Kiwi.com چگونه سفرها را رزرو میکند؟
پس از اینکه رزروی را با ما تکمیل میکنید، ما از طرف شما با خطوط هوایی رزرو انجام میدهیم. برای این کار، ما یک آدرس ایمیل موقت و منحصر به فرد و جزئیات پرداخت برای رزرو شما ایجاد میکنیم تا اطمینان حاصل کنیم که میتوانیم رزرو شما را مدیریت کنیم، خدمات اضافی را اضافه کنیم و در صورت هرگونه تغییر به شما اطلاع دهیم.
هنگامی که پرداخت رزرو خود را تأیید میکنید، به ما اجازه میدهید تا این جزئیات مجازی را از طرف شما ایجاد کنیم.
طبق قانون، خطوط هوایی موظفند شما را در مورد هرگونه لغو یا تغییر برنامه پرواز مطلع کنند. اما هنگامی که از طریق ما رزرو میکنید، به ما اجازه میدهید تا تمام ارتباطات از خطوط هوایی را از طرف شما دریافت کنیم. بنابراین، اگر اطلاعات مهمی از آنها دریافت کنیم، از طریق ایمیل، پیامک، اعلان فشاری (push notification) یا با تماس مستقیم با شما، به شما اطلاع خواهیم داد.
در برخی موارد، ممکن است سفر شما را از طریق سیستمهای رزرو مختلف یا از طریق شرکای خود، با استفاده از حسابهای شرکتی خود رزرو کنیم. علاوه بر مزایای فوق، این کار به ما کمک میکند تا قیمتهای بهتری به شما ارائه دهیم.
این برای شما چه معنایی دارد؟
در بیشتر موارد، شما میتوانید با استفاده از نام خود و شماره رزرو شرکت هواپیمایی (PNR) به رزرو خود دسترسی پیدا کنید یا به صورت آنلاین با خطوط هوایی چکاین کنید. با این حال، برخی از خطوط هوایی به اطلاعات بیشتری نیاز دارند و ما همیشه نمیتوانیم این اطلاعات را با شما به اشتراک بگذاریم. اگر این اتفاق افتاد، باید رزرو خود را، از جمله چکاین آنلاین یا بازپرداختها، از طریق حساب Kiwi.com خود مدیریت کنید.
اگر به هر دلیلی نیاز به دانستن ایمیل استفاده شده برای رزرو دارید، لطفاً با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
از آنجایی که ما هزینه سفر شما را از حساب خود پرداخت میکنیم، بیشتر شرکتهای هواپیمایی هرگونه بازپرداخت احتمالی — از جمله آنهایی که بر اساس حقوق مسافر هوایی شما هستند، به عنوان مثال تحت EC/261 — را نیز به ما بازمیگردانند. این بدان معناست که ممکن است زمان بیشتری طول بکشد تا بازپرداخت به دست شما برسد، زیرا ما باید آن را برای شما ارسال کنیم.
اگر مایلید مستقیماً از خطوط هوایی درخواست بازپرداخت کنید به جای استفاده از گزینههای بازپرداخت ما، ممکن است بتوانید با تماس با آنها یا پر کردن فرمی در وبسایتشان این کار را انجام دهید. تنها استثنا زمانی است که ما قبلاً به شما بازپرداخت کردهایم یا به عنوان بخشی از خدمات اختلال خود، برنامه سفر جایگزینی به شما ارائه دادهایم.
اگر مستقیماً از خطوط هوایی درخواست بازپرداخت کردید و آنها آن را به حساب شما ارسال نکردند، لطفاً به ما اطلاع دهید تا ما آن را برای شما ارسال کنیم.
میتوانید اطلاعات بیشتری درباره حقوق خود در صورت بروز اختلالات را در این مقاله بخوانید.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ما و خدماتمان، این مقاله را بررسی کنید.
آیا این مقاله برای شما مفید بود؟