Útmutató a Kiwi.com visszatérítési szabályzatához
Küldetésünk, hogy az Ön teljes utazása a lehető legstresszmentesebb legyen, és ebbe az is beletartozik, hogy a lemondásokat és a visszatérítéseket átláthatóan és gondosan kezeljük.
Ez az oldal teljeskörűen bemutatja a Kiwi.com visszatérítési szabályzatát. A célunk, hogy eloszlassuk az aggodalmait úgy, hogy pontosan elmagyarázzuk, milyen lehetőségei vannak, hogyan kezelheti a foglalását, és hogyan gondoskodunk Önről az ügyfélorientált megközelítésünkkel. Akár Ön mondja le az utazást, akár a légitársaság módosítja a járatát, mi segítünk megérteni, mire számíthat, és magabiztosan léphet tovább.
A visszatérítési lehetőségei attól függenek, hogy ki mondja le az utazást
Az, hogy milyen úton juthat visszatérítéshez elsősorban attól függ, hogy a lemondást Ön kezdeményezte-e, vagy a légitársaság. Mindkét esetben a megvásárolt jegy típusa, valamint az határozza meg a konkrét lehetőségeket, hogy rendelkezik-e Kiwi.com Guarantee-vel vagy egyéb kiegészítő védelmi szolgáltatásokkal. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy mindkét esetben segítsünk eligazodni a folyamatban. A jegyére és a visszatérítési lehetőségeire vonatkozó konkrét információkat a fiókjában, az utazás adatainál találja meg. A GYIK szekcióban választ kaphat a visszatérítéssel kapcsolatos gyakori kérdésekre is, akár önkéntes lemondásról, akár légitársaság általi törlésről van szó. A visszatérítési kérelmet a Kiwi.com-fiókján keresztül nyújthatja be, mivel mi kezeljük a foglalását az Ön nevében.
Ha a légitársaság törli a járatát, vagy jelentősen módosítja az utazását
Jelentős járatkésés esetén, illetve ha egy légitársaság lényegesen módosítja az Ön útvonaltervét, vagy törli a járatát, a nemzetközi szabályozások alapján Ön általában jogosulttá válik a fel nem használt jegy árának visszatérítésére. Ilyen esetben segítünk Önnek eligazodni a folyamatban, és megszerezni az Önnek járó visszatérítést. Ha egy járatot törölnek, a lehetőségei attól függenek, hogy rendelkezik-e Kiwi.com Guarantee-vel.
Ha rendelkezik Kiwi.com Guarantee-vel
A visszatérítést azonnali Kiwi.com-jóváírás formájában biztosítjuk. Az összeg azonnal megjelenik a Kiwi.com-fiókjában, és felhasználhatja a fennakadással érintett utazás átfoglalására, vagy megtarthatja egy későbbi utazásra. Ha úgy kívánja, a visszatérítést a légitársaságtól is igényelhetjük az Ön nevében.
Ha nem rendelkezik Kiwi.com Guarantee-vel
Kérhetünk visszatérítést a légitársaságtól az Ön nevében, de az, hogy mekkora összeget kap vissza, és mennyi idő alatt, a légitársaságtól és annak szabályzataitól függ.
Útmutató lépésről lépésre
Hogyan lehet visszatérítést kérni?
Egyszerűvé és átláthatóvá tettük a visszatérítés igénylésének folyamatát. Mindent elintézhet közvetlenül a Kiwi.com-fiókján keresztül, a webhelyünkön vagy az alkalmazásban.
- Jelentkezzen be a fiókjába.
Ha még nincs fiókja, ugyanazzal az e-mail-címmel regisztrálhat, amelyet a foglaláskor használt. - Nyissa meg az utazása oldalát.
Válassza ki azt az útvonaltervet, amelyet szeretne lemondani, vagy amelyhez visszatérítést szeretne igényelni. - Módosítsa vagy mondja le a repülőjegyét.
Ez a jegytípustól és az indulásig hátralévő időtől is függhet. - Nézze át a lehetőségeit.
Megjelenik az Ön helyzetének és jegytípusának megfelelő visszatérítési lehetőségek összefoglalója. - Nyújtsa be a kérelmét.
Válassza ki az Önnek leginkább megfelelő lehetőséget, és kövesse az utasításokat a visszatérítési kérelem benyújtásához. Lehet, hogy fel kell töltenie releváns dokumentumokat vagy nyugtákat. - Ellenőrizze a visszaigazolást.
A kérelem benyújtása után visszaigazoló e-mailt fog kapni. A visszatérítési kérelem állapotát a fiókjában is ellenőrizheti.
A visszatérítési határidők ismertetése
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a lehető leggyorsabban feldolgozzuk a visszatérítését. Az, hogy mennyi idő alatt kapja meg a pénzét, a kiválasztott visszatérítés típusától és a lemondás körülményeitől függ.
Kiwi.com-jóváírás
Ez a leggyorsabb visszatérítési lehetőség. Ha úgy dönt, hogy a visszatérítést Kiwi.com-jóváírás formájában kéri, az összeg néhány percen belül elérhető lesz a Kiwi.com-fiókjában.
Pénzbeli visszatérítések (a Kiwi.com-tól)
Visszatéríthető árú jegyek esetén a kérelem benyújtása után mi elvégezzük a visszatérítés feldolgozását. A bankjától függően körülbelül 7–10 munkanapot vehet igénybe, mire az összeg megjelenik a számláján.
Közreműködést igénylő visszatérítések (a légitársaságtól)
Amikor közreműködést igénylő visszatérítési kérelmet nyújtunk be az Ön nevében, először meg kell várnunk, amíg megérkezik az összeg a légitársaságtól. Bár ez a folyamat általában nagyjából 14 napot vesz igénybe (7 napig van a légitársaságnál és 7 napig nálunk), egyes légitársaságok ügyintézési ideje hosszabb lehet, különösen a csúcsidőszakokban. Mindig értesítjük Önt, amint elutaltuk az összeget.
A visszatérítés állapotát bármikor ellenőrizheti, ha bejelentkezik a fiókjába, és megnyitja a „Visszatérítések és lemondások” oldalt.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ügyfélszolgálati csapatunk készen áll, hogy segítsen Önnek. A foglalásának kezelése és a válaszok megtalálása akkor a legegyszerűbb, ha belép a Kiwi.com-fiókjába.
Önálló online ügyintézés
Kezelheti az utazását, lemondást kezdeményezhet, és visszatérítési kérelmet nyújthat be közvetlenül a webhelyünkön vagy az alkalmazásunkban. Ez a leggyorsabb módja az ügyintézés megkezdésének.
Súgóközpont
Súgóközpontunkban számos gyakori kérdésre talál választ.
Kapcsolatfelvétel
Ha közvetlenül szeretne kapcsolatba lépni velünk, kérjük, jelentkezzen be a fiókjába, ahol megtalálja az elérhetőségeinket. Ügyfélszolgálatunk elsősorban a közelgő utazási dátummal rendelkező utasokat részesíti előnyben.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem tudunk segítséget nyújtani olyan, kifejezetten repülőtérhez kapcsolódó ügyekben, mint a repülőtéri adók vagy az érkezés utáni biztonsági problémák. Ezeket az ügyeket az illetékes repülőtér kezeli és rendezi a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
Gyakran ismételt kérdések a Kiwi.com visszatérítésével kapcsolatban
Szeretnénk tisztázni néhány dolgot, és eloszlatni a visszatérítésekkel kapcsolatos tévhiteket.