Általános Szerződési Feltételek

Összefoglaló

• FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
• A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
• ÁRRÖGZÍTÉS
• KEZDETI FOGLALÁS
• FOGLALÁSKEZELÉS
• DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
• ÁTFOGLALÁSI ÉS LEMONDÁSI FELTÉTELEK
• LEMONDÁSOK ÉS VISSZATÉRÍTÉSEK
• ÁTFOGLALÁSI SZOLGÁLTATÁS
• KIWI.COM FENNAKADÁSOK ELLENI VÉDELEM
• ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOK
• KIWI.COM-JÓVÁÍRÁS
• INTELLIGENS JEGYEK (REJTETT VÁROS ÉS ELDOBHATÓ JEGY)
• NYILATKOZAT ÉS KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS
• VITARENDEZÉS
• ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

• 1.FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
  • 1.1Fogalommeghatározások. A jelen ÁSZF-ben meghatározott kifejezések ugyanolyan jelentéssel bírnak, mint a https://www.kiwi.com/pages/content/terms oldalon található Felhasználási Feltételekben, és fordítva. Az egyes számban használt szavak a többes számot is magukban foglalják, és fordítva. Kifejezett eltérő utalás hiányában a szakaszokra történő hivatkozások a jelen ÁSZF szakaszaira vonatkoznak.

    FOGALOM	JELENTÉS
    További Foglaláskezelési Szolgáltatások	A Kiwi.com segítségnyújtási szolgáltatásai, különös tekintettel a Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalások módosításainak feldolgozására és további, Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások megrendelésére vonatkozó kérések feldolgozására.
    Megállapodás	A Kiwi.com és Ön, mint ügyfél között létrejövő megállapodás egy adott Foglalás vagy bármely Kiwi.com-szolgáltatás megrendelését követően, amelyet a jelen Általános Szerződési Feltételek és Felhasználási Feltételek alkotnak.
    Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás	Egy olyan Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás vagy Utasszállítási Szolgáltatások kombinációja, amely lehetővé teszi, hogy Ön sikeresen elérje úti célját a Foglalása specifikációjának megfelelően.
    Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás	A Kiwi.com által nyújtott Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás egyik típusa, amely magában foglalja az Útvonaltervében szereplő összes Utasszállítási Szolgáltatás törlését, és az elérhető visszatérítések visszaszerzésének megkísérlését az Utasszállítótól.
    Foglaláskezelés	A Kiwi.com segítségnyújtási szolgáltatása, amely az információk fogadásából, feldolgozásából és Önnek való nyújtásából, valamint az Utasszállítók által kínált alternatív Utasszállítási Szolgáltatások elfogadásából vagy elutasításából áll, az 5.1. pontban részletezett módon.
    Foglalás	Az Ön egyedi, a 2.3. pontban ismertetett Foglalási Folyamat keretében elvégzett megrendelése.
    Foglalási Ár	Az az ár, amelyet a Foglalásért fizet, és amely az Utasszállítói Foglalási Árból, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Árából és a Kiwi.com Szolgáltatási Díjából tevődik össze.
    Foglalási Folyamat	A 2.3. pontban leírt lépésekből álló folyamat. Ezek elvégzését követően a Foglalás befejezettnek tekintendő.
    Lemondási Szolgáltatás	Az Utasszállítási Szolgáltatások Kiwi.com általi lemondása az Ön nevében, a 8.2.5. pontban részletezettek szerint.
    Utasszállítási Szolgáltatás	Személyszállítás.
    Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások	Az Utasszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások (például poggyász vagy ülőhely).
    Utasszállítói Foglalási Ár	Az Utasszállítási Szolgáltatás és az Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások ára, amelyet az Utasszállítóknak fizetnek az Utasszállítói Foglalások teljesítéséért.
    Utasszállítói Foglalások	Az Utasszállítónál leadott megrendelések a Foglalása kapcsán.
    Utasszállítók	Kereskedőként személyszállítást kínáló harmadik fél szolgáltatók.
    Utasszállítási Szerződések	Az Ön nevében és az Ön megbízásából az Utasszállítókkal kötött szerződések az Ön Foglalásának megfelelően.
    Ügyfél vagy Ön	Ön, mint az ügyfelünk.
    Fennakadás	Az Utasszállítási Szolgáltatások törlése, késések, menetrendváltozások vagy egyéb, az Utasszállító, a repülőtér vagy a hatóságok által előidézett olyan események, amelyek megakadályozhatják, hogy Ön az Útvonaltervében szereplő egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatást igénybe vegyen, vagy amelyek 24 óránál nagyobb késést okoznak az utolsó Utasszállítási Szolgáltatás érkezési idejében.
    Útvonalterv	Virtuális útvonalterv, amelyben kombináljuk a különböző Utasszállítók által kínált Utasszállítási Szolgáltatásokat.
    Kiwi.com vagy mi	A Kiwi.com s.r.o. korlátolt felelősségű társaság (székhely: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prága 8-Karlín, Csehország, Cégazonosító: 29352886, bejegyezve Prága Városi Bíróságának cégjegyzékébe C 387231 ügyszám alatt, adóazonosítója CZ29352886), vagy A Kiwi.com, Inc. (székhely: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Amerikai Egyesült Államok), amennyiben Ön megfelel az alábbi kritériumoknak: i. A fizetést az Egyesült Államokban lévő bank vagy bejegyzett kibocsátó által kiállított Visa vagy Mastercard bankkártyával vagy hitelkártyával végzi, és ii. Az adott Kiwi.com-szolgáltatásért amerikai dollárban fizet.
    Kiwi.com-fiók	A Kiwi.com-platform korlátozottan hozzáférhető kiegészítő funkciói, így például az aktuális és a múltbéli Foglalások kezelésére, valamint a jövőbeni Foglalások leadásához szükséges adatok tárolására szolgáló eszközök. Kiwi.com-fiókja az e-mail-címéhez kapcsolódik.
    Kiwi.com-jóváírás	Egy nem átruházható, hozzárendelt értékű jóváírás, amelyet kizárólag Ön használhat fel a Foglalások és az egyéb Kiwi.com-szolgáltatások árának teljes vagy részleges kifizetésére. Kiwi.com-jóváírását a Kiwi.com-fiókjában találja.
    Kiwi.com-garancia	A Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatása, amely a 10. szakaszban részletezett extra védelmet nyújt ügyfeleinek Fennakadások esetén.
    Kiwi.com-platform	A Kiwi.com által működtetett www.kiwi.com weboldal, valamint az iOS és Android alapú mobilalkalmazás.
    Kiwi.com Szolgáltatási Díj	Egy vagy több Kiwi.com-szolgáltatásért fizetett díj a 6.1.3. pontban részletezettek szerint.
    Kiwi.com-szolgáltatások	A Kiwi.com által nyújtott Szolgáltatások, különös tekintettel a következőkre: Árrögzítés, Kezdeti Foglalás, Foglaláskezelés, További Foglaláskezelési Szolgáltatások, Lemondási és Átfoglalási Szolgáltatások, Kiwi.com-garancia, Átszállásvédelem, Ügyfélszolgálat és Visszatérítés-kezelési Szolgáltatások.
    „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv	Speciális Útvonaltervek, amelyeken a rövid átszállási idő vagy egyéb korlátozások miatt csak korlátozottan van lehetőség feladott poggyász szállítására.
    Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokat Nyújtó Szolgáltatók	Kereskedőként működő, nem utasszállító harmadik fél szolgáltatók.
    Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások	A Szállítási Szolgáltatásoktól és az Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásoktól eltérő, harmadik féltől származó egyéb szolgáltatások.
    Többi Utas	Minden más személy, akit Ön a Foglalásban feltüntet, vagy akinek Ön egyéb módon megrendel Kiwi.com-szolgáltatásokat vagy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat.
    Kezelési Díj	A További Foglaláskezelési Szolgáltatások biztosításáért felszámított díj, amelynek összegéről az adott szolgáltatás visszaigazolása és kifizetése előtt tájékoztatjuk Önt.
    Átfoglalási Szolgáltatás	Az Utasszállítási Szolgáltatások Kiwi.com általi átfoglalása az Ön megbízásából, amely magában foglalja az eredeti Utasszállítói Foglalások törlését, és új Utasszállítói Foglalások létrehozását az Ön megbízásából.
    Visszatérítés-kezelési Díj	A Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás nyújtásáért felszámított díj.
    Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás	A Kiwi.com kiegészítő szolgáltatása, amely magában foglalja a lemondási kérelme és az Utasszállítótól kapott visszatérítése feldolgozását.
    Harmadik Fél Szolgáltatók	Utasszállítói és Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokat Nyújtó Szolgáltatók.
    Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalások	Egy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatás megrendelése egy Harmadik Fél Szolgáltatótól.
    Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások	Utasszállítói, Utasszállítói Kiegészítő és Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások.
    Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonalterve	Olyan Útvonaltervek, amelyek esetében egymással nem együttműködő Utasszállítók Utasszállítási Szolgáltatásait kapcsolhatja össze és használhatja.

• 2.A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
  • 2.1A jelen ÁSZF a Kiwi.com által a Kiwi.com-platformon vagy a Kiwi.com által más módon (pl. ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján vagy harmadik felek által) kínált és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik.
  • 2.2A Szerződés Ön és a Kiwi.com között akkor jön létre, amikor véglegesíti a Foglalást vagy bármely Kiwi.com-szolgáltatást megrendel, és mi visszaigazoljuk a Foglalását vagy rendelését.
  • 2.3Foglalási Folyamat. Egy Foglalás akkor tekinthető befejezettnek, miután sikeresen végrehajtotta az alábbi lépéseket:
    • 2.3.1a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások, a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak, illetve az átfoglalási és lemondási feltételek kiválasztása;
    • 2.3.2a Kiwi.com-platform által kért összes információ megadása a Kiwi.com számára;
    • 2.3.3a Foglalás megerősítése a Kiwi.com-platformon az erre a célra szolgáló művelettel, elsősorban a végső megerősítésre szolgáló (fizetés) gombbal;
    • 2.3.4a Foglalási Ár kifizetése a Kiwi.com számára.
  • 2.4A Foglalás lebonyolításával Ön kijelenti, hogy a Többi Utastól megkapta az összes szükséges jogi felhatalmazást és hozzájárulást ahhoz, hogy az ő nevükben megkössük a szükséges szerződéseket, és elvégezzük az ellenőrzéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóknál, és hogy átadja a személyes adataikat a Kiwi.com-nak. A Többi Utas nevében és megbízásából végzett Harmadik Fél Szolgáltatások lefoglalására vonatkozóan Ön kijelenti, hogy jogosult eljárni a nevükben.
  • 2.5Mi minden véglegesített Foglalást tárolunk, Ön pedig a Kiwi.com-fiókjával férhet hozzá ezekhez.
  • 2.6KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A MEGÁLLAPODÁST. HA ÖN AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN ÉL, ÉS A JELEN MEGÁLLAPODÁS SZERINT KÖT SZERZŐDÉST A KIWI.COM, INC. VÁLLALATTAL, EZ A MEGÁLLAPODÁS ÖNRE VONATKOZÓAN FONTOS INFORMÁCIÓKAT TARTALMAZ A VITÁK BÍRÓSÁGI ELJÁRÁS HELYETT KÖTELEZŐ ÉRVÉNYŰ VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁS KERETÉBEN TÖRTÉNŐ RENDEZÉSÉRE VONATKOZÓAN, ILLETVE TARTALMAZZA, HOGY ÖN LEMOND AZON JOGÁRÓL, HOGY A KÖVETELÉSEIT CSOPORTOS KERESET FORMÁJÁBAN NYÚJTSA BE, TARTALMAZZA AZ ELÁLLÁSI JOGÁVAL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓKAT, VALAMINT AZT, HOGY A RELEVÁNS ESEMÉNYT KÖVETŐ EGY ÉV LEJÁRTA UTÁN KORLÁTOZOTT JOGA VAN KERESETET BENYÚJTANI A KIWI.COM ELLEN; EZEK A RENDELKEZÉSEK HATÁSSAL VANNAK AZ ÖN JOGAIRA ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRE, HA A KIWI.COM, INC. VÁLLALATTAL KAPCSOLATBAN BÁRMILYEN VITA FELMERÜL. A RENDELKEZÉSEK RÉSZLETEI A 15.4. PONTBAN TALÁLHATÓK.
• 3.ÁRRÖGZÍTÉS
  • 3.1Az Utasszállítási Szolgáltatások árai rendkívül rugalmasak, és gyakran változnak. Annak érdekében, hogy megvédjük Önt az áringadozással szemben, a Kiwi.com felajánlhatja, hogy egy bizonyos időre (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Rögzítési Időszak”) rögzíti a Kiwi.com-platformon talált útvonalterv árát. A Rögzítési Időszak hossza az Ön megerősítésének és az alábbiakban meghatározott díj megfizetésének időpontjától számított 72 óra, kivéve, ha az ajánlatban ettől eltérő feltétel szerepel.
