我们的行程中断服务到底如何运作?

如果您添加了我们的行程中断服务并且您的行程受到干扰,我们将立即与您联系,提供所有选择。
如果您尚未收到我们的联络并已抵达机场,请点击您的行程页面的即将错过联程交通?并按照提示做出应对。


这项服务在什么时候生效?

以下情况发生时,我们将为您提供保障:
  • 承运方取消
  • 出发时刻的变更或延误影响了您接下来的行程(例如,导致您错过了接下来的交通联程,或导致您无法开展行程)
  • 时间表变更超过 24 小时

    只有少数情况例外: 特殊情况我们或承运商无法控制的特殊情况,您直接与承运商进行更改的情况 直接与承运商进行更改或在 无行李行程或因遗失签证或其他文件而错过航班或无法登机的情况。

提供的保障有哪些?

这取决于您是享有我们的基础套餐版还是豪华套餐版行程保护

如果您享有行程保护基础套餐,我们将为您提供 Kiwi.com 立返消费金或向承运方申请退款。 

如果您享有行程保护豪华套餐,我们将为您预订您选择的备选行程,或为您提供未使用行程的即时退款。保障程度取决于您遭遇行程中断时您是否已经启程。

如果您已经启程或距离出发时间仅不到 48 小时
  • 我们承担的金额不会超过原行程的费用——如果备选行程的价格更高,您需要支付差价。
  • 如果您选择全额退款,则可以选择退款方式——Kiwi.com 消费金或通过您原来的支付方式退款。
某些情况下,我们还将为您提供住宿、点心或机场接送服务。更多信息请参阅行程保护豪华套餐还能提供哪些额外的补偿?
如果距离您的行程还有 48 小时或更长时间:
  • 我们承担的金额不会超过原行程的费用——如果备选行程的价格更高,您需要支付差价。 
  • 如果您选择全额退款,您可以通过 Kiwi.com 消费金立刻获得退款。 
这种情况下,不可能通过您原来的支付方式立即退款。如果您不想要消费金,您可以选择协助退款,即我们代表您向承运方申请退款。承运方退款后我们会将退款转给您。

我需要了解的其他信息?

如果我们从我们的口袋里退款给您或者为您预订替代服务作为我们的行程中断服务的一部分,我们将保留任何潜在的航空公司退款。

如果您不需要我们的协助,希望直接对接承运方,也是可以的。但是他们可能会为您提供比我们的服务更少的选项。然而,除了我们和承运方的任何帮助之外,承运方可能还有义务为您提供进一步赔偿。

本文中了解更多关于我们与航空公司之间的权利,在这里查看我们行程中断服务的具体规则和限制。

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我们的行程中断服务是什么,这有什么用?
如果航空公司更改或取消您旅程的任何部分,我们的行程中断服务将提供即时帮助。
承运方变更行程时,会出现什么情况?
如果有任何变化,我们会在承运方通知我们的同时,立刻转告您。
高级中断保障方案还能提供哪些额外的补偿?
我们可能会补偿您的部分额外支出。
在承运方取消、更改或行程或发生延误的情况下,您享有的权益
如果行程中断,您可以自行决定向我们寻求帮助或联系承运方。
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