1.1 A Kiwi.com oldalon található webhely, a Kiwi.com-mobilalkalmazás és ezek teljes tartalmának („Webhely”) tulajdonosa és üzemeltetője a Kiwi.com s.r.o. korlátolt felelősségű társaság, melynek székhelye Csehországban, a következő címen található: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prága 8 Karlín, cégazonosítója: 29352886, bejegyezve Prága Városi Bíróságának cégjegyzékébe C 387231 ügyszám alatt, adóazonosítója CZ29352886 („Kiwi.com”, „mi”, „minket”, „velünk” és egyéb ragozott alakok).
1.2 A Webhely minden látogató és ügyfél („Felhasználó”, „Ön”, „Önnek” és egyéb ragozott alakok) számára elérhető, aki elfogadja a Webhelyre vonatkozó különleges használati feltételeket („Felhasználási Feltételek”). A Webhely megnyitásával és használatával teljes mértékben, feltétel nélküli elfogadja a jelen Felhasználási Feltételeket. Ha nem ért egyet a jelen Felhasználási Feltételekkel, nem használhatja a Webhelyet.
1.3 A Felhasználók személyes adatainak feldolgozására vonatkozó szabályok megtalálhatók a Webhelyen elérhető Adatvédelmi Szabályzatban.
2. A Webhely elérése és használata
2.1 Tájékoztatjuk, hogy ha Ön a Webhely használata mellett dönt, akkor azt „adott állapotban” bocsátjuk a rendelkezésére, mindenféle kötelezettség és jótállás nélkül, ideértve többek között a teljességre, a hibátlanságra, az elérhetőségre és az adott célra való megfelelőségre vonatkozó garanciákat is. Ha Ön az Európai Unióban állandó lakhellyel rendelkező fogyasztó, akkor ez a szakasz nem vonatkozik Önre.
2.2 Semmilyen körülmények között nem vállalunk felelősséget a Webhellyel kapcsolatban elszenvedett veszteségekért és károkért (minden közvetlen, közvetett, különleges vagy következményes veszteséget és kárt, valamint az elmaradt hasznot is ideértve), függetlenül attól, hogy a kártérítést milyen formában követelik. Ha Ön az Európai Unióban állandó lakhellyel rendelkező fogyasztó, akkor ez a szakasz nem vonatkozik Önre.
2.3 A Webhely egyes részeinek elérését bizonyos szabályok és követelmények korlátozhatják. Eltérő rendelkezés hiányában a Webhelyen elérhető funkciók díjmentesen vehetők igénybe.
2.4 A Webhelyen található tartalmak és információk (ideértve a szellemi tulajdon hatálya alá eső elemeket, valamint a Webhelyen keresztül biztosított termékek és szolgáltatások árára és elérhetőségére vonatkozó információkat is), valamint az e tartalmak és információk közzétételére használt infrastruktúra a Kiwi.com vagy vállalatunk szolgáltatóinak tulajdonát képezik.
2.5 A felhasználó vállalja, hogy a Webhely eléréséhez kapott jelszavakat bizalmasan kezeli, és gondoskodik róla, hogy jogosulatlan harmadik felek ne férjenek hozzájuk. A Felhasználó felelős minden pénzügyi következményért, amely a Webhelynek a Felhasználó jelszavához köthető használatából vagy a Felhasználó jelszavának harmadik fél általi felhasználásából ered.
2.6 Saját belátásunk szerint felhasználhatjuk a felhasználó termékeink, szolgáltatásaink és a Webhely használatával kapcsolatban – írásban vagy szóban – tett észrevételeit és javaslatait.
2.7 A Felhasználó vállalja, hogy tartózkodik a következőktől:
2.7.1 másik személy nevének, azonosítójának vagy jelszavának engedély nélküli használata vagy visszaélés egy másik személy nevével a webhely használata közben;
2.7.2 törvényellenes, fenyegető, becsületsértő, obszcén vagy szeméremsértő tartalom közzététele vagy továbbítása, valamint olyan anyagok közzététele vagy továbbítása, amelyek bűncselekménynek minősülő, polgári jogi felelősségre vonást eredményező vagy egyéb módon törvénysértő magatartásnak tekinthetők;
2.7.3 spekulatív, hamis vagy csalárd foglalás végrehajtása vagy keresletnövekedésre alapozott foglalás végrehajtása;
2.7.4 olyan készülék, szoftver vagy gyakorlat alkalmazása, amely akadályozza vagy megkísérli akadályozni a Webhely megfelelő működését;
2.7.5 a termékeink és szolgáltatásaink biztosítására, valamint a Webhely működtetésére használt szoftver átalakítása vagy visszafejtése;
2.7.6 a Webhely bármely részének keretbe foglalása, tükrözése vagy más webhelyen történő megjelenítése a Kiwi.com előzetes írásos engedélye nélkül.