  • 3.2A változások elleni védelem egy meghatározott áremelkedésig érvényes, amelyről az ajánlatban tájékoztatják Önt (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Rögzítési Limit”). Ha az Utasszállítási Szolgáltatások ára a Rögzítési Időszakon belül módosul, és az áremelkedés mértéke nem haladja meg a Rögzítési Limitet, akkor Önnek az Utasszállítási Szolgáltatás eredeti, rögzítéskor megjelenített árát kell megfizetnie a Foglalásért. Ha az ár csökken, akkor az új (alacsonyabb) áron foglalhat.
  • 3.3Ha a Foglalást a rögzített áron bonyolítja le, az árkülönbözet levonásra kerül a Kiwi.com Szolgáltatási Díjából. A rögzített ár a Foglalásnak csak a visszaigazoláskor és az Árrögzítési Díj megfizetésekor érvényben lévő specifikációjára vonatkozik – ha Ön a rögzített Foglalás véglegesítésekor hozzáad Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat a Foglaláshoz, vagy ha a Foglalási Folyamat során más fizetős kiegészítőket választ, akkor a teljes Foglalási Ár módosulni fog.
  • 3.4Ennek a lehetőségnek az igénybevételéért Önnek meg kell fizetnie az ajánlatban meghatározott összegű foglalási díjat (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Árrögzítési Díj”).
  • 3.5Ha az árkülönbség a Foglalás véglegesítésének megkísérlésekor nagyobb, mint a Rögzítési Limit, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat. Ha Ön megpróbálja véglegesíteni a foglalást, de az Utasszállítási Szolgáltatásra szóló jegyek már elkeltek, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat is. Felajánlhatjuk Önnek, hogy ha kifizeti a Rögzítési Limitet meghaladó különbözetet, akkor véglegesítheti a Foglalást.
• 4.KEZDETI FOGLALÁS
  • 4.1A Kiwi.com lehetővé teszi, hogy Ön különböző, kereskedőként működő Utasszállítók Utasszállítási és Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatai, valamint más Harmadik Fél Szolgáltatók Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásai között keressen, ezeket a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásaival kombinálja egy Foglalásban, és utasítsa a Kiwi.com-ot, hogy ezeket a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat az Ön nevében megrendelje.
  • 4.2A Foglalás véglegesítésével Ön megbízza és felhatalmazza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében eljárjon a Harmadik Fél Szolgáltatókkal kötendő különböző szerződések megkötése ügyében, és hogy biztosítson Önnek minden szükséges információt a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások megfelelő igénybevételéhez, az 5.5. és 7.3. pontban ismertetett korlátozások mellett. A Kiwi.com jogosult arra, hogy az Ön nevében minden olyan tevékenységet elvégezzen, amely szükséges a Foglalása feltételeinek megfelelő, Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások megrendeléséhez. Ha nem tudjuk megrendelni az Ön által kiválasztott ülőhelyeket, felhatalmaz bennünket arra, hogy megrendeljük a többi Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, és visszatérítsük az ülőhely árát. Felajánlhatunk hasonló ülőhelyeket a repülőgép ugyanazon részében. Ezeket elutasíthatja, és kérheti az ülőhely árának visszatérítését. Ha ugyanazt (a már megrendelttel megegyező) a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást megtaláljuk alacsonyabb áron, töröljük azt a Harmadik Fél Szolgáltatónál, visszatérítést kérünk, és egy új Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalást bonyolítunk le. A felesleges foglalásért kapott visszatérítést megtartjuk, hogy ebből fedezzük az új foglalás költségét. Az esetleges különbözetet a Kiwi.com megtartja mint Kiwi.com Szolgáltatási Díjat.
  • 4.3A jelen Szerződés feltételei értelmében a Kiwi.com az Ön nevében eljár az Ön és az Utasszállítók között létrejövő Utasszállítási Szerződések megkötése ügyében. Bizonyos esetekben a Kiwi.com az Utasszállítási Szerződéseket a Többi Utas nevében is megkötheti. Ez azt jelenti, hogy Ön vagy a Többi Utas, amennyiben alkalmazható, az Utasszállítási Szerződések egyik szerződő felévé válik, és hogy azok feltételei kötelező érvényűek lesznek Önre/rájuk nézve. Az Ön felelőssége, hogy megismerje az Utasszállítási Szerződések feltételeit. Ez vonatkozik a jelen Szerződés alapján (pl. a Kiwi.com-garancia részeként) az Ön vagy a Többi Utas nevében lebonyolított minden egyéb Utasszállítói Foglalásra is.
  • 4.4Miután az Ön megbízásából megrendeljük a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat, e-mailben elküldjük Önnek a Foglalás visszaigazolását, amit ezt követően az 5. szakaszban ismertetett módon kezelhet.
  • 4.5Virtuális adatok
    • 4.5.1Tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Foglalás befejezését követően a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások lefoglalása céljából egy, a Foglalásához tartozó, virtuális e-mail-címet és fizetési adatokat hozhatunk létre, amelyeket a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások lefoglalása során használunk (a 4.5. pont céljából „Virtuális Adatok”). Ez azt jelenti, hogy jogunk van:
      • (a)a virtuális e-mail-címet az Utasszállítók és más Harmadik Fél Szolgáltatók rendelkezésére bocsátani; valamint
      • (b)felhasználni a virtuális fizetési adatokat az Utasszállítói Foglalási Ár megfizetésére az Utasszállítók felé, valamint a Harmadik Felek Szolgáltatásaiért fizetendő ár megfizetésére a Harmadik Fél Szolgáltatók felé.
    • 4.5.2Ön tudomásul veszi továbbá, hogy ezek a Virtuális Adatok az Ön személyes adatai, és beleegyezik abba, hogy ezeket a Virtuális Adatokat személyes adatként továbbítsák az Utasszállítóknak az Utasszállítói Foglalások lebonyolítása során. Ez azt jelenti, hogy ha az Utasszállítók kérik az ügyfél e-mail-címét és fizetési adatait, akkor mi ezeket a Virtuális Adatokat adjuk meg. Minden olyan esetre vonatkozóan, amikor az Utasszállítók az ügyfél által megadott adatokat igénylik, Ön kijelenti, hogy ezeket a Virtuális Adatokat Ön adta meg a Kiwi.com-nak.
    • 4.5.3Az a tény, hogy a Virtuális Adatokat megadjuk a Harmadik Fél Szolgáltatóknak, azt is jelenti, hogy a Harmadik Fél Szolgáltatóktól származó minden információt és kifizetést a Kiwi.com kap meg, és továbbítja azokat Önnek a jelen ÁSZF feltételei szerint.
  • 4.6Járatok virtuális összekapcsolása. A Kiwi.com egyik legfőbb előnye, hogy képes kombinálni a járatokat a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervében, amely keretében Ön olyan Utasszállítók csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatásait veheti igénybe, amelyek nem működnek együtt, és így Ön sokszor olcsóbban utazhat. A Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervének összeállítása során a legjobb tudásunk szerint próbáljuk biztosítani, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre az átszállásra, az esetleges menetrendi változások, késések vagy járattörlések esetére pedig lehetőséget kínálunk ügyfeleinknek a Kiwi.com-garancia megkötésére (10. szakasz). Azonban ha Ön olyan útvonaltervet választ, amelyben Virtuálisan Összekapcsolt Járatok szerepelnek, akkor érdemes tisztában lennie a következőkkel:
    • 4.6.1az útmegszakítások során fel kell vennie, majd újra fel kell adnia a poggyászát; valamint
    • 4.6.2valószínűleg át kell majd esnie a vámellenőrzéseken, így előfordulhat, hogy szüksége lesz vízumra vagy egyéb előírt dokumentumokra, illetve eleget kell tennie az egyéb helyi beutazási követelményeknek ahhoz, hogy beléphessen az útmegszakítások helyszínéül szolgáló országokba.
• 5.FOGLALÁSKEZELÉS
  • 5.1A „Foglaláskezelés” egy asszisztencia-szolgáltatás, amely az alábbiakat foglalja magába:
    • 5.1.1a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt Harmadik Felek Szolgáltatásaival kapcsolatos valamennyi üzenet fogadása, a kapott üzenetek feldolgozása, a Harmadik Felek Szolgáltatásainak igénybevételéhez szükséges fontos információk kiválasztása és azok továbbítása Önnek a kommunikációs csatornáinkon keresztül;
    • 5.1.2az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatás elfogadása vagy visszautasítása az Utasszállító által okozott járattörlés vagy menetrendváltozás esetén a 5.7.–5.9. pontokban leírtaknak megfelelően.
  • 5.2További Foglaláskezelési Szolgáltatások. Az Ön kérését és a Harmadik Fél Szolgáltatók által felszámított megfelelő díjak megfizetését követően, valamint az Ön és a Harmadik Fél Szolgáltatók szerződéses kapcsolata vagy a Harmadik Fél Szolgáltatók és a Kiwi.com közötti megállapodások alapján lehetséges módon:
    • 5.2.1feldolgozzuk a Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalások módosításait; valamint
    • 5.2.2feldolgozzuk az Ön harmadik felek további szolgáltatásaira vonatkozó megrendeléseit.
  • 5.3A További Foglaláskezelési Szolgáltatások biztosításáért Kezelési Díjat számolhatunk fel, amelynek összegéről a szolgáltatás visszaigazolása és kifizetése előtt tájékoztatjuk Önt. A Kezelési Díj összege alapesetben 30 euró kérésenként. Lehetősége van csökkenteni vagy eltörölni a Kezelési Díjat, ha a Foglalási Folyamat során megvásárolja a megfelelő lehetőséget, az ismertetett feltételeknek megfelelően. Ha a További Foglaláskezelési Szolgáltatások keretében felajánljuk, hogy további Utasszállítói Foglalásokat bonyolítunk le az Ön nevében, akkor nem alkalmazzuk a Kezelési Díjat, a feltüntetett ár pedig tartalmazza az Utasszállítói Foglalási Árat és a Kiwi.com Szolgáltatási Díját.
  • 5.4A Foglaláskezelési és a További Foglaláskezelési Szolgáltatások biztosítása érdekében Ön ezennel felhatalmazza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében minden olyan lépést megtegyen, amely szükséges ezen szolgáltatások nyújtásához, vagy amennyiben a Kiwi.com ezt szükségesnek tartja, amellyel biztosítani tudja a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt szolgáltatások sikeres nyújtását az Ön számára úgy, hogy azok megfeleljenek a Foglalása tartalmának, beleértve a Harmadik Fél Szolgáltatókkal a mi nevünkben vagy az Ön nevében történő bármilyen szükséges kommunikációt.
  • 5.5Annak érdekében, hogy a legjobb árakon kínálhassuk Önnek az Utasszállítási Szolgáltatásokat, bizonyos esetekben az Utasszállítói Foglalásokat olyan csatornákon vagy harmadik feleken (pl. globális értékesítési rendszereken vagy foglalási partnereken) keresztül bonyolítjuk le, amelyek nem teszik lehetővé számunkra, hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek az Utasszállítói Foglalások felhasználói felületeihez. Ilyen esetekben Ön csak a További Foglaláskezelési Szolgáltatásaink igénybevétele révén tudja intézni az ügyeit az Utasszállítókkal.
  • 5.6Kártérítés-behajtási szolgáltatás ajánlása. A Foglalása véglegesítésével Ön megbíz minket, hogy biztosítsunk Önnek követelésbehajtással kapcsolatos javaslatokat. Az ajánlás megtételének céljából Ön ezúton utasít minket, hogy mérjük fel az Ön jogosultságát bármilyen kártérítési igényre, és hogy (saját belátásunk szerint) ítéljük meg, célszerű-e Önnek ajánlani egy harmadik fél, az AirHelp Germany GmbH szolgáltatásait. Ha arra a következtetésre jutunk, hogy Ön jogosult lehet az Utasszállítói kártérítésre, akkor egy felkérést küldünk Önnek, hogy rendelje meg az AirHelp kártérítési jogérvényesítési szolgáltatásait. Ön nem köteles ilyen módon érvényesíteni a követeléseit. Az AirHelp által nyújtott szolgáltatások díját az Ön és az AirHelp közötti megállapodás szabályozza.
  • 5.7Járatok virtuális összekapcsolása – menetrendváltozások. Ha a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonalterve lehetővé teszi, hogy az Ön nevében elfogadjuk vagy elutasítsuk az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatásokat, a döntést az alapján hozzuk meg, hogy Ön igénybe tudja-e venni az Útvonaltervében szereplő következő Utasszállítási Szolgáltatást, azaz hogy lesz-e elegendő ideje az önálló átszállás lebonyolítására a köztes megállóban a 4.6. pontban („Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret”
  • 5.8Ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, és az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség 24 óra vagy kevesebb, akkor azt a felajánlott Utasszállítási Szolgáltatást fogadjuk el, amely megítélésünk szerint a leginkább megfelel az eredeti Útvonaltervének, és tájékoztatjuk Önt erről a változásról. Ha egyik felajánlott alternatíva sem felel meg az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, akkor elutasítjuk őket, és visszatérítést kérünk. Ezt Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatásnak tekintjük.
  • 5.9Abban az esetben, ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének (vagy ha nincs további csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás), de az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség bármelyik felajánlott alternatíva esetében több mint 24 óra lenne, akkor amennyiben lehetséges, tájékoztatjuk Önt a változásról, és lehetővé tesszük, hogy eldöntse, elfogadja-e a felajánlott alternatívák bármelyikét. Ha az általunk megadott időkereten belül Ön nem tájékoztat minket a döntéséről a megadott módon, akkor visszatérítést fogunk kérni. Ezt Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatásnak tekintjük.
