Bagaimana Kiwi.com Memesan Perjalanan?
Setelah Anda menyelesaikan pemesanan dengan kami, kami membuat reservasi dengan maskapai atas nama Anda. Untuk melakukan ini, kami membuat alamat email sementara yang unik dan detail pembayaran untuk pemesanan Anda untuk memastikan kami dapat mengelola reservasi Anda, menambahkan fasilitas tambahan, dan memberi tahu Anda jika ada perubahan.
Saat Anda mengonfirmasi pembayaran untuk pemesanan Anda, Anda memberi kami izin untuk membuat detail virtual ini atas nama Anda.
Menurut hukum, maskapai harus memberi tahu Anda tentang pembatalan atau perubahan jadwal apa pun. Namun, saat Anda memesan melalui kami, Anda memberi wewenang kepada kami untuk menerima semua komunikasi dari maskapai atas nama Anda. Jadi, jika kami menerima informasi penting dari mereka, kami akan memberi tahu Anda melalui email, SMS, notifikasi push, atau dengan menghubungi Anda secara langsung.
Dalam beberapa kasus, kami mungkin juga memesan perjalanan Anda melalui berbagai sistem pemesanan atau melalui mitra kami, menggunakan akun perusahaan kami. Selain manfaat di atas, ini membantu kami memberikan harga yang lebih baik kepada Anda.
Apa Artinya Ini bagi Anda?
Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat mengakses reservasi Anda atau check-in online dengan maskapai hanya menggunakan nama Anda dan nomor reservasi maskapai (PNR). Namun, beberapa maskapai memerlukan kredensial lebih, dan kami tidak selalu dapat mengungkapkannya kepada Anda. Jika itu terjadi, Anda perlu mengelola pemesanan Anda, termasuk check-in online atau pengembalian dana, melalui akun Kiwi.com Anda.
Jika Anda perlu mengetahui email yang digunakan untuk reservasi karena alasan apa pun, silakan hubungi dukungan pelanggan kami.
Karena kami membayar perjalanan Anda dari akun kami, sebagian besar maskapai juga akan mengirimkan pengembalian dana potensial — termasuk yang berdasarkan hak penumpang udara Anda, misalnya di bawah EC/261 — kembali kepada kami. Ini berarti mungkin butuh waktu lebih lama bagi pengembalian dana untuk tiba karena kami harus meneruskannya kepada Anda.
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana langsung ke maskapai alih-alih menggunakan opsi pengembalian dana kami, Anda mungkin dapat melakukannya dengan menghubungi mereka atau mengisi formulir di situs web mereka. Satu-satunya pengecualian adalah jika kami sudah mengembalikan dana kepada Anda atau memberi Anda rencana perjalanan alternatif sebagai bagian dari layanan gangguan kami.
Jika Anda meminta pengembalian dana langsung dari maskapai dan mereka tidak mengirimkannya ke akun Anda, harap beri tahu kami agar kami dapat meneruskannya kepada Anda.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hak-hak Anda dalam kasus gangguan di artikel ini.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami dan layanan kami, lihat artikel ini.
Apakah artikel ini membantu Anda?