπηρεσιών. |
| Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας | Αριθμός και ημερομηνία λήξης του διαβατήριο ή της ταυτότητα σας (ανάλογα με το ποιο μας παρέχετε). |
| Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας | Αντίγραφο του διαβατήριο ή της ταυτότητα σας. Απαιτούμε αντίγραφο αυτών των εγγράφων μόνο εάν απαιτείται από τους Μεταφορείς. Για παράδειγμα, ορισμένοι μεταφορείς ζητούν αντίγραφο του ταξιδιωτικού εγγράφου για να επεξεργαστούν διορθώσεις ονομάτων χωρίς χρέωση. Άλλοι ενδέχεται να απαιτούν αντίγραφο για τον σκοπό της επαλήθευσης ταυτότητας. |
| Πληροφορίες πληρωμής | Πληροφορίες που μας δίνετε για την εκτέλεση της πληρωμής. Συνήθως, αυτό σημαίνει τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής σε μη κρυπτογραφημένη μορφή. Εάν επιλέξετε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής σας στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com ή εντός της εφαρμογής, θα διατηρήσουμε αυτά τα Προσωπικά Δεδομένα για τις μελλοντικές σας αγορές. |
| Έγγραφα που πρέπει να παρέχονται με τη διαμεσολαβητική υπηρεσία | Έγγραφα που λαμβάνουμε από τον πάροχο της υπηρεσίας για την οποία ενεργούμε ως διαμεσολαβητές για εσάς, όπως οι κάρτες επιβίβασης ή τα ηλεκτρονικά εισιτήρια. |
| Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας | Όλες οι γραπτές και φωνητικές επικοινωνίες που ανταλλάσσονται μεταξύ εσάς και της Kiwi.com σε σχέση με τα αιτήματά σας (π.χ. υποθέσεις υποστήριξης πελατών), μεταδεδομένα και σημειώσεις που δημιουργούνται από τα συστήματα και τους πράκτορές μας. |
| Οι ρυθμίσεις σας | Ορισμένες ρυθμίσεις του ιστότοπου ή της εφαρμογής που έχετε πραγματοποιήσει, όπως η γλώσσα, οι προτιμώμενες επιλογές όπως το νόμισμα, ο προορισμός και άλλα, ή οι ρυθμίσεις cookie. Οι ρυθμίσεις σας περιλαμβάνουν επίσης προτιμήσεις για πρόσθετες υπηρεσίες πτήσης, όπως αποσκευές και θέσεις, που έχουν οριστεί στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com ή έχουν αποθηκευτεί από προηγούμενες κρατήσεις σας. Μπορείτε πάντα να προσαρμόζετε τις προτιμήσεις σας για πρόσθετες υπηρεσίες πτήσης στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com. Σε επόμενες κρατήσεις, θα σας δίνουμε την επιλογή να εφαρμόζετε όλες τις αποθηκευμένες προτιμήσεις σας για πρόσθετες υπηρεσίες πτήσης ταυτόχρονα, για να εξοικονομείτε χρόνο. |
| Αξιολογήσεις & σχόλια | Αξιολόγηση της εμπειρίας σας με το προϊόν ή τις υπηρεσίες της Kiwi.com, συμπεριλαμβανομένων απαντήσεων σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα και γενικών σχολίων ή του περιεχομένου μιας αξιολόγησης. |
| Πίστωση Kiwi.com & Κωδικοί προσφοράς | Όποτε λαμβάνετε Πίστωση Kiwi.com ή κωδικούς προσφοράς, θα αποθηκεύουμε τις πληροφορίες σχετικά με το ποσό, το νόμισμα και τη λήξη της Πίστωσης Kiwi.com ή των κωδικών προσφοράς σας στον λογαριασμό σας. |
| Τοπική ταυτότητα πληρωτή για επιλεγμένες μεθόδους πληρωμής | Για ορισμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής στην Αργεντινή, τη Βραζιλία και τη Νότια Αφρική, συλλέγουμε από τον πληρωτή τον τοπικό αριθμό ταυτότητάς του (π.χ. DNI Αργεντινής, CPF Βραζιλίας, ταυτότητα Νότιας Αφρικής ή, για αλλοδαπούς, αριθμό διαβατηρίου) και, κατά περίπτωση, την ημερομηνία λήξης του εγγράφου. Δεν συλλέγουμε εικόνες/σαρώσεις για αυτόν τον σκοπό. Συλλέγουμε αυτά τα δεδομένα μόνο όταν είναι απολύτως απαραίτητο για την επεξεργασία και την εκκαθάριση της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής. |
| Συνομιλίες, εισαγωγές, εξαγωγές και μνήμη βοηθού Verza | Ό,τι στέλνετε στο Verza και ό,τι παράγει ως απάντηση — κείμενο, υπαγορευμένη ομιλία που μετατρέπεται σε κείμενο στη συσκευή σας, αρχεία, εικόνες και έγγραφα που επισυνάπτετε — μαζί με το αρχείο των εργαλείων που χρησιμοποίησε το Verza και τη μόνιμη μνήμη που δημιουργεί το Verza από τις συνομιλίες σας: το ιστορικό των συνομιλιών σας, τις προτιμήσεις και τα γεγονότα που προκύπτουν από αυτό, καθώς και τυχόν αρχεία, έργα ή χώρους εργασίας που δημιουργείτε στο Verza. |
| Δεδομένα από λογαριασμούς τρίτων που συνδέετε | Δεδομένα στα οποία έχουμε πρόσβαση από έναν λογαριασμό που έχετε συνδέσει με το Verza, περιορισμένα στις άδειες που έχετε παραχωρήσει. Για το Ημερολόγιο Google, αυτό σημαίνει τα συμβάντα σας και τα μεταδεδομένα τους (τίτλοι, ώρες, τοποθεσίες, περιγραφές, συμμετέχοντες). |
Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;
Χρήστες
Κάθε φορά που επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας ή την εφαρμογή μας, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς που ορίζονται παρακάτω:
| ΟΝΟΜΑ | ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ | ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ | ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ |
| Παροχή των λειτουργιών του ιστότοπου | Θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα ώστε να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε τις λειτουργίες του ιστότοπού μας και να μπορούμε να εξατομικεύουμε τον ιστότοπό μας, καθιστώντας την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Αυτή η εξατομίκευση περιλαμβάνει την ταξινόμηση, την κατάταξη και το φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων αναζήτησης και των προσφορών που σας εμφανίζουμε (για παράδειγμα, ποια δρομολόγια ή πρόσθετες επιλογές εμφανίζονται πρώτα), η οποία βασίζεται σε αυτοματοποιημένα μοντέλα που εκτιμούν τη συνάφειά τους με εσάς χρησιμοποιώντας τη συμπεριφορά σας, το ιστορικό αναζήτησής σας και τη γενική χρήση των υπηρεσιών μας. |
Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Οι ρυθμίσεις σας Γενική τοποθεσία Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή λειτουργιών προϊόντος). |
| Παροχή των λειτουργιών της εφαρμογής | Για ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής μας, πρέπει να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα από την πλευρά μας. Θα επεξεργαστούμε επίσης τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εξατομικεύσουμε την εφαρμογή μας για εσάς, ώστε να κάνουμε την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Μερικές φορές, χρειαζόμαστε επίσης πρόσβαση σε ορισμένα συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας (όπως η ακριβής τοποθεσία). Θα σας ρωτάμε πάντα αν συμφωνείτε να μοιραστείτε τέτοια δεδομένα μαζί μας όταν καταστούν σχετικά για πρώτη φορά (π.χ. όταν ανοίγετε τη λειτουργία που απαιτεί πρόσβαση σε επιπλέον δεδομένα). |
Στοιχεία επικοινωνίας Οι ρυθμίσεις σας Γενική τοποθεσία Ακριβής τοποθεσία Άλλα δεδομένα που ζητούνται από την εφαρμογή Δεδομένα πληρωμής Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή λειτουργιών προϊόντος). Άρθρο 6.1(α) - συγκατάθεση |