  • 5.10Utasfelvételi Szolgáltatás
    • 5.10.1Felajánlhatunk Önnek egy Utasfelvételi Szolgáltatást, amelynek keretében az Ön nevében lebonyolítjuk az internetes utasfelvételt az Utasszállítónál az Útvonaltervére vonatkozóan, amint ez a lehetőség megnyílik. A folyamat befejezése után továbbítjuk Önnek a beszállókártyákat. Az Utasfelvételi Szolgáltatás nyújtásáért jogunkban áll felszámítani egy díjat, melynek összegét maga az ajánlat tartalmazza.
    • 5.10.2Néhány esetben előfordulhat, hogy ingyenesen felajánljuk Önnek az Utasfelvételi Szolgáltatást. Ilyen esetben ez egyértelműen fel van tüntetve a Foglalási Folyamat során. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy az ingyenes Utasfelvételi Szolgáltatásnak lehetnek korlátai, és nem biztos, hogy az kiterjed az Utasszállítási Szolgáltatás minden szegmensére.
    • 5.10.3Csak abban az esetben vagyunk kötelesek elvégezni az Utasfelvételi Szolgáltatást az 5.10.1. vagy 5.10.2. pontban foglaltak szerint, ha Ön az általunk megadott időszakon belül minden szükséges információt megad nekünk.
• 6.DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
  • 6.1A Foglalási Ár az alábbiakból tevődik össze:
    • 6.1.1Utasszállítói Foglalási Ár
    • 6.1.2Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára; valamint
    • 6.1.3a Kiwi.com-szolgáltatások díja, amely adott esetben a következőkből áll:
      • (a)az Utasszállítási Szolgáltatás és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja;
      • (b)a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja; valamint
      • (c)a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak (pl. Kiwi.com-garancia) díja, a magasabb szintű ügyfélszolgálati szolgáltatások (11. szakasz) díja, illetve az átfoglalási és lemondási feltételek (7. szakasz) vagy a Foglalási Folyamat során kiválasztott egyéb Kiwi.com-szolgáltatások díjai.
  • 6.2A Foglalási Ár lebontását megtekintheti a Foglalási Folyamat során. A lebontásban az Utasszállítói Foglalási Ár, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára és a Kiwi.com Szolgáltatási Díja szerepel. Az Utasszállítói Foglalási Ár további bontásában az Utasszállítási Szolgáltatás ára (alapdíj) és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások ára látható.
  • 6.3Az Utasszállítási Szolgáltatás árai
    • 6.3.1Bár igyekszünk mindig a legpontosabb és legfrissebb információkkal rendelkezni az Utasszállítói Foglalási Árakról, ezek az árak általában nagyon változékonyak, és néha akár másodpercekkel az után is változhatnak, hogy Ön véglegesítette a Foglalását. Ezért nem tudjuk mindig garantálni, hogy az az ár, amelyet a Foglalási Folyamat során kínálunk Önnek, megegyezik azzal az árral, amelyet az Utasszállítók abban a pillanatban kínálnak.
    • 6.3.2Azt követően, hogy Ön véglegesítette a Foglalást, mi megpróbáljuk megrendelni a harmadik felek Ön által kiválasztott összes szolgáltatását, beleértve az egyes Utasszállítási Szolgáltatásokat is. Azonban az az Utasszállítói Foglalási Ár, amelyért sikerül megvásárolnunk ezeket az Utasszállítási Szolgáltatásokat, időközben változhat, és ezért némileg eltérhet attól az ártól, amelyet a Foglalási Folyamat során megjelenítettünk Önnek. Ha a Foglalási Folyamatban Ön számára megjelenített ár és a tényleges Utasszállítói Foglalási Ár között észszerű különbség van (a mi megítélésünk szerint), akkor a Kiwi.com mindenképpen elvégzi az Utasszállítói Foglalást, és a különbséget hozzáadja a Kiwi.com Szolgáltatási Díjához, vagy levonja abból. Ebben az esetben a Foglalási Ár nem változik, és nem merülnek fel további költségek.
    • 6.3.3Továbbá, ha Ön egyetlen Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatásokat választ (pl. oda-vissza közlekedő járatot), általában még abban az esetben is a Foglalásban szereplő célrepülőterek mindegyikére külön, egyirányú Utasszállítási Szolgáltatást rendelünk. Ez azt jelenti, hogy a megjelenített Utasszállítói Foglalási Ár az Utasszállító által kínált egyirányú Utasszállítási Szolgáltatások árainak kombinációja lesz, és ezért az adott esetben némileg eltérhet az Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatás árától.
  • 6.4Árváltozás. A 6.3.1. pontban leírtaknak megfelelően az Utasszállítói Foglalási Árak néha megváltoznak az idő alatt, ami a Foglalás Ön általi véglegesítése és az Utasszállítói Foglalásoknak az Ön nevében történő elvégzésére tett kísérletünk között telik el. Bizonyos mértékig a Kiwi.com fedezi a különbözetet. Ha azonban az árkülönbözet meghaladja az általunk meghatározott mértéket, saját döntésünk alapján fenntartjuk a jogot, hogy az Utasszállítási Szolgáltatások megvásárlása előtt a különbözet megfizetésére kérjük, illetve visszafizessük Önnek a Foglalási Árat a 8.1.4. pontnak megfelelően.
  • 6.5Ha az Általános Szerződési Feltételek az adott árat euróban adják meg, és Ön más pénznemet választ a Kiwi.com-platformon, az árakat megbízható és széles körben elismert forrásokból származó friss árfolyamok alapján váltjuk át az Ön által kiválasztott pénznemre.
• 7.ÁTFOGLALÁSI ÉS LEMONDÁSI FELTÉTELEK
  • 7.1A Kiwi.com számos különböző Utasszállítótól kínál Utasszállítási Szolgáltatásokat. Az egyes Utasszállítók különböző feltételeket szabnak a menetrend-módosításokra és az Utasszállítási Szolgáltatás ügyfelek által kezdeményezett lemondására vonatkozóan, valamint az Utasszállítói Foglalási Áraknak az adott esetekben történő visszatérítésére. E feltételek egységesítése érdekében a Kiwi.com speciális feltételeket kínál Önnek, amelyek alapján Ön a Kiwi.com-szolgáltatásokat használva átütemezheti vagy lemondhatja az Utasszállítási Szolgáltatásokat.
  • 7.2Attól függően tehát, hogy milyen feltételeket fogad el a Foglalási Folyamat során, a Kiwi.com különböző ajánlatokat kínál majd az Átfoglalási Szolgáltatásra és a Lemondási Szolgáltatásra a Foglalása keretében. A Foglalási Folyamat során részletesen tájékoztatjuk Önt a Lemondási és Átfoglalási Szolgáltatások részleteiről.
  • 7.3A lemondási és átfoglalási feltételek kizárólag az Ön és a Kiwi.com közötti viszonyban érvényesek. Az, hogy elfogadja-e ezeket a feltételeket, kizárólag azt határozza meg, hogy milyen ajánlatokat biztosít a Kiwi.com a Foglalást követően, és semmilyen következménye nincs az Ön és az Utasszállítók közötti jogokra és kötelezettségekre nézve. Emiatt, ha a Kiwi.com kiválasztott lemondási és átfoglalási feltételei alapján nincs joga az Utasszállítási Szolgáltatás átütemezésére vagy lemondására, attól még az Utasszállítási Szerződés alapján megillethetik ezek a jogok. Ha Ön úgy dönt, hogy a Kiwi.com segítsége nélkül, saját maga gyakorolja az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződésből fakadó jogait, abban az esetben a lemondásra és átfoglalásra vonatkozó feltételek nem alkalmazandók. FELHÍVJUK AZONBAN A FIGYELMÉT, HOGY SZOLGÁLTATÁSAINK JELLEGÉBŐL ADÓDÓAN, AZ 5.5. PONTBAN LEÍRTAKNAK MEGFELELŐEN NEM MINDIG LEHETSÉGES, HOGY MINDEN OLYAN SZÜKSÉGES INFORMÁCIÓT MEGADJUNK ÖNNEK, AMELYET AZ UTASSZÁLLÍTÓ – A SZOKÁSOS KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁIN ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI PONTJAIN – KÉRHET ÖNTŐL SZEMÉLYAZONOSSÁGA ELLENŐRZÉSÉHEZ.
  • 7.4Eltérő rendelkezések hiányában a lemondási és átfoglalási szolgáltatás az útvonalterv első szakaszának kezdete előtt legkésőbb 48 órával rendelhető meg. Ha Flexi vagy ezzel egyenértékű csomagot vásárolt az első járat indulása előtt kevesebb mint egy héttel, a lemondási és átfoglalási szolgáltatás az indulás előtt legkésőbb 4 órával rendelhető meg.
  • 7.5Ha a Foglalása rugalmas átfoglalási és lemondási feltételeket biztosít, akkor az Átfoglalási Szolgáltatás megrendelése esetén Ön elveszíti a jogot arra, hogy a 8.2.5 (b) (ii) pont feltételei szerint rendelhesse meg a Lemondási Szolgáltatást, és csak a 8.2.5 (b) (i) pont feltételei szerint lesz jogosult megrendelni azt.
  • 7.6Bizonyos esetekben a kizárólagos Kiwi.com átfoglalási és lemondási feltételek helyett Utasszállítói jegyfeltételeket kínálunk Önnek, amelyek tartalmazzák az átfoglalásra és lemondásra vonatkozó szabályokat. Az alkalmazandó Utasszállítói jegyfeltételek elsőbbséget élveznek a jelen Általános Szerződési Feltételek 7., 8. és 9. pontjaival szemben.
• 8.LEMONDÁSOK ÉS VISSZATÉRÍTÉSEK
  • 8.1NEM FELDOLGOZOTT FOGLALÁSOK LEMONDÁSA
    • 8.1.1Azonnali Lemondás. A Kiwi.com Azonnali Lemondást kínálhat Önnek a nem feldolgozott (azaz a 4.4. pontnak megfelelően vissza nem igazolt) Foglalására. Kérését követően ellenőrizzük, hogy rendelt-e már bármilyen Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást. Ha semmilyen Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást nem rendelt, visszaigazoljuk a kérését, töröljük a Foglalását, és azonnal visszatérítjük Önnek a Foglalási Árat Kiwi.com-jóváírás formájában, csökkentve az Azonnali Lemondás díjával. Ezen szolgáltatás kapcsán jogunkban áll felszámítani egy díjat, amelynek összegét maga az ajánlat tartalmazza.
    • 8.1.2Ha a Foglalását a Foglalás befejezését követő 24 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 48 órával befejezett foglalások esetén), 8 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 24 órával, de kevesebb mint 48 órával befejezett foglalások esetén), illetve 4 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 12 órával, de kevesebb mint 24 órával befejezett foglalások esetén) nem igazoljuk vissza, Ön törölheti a Foglalást, és visszatérítjük Önnek a Foglalási Árat. Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot, és megpróbáljunk olyan alternatív megoldást találni, amely kielégíti az Ön igényeit, az eredeti ár és az alternatív megoldás ára közötti különbözet kiegyenlítése mellett. Abban az esetben azonban, ha már megrendeltünk egy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, Ön nem jogosult a Foglalás lemondására. Ha a foglalást a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt kevesebb mint 12 órával fejezte be, nem jogosult a lemondásra. A foglalás visszaigazolására meghatározott időszakok felfüggesztésre kerülnek attól a pillanattól kezdve, amikor szükséges információkat kérünk Öntől egészen addig, amíg hiánytalanul meg nem adta az összes ilyen kért információt.
    • 8.1.3A Kiwi.com jogosult a feldolgozatlan Foglalások lemondására, amennyiben rajtunk kívül eső okok, például az alábbiak miatt nem tudjuk megrendelni a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat:
      • (a)a csalásészlelő szolgáltatásunk csalásnak minősítette az Ön fizetését;
      • (b)az ár rajtunk kívül álló okok miatt, például az Utasszállító váratlan árváltoztatása miatt megváltozott, és Ön nem volt hajlandó kifizetni a különbséget;
      • (c)az Ön által megrendelt jegy már azelőtt elfogyott, hogy sikerült volna lefoglalnunk;
      • (d)nem tudtuk lefoglalni a jegyet az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál felmerült technikai probléma miatt;
      • (e)az Ön által megadott adatok egy része érvénytelen vagy hiányos volt, és ezért nem lehetett véglegesíteni a foglalást az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál;
      • (f)Ön már leadta ugyanazt a megrendelést, és a rendszerünk többszörös megrendelésként észlelte azt.
    • 8.1.4Amennyiben a fel nem dolgozott Foglalás a 8.1.2. vagy a 8.1.3. pont értelmében törlésre kerül, a Foglalási Árat az eredeti fizetési csatornán keresztül térítjük vissza. Fenntartjuk a jogot, hogy pénzvisszatérítés helyett Kiwi.com-jóváírást ajánljunk Önnek, és csak az ajánlat lejárta, illetve az eredeti fizetési csatorna kiválasztása után térítsük vissza az összeget.
