Mitä hyvitysvaihtoehtoja minulla on?
Hyvitysvaihtoehdot riippuvat siitä, onko matkasi lentoyhtiön vai sinun peruuttama.
Se, onko sinulla häiriöpalveluiden tarjoama suoja vai ei, vaikuttaa myös käytettävissäsi oleviin vaihtoehtoihin erityisesti silloin, kun lentoyhtiö on peruuttanut matkasi.
Jos sinun on peruttava matkasi
Oikeutesi saada hyvitys peruuttaessasi matkasi riippuu siitä, kuinka aikaisin peruutat – tässä voi olla aikarajoja. Hyvityksesi riippuu lipputyypistä, jonka valitsit tehdessäsi varausta. Saat hyvityksen joko Kiwi.com-saldona tai siirtona takaisin alkuperäiselle maksutavalle.
Jos sinun täytyy peruuttaa matkasi lääketieteellisen hätätilanteen tai kuoleman vuoksi, voimme auttaa sinua pyytämään hyvitystä lentoyhtiöltä. Sinun on toimitettava todiste, yleensä lääkärintodistus tai todiste suhteesta vainajaan. Jokainen lentoyhtiö käsittelee näitä tapauksia eri tavalla: jotkin eivät tarjoa hyvityksiä, toiset saattavat hyväksyä ne vain tietyille sukulaisille tai tietyissä lääketieteellisissä tilanteissa. Jos hyvityksesi hyväksytään, välitämme sinulle saamamme summan kokonaisuudessaan.
Voit myös peruuttaa suoraan lentoyhtiön kautta. Heidän käytäntönsä vaihtelevat, emmekä voi taata kuinka paljon saat. Jos he voivat antaa sinulle hyvityksen, he joko lähettävät sen sinulle tai lähettävät sen puolestasi meille.
Jos lentoyhtiöt muuttavat matkaasi tai peruuttavat sen
Kun lentoyhtiö on peruuttanut matkasi tai sen osan tai muuttanut matkaasi tai sen osaa, hyvitysvaihtoehtosi riippuvat siitä, oletko lisännyt häiriöpalvelumme.
Jos sinulla on häiriöpalveluidemme tarjoama suoja, annamme sinulle korvauksen matkasi käyttämättömistä osista. Jos sinulla on jatkoyhteysturva tai häiriöturva, tarjoamme sinulle Kiwi.com-saldoa tai avustetun hyvityksen lentoyhtiöltä. Lue lisää häiriöpalveluistamme täältä.
Ilman häiriöpalveluiden antamaa suojaa tarjoamme vain avustettua hyvitystä. Se tarkoittaa, että haemme puolestasi hyvitystä lentoyhtiöltä. Huomaa, että hyvitystä ei välttämättä ole aina saatavilla ja että jotkin matkantarjoajat eivät tarjoa rahallista korvausta.
Lentoyhtiöt maksavat yleensä täyden hyvityksen perutuista matkoista, mutta niiden käytännöt vaihtelevat. Jotkin lentoyhtiöt maksavat hyvityksen vain kuponkeina tai eivät maksa hyvitystä lainkaan. Suosittelemme, että tarkastat matkantarjoajien käytännöt etukäteen, jotta tiedät, mitä odottaa.
Jos hyvitys on mahdollinen, sinun pitäisi saada se 14 päivän kuluessa (7 päivää matkantarjoajilta ja 7 päivää Kiwi.comilta). Voit tarkastaa hyvityksen tilan kirjautumalla tilillesi, avaamalla matkasi ja valitsemalla Hyvitykset ja peruutukset.
Jos et halua käsitellä hyvitystä meidän kauttamme, voit hakea sitä suoraan lentoyhtiöltä.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?