| Ανάπτυξη προϊόντων, βελτίωση υπηρεσιών και επιχειρηματική ανάπτυξη | Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε το προϊόν και τις υπηρεσίες μας. Για να μπορέσουμε να το κάνουμε αυτό, χρειαζόμαστε ακριβή δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας μαζί μας. Επομένως, συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την εμφάνιση τυχόν τεχνικών ζητημάτων, δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και τα αναγνωριστικά του δικτύου σας, μαζί με τη συμπεριφορά σας στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή, καθώς και τη γενική χρήση των υπηρεσιών μας. Αναλύουμε όλα αυτά τα δεδομένα, μεταξύ άλλων μέσω αυτοματοποιημένων μοντέλων και μοντέλων μηχανικής μάθησης (για παράδειγμα, για να εκτιμήσουμε τις πιθανές μελλοντικές αγορές ενός πελάτη ή την πιθανότητα επιστροφής του), και τα χρησιμοποιούμε για να δημιουργήσουμε ή να τροποποιήσουμε τις λειτουργίες και τις διαδικασίες μας. Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα επίσης για να αναπτύξουμε την επιχείρησή μας. Όποτε χρειάζεται να λάβουμε μια επιχειρηματική απόφαση, εξετάζουμε τα δεδομένα που παράγονται από τη σημαντικότερη μεταβλητή μας — τους πελάτες μας. |
Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Βελτίωση του προϊόντος και των υπηρεσιών μας, Επιχειρηματική ανάπτυξη). |
| Λογαριασμός Kiwi.com |
Εάν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Kiwi.com, θα επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως απαιτείται για να σας παρέχουμε όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνει, σύμφωνα με τους Όρους χρήσης. Το εύρος των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία θα αλλάζει ανάλογα με τα στοιχεία που αποφασίζετε να αποθηκεύσετε. Εάν χρησιμοποιείτε λογαριασμούς SSO τρίτων (π.χ. Facebook, Google) για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com, οι πάροχοι των λογαριασμών ενημερώνονται σχετικά και εμείς λαμβάνουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από αυτούς. Ομοίως, εάν δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας μέσω ενός ιστότοπου κάποιου από τους συνεργάτες μας, θα λάβουμε τα προσωπικά δεδομένα από αυτόν τον συνεργάτη. Θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα από τις προηγούμενες κρατήσεις σας για να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα προσυμπλήρωσης ορισμένων πληροφοριών για τις μελλοντικές σας κρατήσεις. Κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, μπορούμε επίσης να συμπληρώσουμε εκ των προτέρων τα στοιχεία επικοινωνίας σας από τον λογαριασμό σας στην Kiwi.com. Χρησιμοποιούμε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα για τον σκοπό της ταυτοποίησης για τις υπηρεσίες Google Play. |
Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες λογαριασμού Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες πληρωμής Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πίστωση Kiwi.com & Κωδικοί προσφοράς Οι ρυθμίσεις σας | Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και την εκτέλεση σύμβασης (Όροι χρήσης). |
| Άμεσο μάρκετινγκ |
Για να σας παρέχουμε τις καλύτερες προσφορές και να μεγιστοποιήσουμε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ μας, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ (αποστολή εμπορικής επικοινωνίας και σχετικές δραστηριότητες επεξεργασίας). Το πράττουμε εάν έχετε εγγραφεί στις προσφορές μας (βάσει της συγκατάθεσής σας) ή εάν έχετε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας και δεν έχετε απορρίψει (opt-out) τις προσφορές μας. Εκτός από τα στοιχεία επικοινωνίας σας, διατηρούμε επίσης δεδομένα όπως το ιστορικό συναλλαγών και ταξιδιών σας, τις ταξιδιωτικές προτιμήσεις και άλλα δεδομένα σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας μαζί μας που μας βοηθούν στον διαχωρισμό των πελατών και την εξατομίκευση αυτών των προσφορών. Για παράδειγμα, ενδέχεται να προσαρμόσουμε μια ειδική προσφορά αποκλειστικά για εσάς με βάση τις προηγούμενες κρατήσεις σας. Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα μοντέλα (συμπεριλαμβανομένων μοντέλων μηχανικής μάθησης) για να προβλέψουμε ποιοι προορισμοί, δρομολόγια ή προσφορές είναι πιο πιθανό να είναι σχετικά για εσάς, ώστε να μπορούμε να εξατομικεύσουμε την επικοινωνία που σας στέλνουμε. Δεν θα κοινοποιήσουμε ποτέ τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε άλλους Υπεύθυνους Επεξεργασίας Δεδομένων χωρίς τη γνώση σας και θα επικοινωνούμε μαζί σας μόνο για προσφορές που συνδέονται με την κύρια δραστηριότητά μας. |
Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Πληροφορίες λογαριασμού Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Στοιχεία ταυτοποίησης (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Στοιχεία επικοινωνίας (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Οι ρυθμίσεις σας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Άμεσο μάρκετινγκ). Άρθρο 6.1(α) - συγκατάθεση. Μπορείτε πάντα να διαγραφείτε (να ασκήσετε το δικαίωμά σας να αντιταχθείτε στο άμεσο μάρκετινγκ ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας) και να ελέγξετε την κατάσταση της συνδρομής σας μέσω των συνδέσμων κάτω από κάθε ενημερωτικό δελτίο email που λαμβάνετε από εμάς. |
| Διαδικτυακή διαφήμιση |
Προβάλλουμε διαφημίσεις για την Kiwi.com στον ιστότοπό μας και σε ιστότοπους και πλατφόρμες τρίτων, προσαρμοσμένες σε εσάς με βάση τα Προσωπικά Δεδομένα σας. Για παράδειγμα, εάν αναζητήσετε μια πτήση αλλά δεν κάνετε κράτηση, ενδέχεται αργότερα να δείτε μια διαφήμιση για την ίδια πτήση κάπου αλλού. Διαφημιστικά δίκτυα. Χρησιμοποιούμε διαφημιστικά δίκτυα τρίτων, όπως το Google Ads, τα οποία σας αποδίδουν ένα κρυπτογραφημένο αναγνωριστικό μέσω ενός cookie για να σας αναγνωρίζουν και να προβάλλουν σχετικές διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους. Πλατφόρμες τρίτων. Κοινοποιούμε ένα κρυπτογραφημένο αναγνωριστικό (π.χ. μια διεύθυνση email με κατακερματισμό) σε πλατφόρμες όπως το Meta for Business, το Google Ads και το TikTok, ώστε να μπορούν να το αντιστοιχίσουν με το προφίλ σας εκεί και να σας προβάλλουν εξατομικευμένες προσφορές. Εάν δεν διαθέτετε προφίλ σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα, αυτή δεν λαμβάνει καμία πληροφορία για εσάς. Κοινό παρόμοιων χρηστών. Με τη συγκατάθεσή σας, η Meta και η Google ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουν το προφίλ σας για να βρουν άλλους χρήστες με παρόμοια χαρακτηριστικά, ώστε να μπορούμε να στοχεύσουμε και αυτούς. Δεν αποκτούμε ποτέ άμεση πρόσβαση στα υποκείμενα δεδομένα τους — αυτό συμβαίνει εξ ολοκλήρου από την πλευρά του παρόχου. |
Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Πληροφορίες λογαριασμού Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Οι ρυθμίσεις σας |
Άρθρο 6.1(α) - συγκατάθεση. |
