Jika Anda ingin memesan ulang perjalanan Anda, Anda akan membayar harga penuh tiket baru. Untuk pembatalan, pengembalian dana Anda akan bergantung pada kebijakan maskapai.
💡 Anda dapat melakukan pemesanan ulang atau pembatalan hingga 48 jam sebelum awal perjalanan Anda. Perubahan harus dilakukan untuk semua penumpang dalam itinerary.
Mengubah atau membatalkan perjalanan Anda
Untuk mengubah perjalanan Anda, masuk ke akun Anda, buka perjalanan Anda, dan gulir ke bawah ke bagian Ubah & pembatalan dan klik Ubah perjalanan Anda.
Ketika Anda mengubah perjalanan Anda, Anda akan membayar harga penuh tiket baru. Kami akan menunjukkan semua opsi yang mungkin dengan harga dari maskapai. Jika Anda menyukai salah satu opsi, Anda dapat membayar untuk perjalanan baru dan melanjutkan perubahan.
Jika Anda ingin membatalkan perjalanan Anda, kami akan menawarkan Anda pengembalian dana yang dibantu, yang berarti kami akan meminta pengembalian dana dari maskapai atas nama Anda. Harap dicatat bahwa pengembalian dana mungkin tidak selalu tersedia dan beberapa maskapai mungkin tidak memberikan kompensasi moneter.
Kami menyarankan Anda untuk memeriksa kebijakan mereka sebelumnya untuk mengetahui apa yang diharapkan.
Jika pengembalian dana dimungkinkan, kami akan mengirimkannya kepada Anda setelah kami menerimanya dari maskapai. Anda dapat memeriksa status pengembalian dana Anda dengan masuk ke akun Anda, membuka perjalanan Anda, dan mengklik Pengembalian dana dan pembatalan.
Jika Anda tidak ingin menangani pengembalian dana Anda melalui kami, Anda dapat mengajukannya langsung ke maskapai.
Bisakah saya membatalkan langsung dengan maskapai?
Anda mungkin memilih untuk tidak membatalkan tiket Anda melalui kami, dan langsung ke maskapai. Namun, kebijakan mereka dan cara kami memesan perjalanan berbeda-beda, jadi mungkin tidak selalu mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda berhasil mengklaim pengembalian dana dari maskapai, mereka mungkin mengirimkannya ke rekening bank kami — dalam hal ini, silakan beri tahu kami. Kami akan meneruskannya kepada Anda kecuali Anda sudah meminta pengembalian dana dari kami.
Anda dapat menemukan detailnya di bagian 7.3 dan 8.3.5 dari Syarat & Ketentuan kami.
Bagaimana jika perjalanan saya dibatalkan atau diubah oleh maskapai?
Jika perjalanan Anda dibatalkan atau berubah secara signifikan oleh maskapai, pilihan Anda akan bergantung pada apakah Anda memiliki Jaminan Kiwi.com. Jika Anda memilikinya, kami akan menemukan alternatif untuk Anda atau memberi Anda pengembalian dana. Jika tidak, pilihan Anda akan bergantung pada kebijakan maskapai.
Bisakah saya membatalkan hanya sebagian dari perjalanan saya?
Maaf, tidak bisa. Anda hanya bisa membatalkan seluruh pemesanan untuk semua penumpang.