3. A Webhelyen elérhető funkciók és a Kiwi.com-fiók
3.1 A Webhelyen számos funkció érhető el a Felhasználó számára, amelyek közül némelyek a Webhely felületének egy kijelölt részén, vagy egyéb online eszközökön (például e-mail-szolgáltatásokon) keresztül érhetők el („Webhelyfelület”). A Webhely funkcióit akkor biztosítjuk Önnek, ha Ön a funkciókat az általunk tervezett és engedélyezett módon használja.
3.2 A Webhely egyes funkciói korlátozott hozzáféréssel („Kiwi.com-fiók”) érhetők el, ezek közé tartoznak például az aktuális és a múltbéli foglalások kezelésére, valamint a jövőbeni foglalások leadásához szükséges adatok tárolására szolgáló eszközök.
3.3 Ha korábban már leadott egy foglalást a Webhelyen az e-mail-címével, vagy létrehozott egy Kiwi.com-fiókot a Webhelyfelületen az e-mail-címével, a Webhelyfelületen bejelentkezve hozzáférhet az e-mail-címéhez társított Kiwi.com-fiókhoz.
4. Keresési funkciók
4.1 A Webhely keresési funkcióinak használatával harmadik felek szállítási szolgáltatásai és azok kombinációi között lehet keresni.
4.2 A megjelenített keresési eredmények az Ön által a Webhelyfelületen keresztül megadott adatoktól és a meghatározott paraméterek közül történő választásaitól függenek.
4.3 Alapértelmezés szerint a keresési eredményeket a legjobbtól indulva rangsoroljuk, ami azt jelenti, hogy az általunk jobbnak ítélt utazási lehetőségek a lista tetején, míg a rosszabbnak ítélt lehetőségek a lista alján jelennek meg. Azt, hogy melyik lehetőség jobb és melyik rosszabb, egy olyan képlet alapján határozzuk meg, amelyben az árat (az alacsonyabb árat jobbnak tekintjük, mint a magasabbat), a kényelmi szempontokat, mint például az időtartamot (a rövidebb utazás jobb, mint a hosszabb) és az útmegszakítások számát (a kevesebb útmegszakítás jobb, mint a több) vesszük figyelembe. Emellett minél több az utas, annál nagyobb súlyt kap az utazás időtartama. A keresési eredmények alapértelmezett rangsorának módosításához a rendelkezésre álló lehetőségek bármelyikét használhatja. Ilyen esetben a keresési eredmények a kiválasztott paraméterek, például az ár vagy az időtartam alapján kerülnek rangsorolásra.
5. Foglalási lehetőségek
5.1 Amikor utazási lehetőségeket keres a Webhelyen, két különálló lehetőség áll rendelkezésére a foglalás befejezésére:
5.1.1 Foglalás a Kiwi.com-on keresztül
5.1.2 Átirányítás harmadik fél webhelyére.
5.2 Foglalás a Kiwi.com-on keresztül. Ha úgy dönt, hogy a Kiwi.com-on keresztül foglal, mi kezeljük az egész foglalási folyamatot a webhelyünkön, beleértve a fizetést is. Ez azt jelenti, hogy velünk köt megállapodást, és mi járunk el az Ön nevében a szükséges szolgáltatások biztosítása érdekében a harmadik feleknél, ide értve a repülőjegyeket és az azt kiegészítő szolgáltatásokat. Ezenkívül a foglalást követően is lehetősége lesz szolgáltatásokat rendelni a Kiwi.com-on keresztül, és ügyfélszolgálatunkhoz fordulhat segítségért.
5.3 Átirányítás harmadik fél webhelyére. Ha az átirányítási lehetőséget választja, átirányítjuk egy másik webhelyre, ahol véglegesítheti a foglalást. Ebben az esetben a Kiwi.com nem játszik szerepet a megállapodásban vagy a tranzakcióban. Ön a harmadik fél szolgáltatóval köt megállapodást, tehát nem tud élni az ügyfeleinknek kínált előnyökkel, és nem férhet hozzá a Kiwi.com foglalás után igényelhető szolgáltatásaihoz, illetve nem kérheti az ügyfélszolgálat segítségét.