| Αναλυτικά στοιχεία μάρκετινγκ | Για να βελτιώσουμε τις εκστρατείες μάρκετινγκ γενικότερα, πραγματοποιούμε αναλύσεις που μας βοηθούν να βλέπουμε ποιες εκστρατείες αποδίδουν και πώς συμβάλλουν στα ποσοστά μετατροπής μας. Επιπλέον, αναλύουμε τις αλληλεπιδράσεις σας με την Kiwi.com για να σας στέλνουμε προσφορές που θα είναι σχετικές για εσάς. |
Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Γενική τοποθεσία |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Άμεσο μάρκετινγκ). |
| Θεμελίωση και άσκηση νομικών αξιώσεων και υπεράσπιση έναντι αυτών | Για να μπορούμε να ασκούμε τις νομικές αξιώσεις μας που απορρέουν από τη χρήση του ιστότοπού μας/εφαρμογής μας από εσάς κατά παράβαση των Όρων Χρήσης μας ή χρήση κατά παράβαση κάποιας νόμιμης υποχρέωσης και για να μπορούμε να υπερασπιζόμαστε τους εαυτούς μας έναντι νομικών αξιώσεων που εγείρονται από εσάς, θα αποθηκεύουμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας για τουλάχιστον 4 έτη από το σημείο της χρήσης του ιστότοπου / εφαρμογής από εσάς. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες λογαριασμού Στοιχεία επικοινωνίας (εάν έχουν εισαχθεί στα πεδία) Οι ρυθμίσεις σας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών δικαιωμάτων μας). |
| Ασφάλεια πληροφοριών |
Για να προστατευόμαστε από διάφορες απειλές ασφαλείας που προσπαθούν να εκμεταλλευτούν ευπάθειες στην ασφάλειά μας και να βλάψουν την επιχείρησή μας, και για να προστατεύουμε τους χρήστες μας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση των Λογαριασμών Kiwi.com, πρέπει να επεξεργαζόμαστε Προσωπικά Δεδομένα των χρηστών μας. Για τον σκοπό αυτό, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα των χρηστών μας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα κοινοποιούμε επίσης στους παρόχους των λύσεων ασφάλειας πληροφοριών τρίτων μερών μας, όπως το CloudFlare. Επεξεργαζόμαστε επίσης τα Προσωπικά Δεδομένα σας ώστε να μπορούμε να σας εμφανίζουμε και να σας επιτρέπουμε να διακόπτετε τις ενεργές συνεδρίες σας - Προστασία από Κατάληψη Λογαριασμού (ATO). |
Η διαδικτυακή συμπεριφορά σας κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com και των χρηστών μας (Ασφάλεια). |
| Συλλογή και αξιολόγηση σχολίων | Μερικές φορές σας ζητάμε να αξιολογήσετε την εμπειρία σας με την Kiwi.com, να μας παρέχετε τα σχόλιά σας ή να αφήσετε μια κριτική σε έναν ιστότοπο αξιολογήσεων πελατών τρίτου μέρους. Θα αποθηκεύουμε και θα αξιολογούμε όλα αυτά τα δεδομένα, μεταξύ άλλων μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων επεξεργασίας φυσικής γλώσσας που κατηγοριοποιούν και αναλύουν το περιεχόμενο και το συναίσθημα των σχολίων σας, προκειμένου να βελτιώσουμε το προϊόν και τις υπηρεσίες μας. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Κριτικές & σχόλια |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Βελτίωση προϊόντος και υπηρεσιών). |
| Βοηθός AI Verza | Επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα σας για να λειτουργούμε τον βοηθό AI Verza στην εφαρμογή Kiwi.com και να εκτελούμε τα αιτήματά σας. Επεξεργαζόμαστε όλο το κείμενο, τα συνημμένα αρχεία, τις εικόνες, τους συνδέσμους, τα παραγόμενα αποτελέσματα και τα αρχεία καταγραφής εργαλείων. Η φωνητική υπαγόρευση μετατρέπεται σε κείμενο τοπικά στη συσκευή σας, πράγμα που σημαίνει ότι λαμβάνουμε μόνο κείμενο, όχι ηχογραφήσεις. Το Verza έχει πρόσβαση στο όνομά σας, στα στοιχεία επικοινωνίας, στη γλώσσα, στις ρυθμίσεις, στις κρατήσεις, στα δρομολόγια, στις υποθέσεις υποστήριξης και στα παρεχόμενα ταξιδιωτικά έγγραφα για να σας βοηθήσει με τα ταξίδια σας. Το Verza διατηρεί μια μόνιμη μνήμη του ιστορικού των συνομιλιών σας, των προτιμήσεων που προκύπτουν και των χώρων εργασίας που δημιουργήσατε, τους οποίους μπορείτε να προβάλετε, να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε ανά πάσα στιγμή. Για να απαντήσει σε αιτήματα, το Verza υποβάλλει ερωτήματα στο απόθεμα πτήσεων της Kiwi.com, σε παρόχους χαρτογράφησης και σε μηχανές αναζήτησης, κοινοποιώντας μόνο τα απαραίτητα τμήματα του αιτήματος. Οι απαντήσεις δημιουργούνται χρησιμοποιώντας μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης τρίτων που ενεργούν αυστηρά ως Εκτελούντες την Επεξεργασία σύμφωνα με τις οδηγίες μας· τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση των θεμελιωδών μοντέλων τους. Τέλος, το Verza απαιτεί ρητή επιβεβαίωση πριν από την ανάληψη ενεργειών που τροποποιούν την κράτησή σας ή συνεπάγονται οικονομικές ή νομικές συνέπειες, και τα αιτήματα υποστήριξης ενδέχεται να μεταφερθούν σε αυτοματοποιημένα συστήματα ή σε ανθρώπους πράκτορες. |
Συνομιλίες, εισροές, εκροές και μνήμη βοηθού του Verza Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας Οι ρυθμίσεις σας Γενική τοποθεσία Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου |
Άρθ. 6.1(β) — αναγκαιότητα για την εκτέλεση σύμβασης (Όροι Χρήσης του Verza AI). Άρθ. 6.1(α) — συγκατάθεση, όπου συνδέετε λογαριασμό τρίτου ή κοινοποιείτε ειδικές κατηγορίες δεδομένων. |
| Σύνδεση λογαριασμών τρίτων στο Verza | Η σύνδεση εξωτερικών λογαριασμών είναι προαιρετική, ξεκινά από εσάς και περιορίζεται στα δικαιώματα που παραχωρούνται στην οθόνη εξουσιοδότησης του παρόχου όσο είναι ενεργή. Η σύνδεση του Ημερολογίου Google επιτρέπει στο Verza να έχει πρόσβαση σε μεταδεδομένα συμβάντων (τίτλους, ώρες, τοποθεσίες, περιγραφές, συμμετέχοντες) για τον συντονισμό ταξιδιών, την αποφυγή συγκρούσεων και την εμφάνιση λεπτομερειών ταξιδιού. Με ρητά δικαιώματα εγγραφής, το Verza μπορεί επίσης να δημιουργεί, να επεξεργάζεται ή να διαγράφει συμβάντα κατόπιν αιτήματός σας. Οποιοιδήποτε μελλοντικοί σύνδεσμοι θα απαιτούν ξεχωριστή εξουσιοδότηση που θα προσδιορίζει συγκεκριμένες κατηγορίες δεδομένων. Μπορείτε να αποσυνδέσετε λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του Verza ή του παρόχου για να τερματίσετε την πρόσβαση. |
Δεδομένα από λογαριασμούς τρίτων που συνδέετε Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες λογαριασμού |
Άρθ. 6.1(α) — συγκατάθεση. Εξουσιοδοτείτε την πρόσβαση μέσω της οθόνης συγκατάθεσης του ίδιου του παρόχου και μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή αποσυνδέοντας τον λογαριασμό. |
| Ασφάλεια, ποιότητα και βελτίωση του Verza | Εξετάζουμε τις συνομιλίες και τα αποτελέσματα του Verza για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια, την ακρίβεια, τη συμμόρφωση και την αξιοπιστία της υπηρεσίας. Αυτό περιλαμβάνει τη διάγνωση αναφερόμενων ή εντοπισμένων σφαλμάτων, την πρόληψη κατάχρησης, την εισαγωγή προτροπών (prompt injection) και δόλιων κρατήσεων, καθώς και την παρακολούθηση της χρήσης για τη διαχείριση της χωρητικότητας και του κόστους. Οι πάροχοι τεχνολογίας AI ενδέχεται να διενεργούν αυτούς τους ελέγχους για λογαριασμό μας ως Εκτελούντες την Επεξεργασία Δεδομένων. Όταν χρησιμοποιούμε δεδομένα συνομιλίας για τη βελτίωση του Verza, ελαχιστοποιούμε, συγκεντρώνουμε ή αποταυτοποιούμε τα δεδομένα όπου είναι δυνατόν. Δεν χρησιμοποιούμε ποτέ τα δεδομένα σας στο Verza για την εκπαίδευση μοντέλων AI γενικού σκοπού. |