  • 8.2FELDOLGOZOTT FOGLALÁSOK LEMONDÁSA ÉS VISSZATÉRÍTÉS-KEZELÉSI SZOLGÁLTATÁS
    • 8.2.1A Foglalási Ár visszatérítése az Ön által választott Visszatérítés-kezelési Szolgáltatástól függ. Bizonyos Visszatérítés-kezelési Szolgáltatások biztosításáért a Kiwi.com jogosult felszámítani az alábbiakban meghatározott Visszatérítés-kezelési Díjat, amennyiben a jelen Megállapodás kitér erre. A Visszatérítés-kezelési Díj minden esetben levonásra kerül a Harmadik Fél Szolgáltatóktól kapott visszatérítésből. Ha a Visszatérítés-kezelési Díj magasabb, mint a kapott összeg, a kapott visszatérítés összegét meghaladó különbözetet nem számítjuk fel Önnek.
    • 8.2.2A Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás Kiwi.com-platformon keresztül vagy az ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján történő megrendelésének visszaigazolásával Ön meghatalmazza a Kiwi.com-ot, továbbá minden szükséges jogkört megad számára, hogy a szükséges mértékben képviselje Önt a visszatérítés Utasszállítótól való behajtása érdekében, a visszatérítés-behajtás bírósági tárgyalás előtti szakaszára korlátozva. Ha az Utasszállító vagy más érintett fél írásbeli meghatalmazást kér, akkor a kérésünkre Ön köteles kiállítani az általunk meghatározott formátumú írásbeli meghatalmazást. Ön elfogadja továbbá, hogy a Kiwi.com jogosult minden olyan intézkedést megtenni, amely az Ön nevére szóló összeg behajtásához szükséges lehet (pl. az Utasszállítók B2C ügyfélkapcsolati csatornáinak igénybevétele, visszaterhelési kérelmek benyújtása stb.). Ha azonban szeretné, közvetlenül, a Kiwi.com segítsége nélkül is gyakorolhatja a jogait az Utasszállítóval kapcsolatban.
    • 8.2.3Ha az Utasszállítói Foglalási Ár azt követően változik, hogy Ön befejezte a Foglalást, de azt megelőzően, hogy a 6.3.2. pontban ismertetett módon teljesíteni tudjuk az Utasszállítói Foglalást, a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásaink bármelyike alapján járó teljes visszatérítendő összeg a Foglalási Árra korlátozódik. Amennyiben a visszakapott összeg meghaladja a Foglalási Árat, a különbözetet Visszatérítés-kezelési Díjként megtartjuk.
    • 8.2.4Milyen esetben nem téríthető vissza a Kiwi.com Szolgáltatási Díja. A Kiwi.com Szolgáltatási Díja csak addig téríthető vissza, amíg meg nem rendeljük a Harmadik Felek Szolgáltatásait, és ki nem fizetjük a Harmadik Felek Szolgáltatásainak Díját a Harmadik Fél Szolgáltatóknak. Ezt követően a Kiwi.com Szolgáltatási Díja nem téríthető vissza, és – kifejezett eltérő rendelkezés hiányában – a jelen ÁSZF-ben leírt különböző visszatérítési módok csak az Utasszállítói Foglalási Árra vonatkoznak. A Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások ára visszatéríthető a kiválasztott Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozó, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokat Nyújtó Szolgáltatók által meghatározott feltételek alapján.
    • 8.2.5Az ügyfél által lemondott utak
      • (a)Ha a lefoglalt Utasszállítási Szolgáltatást Ön szeretné lemondani, és nem tapasztalható Fennakadás a megrendelt Utasszállítási Szolgáltatással kapcsolatban (pl. nem törölték a járatot), akkor ezt a Kiwi.com Lemondási Szolgáltatásának igénybevételével teheti meg a Foglalási Folyamatban kiválasztott lemondási feltételek szerint. A Lemondási Szolgáltatások tartalmazzák a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást.
      • (b)Ha Ön megrendeli a Lemondási Szolgáltatást, akkor a Foglalási Folyamat során feltüntetett garantált visszatérítési összegből a Kiwi.com jogosult egy Visszatérítés-kezelési Díjra, amelynek összege a választott lemondási feltételektől függ, az alábbiak szerint:
        • (i)Ha Ön a korlátozott lemondási feltételeket választotta (Saver, Standard vagy ezekkel egyenértékű csomagok), a 20 euró Foglalási Árat meghaladó Foglalások esetében a Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Árnál 10 euróval alacsonyabb összegű díjra jogosult. Ez azt jelenti, hogy a Kiwi.com 10 eurót térít vissza Önnek. Azon Foglalások esetében, amelyeknek a Foglalási Ára 20 euró vagy annál alacsonyabb, a Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 100%-ával egyenértékű díjra jogosult, és ezért nem juttat Önnek visszatérítést.
        • (ii)Ha Ön rugalmas lemondási feltételeket (Flexi vagy azzal egyenértékű csomagot) választott, akkor a Kiwi.com a Foglalási Ár 20%-ának megfelelő összegű díjra jogosult. Ez azt jelenti, hogy lemondás esetén a Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 80%-át téríti vissza Önnek.
      • (c)Miután Ön megrendelte a Lemondási Szolgáltatást, a Kiwi.com előre kifizeti Önnek a garantált összeget, a Visszatérítés-kezelési Díjat pedig levonja abból az összegből, amelyet az Utasszállítótól kap az Utasszállítási Szolgáltatás lemondását követően. Ha a Kiwi.com a Visszatérítés-kezelési Díj összegénél kevesebbet vagy semmit sem kap, akkor lemond a visszakapott összeg és a Visszatérítés-kezelési Díj közötti különbözetre vonatkozó jogáról.
      • (d)Emellett a Kiwi.com fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást kínáljon Önnek, amelynek keretében az Ön kérésére törli az Útvonaltervben szereplő Utasszállítási Szolgáltatásokat, visszatérítést kér az Utasszállítóktól, és továbbítja Önnek az összes befolyt visszatérítést. Erre a Szolgáltatásra a Kiwi.com felszámíthatja a Foglalási Folyamatban meghatározott Visszatérítés-kezelési Díjat. A 8.2.6 (c) pont feltételei vannak érvényben.
    • 8.2.6Az Utasszállító által törölt járatok
      • (a)Ha az Utasszállítási Szolgáltatást az Utasszállító törli, akkor a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás Ön számára biztosított feltételei attól függenek, hogy érvényben vannak-e Önre vonatkozóan a Kiwi.com-garancia értelmében biztosított jogok.
      • (b)Kiwi.com-garanciával. Amennyiben rendelkezik Kiwi.com-garanciával, és az Utasszállítási Szolgáltatását törölték (illetve az más okból meghiúsult), a 10. szakasz alkalmazandó.
      • (c)Kiwi.com-garancia nélkül – Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás (kérelem alapján)
        • (i)Ha Ön nem rendelkezik Kiwi.com-garanciával, és az Utasszállítási Szolgáltatást törölték, akkor is lehetősége van arra, hogy visszatérítést kérjen az Utasszállítótól rajtunk keresztül Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásként. Azt követően, hogy megerősítette az erre vonatkozó kérését, törölni fogjuk az Útvonaltervében szereplő valamennyi Utasszállítási Szolgáltatást, és megpróbáljuk visszaigényelni az Utasszállítótól az elérhető visszatérítéseket, az alábbiakban részletezett feltételek szerint. A visszatérített összeg nagysága és a feldolgozás időtartama az Utasszállító feltételeitől és a vonatkozó törvényektől függ. A visszatérítést feldolgozó harmadik felek kezelési díjat vonhatnak le a visszatérítendő összegből.
        • (ii)Tekintettel arra, hogy a visszatérítések összege, módja és feldolgozási ideje mindig az Utasszállítótól függ, a Kiwi.com nem tudja garantálni, és nem is garantálja a visszatérítés-behajtási folyamat eredményességét és időtartamát. Előfordulhatnak olyan esetek, amikor az Utasszállítási Szerződés vagy az alkalmazandó jogszabályok alapján Ön nem jogosult visszatérítésre. Ilyen esetben tájékoztatjuk Önt, hogy a Foglalás ára nem téríthető vissza. A kérelmét követően 6 hónapot át próbálkozunk a visszatérítés igénylésével. Ha ez idő alatt az Utasszállítótól nem kapunk visszatérítést, illetve arra vonatkozó információt, hogy az összeg nem visszatéríthető, azt nem visszatéríthetőnek fogjuk tekinteni, és tájékoztatjuk Önt erről. Azonban saját maga is próbálkozhat a visszatérítés igénylésével az Utasszállítónál, és ha ez idő elteltét követően kapunk visszatérítést, azt is továbbítjuk Önnek a jelen ÁSZF feltételeinek megfelelően.
      • (d)Kiwi.com-garancia nélkül – a visszatérítések előzetes kifizetése (igénylést követően)
        • (i)Bizonyos esetekben, még ha nem is rendelkezik Kiwi.com-garanciával, fenntartjuk a jogot, hogy egy speciális típusú Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást kínáljunk Önnek, melynek keretében Kiwi.com-jóváírás formájában visszatérítjük Önnek az Utasszállítói Foglalási Árat vagy annak egy részét, mielőtt bármilyen visszatérítést kapnánk az Utasszállítótól, cserébe azért, hogy Ön a Kiwi.com-ra ruházza át a törölt Utasszállítási Szolgáltatással kapcsolatban az Utasszállítóval szemben fennálló jogait, jogcímeit és követeléseit. Ebben az esetben a 10.2.3. pont megfelelő feltételei alkalmazandók.
        • (ii)Az ajánlat korlátozott időtartamra szólhat. Ilyen esetben Ön beleegyezik, hogy az ajánlat lejártakor Kiwi.com-jóváírás formájában kap visszatérítést a Kiwi.com-tól, ezáltal megtörténik a 8.2.6 (d) (i) pontban leírt átruházás. Lehetősége van az ajánlat visszautasítására az ajánlat lejárta után is, illetve azt követően, hogy a Kiwi.com-jóváírás megérkezett a Kiwi.com-fiókjába. Nem utasíthatja azonban vissza a visszatérítést, ha a visszatérített Kiwi.com-jóváírás bármekkora részét felhasználta.
  • 8.3ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
    • 8.3.1Proaktív visszatérítés-behajtás. Általában nem kezdeményezzük a törölt Utasszállítási Szolgáltatással kapcsolatos visszatérítés Utasszállítótól történő behajtását anélkül, hogy Ön előzetesen megrendelné a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást. Bizonyos esetekben azonban a visszatérítés behajtása jelentősen nehezebbé vagy akár lehetetlenné válhat (például az Utasszállító fizetésképtelensége esetén). Ha ilyen helyzet áll elő, saját belátásunk szerint kezdeményezhetjük a visszatérítés behajtását az Ön előzetes megerősítése nélkül, bármilyen általunk megfelelőnek ítélt módszerrel. Ilyen esetekre vonatkozóan a jelen ÁSZF 8.2.2 pontjában leírtakhoz hasonló meghatalmazást ad a Kiwi.com számára.
    • 8.3.2Alternatív fizetési mód. Abban az esetben, ha Ön a jelen ÁSZF értelmében pénzbeli visszatérítésre jogosult, mi viszont nem tudjuk visszaküldeni azt azon a fizetési csatornán keresztül, amelyen Ön fizetett nekünk (pl. mert a használt fizetési mód nem használható visszatérítésre), akkor megkérjük Önt, hogy adjon meg egy alternatív visszatérítési módot. Ha Ön nem reagál erre a kérelemben megadott határidőn belül, akkor jogunk van Kiwi.com-jóváírás formájában visszatéríteni Önnek az ezzel megegyező összeget. Ha banki átutalást kér, akkor az euróban fog történni függetlenül attól, hogy Ön eredetileg milyen pénznemben utalt nekünk, és az esetleges átváltást az Ön bankja fogja végezni.
    • 8.3.3Elutasított visszaterhelések költségei. Abban az esetben, ha Ön megpróbálja visszaszerezni a bankjánál a számunkra kifizetett összeget a visszaterhelési rendszeren keresztül, de nem jár sikerrel – például mert elutasítják a visszaterhelési kérelmét –, akkor jogunkban áll visszaigényelni minden olyan költséget és díjat, amelyet kötelesek voltunk kifizetni az ilyen megalapozatlan visszaterhelési kérelmek elleni védekezés során. Bármilyen ilyen összeg levonásra kerül az Önnek fizetendő összegből.
    • 8.3.4Meg Nem Jelenés Esetén Járó Visszatérítés. Ha Ön nem vesz igénybe egy olyan, a Foglalásában szereplő Utasszállítási Szolgáltatást, a) amelyet nem törölt az Utasszállító, b) amelyre nem vonatkozik a Kiwi.com-garancia a 10. szakasz alapján, c) amellyel kapcsolatban Ön nem rendelte meg a Lemondási Szolgáltatást az 8.2.5. pontban foglaltaknak megfelelően, akkor erre az esetre vonatkozóan ezennel felhatalmaz és utasít bennünket, hogy az adott Utasszállítási Szolgáltatásra visszatérítést igényeljünk és gyűjtsünk be (beleértve a repülőtéri adókra, helyi adókra vagy az adott díj részét képező felárakra járó visszatérítést) az Ön nevében az adott Utasszállítóktól a 8.2.2. pontban meghatározottakhoz hasonló mértékben. Mivel biztosítani szeretnénk, hogy Ön is igényelni tudja ezeket a visszatérítéseket, ez a felhatalmazás csak a Foglalás megerősítésének dátumától számított 10 hónap elteltével válik érvényessé. Ezennel tudomásul veszi, hogy a Meg Nem Jelenés Esetén Járó Visszatérítések feldolgozására Utasszállítási Szolgáltatásonként 59 euró díjat számolunk fel. Ezt a díjat az Utasszállítótól kapott összegből vonjuk le. Amennyiben a díj meghaladja a visszatérített összeget, a fennmaradó összeget elengedjük.
