Késik a járatom. Mi a teendő?
Ha járata késik, kövesse nyomon a helyzetet a repülőtéren, és figyelje a legfrissebb információkat. Előfordulhat, hogy az újonnan meghatározott indulási idő ismét módosul, ezért folyamatosan figyelje a kiírásokat!
Töltse le a Kiwi.com-alkalmazást, és mi azonnal tájékoztatjuk Önt, amint értesülünk egy, az utazását érintő késésről.
Ha rendelkezik a Kiwi.com Guarantee vagy a Kiwi.com-előnyök szolgáltatással, valós idejű tájékoztatást kap a járatával kapcsolatos friss hírekről az Okos beszállókártya funkció jóvoltából.
Egyes légitársaságok jelentősebb késések esetén kárpótlásul ajándék frissítőket vagy utalványokat kínálhatnak, ezért érdemes a repülőtéren érdeklődni, ha úgy véli, hogy Ön jogosult lehet erre.
Tovább az alábbiakhoz
Mi a teendő, ha nem érem el a csatlakozó járatomat?
Ha Ön már úton van, és egy járatkésés miatt nem fogja elérni a csatlakozó járatát, akkor kérjük, jelentkezzen be a fiókjába, nyissa meg az utazás oldalát, és kattintson a „Le fogja késni a csatlakozást?” feliratra. Megmutatjuk a lehetőségeket, és segítünk eligazodni a teendők között.
Bizonyos esetekben azt javasolhatjuk, hogy lépjen velünk kapcsolatba. Az üzenetküldés vagy hívás lehetőségét megtalálja a Kapcsolatfelvétel oldalon, vagy bármelyik GYIK-cikkünk alján. A telefonszámainkat az elektronikus jegyén is megtalálja.
Ha rendelkezik a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink biztosította védelemmel, akkor alternatív lehetőségeket vagy kompenzációt kínálunk fel Önnek.
Ha a rendszerünkben nem látjuk a járatkésést, akkor a munkatársainknak először manuálisan kell megbizonyosodniuk róla, mielőtt további segítséget nyújthatnának Önnek.
Arról is értesítsen minket, hogy mikor fog felszállni a késéssel induló repülőjáratra, hogy egy olyan helyettesítő járatot foglalhassunk Önnek, amit el tud érni.
Bizonyos esetekben azt javasolhatjuk, hogy a helyettesítő járatra saját maga foglaljon jegyet a repülőtéren. A foglalás előtt azonban mindig egyeztessen a munkatársunkkal, vagy állapodjanak meg a visszatérítésről. Ellenkező esetben elveszítheti a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink keretében biztosított védelmet.
Mi a teendő, ha a poggyászom késik, vagy ha hosszú sorok állnak a repülőtéren?
Ha a repülőtéren kialakult hosszú sor, poggyászkésés vagy hasonló okok miatt kési le a csatlakozását, akkor kérjük, kövesse a fent leírt utasításokat.
Ha saját hibájából kési le a járatát, akkor saját magának kell lefoglalnia és kifizetnie a helyettesítő járatra szóló jegyet. Megpróbálhat azonban visszatérítést is igényelni a lekésett járat(ok) után.
Segített ez a cikk?