Συνομιλίες, εισροές, εκροές και μνήμη βοηθού του Verza Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Πληροφορίες λογαριασμού Κριτικές & σχόλια |
Άρθρο 6.1(στ) — αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Ασφάλεια και προστασία της υπηρεσίας, Βελτίωση του προϊόντος και των υπηρεσιών μας, Πρόληψη κατάχρησης). |
Πελάτες
Όταν παραγγέλνετε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, θα συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους σκοπούς που εξηγούνται παραπάνω. Το πεδίο εφαρμογής των επεξεργαζόμενων Προσωπικών Δεδομένων για αυτούς τους σκοπούς θα περιλαμβάνει, ωστόσο, επίσης τις Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) και Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας. Εκτός από αυτό, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:
| ΟΝΟΜΑ | ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ | ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ | ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ |
| Παραγγελία & Παροχή υπηρεσιών |
Επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εκπληρώσουμε τη συμφωνία μας μαζί σας σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, κυρίως για τη διαμεσολάβηση συμβάσεων μεταφοράς και συναφών υπηρεσιών μεταξύ εσάς και των επιλεγμένων εταιρειών σας, ή για να βοηθήσουμε στην επιβολή αξιώσεων εναντίον τους. Για την παροχή αυτών των υπηρεσιών, κοινοποιούμε τα απαραίτητα δεδομένα σε εταιρείες και φορείς εκμετάλλευσης Marketplace εισιτηρίων (π.χ. Παγκόσμια Συστήματα Διανομής). Χρησιμοποιούμε επίσης το όνομά σας για τη δημιουργία εικονικών καρτών πληρωμής μίας χρήσης για οικονομικό διακανονισμό με τους παρόχους μεταφορών. Εάν κάνετε κράτηση για υπηρεσίες τρίτων, όπως ασφάλιση ή διαμονή, επεξεργαζόμαστε και κοινοποιούμε τα δεδομένα σας για να καταστήσουμε δυνατή τη σύναψη αυτών των συμβάσεων. Εάν ζητήσετε ειδική βοήθεια ή επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με την υγεία, επεξεργαζόμαστε δεδομένα που σχετίζονται με την υγεία. Για την ειδική βοήθεια, αυτά τα δεδομένα κοινοποιούνται στην εταιρεία που έχετε επιλέξει βάσει της ρητής συγκατάθεσής σας κατά την κράτηση. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή στη διεύθυνση www.kiwi.com/privacy/rights, αν και η ανάκλησή της για ειδική βοήθεια μας εμποδίζει να παρέχουμε μεταγενέστερη υποστήριξη για τη συγκεκριμένη υπηρεσία. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας Πληροφορίες πληρωμής Έγγραφα που πρέπει να παρέχονται με τη διαμεσολαβητική υπηρεσία |
Άρθ. 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι και Προϋποθέσεις). |
| Πρόληψη απάτης |
Για να προστατεύσουμε εσάς και εμάς από δόλιες συναλλαγές, ελέγχουμε τις πληρωμές και τις κρατήσεις για ενδείξεις απάτης, χρησιμοποιώντας τόσο εργαλεία τρίτων όσο και τα δικά μας αυτοματοποιημένα μοντέλα. Έλεγχοι απάτης από τρίτους. Όταν πληρώνετε, κοινοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε εξειδικευμένους παρόχους πρόληψης απάτης (επί του παρόντος τις Forter, Inc. και Signifyd, Inc.). Αυτοί οι πάροχοι διατηρούν βάσεις δεδομένων με γνωστή δόλια συμπεριφορά, συγκρίνουν τη συναλλαγή σας με αυτές και επισημαίνουν τις αντιστοιχίσεις, ώστε να μπορούμε να απορρίψουμε την πληρωμή. Η δική μας αξιολόγηση κινδύνου. Εκτελούμε επίσης αυτοματοποιημένα μοντέλα που βαθμολογούν τον κίνδυνο μιας συναλλαγής ή κράτησης. Ανάλογα με το αποτέλεσμα οποιουδήποτε ελέγχου, μια πληρωμή ή κράτηση ενδέχεται να απορριφθεί, να τεθεί σε αναμονή για χειροκίνητο έλεγχο ή να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση. Όταν μια απόφαση λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα —είτε μέσω του εργαλείου ενός τρίτου παρόχου είτε μέσω του δικού μας μοντέλου— και σας επηρεάζει σημαντικά, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ανθρώπινη παρέμβαση, να εκφράσετε την άποψή σας και να αμφισβητήσετε την απόφαση. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας στη διεύθυνση privacy-dpo@kiwi.com. Έλεγχοι αντιλογισμού. Εάν αναφέρετε μια αγορά στην τράπεζά σας ως δόλια, ενδέχεται να ελέγξουμε δημόσια διαθέσιμα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαπιστώσουμε εάν συνδέεστε με το άτομο που πραγματοποίησε την κράτηση ή εάν δημοσιεύσατε οτιδήποτε υποδηλώνει ότι πραγματοποιήσατε το ταξίδι (για παράδειγμα, φωτογραφίες από το αεροδρόμιο). Περιορίζουμε αυτή τη διαδικασία σε ό,τι είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της συγκεκριμένης αξίωσης. Κοινοποίηση στην τράπεζά σας. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή σας στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες πληρωμής Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com και του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου γενικότερα (Πρόληψη απάτης). Όταν μια πληρωμή ή Κράτηση απορρίπτεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, η νομική βάση είναι το Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι και Προϋποθέσεις). |
| υποστήριξη πελατών |
Η υποστήριξη πελατών στην Kiwi διεκπεραιώνεται κυρίως από τον πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης μας. Τα αιτήματά σας ακολουθούν μια απλή διαδικασία: Οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις διεκπεραιώνονται απευθείας από την τεχνητή νοημοσύνη μέσω chat, email και φωνητικής επικοινωνίας. Απαντά σε ερωτήματα και διαχειρίζεται ενέργειες όπως ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, νέες κρατήσεις ή check-in. Ο πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης δεν προβαίνει ποτέ σε αυτόνομες ενέργειες που οδηγούν σε αλλαγές στην κράτησή σας χωρίς την προηγούμενη εξουσιοδότησή σας· θα σας ζητείται πάντα να επιβεβαιώσετε ρητά οποιαδήποτε αλλαγή πριν οριστικοποιηθεί. Η κλιμάκωση σε ανθρώπους εκπροσώπους συμβαίνει μόνο όταν είναι απαραίτητο ή κατόπιν αιτήματος του χρήστη. Όταν μια υπόθεση παραδίδεται, εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στο παρασκήνιο συνοψίζουν το ιστορικό επικοινωνίας σας και δρομολογούν τις λεπτομέρειες ώστε οι άνθρωποι εκπρόσωποι να μπορούν να παρέμβουν απρόσκοπτα. Η τεχνητή νοημοσύνη παρακολουθεί επίσης τις ενημερώσεις από την εταιρεία για τον αυτόματο εντοπισμό αλλαγών και διαταραχών στις πτήσεις. Για να διατηρήσουμε την ομαλή λειτουργία, καταγράφουμε τις επικοινωνίες μέσω email, chat και τηλεφώνου. Για νομικές διαφορές με εταιρείες σχετικά με διαταραγμένες πτήσεις, κοινοποιούμε το email σας σε έναν τρίτο συνεργάτη που μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να βοηθήσει στη διεκπεραίωση των αξιώσεων. Εξετάζουμε επίσης τις αλληλεπιδράσεις για να βελτιώσουμε τα εργαλεία μας και τη συνολική ποιότητα των υπηρεσιών μας. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας |
Άρθ. 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι και Προϋποθέσεις). |
| Κοινοποίηση πληροφοριών σε μηχανές αναζήτησης (metasearch engines) | Εάν φτάσετε στη σελίδα κράτησής μας μέσω μιας μηχανής αναζήτησης τρίτου μέρους (τη λεγόμενη metasearch), θα ενημερώσουμε τον διαχειριστή αυτής της metasearch ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την κράτηση, την οποία βρήκατε στον ιστότοπό τους. |
Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της metasearch (Επιχειρηματικές λειτουργίες). |
| Θεμελίωση και άσκηση νομικών αξιώσεων και υπεράσπιση έναντι αυτών | Αποθηκεύουμε και επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να θεμελιώσουμε και να ασκήσουμε νομικές αξιώσεις ή να υπερασπιστούμε τον εαυτό μας έναντι αυτών. Όποτε κάνετε κράτηση εισιτηρίου ή παραγγέλνετε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία, θα διατηρούμε όλα τα σχετικά δεδομένα για πιθανές μελλοντικές νομικές αξιώσεις που εσείς ή εμείς θα μπορούσαμε να έχουμε, ειδικά σε δικαστικές και άλλες διαδικασίες και κατά την είσπραξη ή πώληση αξιώσεων που μας εκχωρήσατε, για τουλάχιστον 4 έτη από το σημείο δημιουργίας της αντίστοιχης παραγγελίας. Ομοίως, εάν μας στείλετε αίτημα προστασίας δεδομένων, θα αποθηκεύσουμε επίσης όλα τα δεδομένα που μας δίνετε και τα δεδομένα σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος από εμάς για αυτόν τον σκοπό. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Πληροφορίες πληρωμής Η διαδικτυακή σας συμπεριφορά κατά την αλληλεπίδραση μαζί μας Μεταδεδομένα συσκευής και δικτύου Δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών δικαιωμάτων μας). |
| Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις | Επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες ταυτοποίησης, επικοινωνίας και κράτησής σας για να εκπληρώσουμε τις ισχύουσες νομοθετικές υποχρεώσεις, κάτι που δεν απαιτεί τη συγκατάθεσή σας. Βασικές απαιτήσεις συμμόρφωσης προκύπτουν από την τσεχική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Αστικού Κώδικα (Νόμος υπ’ αριθ. 89/2012 Coll.), του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτή (Νόμος υπ’ αριθ. 634/1992 Coll.), του Νόμου περί Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (Νόμος υπ’ αριθ. 235/2004 Coll.) και του Νόμου περί Λογιστικής (Νόμος υπ’ αριθ. 563/1991 Coll.). Επιπλέον, όταν υποβάλλετε αίτημα προστασίας δεδομένων για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επεξεργαζόμαστε τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα για να συμμορφωθούμε με τις νομικές εντολές περί ιδιωτικότητας. |
Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματά σας και την επικοινωνία σας μαζί μας |
Άρθρο 6.1(γ) - αναγκαιότητα για συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται η Kiwi.com. |
| Συλλογή και δημοσίευση κριτικών |
Σας ζητάμε να αξιολογήσετε την εμπειρία σας με την Kiwi.com και να μας παρέχετε τα σχόλιά σας. Περιστασιακά, ενδέχεται να δημοσιεύσουμε τα σχόλιά σας στον ιστότοπό μας. Ωστόσο, εάν το πράξουμε, δεν θα δημοσιεύσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία ταυτοποίησης. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Κριτικές & σχόλια |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Μάρκετινγκ). |
| Kiwi.com Club | Εάν γίνετε μέλος του Kiwi.com Club, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως απαιτείται για να σας παρέχουμε όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνει η συνδρομή, σύμφωνα με τους Όρους του Kiwi.com Club. |
Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες λογαριασμού Πληροφορίες ταυτοποίησης Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πίστωση Kiwi.com & Κωδικοί προσφοράς |
Άρθρο 6.1(β) - αναγκαιότητα για τη σύναψη και εκτέλεση σύμβασης (Όροι του Kiwi.com Club). |
| Εκτέλεση επιλεγμένων τοπικών μεθόδων πληρωμής (ταυτότητα πληρωτή) | Όταν επιλέγετε ορισμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής στην Αργεντινή, τη Βραζιλία ή τη Νότια Αφρική, ενδέχεται να χρειαζόμαστε τον τοπικό αριθμό ταυτότητάς σας (και, κατά περίπτωση, την ημερομηνία λήξης του εγγράφου) για την επεξεργασία και την εκκαθάριση της πληρωμής σύμφωνα με τις τοπικές απαιτήσεις. Όπου είναι εφικτό, αυτά τα δεδομένα συλλέγονται απευθείας από τον συνεργάτη πληρωμών μας σε ασφαλές φιλοξενούμενο πεδίο· εάν τα συλλέξουμε εμείς, τα διαβιβάζουμε στον συνεργάτη πληρωμών μας. | Τοπική ταυτότητα πληρωτή για επιλεγμένες μεθόδους πληρωμής· Πληροφορίες ταυτοποίησης και επικοινωνίας | Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (ενεργοποίηση της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής). |
| Επαλήθευση διακανονισμού πληρωμής με παρόχους πληρωμών (Revolut Pay) | Για συναλλαγές που πληρώνονται μέσω Revolut Pay, κοινοποιούμε ένα ελάχιστο σύνολο δεδομένων απόδειξης εκπλήρωσης στη Revolut για να επαληθεύσουμε ότι οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν και για να μειώσουμε το αποθεματικό διακανονισμού/παρακράτηση. | Πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας (Κρατήσεις) (αριθμός PNR) | Άρθρο 6.1(στ) ΓΚΠΔ (έννομα συμφέροντα στη διαχείριση κινδύνου πληρωμών και την επαλήθευση διακανονισμού) |
Συνταξιδιώτες
Εάν κάποιος παραγγείλει μια υπηρεσία από την Kiwi.com για εσάς (για παράδειγμα, κλείσει ένα αεροπορικό εισιτήριο με το όνομά σας), θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα, ακόμα κι αν δεν είστε άμεσος πελάτης. Τα Προσωπικά σας Δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:
| ΟΝΟΜΑ | ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ | ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ | ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Παραγγελία & Παροχή υπηρεσιών | Εάν κάποιος παραγγείλει τις υπηρεσίες μας για εσάς, θα επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα όπως απαιτείται για την παροχή αυτής της υπηρεσίας. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την Κράτησή σας (Κρατήσεις) Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας Αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Παροχή υπηρεσιών). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Λογαριασμός χρήστη — αποθηκευμένος ταξιδιώτης | Όταν κάποιος παραγγέλνει υπηρεσία για εσάς και διαθέτει Λογαριασμό Kiwi.com, θα του προσφέρουμε τη δυνατότητα να αποθηκεύσει τα Προσωπικά σας Δεδομένα για την ευκολότερη παραγγελία άλλων υπηρεσιών για εσάς στο μέλλον. Εάν μας δοθεί το email σας, θα σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με αυτό και σε περίπτωση που διαφωνείτε, μπορείτε να επιλέξετε να διαγράψετε τα δεδομένα σας. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντός σας (Απλοποίηση μελλοντικών κρατήσεων). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Θεμελίωση και άσκηση νομικών αξιώσεων και υπεράσπιση έναντι αυτών | Για να μπορούμε να υπερασπιστούμε τους εαυτούς μας έναντι νομικών αξιώσεων που εγείρονται από εσάς σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών μας, θα αποθηκεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τουλάχιστον 4 έτη από το σημείο δημιουργίας της αντίστοιχης κράτησης. |