    • 8.3.5Nem kért visszatérítések. Ha az Utasszállítótól bármelyik Utasszállítási Szolgáltatása kapcsán pénzvisszatérítést kapunk annak ellenére, hogy Ön nem rendelte meg a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást, fenntartjuk a jogot, hogy a 12.8 pont értelmében Kiwi.com-jóváírást ajánljunk fel Önnek.
• 9.ÁTFOGLALÁSI SZOLGÁLTATÁS
  • 9.1Az Átfoglalási Szolgáltatást kizárólag abban az esetben rendelheti meg, ha a rugalmas átfoglalási feltételeket választotta (Standard és Flexi, illetve ezekkel egyenértékű csomagok).
  • 9.2Ha Ön megrendeli az Átfoglalási Szolgáltatást, akkor a Kiwi.com lemondja az Ön eredeti Utasszállítói Foglalását, és egy új Utasszállítói Foglalást bonyolít le az Ön nevében az Ön által megadott adatoknak megfelelően, az alábbi feltételek szerint: Csak az eredeti Utasszállítói Foglalás és az új Utasszállítói Foglalás ára közötti különbséget kell megfizetnie. Ha az új Utasszállítói Foglalási Ár alacsonyabb, mint az eredeti Utasszállítói Foglalási Ár, akkor az átfoglalást elvégezzük az Ön nevében, minden további költség nélkül. A Kiwi.com a Lemondási Szolgáltatás 8.2.5 (b) (ii) pontban szereplő feltételeinek megfelelően az eredetileg lemondott Utasszállítói Foglalásra kér visszatérítést. A Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 80%-át tartalmazó visszatérítést az új járat költségeinek fedezésére használja fel (amennyiben az új Utasszállítói Foglalás ára alacsonyabb, mint a visszatérítés összege, a Kiwi.com megtartja a fennmaradó összeget).
  • 9.3Az Átfoglalási Szolgáltatás megrendelésére csak egy alkalommal lesz jogosult.
• 10.KIWI.COM FENNAKADÁSOK ELLENI VÉDELEM
  • 10.1KIWI.COM-GARANCIA
    • 10.1.1A Kiwi.com-garanciát a Foglalás véglegesítését megelőzően is megvásárolhatja az ajánlatban feltüntetett vagy más módon közölt díj ellenében. Ha a Kiwi.com a Foglalás véglegesítését követően kínálja fel Önnek a Kiwi.com-garancia megvásárlásának lehetőségét, akkor az ajánlatban szereplő eltérő szabályok hiányában a következő feltételek vonatkoznak rá:
      • (a)ha van bármilyen utalás az ajánlat lejáratára vonatkozóan, akkor az ajánlat a feltüntetett ideig marad érvényben; ellenkező esetben az ajánlat csak egyszeri ajánlatnak minősül, és az érvényessége lejár, ha Ön nem reagál rá, vagy más módon nem utasítja el azt;
      • (b)az ajánlat érvényét veszti, ha az Ön Foglalásában szereplő egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatásban Fennakadás következik be;
      • (c)ha Ön azt követően vásárolja meg a Kiwi.com-garanciát, hogy a Fennakadás már bekövetkezett egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatás tekintetében, jogunkban áll elállni a Kiwi.com-garanciára vonatkozó megállapodástól, és nem vagyunk kötelesek a jelen 10. szakaszban meghatározottak szerinti teljesítésre. Ebben az esetben visszatérítjük Önnek a Kiwi.com-garancia vételárát.
    • 10.1.2A Forgatókönyv – legalább 48 óra az indulásig. ha legalább 48 órával az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesülünk a Fennakadásról, akkor Ön az alábbi lehetőségek egyikére jogosult:
      • (a)Visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában. Ha ezt a lehetőséget választja, a Kiwi.com haladéktalanul az Ön rendelkezésére bocsátja a Foglalási Ár értékének megfelelő Kiwi.com-jóváírást.
      • (b)Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás. Amennyiben megerősíti, hogy kéri ezt a lehetőséget, a 8.2.6 (c) pont feltételei értelmében megrendeli a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást. Ez azt jelenti, hogy mi kérjük a visszatérítést az Utasszállítótól, és annak beérkezése után továbbítjuk azt Önnek az ÁSZF feltételeinek megfelelően.
      • (c)Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezése. Amint értesülünk a Fennakadásról, megpróbálunk egy Alternatív Utasszállítási Szolgáltatást keresni. Ha ezt a lehetőséget választja, akkor (az alábbiakban részletezettek szerint) az esetleges árkülönbözet megfizetését követően lebonyolítjuk az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megrendelését. Ebben az esetben a 4. szakasz megfelelő feltételei alkalmazandók. Az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezéséért további díjakat számolhatunk fel Önnek az alábbi feltételek mellett:
        • (i)Ha az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Ára megegyezik az Ön eredeti Útvonaltervében szereplő Utasszállítói Foglalási Árral, vagy alacsonyabb annál, akkor további díj felszámolása nélkül adjuk hozzá Foglalásához az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatást.
        • (ii)Ha az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Ára meghaladja az eredeti Útvonaltervében szereplő Utasszállítói Foglalási Árat, akkor felajánljuk Önnek, hogy az árkülönbözettel megegyező összegű felár ellenében hozzáadjuk a Foglalásához az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatást.
    • 10.1.3B forgatókönyv – kevesebb mint 48 óra az indulásig. ha kevesebb mint 48 órával az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesülünk a Fennakadásról, akkor Ön az alábbi lehetőségek egyikére jogosult:
      • (a)Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezése a 10.1.2. (c) pontban leírtak szerint; vagy
      • (b)Visszatérítés. A Kiwi.com felkínálja Önnek, hogy válasszon a pénzvisszatérítés vagy a Kiwi.com-jóváírás formájában történő visszatérítés között. A visszatérítés értéke megegyezik:
        • (i)a Foglalási Árral, ha a Fennakadásról az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesített minket Ön vagy az Utasszállító; illetve
        • (ii)a Kiwi.com-nak az igénybe nem vett Utasszállítási Szolgáltatásokért megfizetett összeggel, ha a Fennakadásról az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja után értesített minket Ön vagy az Utasszállító.
  • 10.2A KIWI.COM-GARANCIÁRA VONATKOZÓ KÖZÖS RENDELKEZÉSEK
    • 10.2.1A Kiwi.com fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint további teljesítéseket ajánljon fel Önnek a Kiwi.com-garancia keretében. Ilyen esetben a Kiwi.com világossá teszi, hogy ezeket a további lehetőségeket a Kiwi.com-garancia keretében történő teljesítésként kínálja fel. Minden ilyen ajánlatra a jelen 10. szakasz feltételei vonatkoznak.
    • 10.2.2A fentiekben ismertetett egyedi lehetőségeket a Kiwi.com-platformon vagy az ügyfélszolgálati kommunikációs csatornáinkon keresztül, munkatársaink közreműködésével ismertetjük Önnel. A választási lehetőségre időkorlát vonatkozhat, és a Kiwi.com által az ajánlatban megjelölt észszerű időszak lejárta esetén Ön elveszíti a jelen 10. szakasz szerinti teljesítésekre való jogosultságát.
    • 10.2.3Azáltal, hogy megerősíti a Kiwi.com-garanciára vonatkozó választását, felhatalmaz bennünket az Útvonaltervében szereplő helyettesített Utasszállítási Szolgáltatások lemondására, vagy, amennyiben az azonnali visszatérítés lehetőséget választotta, az Útvonaltervében szereplő valamennyi Utasszállítási Szolgáltatás törlésére. Ugyanakkor Ön átruházza ránk minden olyan visszatérítéssel kapcsolatos – (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető – jogát, jogcímét és követelését az Utasszállítóval szemben, amely azzal az Útvonaltervvel kapcsolatban keletkezik, amelyre vonatkozóan a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást megrendelte. Ön beleegyezik továbbá, hogy minden észszerűen szükséges segítséget megad nekünk az ilyen visszatérítés behajtásához.
  • 10.3ÁTSZÁLLÁSVÉDELEM
    • 10.3.1Korlátozott védelmet nyújtunk a Fennakadások ellen, ha kevesebb mint 1 órával az Útvonalterv első Utasszállítási Szolgáltatásának kezdete előtt értesülünk a Fennakadásról az ügyféltől, az Utasszállítótól vagy más módon, a jelen 10.3. pontban részletezett feltételeknek megfelelően (a jelen 10.3. pont alkalmazásában „Átszállásvédelem”). Az Átszállásvédelem nem vonatkozik az olyan Foglalásokra, amelyek az Utasszállító által egyetlen foglalás részeként kínált, egyetlen jegyen szereplő Utasszállítási Szolgáltatásokat tartalmaznak (pl. azonos PNR-számú járatok).
    • 10.3.2Az Átszállásvédelem keretében Önnek joga van az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás vagy a Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás igénybevételére (az általunk választott módon) a 10.1.2 (b) és (c) pontokban foglaltak szerint.
    • 10.3.3Az Átszállásvédelemre vonatkozó korlátozások. Ön elveszíti az Átszállásvédelem keretében biztosított jogait, ha nem tartja be az alábbi szabályok bármelyikét:
      • (a)a Fennakadásról való tudomásszerzését követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontját követően értesítenie kell minket telefonon vagy a Platformunk erre a célra fenntartott, önkiszolgáló funkcióján keresztül;
      • (b)a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával az ajánlatunk közlését követően válaszolnia kell az ajánlatunkra;
      • (c)amennyiben a Kiwi.com kéri Öntől, a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontjától számított 14 napon belül be kell nyújtania azokat a számlákat, amelyek tekintetében visszatérítést igényel.
  • 10.4JOGAINAK ÁTRUHÁZÁSA – OLVASSA EL FIGYELMESEN
    • 10.4.1Azt követően, hogy megerősíti valamelyik lehetőséget a Kiwi.com fennakadások elleni védelemre vonatkozó szolgáltatásával kapcsolatban a jelen 10. szakasz értelmében (a Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás kivételével), az adott Foglalás minden Utasszállítójával szembeni minden olyan jogot, jogcímet és követelést átruház a Kiwi.com vállalatra, ami az adott Utasszállítási Szolgáltatásokat érintő Fennakadásokkal kapcsolatban felmerül az Utasszállítói Foglalási Árnak – az Utasszállítási Szerződés, az általános szerződési jog, illetve az alkalmazandó jogszabályi rendelkezések, pl. a 261/2004/EK rendelet értelmében való – visszatérítésére vonatkozóan (a 10.4. pont alkalmazásában „Fennakadás Miatti Követelés”).
    • 10.4.2A félreértések elkerülése érdekében: a Fennakadás Miatti Követelés minden esetben csak az Utasszállítói Foglalási Ár visszatérítésére vonatkozó követeléseket foglalja magában, és nem tartalmaz olyan egyéb lehetséges követeléseket, mint például a 261/2004/EK rendelet 7. cikkében meghatározott kártérítések.
    • 10.4.3Ön vállalja, hogy minden olyan észszerűen kért felhatalmazást, dokumentációt és segítséget megad számunkra vagy az arra felhatalmazott alvállalkozóink számára, amelyre a Fennakadás Miatti Követelések érvényesítése, kifogásolása vagy más módon történő feldolgozása érdekében szükség lehet.
  • 10.5A KIWI.COM-GARANCIÁRA VONATKOZÓ KORLÁTOZÁSOK. Bizonyos feltételek esetén az Ön jelen 10. szakaszban meghatározott, a Kiwi.com fennakadások elleni védelem alapján biztosított jogai korlátozottak vagy teljes mértékben alkalmazhatatlanok lehetnek. KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A SZAKASZT!
    • 10.5.1Kizárt esetek. Azokban az esetekben, amikor a Fennakadást az Utasszállítási Szolgáltatás teljesítésében részt vevő harmadik feleket érintő rendkívüli körülmények okozzák, a Kiwi.com nem köteles a jelen 10. szakasz szerinti teljesítésre. Ilyen körülmények lehetnek különösképpen a következők: egy működő Utasszállító vagy repülőtér üzemelését érintő sztrájkok, a repülőtér/repülőterek, busz- és vasútállomás(ok) és/vagy egyéb átszállóhelyek működésének jelentős korlátozása, az Utasszállító csődje és/vagy fizetésképtelensége, illetve az általa kínált Utasszállítási Szolgáltatások legalább 50%-ának megszüntetése, továbbá bármely más olyan hatás, amely jelentősen korlátozza vagy ellehetetleníti az Utasszállító szolgáltatásnyújtását. Kifejezett eltérő megállapodás hiányában ezekben az esetekben nem vagyunk kötelesek a jelen 10. szakaszban leírt teljesítéseket biztosítani Önnek, és Ön nem jogosult az ott meghatározott egyetlen jog gyakorlására sem. Vegye figyelembe azonban, hogy ez nem feltétlenül érinti az Utasszállítókkal szemben fennálló esetleges jogait.
