☎ Comment nous contacter

Vous trouverez toujours une option de contact à la fin de chacun de nos articles. Il vous suffit de faire défiler l'écran vers le bas et de cliquer sur Nous contacter.

Vous pouvez également accéder directement à notre page de contact ou appeler l'un des numéros de téléphone indiqués sur votre billet électronique.
Gérez votre réservation depuis votre compte sur notre site Web ou application : vous pouvez par exemple vérifier le statut d'un remboursement ou d'une réservation, effectuer des modifications ou ajouter des services supplémentaires. Notez que nos agents ne pourront pas vous fournir plus d'informations que celles auxquelles vous avez déjà accès.

Messages

Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment via notre site ou notre application. Nous restons à votre disposition 24 h/24, 7 j/7 .

Appels

Si vous avez déjà un numéro de réservation, vous pouvez également nous contacter par téléphone. La disponibilité de notre assistance téléphonique dépend du niveau de service choisi au moment de la réservation :
  • Avec les services Premium, vous pouvez nous contacter à tout moment et jusqu'à 2 jours après la date de votre retour.
  • Avec les services Basic et Plus, vous pouvez nous appeler dans les 14 jours avant le début de votre voyage et jusqu'à 2 jours après la date de votre retour.
Nous vous prions de n'appeler que les numéros figurant sur notre page Web ou sur votre billet électronique.
Nos agents sont disponibles aux horaires suivants.
Anglais
Disponible 24 h/24, 7 j/7
Français, allemand, italien, polonais et tchèque
Du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h UTC
Espagnol et portugais
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h UTC
Russe
Du lundi au vendredi, de 6 h à 14 h UTC
Japonais et coréen
Du lundi au vendredi, de minuit à 8 h UTC

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