Πληροφορίες ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας (κρατήσεις σας) Πληροφορίες διαβατηρίου ή ταυτότητας |
Άρθρο 6.1(στ) - αναγκαιότητα για τους σκοπούς του έννομου συμφέροντος της Kiwi.com (Προστασία των νομικών δικαιωΠροστασία των προσωπικών σας δεδομένωνΗ Kiwi.com εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα σχεδιασμένα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων ευαίσθητων δεδομένων όπως πληροφορίες υγείας και οικονομικές πληροφορίες, από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη, αλλοίωση και απώλεια. Το πρόγραμμα ασφάλειας πληροφοριών μας είναι ευθυγραμμισμένο με το πρότυπο ISO/IEC 27001:2022 και υπόκειται σε συνεχή αυτοματοποιημένη παρακολούθηση. Τα δεδομένα σας προστατεύονται κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου. Η πρόσβαση σε συστήματα που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα περιορίζεται μέσω κεντρικής διαχείρισης ταυτότητας με έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, παρέχεται με βάση την αρχή των ελάχιστων προνομίων και ανακαλείται όταν το προσωπικό αποχωρεί. Στις συσκευές τελικού σημείου που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση σε δεδομένα επιβάλλεται κρυπτογράφηση πλήρους δίσκου και προστασία από κακόβουλο λογισμικό. Σαρώνουμε συνεχώς την υποδομή και τις εφαρμογές μας για ευπάθειες, παρακολουθούμε για απειλές ασφαλείας και διατηρούμε καταγραφή ελέγχου σε όλες τις πλατφόρμες cloud μας. Τα μέτρα ασφαλείας μας επανεξετάζονται και επικαιροποιούνται σε συνεχή βάση για την αντιμετώπιση αναδυόμενων απειλών. Η Kiwi.com εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατάλληλα για τον κίνδυνο, σύμφωνα με το Άρθρο 32 του ΓΚΠΔ, για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη, αλλοίωση και απώλεια.
Πόσο καιρό αποθηκεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;Σε γενικές γραμμές, θα επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα μέχρι να μην τα χρειαζόμαστε για κανέναν από τους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Συνήθως, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τη διάρκεια της νόμιμης προθεσμίας παραγραφής, η οποία είναι γενικά 3 έτη, συν ένα επιπλέον 1 έτος λόγω του χρονικού περιθωρίου που είναι απαραίτητο για καθυστερημένες παραδόσεις ειδοποιήσεων και τις πρόσθετες ενέργειές μας. Για τον σκοπό της εκπλήρωσης νομικών υποχρεώσεων, επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τη διάρκεια που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, π.χ. 10 έτη για την αρχειοθέτηση τιμολογίων. Για τον σκοπό του λογαριασμού χρήστη σας στην Kiwi.com, θα αποθηκεύουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για 5 έτη μετά την τελευταία ενέργεια που πραγματοποιήσατε ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι. Για τον σκοπό των εξατομικευμένων προσφορών, θα λαμβάνετε περιοδικά προσφορές μέσω email από εμάς, και σε κάθε email θα υπάρχει ένας σαφής και εύκολος τρόπος για να διαγραφείτε και, επομένως, να αντιταχθείτε σε αυτόν τον τύπο επεξεργασίας. Θα διατηρούμε και θα χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τον σκοπό αυτό μέχρι να διαγραφείτε. Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση και να ελέγξετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;Θέλουμε να έχετε πάντα τον έλεγχο των Προσωπικών σας Δεδομένων. Για τον σκοπό αυτό, έχετε ορισμένα δικαιώματα που το επιτρέπουν. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, μπορείτε:
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στέλνοντάς μας ένα email με το αίτημά σας μέσω αυτής της φόρμας: kiwi.com/privacy/rights. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των Προσωπικών σας Δεδομένων, θα συμμορφωθούμε μόνο με τα αιτήματα που αποστέλλονται από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση ή την παραγγελία μιας υπηρεσίας. Εάν κάποιος άλλος έκανε την κράτηση για εσάς, θα σας ζητήσουμε να μας παράσχετε επιπλέον πληροφορίες (ταυτότητα κράτησης, κ.λπ.) για να διασφαλίσουμε ότι είστε πραγματικά ο κάτοχος των εν λόγω Προσωπικών Δεδομένων. Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομέναΈχετε το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να μας ρωτήσετε εάν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και να λάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Επίσης, κατόπιν αιτήματός σας, θα σας παρέχουμε ένα πλήρες αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων σας που επεξεργαζόμαστε. Το πρώτο αντίγραφο είναι δωρεάν. Ωστόσο, για τυχόν περαιτέρω αντίγραφα ενδέχεται να σας χρεώσουμε ένα τέλος για την κάλυψη των διοικητικών μας εξόδων. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε μια κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή για λόγους φορητότητας δεδομένων. Διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένωνΈχετε επίσης το δικαίωμα να διαγραφούν πλήρως τα δεδομένα σας (ή πιο συγκεκριμένα, να ανωνυμοποιηθούν αμετάκλητα) εάν ισχύει για εσάς μία από τις ακόλουθες καταστάσεις:
Ωστόσο, δεν έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, εάν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για:
Διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένωνΕάν πιστεύετε ότι οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για εσάς δεν είναι ακριβή, μπορείτε να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να τα διορθώσουμε. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να διορθώσουμε τα δεδομένα στις βάσεις δεδομένων μας που συνδέονται με το εισιτήριό σας. Εάν το κάναμε, δεν θα άλλαζε από την πλευρά των εταιρειών ή των παρόχων άλλων υπηρεσιών και δεν θα μπορούσαμε να τα συνδυάσουμε. Εάν θέλετε να αλλάξετε τα στοιχεία του εισιτηρίου σας, μπορείτε πάντα να το κάνετε στην ενότητα Διαχείριση κράτησης στο Kiwi.com. Περιορισμός της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένωνΥπό ορισμένες προϋποθέσεις, θα περιορίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από την αρχειοθέτηση ή τη μεταφορά τους σε ασφαλές αρχείο. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αυτόν τον περιορισμό εάν:
Εναντίωση στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένωνΜπορείτε να αντιταχθείτε σε οποιονδήποτε σκοπό για τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει του νομικού λόγου του έννομου συμφέροντος. Όταν αντιτίθεστε στην επεξεργασία για οποιονδήποτε σκοπό μάρκετινγκ, θα σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτόν τον σκοπό αμέσως. Εάν διαμαρτυρηθείτε για οποιονδήποτε άλλο σκοπό βάσει έννομου συμφέροντος, θα σταματήσουμε να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτόν τον σκοπό, εκτός εάν μπορούμε να αποδείξουμε ότι οι νόμιμοι λόγοι μας για την επεξεργασία τους υπερισχύουν των ατομικών σας συμφερόντων, δικαιωμάτων και ελευθεριών. Φορητότητα των προσωπικών σας δεδομένωνΤέλος, έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία (βάσει είτε συγκατάθεσης είτε αναγκαιότητας για τη σύναψη ή εκτέλεση σύμβασης) σε κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανή μορφή και έχετε το δικαίωμα να μεταδώσετε αυτά τα δεδομένα σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας της επιλογής σας. Cookies και παρόμοια τεχνολογίαΤα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που τοποθετούνται στη συσκευή σας και μας επιτρέπουν να θυμόμαστε ορισμένες πληροφορίες για εσάς για πολλούς σκοπούς, όπως η παροχή των λειτουργιών του ιστότοπου και της εφαρμογής, η ανάπτυξη προϊόντων, η βελτίωση υπηρεσιών και η επιχειρηματική ανάπτυξη, ο λογαριασμός Kiwi.com, η διαδικτυακή διαφήμιση, η ανάλυση μάρκετινγκ, η ασφάλεια πληροφοριών, η πρόληψη απάτης και η κοινή χρήση πληροφοριών με μηχανές μετα-αναζήτησης. Basic, στον ιστότοπό μας, θα συναντήσετε τρεις τύπους cookies:
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies που χρησιμοποιούνται για στατιστικούς και εμπορικούς σκοπούς, ορίζοντας τις προτιμήσεις σας για τα cookies εδώ. Μπορείτε πάντα να ελέγχετε και να τροποποιείτε τις προτιμήσεις σας όσον αφορά την ψηφιακή διαφήμιση στις ιστοσελίδες της Digital Advertising Alliance (DAA), στη διεύθυνση http://optout.aboutads.info/, ή στις ιστοσελίδες της European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), στη διεύθυνση http://www.youronlinechoices.com/. DO-NOT-TRACK: Προς το παρόν, δεν ανταποκρινόμαστε στη ρύθμιση DNT στο πρόγραμμα περιήγησής σας.Απαραίτητα
Αναλυτικά στοιχεία
Μάρκετινγκ
Άλλες τεχνολογίες παρακολούθησης που χρησιμοποιούνται στην εφαρμογή μας (SDKs)Απαραίτητα
Αναλυτικά στοιχεία
Μάρκετινγκ
Cookies που χρησιμοποιούνται από τους συνεργάτες μαςRyanair.comΚατά τη διαδικασία κράτησης, ενδέχεται, ανάλογα με το επιλεγμένο δρομολόγιο, να αλληλεπιδράσετε με τον ιστότοπο της Ryanair για να ολοκληρώσετε την κράτησή σας. Σε αυτή την περίπτωση, η Ryanair θα χρησιμοποιήσει cookies απαραίτητα για τη λειτουργικότητα του ιστότοπού της, στον οποίο αποκτάτε πρόσβαση ως μέρος της διαδικασίας κράτησης. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω αυτών των cookies στους ιστότοπους της Ryanair θα χρησιμοποιηθούν μόνο από τη Ryanair και δεν θα κοινοποιηθούν στην Kiwi.com. Εάν έχετε ήδη προσαρμόσει τις προτιμήσεις σας για τα cookies σε οποιονδήποτε από τους ιστότοπους της Ryanair, λάβετε υπόψη ότι αυτές οι προτιμήσεις δεν θα κοινοποιηθούν σε εμάς και δεν θα ισχύουν κατά την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους μέσω της Kiwi.com. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Cookies και την Πολιτική Απορρήτου της Ryanair, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της Ryanair και στην Πολιτική Cookies της Ryanair. Απαραίτητα
Μεταφορά των δεδομένων σας εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού ΧώρουΕάν χρειαστεί, ενδέχεται να μεταφέρουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα εκτός του ΕΟΧ. Αυτό θα συμβεί όταν θέλετε να κάνετε κράτηση εισιτηρίου με μια εταιρεία από μια Τρίτη Χώρα ή όταν παραγγείλετε μια υπηρεσία από έναν πάροχο που εδρεύει σε μια Τρίτη Χώρα. Φυσικά, πρέπει να μεταφέρουμε τα δεδομένα σας σε αυτά τα τρίτα μέρη, διότι χωρίς αυτά, η παροχή των παραγγελθέντων υπηρεσιών δεν θα ήταν δυνατή. Ενδέχεται επίσης να μεταφέρουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα εκτός του ΕΟΧ σε Εκτελούντες την Επεξεργασία Δεδομένων που βρίσκονται σε Τρίτες Χώρες. Για μεταφορές σε παραλήπτες σε χώρες όπου δεν μπορούμε να βασιστούμε στην απόφαση του επαρκούς επιπέδου προστασίας σύμφωνα με το Άρθρο 45 του ΓΚΠΔ ή σε κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με το Άρθρο 46 του ΓΚΠΔ, θα μεταφέρουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα βάσει της εξαίρεσης του Άρθρου 49 Παράγραφος 1 Στοιχείο β) του ΓΚΠΔ. Κάθε επιλεγμένη εταιρεία ή πάροχος υπηρεσιών θα επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα σύμφωνα με τη δική του Πολιτική Απορρήτου (η οποία δημοσιεύεται στον ιστότοπο κάθε εταιρείας). Η αποκάλυψη Προσωπικών Δεδομένων σε άλλους παρόχους υπηρεσιών θα γίνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς περί Προσωπικών Δεδομένων. Καταγγελία στην εποπτική αρχήΗ προστασία δεδομένων είναι ένα σοβαρό ζήτημα και οι κανόνες είναι αρκετά δύσκολο να εφαρμοστούν σωστά. Κανείς δεν είναι τέλειος και μπορεί να συμβεί να κάνουμε κάποιο λάθος. Εάν πιστεύετε ότι χειριστήκαμε λανθασμένα τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς και υποσχόμαστε ότι θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την κατάσταση. Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την προστασία προσωπικών δεδομένων μέσω αυτής της φόρμας: www.kiwi.com/privacy/questions. Ωστόσο, ανά πάσα στιγμή, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή. Εάν είστε από την ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή του κράτους μέλους της κατοικίας σας, στο κράτος μέλος όπου εργάζεστε ή στο κράτος μέλους της φερόμενης παράβασης. Γενικά, οι καταγγελίες θα διεκπεραιώνονται από το Τσεχικό Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση http://www.uoou.cz. Εάν είστε πελάτης από τις ΗΠΑ, ανατρέξτε στην ενότητα «Ειδικές διατάξεις για κατοίκους επιλεγμένων πολιτειών» παρακάτω για να μάθετε εάν υπάρχουν συγκεκριμένες διατάξεις που ισχύουν για εσάς σχετικά με την υποβολή καταγγελίας. Επικοινωνία μαζί μας και άσκηση των δικαιωμάτων σαςΓια να ασκήσετε τα δικαιώματά σας σχετικά με τα Προσωπικά σας Δεδομένα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη φόρμα: kiwi.com/privacy/rights. Ειδικές διατάξεις για κατοίκους επιλεγμένων χωρώνΑνεξάρτητα από το πού ζείτε, διασφαλίζουμε ότι η ιδιωτικότητά σας προστατεύεται. Για επιλεγμένες χώρες και πολιτείες, υπάρχουν ορισμένες διαφορές και συμπληρώματα στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, τα οποία ενδέχεται να ισχύουν για εσάς υπό τις προϋποθέσεις που καθορίζονται εδώ. Για πελάτες της Kiwi.com, Inc.