    • 10.5.2Vízummal vagy úti okmányokkal kapcsolatos problémák. A Kiwi.com nem köteles a jelen 10. szakasz szerinti teljesítéseket nyújtani olyan Fennakadás esetén, amely abból ered vagy azzal kapcsolatos, hogy Ön nem gondoskodik róla, hogy rendelkezzen az utazás egész időtartama alatt érvényes, szabályos és megfelelő útlevéllel, vízumokkal vagy egyéb úti okmányokkal, amelyeket bármely Utasszállító vagy az indulási, a cél- vagy bármely átszállási ország, illetve egyéb olyan ország hatósága megkövetel, amelynek jogszabályai vonatkoznak Önre.
    • 10.5.3Utasszállítási Szolgáltatásra szóló foglalások módosítása. Ha Ön a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül, közvetlenül az adott Utasszállítónál úgy módosítja az Ön által lefoglalt Utasszállítási Szolgáltatásokat, hogy annak következtében a) módosul a Foglalásban szereplő bármelyik Utasszállítási Szolgáltatás időpontja, b) módosulnak az ügyfél elérhetőségei, vagy c) feladott poggyászt ad hozzá egy „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonaltervhez (lásd a 13.4. pontot), akkor elveszíti a jelen 10. szakasz szerinti jogait.
• 11.ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOK
  • 11.1A Kiwi.com általában digitális eszközöket biztosít Önnek a Kiwi.com-platformon, amelyek lehetővé teszik, hogy megoldja a Foglalásaival kapcsolatban felmerülő különböző problémákat. Tisztában vagyunk vele, hogy ezek az eszközök nem mindig nyújtanak megfelelő megoldást Önnek, és az is előfordulhat, hogy Ön egyszerűen csak jobban szereti, ha egy élő ügyintézővel veheti fel a kapcsolatot. Ilyen esetekre írásbeli és szóbeli kommunikációs csatornákat biztosítunk, amelyeken keresztül megfogalmazhatja kérdéseit vagy kéréseit az ügyfélszolgálati csapatunknak.
  • 11.2A Foglalási Folyamat során lehetősége van kiválasztani az ügyfélszolgálati szolgáltatásaink szintjét, ami meghatározza, hogy milyen relatív prioritást kap, amikor telefonon hívja az ügyfélszolgálatunkat. Alapesetben az Alapszintű szolgáltatáscsomagot biztosítjuk, amelynek árát tartalmazza Kiwi.com Szolgáltatási Díja. A Plusz és a Prémium szolgáltatáscsomagot meg kell vásárolni a Foglalási Folyamat során meghatározott felár ellenében.
  • 11.3Ön a Kiwi.com-platform megfelelő funkcióin vagy telefonon keresztül léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a Kiwi.com-platformon leírt feltételek mellett.
  • 11.4Alapszintű szolgáltatáscsomag. A Plusz és a Prémium szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfelek magasabb prioritást élveznek, amikor telefonon hívják fel az ügyfélszolgálatunkat.
  • 11.5Plusz szolgáltatáscsomag. Az ügyfélszolgálatunk telefonon történő hívásakor az Alapszintű szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfeleknél magasabb, a Prémium szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfeleknél azonban alacsonyabb prioritást élvez.
  • 11.6Prémium szolgáltatáscsomag. Ha telefonon hívja ügyfélszolgálatunkat, magasabb prioritást élvez, mint az Alapszintű és a Plusz szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfelek.
• 12.KIWI.COM-JÓVÁÍRÁS
  • 12.1A Kiwi.com-jóváírást az ÁSZF-ben vagy az Ön és köztünk egy konkrét esetben létrejövő megállapodásban meghatározott esetekben írják jóvá Önnek. Bizonyos körülmények között, a Kiwi.com saját belátása szerint, az egyoldalú döntése alapján is nyújthat Önnek Kiwi.com-jóváírást. Ha az ÁSZF értelmében Ön jogosult a Kiwi.com-jóváírásra, akkor indokolatlan késedelem nélkül biztosítjuk azt Önnek, miután megállapítottuk, hogy jogosult rá. Fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsuk azokat a Kiwi.com-jóváírásokat, amelyeket tévedésből vagy a Kiwi.com-jóváírásra való jogosultságot biztosító szerződéses vagy egyéb feltételek teljesülése nélkül adtunk Önnek.
  • 12.2Felhívjuk figyelmét, hogy a Kiwi.com-jóváírás elválaszthatatlan az Ön Kiwi.com-fiókjától (a Felhasználási Feltételekben meghatározottak szerint). A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó, az Ön rendelkezésére bocsátott információk a Kiwi.com-platform megfelelő részein érhetők el. Az Ön által a Foglalással kapcsolatban megadott e-mail-cím összekapcsolódik az Ön jóváírásszámlájával, és szükséges a Kiwi.com-platform adott részére való bejelentkezéshez.
  • 12.3Ha a Kiwi.com-jóváírást az Ön Foglalása kapcsán biztosítjuk Önnek, akkor ez az eredeti Foglalás pénznemében történik. Egyéb esetekben a Kiwi.com jogosult megválasztani a biztosított Kiwi.com-jóváírás pénznemét. Az adott pénznemben biztosított Kiwi.com-jóváírás nem váltható át másik pénznemre. A Kiwi.com-jóváírás több pénznemben is folyósítható az Ön számlájára.
  • 12.4A Foglalások és az egyéb Kiwi.com-szolgáltatások kifizetéséhez nem pénzbeli fizetőeszközként használhatja a Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló, még le nem járt érvényességű Kiwi.com-jóváírását. Ilyen fizetés esetén a Kiwi.com-jóváírás értéke levonásra kerül az árból, legfeljebb a teljes összeg erejéig. Amint az adott értékű Kiwi.com-jóváírást felhasználják a Kiwi.com-szolgáltatások kifizetésére, a jóváírás érvényességét veszti, és nem használható fel újra.
  • 12.5A Kiwi.com-jóváírás felhasználására az alábbi feltételek vonatkoznak:
    • 12.5.1kizárólag a Kiwi.com-platformon történő fizetésekhez használható;
    • 12.5.2Önnek regisztrálnia kell, és be kell jelentkeznie abba a Kiwi.com-fiókba, amelynek számlájára az adott Kiwi.com-jóváírást folyósították;
    • 12.5.3a fizetési lépésnél a Kiwi.com-jóváírás felhasználását kell választania (ha az adott fizetésnél ez lehetséges);
    • 12.5.4egyszeri fizetés esetén csak egy pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás használható fel (az Ön választása szerint). Fenntartjuk a jogot, hogy lehetővé tegyük Önnek, hogy kombinálja a többféle pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírásait egyazon Foglalás kifizetéséhez – ebben az esetben a Foglalás pénznemétől eltérő pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás átváltásra kerül egy előre meghatározott, naprakész átváltási árfolyamon (az árfolyamról tájékoztatjuk Önt a fizetés végleges visszaigazolása előtt).
    • 12.5.5az ár pénzneme automatikusan átváltásra kerül, hogy megfeleljen az Ön által kiválasztott Kiwi.com-jóváírás pénznemének;
    • 12.5.6ha az Ön Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló Kiwi.com-jóváírás értéke nem fedezi a teljes fizetendő árat, akkor a különbözetet az általunk erre a célra biztosított bármely más fizetési mód használatával kell kifizetnie, a lehetőségek szerint (fontos: az alternatív fizetési módok, mint például a PayPal, a SOFORT vagy a China UnionPay nem kombinálhatók a Kiwi.com-jóváírással).
  • 12.6A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó korlátozások.
    • 12.6.1A Kiwi.com-jóváírás a folyósítástól számított 24 hónapig érvényes. Ha a Kiwi.com-jóváírás érvényessége lejár, akkor az véglegesen elveszik.
    • 12.6.2A Kiwi.com-jóváírás kizárólag a Szerződésben meghatározottak szerint használható fel, és a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül nem adható el, nem cserélhető el, nem váltható át, és egyéb módon sem ruházható át harmadik félre.
    • 12.6.3A Kiwi.com-jóváírás nem téríthető vissza, nem váltható át pénzre vagy bármilyen más juttatásra, kivéve, ha azt a jelen Szerződés kifejezetten engedélyezi.
    • 12.6.4A Kiwi.com kifejezett beleegyezése hiányában – kivéve a Kiwi.com-szolgáltatások megvásárlását az üzleti tevékenység keretében történő jogszerű felhasználás céljából – tilos a Kiwi.com-jóváírás felhasználása az Ön vagy bármely harmadik fél bármilyen kereskedelmi tevékenységéhez.
  • 12.7A minket megillető egyéb jogi igények korlátozása nélkül, a Szerződés feltételeinek megszegése, a Kiwi.com-jóváírással az Ön kereskedelmi tevékenységei keretében történő szándékos visszaélés, illetve a jóváírás csalárd módon történő felhasználása a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és végleges elvesztését eredményezheti, előzetes értesítés vagy kártérítés nélkül.
  • 12.8Visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában
    • 12.8.1Bármilyen pénzbeli kifizetés esetén, amelyre Ön a jelen ÁSZF értelmében jogosult lenne a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás bármely típusának – beleértve a Lemondási Szolgáltatást is – megrendelése alapján, a Kiwi.com jogosult felkínálni Önnek a választási lehetőséget az eredeti fizetési módon történő visszatérítés és az azonos pénznemben adott, azonos vagy magasabb értékű Kiwi.com-jóváírás között. Az ajánlat korlátozott időtartamra is szólhat. Ilyen esetben Ön beleegyezik, hogy az ajánlat lejártakor Kiwi.com-jóváírás formájában kap visszatérítést a Kiwi.com-tól. Ebben az esetben továbbra is lehetősége lesz a kapott Kiwi.com-jóváírást pénzbeli visszatérítésre váltani, ha az előtt veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy a kapott Kiwi.com-jóváírás lejárna, vagy hogy Ön felhasználna belőle bármekkora összeget.
    • 12.8.2Ha Kiwi.com-jóváírással fizetett, a visszatérítést ezzel azonos értékű és pénznemű Kiwi.com-jóváírás formájában kapja meg.
    • 12.8.3A 12.8. pont értelmében a Kiwi.com-jóváírás formájában történő visszatérítés az esetleges pénzbeli visszatérítéssel egyenértékűnek tekintendő, és a Kiwi.com-jóváírás formájában történő visszatérítéssel a pénzbeli visszatérítésre vonatkozó kötelezettség teljesítettnek tekintendő.
• 13.INTELLIGENS JEGYEK (REJTETT VÁROS ÉS ELDOBHATÓ JEGY)
  • 13.1Előfordulhat, hogy az Utasszállítók árazási stratégiája szerint egy retúr Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy egyirányú, illetve az is lehet, hogy egy bizonyos úti célt érintő, átszállásos Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy közvetlen Utasszállítási Szolgáltatás az adott úti célba. Ön kihasználhatja ezeket az árazási stratégiákat, és olcsóbban utazhat. A jelen szakasz vonatkozásában „Intelligens Jegynek” nevezzük, ha egy olyan Utasszállítási Szolgáltatást vásárol meg, amelynél az utat nem az Útvonalterv szerinti utolsó repülőtéren fejezi be (Rejtett Város), vagy ha egy olyan oda-vissza Utasszállítási Szolgáltatást vásárol, amelynél csak az odaútra szóló jegyet tervezi felhasználni (Eldobható Jegyek).
  • 13.2Néha találunk ilyen lehetőséget, és felajánljuk Önnek, hogy a Kiwi.com-platformokon keresztül Intelligens Jegyeket adjon hozzá a Foglalásához. Ezeket az eseteket egyértelmű címkével és magyarázattal fogjuk jelezni. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes Utasszállítók igyekeznek megakadályozni ezt a gyakorlatot, és az Utasszállítási Szerződéseikben korlátozásokat és rendelkezéseket írhatnak elő az Intelligens Jegyekre vonatkozóan. Ha Intelligens Jegyet kíván vásárolni, akkor javasoljuk, hogy a foglalás befejezése előtt olvassa át a kiválasztott Utasszállítók Utasszállítási Szerződéseit.
  • 13.3Amennyiben egy Utasszállító jogi követelést támasztana Önnel szemben a Foglalásában szereplő Intelligens Jeggyel kapcsolatban az Utasszállító szerződéses feltételeinek állítólagos megsértése miatt, értesítsen minket, és mi megpróbálunk segítséget nyújtani Önnek. Ilyen segítség lehet például az Ön jogi költségeinek megtérítése, segítségnyújtás a jogi eljárásban, vagy az Utasszállító által követelt összeg visszatérítése. Az ilyen segítségnyújtás teljes mértékben a mi belátásunk szerint történik, és az Ön egyedi körülményei alapján döntünk róla. Továbbá az e pont szerinti segítségnyújtás előfeltétele az Ön teljes körű együttműködése és az összes szükséges információ időben történő megadása.