6. Árak
6.1 Arra törekszünk, hogy a Webhelyünkön megjelenített árak naprakészek és pontosak legyenek. A Webhelyünkön azokat az árakat jelenítjük meg, amelyekért – a piaci ismereteink és a legutóbbi keresésünk alapján – várhatóan meg tudjuk vásárolni a jegyet, a poggyászkeretet vagy az ülőhelyet. Ezeket a megjelenített árakat azonban egyrészt harmadik felek (pl. légitársaságok, globális helyfoglalási rendszerek) árai is befolyásolják, amelyekre nincs befolyásunk, másrészt pedig a legfrissebb keresési eredményeink is hatással vannak rájuk. A fenti okokból az árak változhatnak.
6.2 Előfordulhat, hogy a Webhelyen feltüntetett árakat automatizált döntéshozatallal módosítják.
7. Szellemi tulajdonunk
7.1 Fenntartunk minden jogot a termékeinkre, a szolgáltatásainkra, a Webhelyre és annak tartalmára vonatkozóan, beleértve azokat a szoftvereket, hardvereket, termékeket, folyamatokat, algoritmusokat, felhasználói felületeket, ismereteket, technológiákat, találmányokat, dizájnt, egyéb tárgyi vagy immateriális javakat és információkat, amelyeket a Felhasználó rendelkezésére bocsátunk a szolgáltatások nyújtása vagy a Webhely használata során.
7.2 A Felhasználót nem illeti meg semmilyen, a szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, a Webhellyel, illetve annak bármely részével kapcsolatos, kifejezett vagy hallgatólagos engedély vagy jog, beleértve a forráskódok, az adatok és a Webhelyhez kapcsolódó más anyagok tulajdonjogát. A jelen Felhasználási Feltételekben a kifejezetten a Felhasználóra ruházott jogok kivételével minden jog a Kiwi.com-nál vagy az adott jog tulajdonosánál marad.
7.3 Ezenfelül a Webhelyhez vagy a Webhely tartalmához kapcsolódó szerzői jogok, védjegyek, mintaoltalmak, adatbázisjogok, szabadalmak és egyéb (bejegyzett vagy be nem jegyzett) szellemitulajdon-jogok a Kiwi.com-ot vagy a megfelelő harmadik felet illetik meg, és senkinek nem áll módunkban jogot biztosítani, sem engedélyt adni e jogok használatára.
8. Harmadik felek tartalmai
8.1 A Webhelyen megjelenített valamennyi harmadik féltől származó terméket és szolgáltatást kereskedőként működő professzionális szolgáltatók nyújtják.
8.2 A Webhelyen megjelenített védjegyek, logók, szolgáltatási védjegyek, vízjelek és más, harmadik féltől származó tartalmak („Védjegyek”) jogos tulajdonosuk bejegyzett vagy be nem jegyzett Védjegyei. A Webhelyen megjelenített, üzemeltető légitársaságokkal kapcsolatos Védjegyek a jogos tulajdonosukhoz tartoznak, és mi ezeket a Védjegyeket kizárólag azonosítás céljából használjuk, mivel a szolgáltatásaik a Kiwi.com által kínált szolgáltatások részét képezik. A védjegyek tulajdonosai és a Kiwi.com egymástól független, különálló vállalatok. A Kiwi.com gondoskodik minden szükséges külső szolgáltatásról, valamint ügyféltámogatást és foglalás utáni szolgáltatásokat biztosít, az utasok szállítását pedig a légitársaságok végzik. A Webhelyen fellelhető semmilyen tartalom nem értelmezhető úgy, hogy jogot formálnánk harmadik felek Védjegyeire, sem úgy, hogy közvetve, az estoppel elv megsértésével vagy más módon engedélyt vagy jogot biztosítunk a Webhelyen megjelenített Védjegyek használatára a jogos tulajdonos írásos engedélye nélkül.
8.3 A Webhelyen megjelenített védjegyekkel való visszaélés szigorúan tilos. Az Ön felelőssége, hogy a hatályos törvényeknek, valamint a harmadik fél szolgáltató szellemi tulajdonát és egyéb jogait védő jogszabályoknak megfelelően használja a Védjegyeket. Ön tudomásul veszi és kijelenti, hogy a Védjegyek az adott harmadik fél szolgáltató tulajdonában maradnak. A Védjegyek semmilyen része nem módosítható, sokszorosítható, tehető közzé, tölthető fel, terjeszthető, fordítható le, alakítható át, hozható forgalomba vagy használható fel az érintett, szolgáltatást nyújtó harmadik fél előzetes írásos hozzájárulása nélkül.
8.4 A védjegyek megjelenítése a Webhelyen, illetve a harmadik felek termékeinek vagy szolgáltatásainak a Webhelyen történő elérhetővé tétele nem értelmezhető úgy, mint a Webhelynek és a szolgáltatásainknak az ilyen harmadik féllel történő társulása, illetve a harmadik fél általi jóváhagyása vagy szponzorálása.