Σε ορισμένες περιπτώσεις που καθορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (δηλ. εάν είστε Καταναλωτής των ΗΠΑ σύμφωνα με τα κριτήρια που καθορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας), οι υπηρεσίες μας παρέχονται σε εσάς μέσω της αμερικανικής εταιρείας μας. Εάν αυτή είναι η περίπτωσή σας, οι ακόλουθες ειδικές διατάξεις ισχύουν για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων. Τα Προσωπικά σας Δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από την εταιρεία Kiwi.com, Inc., με έδρα στη διεύθυνση 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394, Ηνωμένες Πολιτείες, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων. Η εταιρεία Kiwi.com s.r.o. λειτουργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία Δεδομένων και όλοι οι άλλοι Εκτελούντες την Επεξεργασία Δεδομένων που καθορίζονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου λειτουργούν ως Υπεργολάβοι Επεξεργασίας Δεδομένων. Αυτές οι ειδικές διατάξεις δεν ισχύουν για την επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων για όλους τους σκοπούς που σχετίζονται με τους Χρήστες και για τον σκοπό «Λογαριασμός χρήστη — αποθηκευμένος ταξιδιώτης», όπου τα Προσωπικά Δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από την Kiwi.com s.r.o. Για κατοίκους της ΚαλιφόρνιαΑυτές οι ειδικές διατάξεις ισχύουν για εσάς εάν είστε κάτοικος της Καλιφόρνια. Συμμορφωνόμαστε με τον Νόμο περί Προστασίας της Ιδιωτικότητας των Καταναλωτών της Καλιφόρνια («CCPA»), ο οποίος θέτει τα υψηλότερα πρότυπα ιδιωτικότητας και προστασίας δεδομένων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Για πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων από εμάς, μπορείτε πάντα να ανατρέχετε στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα και να λάβετε αντίγραφο αυτών. Θα σας παρέχουμε τα δύο πρώτα αντίγραφα δωρεάν εντός περιόδου 12 μηνών. Έχετε επίσης το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή ή τη διόρθωση των Προσωπικών σας Δεδομένων. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τον τρόπο άσκησής τους στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου (ενότητες «Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση και να ελέγξετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;» και «Επικοινωνία μαζί μας και άσκηση των δικαιωμάτων σας»). Εάν αποφασίσετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας, θα σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, π.χ. αποδεικνύοντας ότι είστε ο κάτοχος της διεύθυνσης email σας. Εάν τα δικαιώματά σας ζητηθούν από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, θα απαιτήσουμε τη γραπτή εξουσιοδότησή σας και την επαλήθευση της δικής σας ταυτότητας και της ταυτότητας του αντιπροσώπου. Δεν θα κάνουμε ποτέ διακρίσεις εις βάρος σας ούτε θα σας μεταχειριστούμε δυσμενώς επειδή ασκήσατε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας. Ενδέχεται να σας προσφέρουμε ένα οικονομικό κίνητρο με τη μορφή κουπονιού, πιστώσεων ή οποιασδήποτε άλλης μορφής έκπτωσης με αντάλλαγμα την εγγραφή σας σε μηνύματα μάρκετινγκ. Οι λεπτομέρειες του συγκεκριμένου κινήτρου θα εμφανίζονται σε εσάς ως μέρος της προσφοράς εγγραφής. Θεωρούμε ότι η αξία της εγγραφής σας είναι ίση με την αξία του κινήτρου που σας παρέχεται με βάση την υπόθεσή μας για πρόσθετες δαπάνες. Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε την προσφορά μας, μπορείτε πάντα να την ακυρώσετε χωρίς κανέναν περιορισμό των δικαιωμάτων σας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου (ενότητα «Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;»). Δεν πουλάμε τις Προσωπικές σας Πληροφορίες με την έννοια του CCPA. Για τους κατοίκους της Βιρτζίνια, του Τέξας, του Κονέκτικατ, του Κολοράντο, της Γιούτα και της Μοντάνα:Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα που έχετε βάσει των νόμων περί απορρήτου της αντίστοιχης πολιτείας σας (διόρθωση δεδομένων, διαγραφή δεδομένων κ.λπ.) υποβάλλοντάς μας ένα αίτημα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τον τρόπο άσκησής τους στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου (ενότητες «Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση και να ελέγξετε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;» και «Επικοινωνία μαζί μας και άσκηση των δικαιωμάτων σας»). Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας άμεσα, εντός της μέγιστης περιόδου που ορίζεται από τη νομοθεσία της πολιτείας σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να παρατείνουμε αυτήν την περίοδο εάν είναι απαραίτητο, με βάση την πολυπλοκότητα και τον αριθμό των αιτημάτων που λαμβάνουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε εντός της αρχικής περιόδου απόκρισης και θα παρέχουμε τους λόγους για την παράταση. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας δωρεάν στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρεώσουμε ένα τέλος ή ακόμη και να απορρίψουμε το αίτημά σας. Ωστόσο, θα το πράξουμε μόνο βάσει των λόγων που ορίζει η νομοθεσία στην οποία υπόκειστε (π.χ. εάν τα αιτήματα είναι προδήλως αβάσιμα ή ο κύριος σκοπός δεν είναι η άσκηση κάποιου δικαιώματος). Μπορείτε να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασής μας σχετικά με το αίτημά σας με τον ίδιο τρόπο που μας στείλατε το αίτημα. Θα απαντήσουμε στην έφεσή σας το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός της προθεσμίας που ορίζει η κρατική νομοθεσία που ισχύει για εσάς. Εάν είστε κάτοικος του Κονέκτικατ, της Μοντάνα ή του Τέξας και απορρίψουμε την έφεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα. Θα σας παρέχουμε τον διαδικτυακό μηχανισμό ή άλλη μέθοδο επικοινωνίας μέσω της οποίας μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Γενικό Εισαγγελέα για να υποβάλετε καταγγελία. Εάν είστε από το Κολοράντο και έχετε ανησυχίες σχετικά με το αποτέλεσμα της έφεσης, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Γενικό Εισαγγελέα. Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τον σκοπό της στοχευμένης διαφήμισης, αλλά μπορείτε εύκολα να εξαιρεθείτε από αυτήν την επεξεργασία δεδομένων μέσω αυτού του συνδέσμου: https://www.kiwi.com/en/pages/cookies_settings, στην ενότητα "Marketing & Advertisement." Σεβόμαστε το απόρρητό σας και δεν θα σας κάνουμε ποτέ διακρίσεις ούτε θα σας μεταχειριστούμε δυσμενώς επειδή ασκήσατε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας. Δεν πουλάμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα σε κανένα τρίτο μέρος, ούτε προβαίνουμε σε κατάρτιση προφίλ που θα οδηγούσε σε αποφάσεις που παράγουν έννομα αποτελέσματα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για εσάς. Υπεύθυνος Προστασίας ΔεδομένωνΓια όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων και την άσκηση των δικαιωμάτων σας που σχετίζονται με αυτά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας. Oliver Švolík Αλλαγές στην Πολιτική απορρήτουΚαθώς η επιχείρησή μας εξελίσσεται, ο τρόπος με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα ενδέχεται επίσης να αλλάξει. Σε περίπτωση τέτοιων αλλαγών, θα ενημερώσουμε επίσης την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να συμμορφώνεται με τις αρχές της διαφάνειας. Εάν μελλοντικές αλλαγές σας επηρεάσουν, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. |