Milyen visszatérítési lehetőségek közül választhatok?
Visszatérítési lehetőségei attól függnek, hogy a légitársaság törölte-e az utazást, vagy Ön mondja le azt.
Az, hogy rendelkezik-e a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelemmel, szintén befolyásolja a rendelkezésére álló lehetőségeket, különösen azokban az esetekben, amikor a légitársaság törli az utazását.
Tovább az alábbiakhoz
Ha le kell mondania az utazását
Az, hogy jogosult-e visszatérítés ellenében törölni az utazását, attól függ, hogy mennyi idővel korábban mondja le az utazást – bizonyos időkorlátok lehetnek érvényben. A visszatérítés összege az utazás lefoglaláskor választott jegytípustól függ, és azt vagy Kiwi.com-jóváírásként vagy az eredeti fizetési csatornán keresztül térítjük vissza Önnek.
Ha egy egészségügyi vészhelyzet vagy haláleset miatt le kell mondania az utazását, segíteni tudunk abban, hogy visszatérítést kérjen a légitársaságtól. Ehhez okmányokat kell bemutatnia – általában orvosi igazolást vagy az elhunyttal fennálló kapcsolat igazolását. A légitársaságok eltérő módon kezelik ezeket az eseteket: egyes légitársaságok nem biztosítanak visszatérítést, míg más légitársaságok csak bizonyos rokonsági kapcsolat vagy egészségügyi helyzetek esetén biztosítják a visszatérítést. Ha a visszatérítését jóváírják, a kapott összeget teljes egészében továbbítjuk Önnek.
A lemondást közvetlenül a légitársaságnál is elvégezheti. A légitársaságok szabályzatai eltérőek, és nem tudjuk pontosan megmondani, hogy milyen összeget kapna vissza. Ha a légitársaság ad visszatérítést, azt vagy Önnek küldi el, vagy nekünk, de Önnek címezve.
Ha a légitársaság módosítja vagy törli az utazást
Ha a légitársaság törli vagy módosítja az utazását vagy annak egy részét, akkor a visszatérítési lehetőségeit az határozza meg, hogy megvásárolta-e valamely fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásunkat, vagy sem.
A foglalás fel nem használt szakaszaira vonatkozóan kártérítést adunk Önnek, ha rendelkezik a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelemmel. Ha Ön rendelkezik Csatlakozásvédelemmel vagy Fennakadásvédelemmel, akkor Kiwi.com-jóváírást biztosítunk Önnek, vagy közreműködést igénylő visszatérítést kérünk a légitársaságtól. A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásainkról további információkat itt olvashat.
A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelem nélkül csak a közreműködést igénylő visszatérítésért kínáljuk fel Önnek, ami azt jelenti, hogy mi igényeljük a visszatérítést a légitársaságtól az Ön nevében. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés nem minden esetben elérhető, és egyes utasszállítók nem nyújtanak pénzbeli kártérítést.
A légitársaságok általában teljes visszatérítést nyújtanak a törölt járatokra, de a feltételeik eltérőek lehetnek – egyes légitársaságok csak utalvány formájában térítik vissza az összeget, míg mások egyáltalán nem adnak visszatérítést. Javasoljuk, hogy előzetesen nézze meg a szabályzatukat, hogy tudja, mire számíthat.
Ha lehetséges a visszatérítés, akkor várhatóan 14 napon belül fogja megkapni azt (7 nap kell az utasszállítóknak és 7 nap a Kiwi.com-nak). A visszatérítése állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik a fiókjába, és az utazása oldalán a Visszatérítések és lemondások menüpontra kattint.
Ha nem szeretné rajtunk keresztül intézni a visszatérítést, akkor közvetlenül a légitársaságnál is igényelheti azt.
Segített ez a cikk?