  • 13.4„Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv. Időnként Speciális Útvonalterveket is kínálunk, amelyeken a rövid átszállási idő vagy egyéb korlátozások miatt csak korlátozottan van lehetőség feladott poggyász szállítására. Erről a foglalás előtt tájékoztatjuk Önt. A „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv esetében nincs lehetőség feladott poggyász hozzáadására a Kiwi.com-szolgáltatásokon keresztül, és javasoljuk, hogy közvetlenül az Utasszállítónál se próbálja meg hozzáadni azt. Ha mégis ezt teszi, mi nem vállalunk felelősséget semmilyen pénzügyi vagy egyéb kötelezettségért, amely abból ered, hogy Ön nem tudja igénybe venni az Utasszállítási Szolgáltatást, vagy hogy elveszíti a poggyászát.
• 14.NYILATKOZAT ÉS KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS
  • 14.1Kijelentjük és szavatoljuk Önnek, hogy a Kiwi.com-szolgáltatásokat a szükséges szakértelemmel, tapasztalattal és képesítéssel rendelkező személyzet segítségével, valamint a hasonló szolgáltatásokra vonatkozó általánosan elismert iparági szabványoknak megfelelően, szakszerűen és hozzáértő módon nyújtjuk, és elegendő erőforrást biztosítunk a Szerződésből eredő kötelezettségeink teljesítésére.
  • 14.2Hibás teljesítés esetén Önnek indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 6 hónapon belül panaszt kell benyújtania ügyfélszolgálatunkon keresztül, és kérheti az alábbiakat:
    • 14.2.1kijavítható hiba esetén egy észszerű kedvezményt az árból vagy a hiba kijavítását, vagy
    • 14.2.2nem kijavítható hiba és a szerződés súlyos megsértése esetén észszerű kedvezményt az árból vagy a szerződéstől való elállást.
      A panaszokat 30 napon belül kell megoldani.
  • 14.3FELHÍVJUK FIGYELMÉT, HOGY JOGUNK VAN (A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT) A KIWI.COM-SZOLGÁLTATÁSOK VAGY A SZERZŐDÉS ALAPJÁN NYÚJTOTT BÁRMELY MÁS SZOLGÁLTATÁS TEKINTETÉBEN KEDVEZŐBB FELTÉTELEKET BIZTOSÍTANI ÖNNEK, MINT AMILYENEKET A JELEN SZERZŐDÉS ÉRTELMÉBEN KÖTELESEK VAGYUNK BIZTOSÍTANI. EZT MEGTEHETJÜK EGYEDI ALAPON VAGY BÁRMELY IDŐBEN ÉS/VAGY TERÜLETILEG KORLÁTOZOTT KAMPÁNY KERETÉBEN, DE CSAK AZ ÖNNEL VAGY BÁRMELY MÁS ÜGYFELÜNKKEL SZEMBENI JÖVŐBENI BÁNÁSMÓD SÉRELME, ILLETVE AZ ITT MEGHATÁROZOTT SZABÁLYOKAT FELÜLÍRÓ KÖTELEZŐ GYAKORLAT LÉTREHOZÁSA NÉLKÜL. AZ ILYEN ELŐNYÖS BÁNÁSMÓDOT BÁRMIKOR MEGSZÜNTETHETJÜK VAGY MÓDOSÍTHATJUK A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT, AZONBAN A MÁR NYÚJTOTT ELŐNYÖK SÉRELME NÉLKÜL.
  • 14.4Felelősség kizárása
    • 14.4.1Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért, sérelemért vagy veszteségért, amely az alábbiakból ered vagy azokkal kapcsolatos:
      • (a)az Utasszállítók vagy más harmadik felek bármely, az Utasszállítási Szolgáltatásokkal kapcsolatos tevékenysége vagy mulasztása. Nem vállalunk felelősséget továbbá az Ön és az Utasszállítók között létrejött Utasszállítási Szerződéssel vagy a jelen ÁSZF-fel ellentétes tevékenységekből vagy mulasztásokból eredő károkért, sérelmekért és veszteségekért sem.
      • (b)az Utasszállítói Foglalásainak bármilyen módosítása a Kiwi.com-mal való előzetes egyeztetés nélkül.
• 15.VITARENDEZÉS
  • 15.1Egyezséggel történő vitarendezés. Az alábbi vitarendezési módszerek bármelyikének kezdeményezése előtt, kérjük, próbálja meg felvenni velünk a kapcsolatot a www.kiwi.com/en/help/contact/ címen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, hogy először reagálhassunk panaszaira vagy javaslataira.
  • 15.2Az Ön és a Kiwi.com s.r.o. között felmerülő vitás ügyek joghatósága A Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek teljes joghatósággal a Kiwi.com s.r.o. vállalat és Ön között felmerülő valamennyi vitás ügyben.
  • 15.3Vitarendezés az unióban lakhellyel rendelkező fogyasztók esetében
    • 15.3.1Az uniós országokban lakóhellyel rendelkező valamennyi fogyasztó a bírósághoz fordulást megelőzően jogosult a velünk fennálló vitája peren kívüli rendezésének kezdeményezésére, feltéve, hogy az uniós fogyasztó és köztünk fennálló bármely ilyen vitát korábban nem sikerült közvetlenül rendezni. A cégünkkel fennálló uniós fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséért felelős intézmény a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság (coi.cz). A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről további információkat itt talál: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
    • 15.3.2Az 524/2013/EU rendelet értelmében az uniós fogyasztók a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését online is kezdeményezhetik a fogyasztói jogviták online rendezésére szolgáló ODR-platformon keresztül, amely elérhető az (ec.europa.eu/consumers/odr címen).
    • 15.3.3Ha Ön az unióban állandó lakhellyel rendelkező fogyasztó, jogában áll a Cseh Köztársaságban vagy a lakhelye szerinti országban keresetet benyújtani a fogyasztóvédelmi jogai érvényesítése érdekében a jelen Felhasználási Feltételekkel kapcsolatban, Ön ellen pedig kizárólag a lakóhelye szerinti ország bíróságai előtt lehet eljárást indítani.
  • 15.4Választottbírósági eljárás az Egyesült Államokban – kötelező a választottbírósági eljárás, ha Ön az Egyesült Államokban él, és jelen Megállapodás alapján kötött szerződést a Kiwi.com, Inc. vállalattal. EZ A PONT („VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI MEGÁLLAPODÁS”) CSAK ABBAN AZ ESETBEN ÉRVÉNYES ÖNRE NÉZVE, HA AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN ÉL, ÉS A JELEN MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEINEK MEGFELELŐEN KÖTÖTT SZERZŐDÉST A KIWI.COM VÁLLALATTAL. KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A PONTOT, MERT JELENTŐS HATÁSSAL LEHET A JOGAIRA, IDE ÉRTVE AZT A JOGÁT IS, HOGY BÍRÓSÁGON INDÍTSON KERESETET.
    Az alábbi rendelkezések fontosak az Ön és a Kiwi.com, Inc. közötti megállapodás szempontjából a Kiwi.com Platformra vonatkozóan, a jelen Megállapodás értelmében. Az alábbi rendelkezéseknek megfelelően, ide értve a jelen 15.4. pontban meghatározott kivételeket is, Ön és a Kiwi.com, Inc. vállalat megállapodik abban, hogy a jelen Megállapodással, illetve a Kiwi.com-platform Ön általi használatával kapcsolatban felmerülő vitáikat, követeléseiket vagy nézeteltéréseiket (a jelen pont alkalmazásában együttesen „Vitás Kérdés” vagy „Vitás Kérdések”) választottbíróság útján rendezik.
    • 15.4.1Kezdeti vitarendezési eljárás. Az Ön és a Kiwi.com, Inc. között felmerülő legtöbb vita informális úton rendezhető. Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden vitát jóhiszeműen terjesztünk elő egymásnak, elegendő időt adva mindkét félnek a követelés értékelésére és a válaszadásra, mielőtt bármilyen választottbírósági vagy bírósági eljárást kezdeményeznénk, az itt engedélyezettek szerint. Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden vitát 60 napon belül rendezhetünk attól a naptól számítva, hogy a vitát indító fél tájékoztatja erről a másik felet, és hogy azok a viták, amelyeket ez idő alatt nem sikerül megoldani, megoldhatók az alábbi módokon, mielőtt valamelyik fél a vitával kapcsolatos választottbírósági eljárást indítana.
    • 15.4.2KÖTELEZŐ ÉRVÉNYŰ VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁS.
      • (a)A Választottbírósági Megállapodás hatálya
        A felek elfogadják és tudomásul veszik, hogy jelen Választottbírósági Megállapodás igazolja az államközi kereskedelmi tranzakciót, és hogy annak értelmezésére és végrehajtására a Szövetségi Választottbírósági Törvény (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. 1. és azt követő paragrafusai (jelen 15.4. pont vonatkozásában az „FAA”) az irányadók.
        A felek egyetértenek abban, hogy a 15.4.1. pontban ismertetett informális vitarendezési folyamat befejezése után is fennálló Vitás Kérdések rendezhetők kötelező erejű egyéni választottbírósági eljárással a bírósági úton való rendezés helyett, az alábbiakban meghatározott esetek kivételével. Ha a felek vitás kérdései között választottbírósági eljárás hatálya alá eső és nem az alá eső követelések is vannak, az összes, nem a választottbírósági eljárás hatálya alá eső követelést fel kell függeszteni a választottbírósági eljárás befejezéséig. Jelen Választottbírósági Megállapodás minden vitás kérdésre vonatkozik, ideértve azokat is, amelyek a Választottbírósági Megállapodás hatálybalépése előtt keletkeztek vagy merültek fel. A jelen Választottbírósági Megállapodás elfogadásával Ön és a Kiwi.com, Inc. egyértelműen megállapodnak abban, hogy nem indítanak a másik féllel szemben kollektív, csoportos vagy reprezentatív keresetet, és sem fennálló, sem jövőbeli keresetekben nem vesznek részt a 15.4.2. pont (d) bekezdésében foglaltaknak megfelelően.
        A Megállapodás bármely egyéb rendelkezése ellenére ez a Választottbírósági Megállapodás nem ír elő választottbírósági eljárást a következő típusú követelések esetén: (a) egyénileg benyújtott kis értékű követelések, amelyek a kis értékű követeléseket elbíráló bíróság hatáskörébe tartoznak, (b) elrendelő és méltányossági korrekciós intézkedések annak érdekében, hogy elkerüljék valamelyik fél adatvédelmi vagy szerzői jogainak, védjegyeinek, üzleti titkainak, szabadalmainak vagy más szellemi tulajdonjogainak tényleges vagy lehetséges megsértését, jogosulatlan felhasználását vagy az ezzel kapcsolatos más kihágásokat (az egyértelműség kedvéért jelezzük, hogy az ügyfél személyes adatai nem tartoznak ide), és (c) olyan követelések, amelyek esetében az általánosan alkalmazandó jogszabályok értelmében nem szükséges választottbírósági eljárást indítani, az FAA elsőbbségi hatálya figyelembevételével. Ezenfelül ha egy vitás kérdésben a jogsértés megszüntetésére egy adott bíróság hatáskörébe tartozó nyilvános jogorvoslat szükséges, az adott vitás kérdést bíróság útján kell rendezni, és az eljárást fel kell függeszteni a hozzá kapcsolódó vitás kérdések választottbíróság útján történő rendezésének befejeztéig.
        Ön és a Kiwi.com megállapodnak abban, hogy ha a jelen Választottbírósági Megállapodás értelmében a feleknek lehetőségük van választottbíróság helyett bíróság előtt rendezni a vitát, akkor a vitás kérdéseket kizárólag a Florida állambeli Miami-Dade megye állami vagy szövetségi bíróságai előtt tárgyalják. Ez nem vonatkozik azokra a Vitás Kérdésekre, amelyek a kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságok vagy perek hatálya alá tartoznak.
      • (b)Választottbírósági előírások és fórum
        A választottbírósági eljárás lefolytatása kizárólag az American Arbitration Association („AAA”) útján történik, egyetlen választottbíróval, akit mindkét fél elfogad. Az eljárás az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásainak megfelelően kerül lefolytatásra, amelyek elérhetők a www.adr.org weboldalon.
        A választottbírósági eljárás elindításához szükséges kérelemmel kapcsolatban a https://adr.org/Support oldalon talál utasításokat. A Kiwi.com, Inc. a benyújtási díjakat a szükséges mértékig, az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásaiban meghatározottak szerint fizeti, legfeljebb az ott meghatározásra kerülő összegig. Ha azonban a választottbíró megállapítja, hogy a követelést zaklatási céllal nyújtották be, vagy az nyilvánvalóan alaptalan, a választottbíró az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásai értelmében módosíthatja a választottbíró díjazásának és a kezelési díjak felosztását, ideértve a benyújtási és meghallgatási díjakat is. A választottbírósági eljárás előírásai bizonyos esetekben lehetővé teszik az ügyvédi díjak visszaigénylését is. A felek tisztában vannak vele, hogy a jelen kötelező érvényű rendelkezés hiányában joguk lenne bíróság előtt perelni, és esküdtszék előtti eljárást lefolytatni. Tisztában vannak továbbá azzal is, hogy bizonyos esetekben a választottbírósági eljárás költségei meghaladhatják a peres eljárás költségeit, és hogy a választottbírósági eljárás korlátozottabb adatbetekintési jogot biztosíthat, mint a bírósági eljárás.
