En circunstancias normales, solo ofrecemos reembolsos dependiendo de tu tipo de tarifa.

Sin embargo, la situación ha cambiado debido al coronavirus y hemos adaptado nuestra política de reembolso para ofrecerte más posibilidades durante este periodo.

Las opciones exactas varían en función de si la compañía ha cancelado tu viaje o si eres tú quien desea cancelarlo.

Si cancelas tu viaje de forma voluntaria, se aplica nuestra política de cancelación habitual y recibes un reembolso de nuestra parte.
Cuando es la compañía quien cancela el viaje, te ofrecemos la opción de solicitar un reembolso a la compañía, o podemos cubrirte con nuestra Garantía Kiwi.com.

Cancelación voluntaria

Si tu reserva sigue siendo válida y no hemos recibido ninguna cancelación por parte de la(s) compañía(s), puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de la salida programada.

Si has hecho la reserva menos de una semana antes de tu viaje y tienes un billete Flexi, podrás cancelar hasta 4 horas antes de la salida.

Tu reembolso dependerá del tipo de tarifa que elegiste al realizar la reserva. Verás el importe exacto antes de confirmarlo.

Puedes escoger entre un reembolso en crédito de Kiwi.com o un reembolso en dinero.

Cancelación involuntaria

Cuando es la compañía la que cancela tu viaje o una parte de él, puedes elegir una de las siguientes opciones.

1. Reembolso en crédito de Kiwi.com

Si deseas un reembolso rápido.

Con este tipo de reembolso, recibirás un importe determinado en forma de crédito de Kiwi.com que podrás usar para reservar en el futuro.

Verás el importe exacto antes de confirmar esta opción. El reembolso varía en función del itinerario, pero siempre te ofreceremos alguna devolución incluso aunque las compañías no lo hagan.

2. Autoservicio con las compañías

Si deseas gestionar tú el reembolso o el cambio de la reserva con la compañía.

Con la opción de autoservicio, te facilitaremos los datos que necesitas para controlar todos los aspectos de tu reserva con la compañía. Puedes cambiar tu viaje, solicitar un reembolso en su web o ponerte en contacto directamente con la compañía.

Lamentablemente, no podemos ofrecer este servicio para todas las reservas, ya que no nos es posible proporcionar los datos necesarios para todas las compañías. Siempre que esté en nuestra mano, te ofreceremos esta opción.
Cuando esté disponible, puedes escoger esta alternativa hasta 14 días después de la fecha programada para la salida de tu viaje.

Nuestros agentes ya no se ocuparán de tu reserva y no podrás realizar más cambios en tu viaje desde Kiwi.com. No obstante, te reenviaremos automáticamente cualquier correo electrónico, vale, importe de crédito o reembolso que recibamos de la compañía.

Si hubiera algún reembolso en dinero, la compañía lo enviará probablemente a nuestra cuenta. Esto se debe a que nosotros hemos pagado tu reserva con ellos. Pero no te preocupes: te haremos llegar el reembolso a través del mismo método de pago que hayas utilizado para hacer la reserva, de manera que no necesitaremos tus datos bancarios.

3. Reembolsos asistidos

Si deseas que te consigamos un reembolso de la compañía.

Con el reembolso asistido, nos pondremos en contacto con las compañías para obtener el reembolso al que tengas derecho.

Consejo: consulta la política de reembolso de la compañía antes de optar por esta alternativa. Es posible que algunas compañías no ofrezcan reembolsos. Si ese es el caso de tu viaje, quizá sea mejor elegir otra opción, como el reembolso inmediato.

Algunas compañías podrían ofrecer únicamente vales o la modificación de la reserva. Siempre intentaremos que te devuelvan dinero como primera opción, pero si eso no es posible, te reenviaremos los vales o te ofreceremos crédito de Kiwi.com como alternativa.

Si tu viaje incluye más de un tramo, podrías recibir varios reembolsos por separado en función de las compañías. Trataremos de enviarte cada reembolso tan pronto como lo recibamos.

Dependiendo del tiempo que estés dispuesto a esperar por el reembolso, puedes elegir entre dos tipos de reembolso asistido:

Reembolso asistido gratuito
- No tienes que pagar nada, pero el proceso de reembolso será más lento.
- Estimamos que el reembolso tardará aproximadamente 3 meses, dependiendo de la compañía.
Reembolso asistido prioritario
- Si abonas una tasa de gestión de 20 €, daremos prioridad a tu solicitud para obtener tu reembolso lo antes posible. Te enviaremos el reembolso en cuanto las compañías nos lo remitan.
- Estimamos que el reembolso tardará aproximadamente 6 semanas, dependiendo de la compañía.

Ten en cuenta que muchas compañías se encuentran saturadas de solicitudes, y esto retrasa sus procesos de reembolso. En algunos casos, los tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado.

Nosotros hemos automatizado el proceso y te enviaremos tu reembolso inmediatamente en cuanto llegue a nuestra cuenta.

Para mantenerte al día, puedes comprobar el estado de tu reembolso en el apartado «Reembolsos y cancelaciones» de tu viaje. Si hay cambios, te los notificaremos.

Itinerario alternativo

Si sigues queriendo viajar.

Si la compañía cancela tu viaje o una parte de él, te ofreceremos uno o varios itinerarios alternativos que podrás elegir en lugar del reembolso. Puedes escoger uno de esos itinerarios hasta 24 horas después de la salida programada inicialmente para el tramo cancelado de tu viaje.

Ten en cuenta que, tras optar por una de estas alternativas, ya no podrás reclamar el reembolso del viaje afectado original. No ofrecemos reembolsos por vuelos sustituidos.

El precio dependerá de las circunstancias. Si has contratado la Garantía Kiwi.com, te cubriremos en todo lo que podamos.

Antes de decidirte por hacer cambios en la reserva, consulta las normativas para viajar vigentes. Ten en cuenta que las restricciones pueden aumentar en cualquier momento.

También puedes cambiar tu viaje si la compañía no lo ha cancelado. Tienes la posibilidad de modificarlo hasta 48 horas antes de la salida programada; el precio dependerá de tu tipo de tarifa.

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