Bagaimana Kiwi.com memesan perjalanan?
Setelah Anda menyelesaikan pemesanan dengan kami, kami membuat reservasi dengan operator atas nama Anda. Untuk melakukan ini, kami membuat alamat email sementara unik dan detail pembayaran untuk pemesanan Anda untuk memastikan kami dapat mengelola reservasi Anda, menambahkan ekstra, dan memberi tahu Anda jika ada perubahan.
Dengan mencentang kotak sebelum Anda mengkonfirmasi pembayaran untuk pemesanan Anda, Anda memberi kami izin untuk membuat detail virtual ini.
Menurut hukum, operator harus memberi tahu Anda tentang pembatalan atau perubahan jadwal. Tetapi ketika Anda memesan melalui kami, Anda memberi kami otoritas untuk menerima semua komunikasi dari operator atas nama Anda. Jadi jika kami menerima informasi penting dari mereka, kami akan memberi tahu Anda melalui email, SMS, notifikasi push, atau dengan menghubungi Anda langsung.
Dalam beberapa kasus kami juga mungkin memesan perjalanan Anda melalui berbagai sistem pemesanan atau melalui mitra kami, menggunakan akun perusahaan kami. Selain manfaat di atas, ini membantu kami memberi Anda harga yang lebih baik.
Apa artinya ini untuk Anda?
Dalam kebanyakan kasus, Anda akan dapat mengakses reservasi Anda atau check in online dengan operator hanya menggunakan nama Anda dan nomor reservasi operator (PNR). Namun, beberapa operator memerlukan lebih banyak kredensial, dan kami tidak selalu dapat mengungkapkan ini kepada Anda. Jika itu terjadi, Anda perlu menangani pemesanan Anda, termasuk check-in online atau pengembalian dana, melalui akun Kiwi.com Anda.
Jika Anda perlu mengetahui email yang digunakan untuk reservasi karena alasan apa pun, silakan hubungi dukungan pelanggan kami.
Karena kami membayar perjalanan Anda dari akun kami, sebagian besar operator juga akan mengirimkan pengembalian dana potensial — termasuk yang berdasarkan hak penumpang udara Anda, misalnya di bawah EC/261 — kembali kepada kami. Ini berarti mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk pengembalian dana tiba karena kami harus meneruskannya kepada Anda.
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana langsung dengan operator alih-alih menggunakan opsi pengembalian dana kami, Anda mungkin dapat melakukannya dengan menghubungi mereka atau mengisi formulir di situs web mereka. Satu-satunya pengecualian adalah jika kami sudah mengembalikan dana kepada Anda atau memberi Anda alternatif perjalanan sebagai bagian dari Jaminan Kiwi.com.
Jika Anda meminta pengembalian dana langsung dari operator dan mereka tidak mengirimkannya ke akun Anda, beri tahu kami agar kami dapat meneruskannya kepada Anda.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hak Anda dalam hal gangguan di artikel ini.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami dan layanan kami, periksa artikel ini.
Apakah artikel ini membantu Anda?