        A választottbírósági eljárást kizárólag dokumentumok alapján folytatják le, illetve Ön választhatja azt a lehetőséget is, hogy telefonon, videó útján vagy személyesen folytassák le. Személyes választottbírósági eljárás esetén az eljárás a lakhelye szerinti városban vagy megyében zajlik.
      • (c)Választottbírósági hatáskörök. Minden vita rendezésére vonatkozóan a választottbíró és nem valamely szövetségi, állami vagy helyi bíróság vagy ügynökség rendelkezik kizárólagos hatáskörrel, ideértve többek között az arra vonatkozó kifogást is, amely szerint a jelen Megállapodás teljes egészében vagy részben érvénytelen vagy semmis, vagy hogy egy vitás kérdés választottbírósági eljárás hatálya alá esik-e. A választottbíró felhatalmazással rendelkezik arra vonatkozóan, hogy megítéljen minden olyan jóvátételt, amely a törvény értelmében egy bíróságon megítélhető lenne, feltéve, hogy az adott jóvátétel (beleértve a jogsértés megszüntetésére irányuló jogorvoslatot) az Ön egyéni körülményeire korlátozódik. Az ilyen választottbírósági eljárás követelményeitől függetlenül, ha a vita a jogsértés megszüntetésére irányuló nyilvános jogorvoslattal kapcsolatos, Ön dönthet úgy, hogy különválasztja ezt az igényt a választottbírói eljárástól, és bármely megfelelő joghatóság bírósága elé terjeszti azt. A választottbírónak írásba kell adnia a döntést, ami kötelező érvényű a felekre nézve, és bármely illetékes joghatóság bíróságán ítéletként bejegyezhető.
      • (d)Lemondás az esküdtszéki tárgyalásról. Ön és a Kiwi.com, Inc. lemond minden arra vonatkozó jogáról, hogy bírósághoz forduljon, illetve hogy bírói vagy esküdtszéki tárgyaláson vegyen részt, kivéve, ha a jelen Választottbírósági Megállapodás másként nem rendelkezik.
      • (e)Lemondás az összevont keresetekben való részvételről. Ön és a Kiwi.com, Inc. lemond minden jogáról arra vonatkozóan, hogy a Vitás Kérdéseket kollektív, csoportos vagy reprezentatív kereset keretében döntsék el, a 15.4. pontban („Lemondás a csoportos keresetről”) foglaltak kivételével. Minden olyan esetben, amikor (1) a vitás kérdésekben kollektív, csoportos vagy reprezentatív keresetet indítanak, és (2) egy illetékes polgári bíróság úgy dönt, hogy a Lemondás a csoportos keresetről nem érvényesíthető, a kollektív, csoportos vagy reprezentatív kereset keretében indított eljárást az illetékes polgári bíróságon kell lefolytatni. Ez a rendelkezés nem zárja ki, hogy Ön vagy a Kiwi.com, Inc részt vegyen egy kollektív, csoportos vagy reprezentatív szintű megállapodásban. Az Ön és a mi írásbeli hozzájárulásunk hiányában a választottbíró nem vonhatja össze az eljárásokat vagy több személy panaszait, és más módon sem elnökölhet semmilyen reprezentatív vagy csoportos eljárásban.
      • (f)EGY ÉVES KORLÁTOZÁSI IDŐSZAK / A JOGI ELJÁRÁSOKRA VONATKOZÓ KORLÁTOZÁS. ÖN ÉS A KIWI.COM, INC. MEGÁLLAPODNAK ABBAN, HOGY ÖNNEK A KIWI.COM, INC. ELLENI BÁRMILYEN JOGI ELJÁRÁST VAGY LÉPÉST KEZDEMÉNYEZNIE KELL A JELEN MEGÁLLAPODÁSBÓL EREDŐ VAGY AZZAL KAPCSOLATOS VITÁRA OKOT ADÓ ESEMÉNY VAGY TÉNY BEKÖVETKEZÉSÉTŐL SZÁMÍTOTT EGY (1) ÉVEN BELÜL. ELLENKEZŐ ESETBEN ÖRÖKRE MEGSZŰNIK AZON JOGA, HOGY BÁRMILYEN TÍPUSÚ VAGY JELLEGŰ JOGI KERESETET VAGY JOGI ELJÁRÁST INDÍTSON EZEN ESEMÉNYEK VAGY TÉNYEK ALAPJÁN, ÉS EZ(EK) A KÖVETELÉS(EK) VAGY OK(OK) VÉGLEGESEN KIZÁRÁSRA KERÜL(NEK).
      • (g)Elválaszthatóság. Ha megállapításra kerül, hogy a jelen Választottbírósági Megállapodás bármely része nem érvényesíthető egy adott kártérítési vagy jogorvoslati igény (például jogsértés megszüntetése) esetén, akkor az adott igény vagy jogorvoslat (és csakis az adott igény vagy jogorvoslat) leválasztásra kerül, és a megfelelő joghatósággal rendelkező bírósághoz kell benyújtani, míg az egyéb igényeket választottbírói eljárás keretében kell érvényesíteni.
      • (h)Elállás. ÖN DÖNTHET ÚGY, HOGY ELÁLL A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSTÓL, ÉS A KÖVETELÉSÉT VAGY KÖVETELÉSEIT BÍRÓSÁGON ÉRVÉNYESÍTI; EBBEN AZ ESETBEN A MEGÁLLAPODÁS MEGKÖTÉSÉNEK NAPJÁTÓL SZÁMÍTOTT 30 NAPON BELÜL ÉRTESÍTENIE KELL BENNÜNKET AZ ERRE IRÁNYULÓ SZÁNDÉKÁRÓL („Elállási határidő”). A választottbírósági eljárástól úgy állhat el, hogy küld egy e-mailt a [email protected] e-mail-címre, amelyben feltünteti a nevét, foglalási számát és az utazási dátumokat. HA ÍGY SZERETNE ELJÁRNI, MINDEN NÁLUNK VÉGZETT FOGLALÁS ESETÉBEN LE KELL MONDANIA A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSRÓL. Ha az „Elállási határidőig” nem tájékoztat minket az elállási szándékáról a fent leírt módon, akkor nem tudja bírósági úton érvényesíteni a velünk szembeni követeléseit.
      • (i)Jogválasztás. Amennyiben bármely vitára az állami anyagi jog alkalmazandó, Florida állam jogai vannak érvényben, tekintet nélkül a jogütközési rendelkezésekre.
      • (j)Érvényben maradás. Jelen Választottbírósági Megállapodás az Ön és a Kiwi.com, Inc. közötti kapcsolat megszűnését követően is érvényben marad, ide értve a Kiwi.com, Inc. által nyújtott szolgáltatások lemondását vagy az azokról való leiratkozást.
• 16.ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
  • 16.1A 14 napos elállási határidő kizárása. Tekintettel a Kiwi.com-szolgáltatások jellegére és természetére, Ön nem jogosult elállni a Szerződéstől az annak megkötését követő 14 napban, sem azt követően, még akkor sem, ha az Ön lakóhelye az EU valamely tagállamában található. A fogyasztóknak a szerződésektől való elállás jogát biztosító, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv nem alkalmazható a Szerződésre a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv 3.3.(k) pontjában meghatározott kivételek értelmében. Továbbá a Kiwi.com-szolgáltatásokat a Foglalás véglegesítését követően azonnal, tehát már a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv szerinti 14 napos elállási határidő lejárta előtt biztosítjuk, a Foglalás véglegesítését pedig a Kiwi.com-szolgáltatások azonnali biztosítására vonatkozó kérésének és kifejezett hozzájárulásának tekintjük.
  • 16.2Kommunikáció. Ha a jelen ÁSZF vagy bármely alkalmazandó jogszabály kötelez minket arra, hogy tájékoztassuk Önt valamilyen ügyről, akkor az ilyen kötelezettség akkor tekinthető teljesítettnek, ha az információt eljuttatjuk Önnek:
    • 16.2.1e-mailben, SMS-ben vagy mobiltelefonos leküldéses értesítésben,
    • 16.2.2alkalmazottainkon vagy ügynökeinken keresztül, telefonon, vagy
    • 16.2.3a Kiwi.com-platformok felhasználói felületén, beleértve az ügyfélszolgálati üzenetküldő és a csevegőfelületeket, a belső értesítéseket, hirdetési bannereket stb.
  • 16.3Vízumok. Nem vagyunk kötelesek javasolni Önnek a vízum beszerzését, segíteni Önnek a vízum beszerzésében, sem pedig beszerezni Önnek vízumot azokra az úti célokra, amelyeket meglátogat és/vagy amelyeken átutazik az Utasszállítási Szolgáltatás igénybevétele során. Általában azonban tájékoztatjuk Önt arról, hogy egyes úti célok esetében vízumra lehet szüksége, és hogy az Ön felelőssége a szükséges vízumok időben és saját költségére történő beszerzése. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szolgáltatásaink igénybevétele esetén előfordulhat, hogy tranzitvízumot kell beszereznie ahhoz, hogy elvégezhesse az utasfelvételt a csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás esetében.
  • 16.4Elválaszthatóság. Ha a Szerződés bármely rendelkezésének érvénytelenségét vagy hatálytalanságát állapítják meg, a többi rendelkezés teljes mértékben érvényes és hatályos marad, amennyiben nem függ az ilyen érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezéstől. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyébe egy olyan érvényes és hatályos rendelkezés lép, amely a lehetséges és megengedhető mértékben a legközelebb áll az adott érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés szándékához.
  • 16.5Irányadó jog. A Szerződésre és az annak alapján létrejött vagy abból eredő bármely jogviszonyra, beleértve a létrejöttével és az érvényességével kapcsolatos kérdéseket is, a Cseh Köztársaság joga az irányadó, a kollíziós szabályok kizárásával. Ön fogyasztóként ezek mellett a lakóhelye szerinti országban érvényben lévő törvények kötelező erejű rendelkezései által biztosított védelmet is élvezi.
  • 16.6Vis maior. Sem Ön, sem mi nem vagyunk felelősek a jelen Szerződés értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítésének elmulasztásáért abban az esetben, ha ezt egy olyan, az adott fél észszerű befolyásán kívül eső körülmény vagy feltétel okozza, amelynek bekövetkezése nem volt észszerűen előrelátható, és amely gondos erőfeszítések esetén sem lett volna megelőzhető, korlátozható vagy minimalizálható (ilyenek például az elemi csapások, természeti katasztrófák, járványok, háborúk, polgárháborúk, tüntetések, zavargások, áramszünetek, sztrájkok, bármilyen kormányzati vagy hatósági intézkedés, az áru- vagy szolgáltatásellátás kiesése vagy korlátozása, valamint az utazást korlátozó rendeletek és ajánlások).
  • 16.7Csalárd tranzakciók. Szolgáltatásaink magas színvonalának biztosítása és üzleti tevékenységünk csalárd tranzakciók elleni védelme érdekében fenntartjuk a jogot, hogy:
    • 16.7.1elvégezzük a Kiwi.com Szolgáltatások kifizetéséhez használt fizetési módok ellenőrzését az esetleges csalások kiszűrése érdekében (ideértve a külső csalásmegelőző megoldások használatát), és felfüggessze a megrendelt Kiwi.com Szolgáltatások biztosítását mindaddig, amíg a fizetés ellenőrzése megtörténik, mely esetben az összeget a bank zárolja a kérdés tisztázásáig, és
    • 16.7.2töröljük azokat a Harmadik Felektől Származó Szolgáltatásokat, amelyek a csalárd kifizetéssel vagy Kiwi.com-jóváírással olyan módon rendezett Foglalásokkal kapcsolatosak, amely a 12.8. pont értelmében feljogosít bennünket az érvénytelenítésre, igényeljük az esetleges visszatérítéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóktól, és ezeket azoknak a veszteségeknek a fedezésére fordítsuk, amelyeket a Kiwi.com a csalárd tranzakcióval kapcsolatban elszenvedett.
  • 16.8Utazásértékesítő. A Kiwi.com, Inc. az alábbi nyilvántartásokban szerepel:
    • 16.8.1Kalifornia államban mint Utazásértékesítő, a CST 2130807 regisztrációs számon. A kaliforniai törvények előírják, hogy bizonyos utazásértékesítőknek rendelkezniük kell letéti számlával vagy biztosítékkal. A Kiwi.com, Inc. rendelkezik letéti számlával.
    • 16.8.2Washington államban mint Utazásértékesítő, a 604456736 001 0001 regisztrációs számon.
    • 16.8.3Iowa államban mint Utazásértékesítő.
    • 16.8.4Florida államban mint Utazásértékesítő, az ST 42135 regisztrációs számon.
  • 16.9Alkalmazhatóság és módosítások. A jelen ÁSZF 2024. április 8-tól alkalmazandó. Fenntartjuk a jogot, hogy az ügyfeleinkkel való előzetes egyeztetés nélkül bármikor módosítsuk a jelen ÁSZF-et. A jelen ÁSZF bármely módosítása nem érinti a módosítások hatálybalépése előtt megkötött Megállapodásokat, a 15.4. pont rendelkezéseit kivéve.