Mi történik, ha az utasszállítók módosítják az utazását?
Amint az utasszállítók tájékoztatnak minket az útvonaltervében bekövetkező esetleges változásokról, azonnal értesítjük Önt, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk. Az utazása oldalán minden részletet megtalál, és tájékozódhat a lehetőségeiről.
Ha a változás az utazás megkezdése után következett be, és még nem látja a további lehetőségeit, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot!
Az, hogy pontosan milyen lehetőségeket kínálunk Önnek, attól függ, hogy a változás hogyan érinti a foglalását, valamint attól, hogy melyik utasszállító felelős a fennakadásért.
Amikor nálunk foglal, mi lényegében közvetítőként járunk el Ön és az utasszállító között – Ön felhatalmaz minket arra, hogy az Ön nevében kezeljük a foglalást, így elfogadhatjuk vagy elutasíthatjuk az alternatív lehetőségeket, illetve visszatérítést kérhetünk Önnek. A teljes szabályzatot az Általános Szerződési Feltételeink 5. szakaszában találja meg.
Tovább az alábbiakhoz
Járattörlések és módosítások, amelyek megzavarják a foglalás többi részét, vagy meghaladják a 24 órát
Ha törlik az utazását vagy annak egy részét, az indulási ideje több mint 24 órával módosul, vagy ha a módosítás befolyásolja a foglalása többi részét – például ha az első járat késése miatt nem éri el a csatlakozó járatát –, akkor a legtöbb esetben Kiwi.com-jóváírást vagy visszatérítést ajánlunk fel Önnek.*
*Előfordulhat azonban, hogy az utasszállító az eredeti járathoz hasonló alternatívát kínál fel, és nekünk kell eldöntenünk, hogy elfogadjuk-e vagy sem – ebben az esetben elfogadjuk a felkínált lehetőséget az Ön nevében, és elküldjük Önnek a frissített útvonaltervet.
Más esetekben automatikusan visszatérítést kérünk az utazása módosított szakaszára, és tájékoztatjuk Önt a lehetőségeiről.
Hacsak nem a fenti kivételes helyzet áll fenn, akkor annak függvényében járulunk hozzá vagy fedezzük az alternatív járat költségeit, hogy Ön megvásárolta-e valamely fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásunkat.
Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel, két lehetőség közül választhat: azonnali kártérítés Kiwi.com-jóváírás formájában, amellyel egyből foglalhat jegyet egy helyettesítő járatra, vagy visszatérítés az utasszállítótól.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink nem érvényesek olyan rendkívüli körülmények fennállásakor, amelyeket sem mi, sem az utasszállítók nem tudtak megelőzni.
24 óránál rövidebb módosítások, amelyek nem érintik a foglalása többi részét
Ha a módosítás vagy késés időtartama nem haladja meg a 24 órát, és Ön el tudja érni az adott foglalásban szereplő valamennyi csatlakozó járatát, a lehetőségei az utasszállítók által felkínált lehetőségektől függnek.
Amikor az utasszállító megkérdezi tőlünk, hogy elfogadjuk-e a módosítást vagy sem, az Ön foglalásától függően döntünk:
- Ha a foglalása több utasszállítónál lefoglalt, egymás utáni szakaszokból áll — azaz önálló átszállást tartalmaz —, akkor elfogadjuk a módosítást az Ön nevében, és elküldjük Önnek a frissített elektronikus jegyét. Azért járunk el így, mert ezzel a módszerrel az útvonalterv többi része zavartalan marad.
- Ha az utazás érintett része csak 1 utasszállítói foglalást tartalmaz, kizárólag akkor fogadjuk el a módosítást az Ön nevében, ha az nem haladja meg a 3 órát, vagy ha az utazásáig kevesebb mint 48 óra van hátra. Minden más esetben Ön döntheti el, hogy elfogadja-e a módosítást, vagy visszatérítést kér.
Döntéséről legkésőbb 48 órával az elutazás tervezett időpontja előtt értesíthet minket. Ha nem választ a lehetőségek közül, akkor elfogadjuk a módosítást az Ön nevében, így elkerüljük annak kockázatát, hogy Ön teljesen lemarad az utazásról.
Ha az utasszállítók nem kínálnak fel választási lehetőséget, csak egyszerűen elküldik nekünk az általuk módosított útvonaltervet, akkor továbbítjuk Önnek a frissített elektronikus jegyet.
A megváltozott útvonalat gond nélkül el tudod majd fogadni, ezért nem ajánlunk neked alternatív lehetőségeket. Ha azonban az új időpontok nem felelnek meg Önnek, megpróbálhat közvetlenül az utasszállítóhoz fordulni — ha náluk érdeklődik, lehetséges, hogy felajánlanak Önnek valamilyen alternatívát. Ellenkező esetben az egyetlen lehetőség, hogy kérjen egy utazás módosítását.
Kezelhetem-e a módosításokat közvetlenül az utasszállítónál?
Röviden: igen. Ha nem fogadtuk el automatikusan a menetrendváltozást vagy a visszatérítést az Ön számára, Ön pedig nem választott tőlünk más alternatívát, illetve nem igényelt visszatérítést, akkor közvetlenül az utasszállítónál is kezelheti a módosítást. Lehetséges, hogy az általuk kínált lehetőségek kissé eltérőek, és csak az útvonalterv egy részére terjednek ki, de minden az adott utasszállító szabályzatától függ.
A lehetőségeiről ebben a cikkben olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?