9. Ügyfélértékelések
9.1 Az egyes értékelések pontszáma egy 1 és 5 közötti szám lehet. Az oldalon látható pontszámot úgy számítjuk ki, hogy összeadjuk az összes beérkezett értékelés pontszámát, majd az így kapott számot elosztjuk a kapott értékelések számával.
9.2 Emellett az utasok külön is pontozhatják az utazási élmény egyes aspektusait, például a légitársaságot vagy a repülőteret. Fontos tudni, hogy az utasok ezeket a pontszámokat – és a Kiwi.com-mal kapcsolatos értékelésüket – egymástól függetlenül adják meg, így a két értékelés között nincs közvetlen kapcsolat.
9.3 Értékelést csak azok az ügyfelek adhatnak le, akik nálunk foglaltak, és csak azok pontozhatják külön az utazási élmény egyes elemeit, akik foglalása ilyen elemeket is tartalmazott.
9.4 Mindig tájékoztatjuk Önt arról, hogy minden értékelést közzéteszünk-e – legyen az pozitív vagy negatív –, vagy csak bizonyos jellegű értékeléseket jelenítünk meg.
9.5 A vélemények harmadik felek által készített fordításokat is tartalmazhatnak. A fordításokkal kapcsolatban semmilyen – akár kifejezett, akár vélelmezett – jótállást nem vállalunk, beleértve a pontosságra, a megbízhatóságra, a forgalmazhatóságra, az adott célra való alkalmasságra vagy a jogsértéstől való mentességre vonatkozó jótállásokat is.
9.6 Bizonyos esetekben összefoglalót is közzétehetünk az ügyfélértékelések alapján, amely a leggyakoribb pozitív és negatív visszajelzéseket emeli ki. Az ilyen összefoglalók elkészítésében mesterséges intelligencia is közreműködhet.
9.7 Az ügyfélértékelések megírását semmilyen módon nem ösztönözzük.
9.8 Kérjük, hogy ha értékelést ír, akkor a megjegyzései kizárólag a szolgáltatásra, illetve annak konkrét elemeire vonatkozzanak, az értékelési űrlap adott részének megfelelően. Kérjük, hogy az értékelésében tartózkodjon a jogellenes, trágár vagy nem helyénvaló tartalom, valamint a személyes adatok megadásától. Az irányelveknek nem megfelelő értékelések kiszűrésre kerülhetnek, és ilyen esetben nem jelennek meg az oldalon. Ez segít abban, hogy minden felhasználó számára tiszteletteljes és releváns visszajelzéseket tartalmazó felületet biztosítsunk.
10. Záró rendelkezések
10.1 Vitarendezés
10.1.1 Békés úton történő vitarendezés. Az alábbi vitarendezési módszerek bármelyikének elindítása előtt, kérjük, próbálja meg felvenni velünk a kapcsolatot a Kiwi.com/content/feedback címen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, hogy először reagálhassunk panaszaira vagy javaslataira.
10.1.2 Joghatóság. A Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek teljes joghatósággal az Ön és a Kiwi.com s.r.o. között felmerülő valamennyi vitás ügyben, a 10.1.3 (c) pontban foglaltak kivételével.
10.1.3 Uniós fogyasztókkal kapcsolatos jogviták
Az uniós országokban lakóhellyel rendelkező valamennyi fogyasztó a bírósághoz fordulást megelőzően jogosult a velünk fennálló vitája peren kívüli rendezésének kezdeményezésére, feltéve, hogy az uniós fogyasztó és köztünk fennálló bármely ilyen vitát korábban nem sikerült közvetlenül rendezni. A cégünkkel fennálló uniós fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséért felelős intézmény a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság (coi.cz). A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről további információkat itt talál: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
Ha Ön az unióban állandó lakhellyel rendelkező fogyasztó, jogában áll a Cseh Köztársaságban vagy a lakhelye szerinti országban keresetet benyújtani a fogyasztóvédelmi jogai érvényesítése érdekében a jelen Felhasználási Feltételekkel kapcsolatban, Ön ellen pedig kizárólag a lakóhelye szerinti ország bíróságai előtt lehet eljárást indítani.
10.2 A Webhely és a jelen Felhasználási Feltételek, valamint az ezek értelmében létesülő vagy ezekből származó bármilyen jogviszony vonatkozásában a Cseh Köztársaság törvényei tekintendők irányadónak. Ön fogyasztóként ezek mellett a lakóhelye szerinti országban érvényben lévő törvények kötelező erejű rendelkezései által biztosított védelmet is élvezi.
10.3 Jelen Felhasználási Feltételek 2025. június 17-től érvényesek és hatályosak.
