Opas Kiwi.com-yhtiön hyvityskäytäntöön
Tavoitteemme on tehdä koko matkastasi mahdollisimman stressitön, ja tähän sisältyy peruutusten ja hyvitysten läpinäkyvä ja huolellinen käsittely.
Tämä sivu on täydellinen opas Kiwi.com-yhtiön hyvityskäytäntöön. Haluamme rauhoittaa mieltäsi selittämällä tarkalleen, mitkä vaihtoehtosi ovat, miten voit hallita varaustasi ja miten asiakaslähtöiset menettelymme varmistavat, että olemme tukenasi. Riippumatta siitä, onko sinun peruutettava matkasi itse vai onko lentoyhtiö tehnyt muutoksia lentoosi, autamme sinua ymmärtämään, mitä on odotettavissa ja miten voit edetä luottavaisin mielin.
Hyvitysvaihtoehtosi riippuvat siitä, kuka tekee peruutuksen
Hyvityksen saaminen riippuu ensisijaisesti siitä, kuka aloitti peruutuksen tekemisen: sinä vai lentoyhtiö. Molemmissa tilanteissa ostamasi lipun tyyppi ja se, onko sinulla Kiwi.com Guarantee tai muita lisäsuojapalveluja, määrittävät erityiset vaihtoehtosi. Sitoumuksemme on auttaa sinua toimimaan prosessin mukaisesti kummassakin tapauksessa. Löydät lippusi ja hyvitysvaihtoehtojesi tarkat tiedot matkasi tiedoista tililtäsi. Voit myös etsiä vastauksia kattavasta Usein kysytyt kysymykset -osiosta yleisiin hyvityksiä koskeviin kysymyksiin niin vapaaehtoisten peruutusten kuin lentoyhtiön tekemien peruutusten tapauksissa. Voit lähettää kaikki hyvityspyynnöt Kiwi.com-tilisi kautta, sillä hallinnoimme varaustasi puolestasi.
Jos lentoyhtiö peruuttaa matkasi tai muuttaa sitä merkittävästi
Jos lentoyhtiön aikataulu viivästyy huomattavasti tai jos lentoyhtiö tekee merkittäviä muutoksia matkareittiisi tai peruu lentosi, kansainvälisten sääntöjen mukaan sinulla on yleensä oikeus hyvitykseen käyttämättömästä lipusta. Tässä tilanteessa autamme sinua toimimaan prosessin mukaan ja varmistamaan, että saat hyvityksen, johon sinulla on oikeus. Jos lento peruutetaan, vaihtoehtosi riippuvat siitä, onko sinulla Kiwi.com Guarantee.
Jos sinulla on Kiwi.com Guarantee
Lähetämme sinulle hyvityksen välittömästi Kiwi.com-saldona. Se siirretään heti Kiwi.com-tilillesi ja voit käyttää sitä uuden matkan varaamiseen keskeytyneen tilalle tai säästää sen tulevaa matkaa varten. Halutessasi voimme myös pyytää hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi.
Jos sinulla ei ole Kiwi.com Guaranteeta
Voimme pyytää hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi, mutta hyvityksen summa ja sen saamiseen kuluva aika riippuu lentoyhtiöstä ja sen käytännöistä.
Vaiheittainen opas
Näin pyydät hyvitystä
Olemme tehneet hyvityspyyntöprosessista helpon ja vaivattoman. Voit hallita kaikkea suoraan Kiwi.com-tililtäsi verkkosivustollamme tai sovelluksessa.
- Kirjaudu tilillesi.
Jos sinulla ei ole tiliä, voit rekisteröityä käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit varauksesi tekemiseen. - Siirry matkasi sivulle.
Valitse matkareitti, jonka haluat peruuttaa tai josta haluat pyytää hyvitystä. - Muuta lentoasi tai peru se.
Tämä voi riippua lippusi tyypistä ja lähtöajasta. - Tarkasta vaihtoehdot.
Näet yhteenvedon hyvitysmahdollisuuksista, jotka ovat käytettävissäsi tilanteesi ja lippusi tyypin mukaan. - Lähetä pyyntösi.
Valitse itsellesi parhaiten sopiva vaihtoehto ja lähetä hyvityspyyntö ohjeiden mukaan. Sinua voidaan pyytää lataamaan asiaankuuluvia asiakirjoja tai kuitteja. - Tarkasta vahvistus.
Kun olet lähettänyt pyynnön, saat vahvistussähköpostin. Voit milloin tahansa tarkastaa hyvityspyynnön tilan tililtäsi.
Tietoja hyvitysajoista
Olemme sitoutuneet käsittelemään hyvityksesi mahdollisimman nopeasti. Aika, joka kuluu rahojen saamiseen, riippuu valitsemastasi hyvitystyypistä ja peruutuksen olosuhteista.
Kiwi.com-saldo
Tämä on nopein kaikista hyvitysvaihtoehdoista. Jos valitset hyvityksen Kiwi.com-saldona, summa on saatavilla Kiwi.com-tililläsi muutamassa minuutissa.
Rahalliset hyvitykset (Kiwi.com-yhtiöltä)
Jos lippusi on oikeutettu hyvitykseen, käsittelemme hyvityksen omalta puoleltamme pyynnön lähetettyäsi. Pankistasi riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää noin 7–10 arkipäivää.
Avustetut hyvitykset (lentoyhtiöltä)
Kun teemme avustetun hyvityspyynnön puolestasi, meidän on ensin odotettava, että saamme varat lentoyhtiöltä. Vaikka tämä prosessi kestää tavallisesti noin 14 päivää (7 lentoyhtiöltä ja 7 meiltä), joidenkin lentoyhtiöiden käsittelyajat voivat olla pidempiä erityisesti sesonkiaikoina. Ilmoitamme sinulle aina heti, kun olemme lähettäneet maksun.
Voit milloin tahansa tarkastaa hyvityksesi tilan kirjautumalla sisään tilisi Hyvitykset ja peruutukset -osioon.
Yhteydenotto asiakastukeen
Asiakastukitiimimme on valmis auttamaan. Voit hallita varaustasi ja löytää vastauksia tehokkaimmin Kiwi.com-tilisi kautta.
Itsepalvelu verkossa
Voit hallita matkaasi, aloittaa peruutuksia ja tehdä hyvityspyyntöjä suoraan verkkosivustollamme tai sovelluksessamme. Tämä on nopein tapa päästä alkuun.
Tukikeskus
Tukikeskuksessamme on vastauksia moniin yleisiin kysymyksiin.
Ota yhteyttä
Jos haluat keskustella kanssamme suoraan, löydät yhteystietomme kirjauduttuasi tilillesi. Tarjoamme tukea ensi sijassa matkustajille, jotka matkustavat lähipäivinä.
Huomaa, ettemme voi tarjota apua lentoasemakohtaisissa asioissa, kuten lentoasemaveroihin tai saapumiseen liittyviin turvallisuusongelmiin liittyen. Kyseinen lentoasema on vastuussa tällaisista asioista ja sen on hoidettava ne asiaankuuluvan lain mukaisesti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Kiwi.com-yhtiön hyvityksistä
Haluamme selkeyttää asioita ja murtaa yleisiä myyttejä hyvityksistä.