Como a Kiwi.com reserva viagens?
Depois de concluir uma reserva conosco, fazemos uma reserva com as companhias aéreas em seu nome. Para isso, criamos um endereço de e-mail temporário exclusivo e detalhes de pagamento para sua reserva, a fim de garantir que possamos gerenciar sua reserva, adicionar extras e alertá-lo caso algo mude.
Ao confirmar o pagamento da sua reserva, você nos dá permissão para criar esses dados virtuais em seu nome.
De acordo com a lei, as companhias aéreas devem informá-lo sobre quaisquer cancelamentos ou alterações de horário. Mas, ao reservar conosco, você nos autoriza a receber todas as comunicações das companhias aéreas em seu nome. Assim, se recebermos qualquer informação importante delas, avisaremos você por e-mail, SMS, notificação push ou entrando em contato diretamente.
Em alguns casos, também podemos reservar sua viagem por meio de vários sistemas de reserva ou por meio de nossos parceiros, usando nossas contas corporativas. Além dos benefícios acima, isso nos ajuda a oferecer preços melhores.
O que isso significa para você?
Na maioria dos casos, você poderá acessar sua reserva ou fazer o check-in online com as companhias aéreas usando apenas seu nome e o número de reserva da transportadora (PNR). No entanto, algumas companhias aéreas exigem mais credenciais, e nem sempre podemos divulgá-las a você. Se isso acontecer, você precisará gerenciar sua reserva, incluindo o check-in online ou reembolsos, por meio da sua conta Kiwi.com.
Se precisar saber o e-mail usado para a reserva por qualquer motivo, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Como pagamos sua viagem de nossa conta, a maioria das transportadoras também nos enviará quaisquer reembolsos potenciais — incluindo aqueles baseados em seus direitos de passageiro aéreo, por exemplo, sob EC/261. Isso significa que pode demorar mais para o reembolso chegar, pois temos que encaminhá-lo para você.
Se você deseja solicitar um reembolso diretamente às companhias aéreas em vez de usar nossas opções de reembolso, poderá fazê-lo entrando em contato com elas ou preenchendo um formulário em seu site. A única exceção é se já o reembolsamos ou lhe fornecemos um itinerário alternativo como parte de nossos serviços de interrupção.
Se você solicitar um reembolso diretamente às companhias aéreas e elas não o enviarem para sua conta, informe-nos para que possamos encaminhá-lo a você.
Você pode ler mais sobre seus direitos em caso de interrupções neste artigo.
Para saber mais sobre nós e nossos serviços, consulte este artigo.
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