Kaip Kiwi.com užsako keliones?
Kai atliekate užsakymą pas mus, mes užsakome rezervaciją pas vežėjus jūsų vardu. Tam sukuriame unikalų laikiną el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis jūsų užsakymui, kad galėtume tvarkyti jūsų rezervaciją, pridėti papildomus paslaugas ir informuoti jus, jei kažkas pasikeis.
Pažymėdami langelį prieš patvirtindami mokėjimą už savo užsakymą, suteikiate mums leidimą sukurti šias virtualias detales.
Pagal įstatymą, vežėjai privalo informuoti jus apie bet kokius atšaukimus ar tvarkaraščio pakeitimus. Tačiau kai užsakote per mus, leidžiate mums gauti visą komunikaciją iš vežėjų jūsų vardu. Todėl, jei gausime iš jų svarbios informacijos, informuosime jus el. paštu, SMS, stumimo pranešimu arba tiesiogiai susisiekdami su jumis.
Kai kuriais atvejais gali būti, kad jūsų kelionę užsakysime per įvairias užsakymų sistemas arba per mūsų partnerius, naudodami mūsų įmonės paskyras. Be aukščiau išvardintų privalumų, tai padeda mums suteikti jums geresnes kainas.
Ką tai reiškia jums?
Dažniausiai galėsite pasiekti savo rezervaciją arba atlikti internetinį registravimą pas vežėjus, naudodami tik savo vardą ir vežėjo rezervacijos numerį (PNR). Tačiau kai kurie vežėjai reikalauja daugiau duomenų, ir mes negalime visada jų jums pateikti. Jei tai atsitiks, turėsite tvarkyti savo užsakymą, įskaitant internetinį registravimą ar grąžinimus, per savo Kiwi.com paskyrą.
Jeigu jums reikia žinoti el. pašto adresą, naudojamą rezervacijai, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimu.
Kadangi mokame už jūsų kelionę iš savo paskyros, dauguma vežėjų taip pat grąžins bet kokius galimus grąžinimus - įskaitant tuos, kurie grindžiami jūsų oro keleivio teisėmis, pavyzdžiui, pagal EC/261 - atgal mums. Tai reiškia, kad grąžinimas gali užtrukti ilgiau, nes turime jį perduoti jums.
Jeigu norite kreiptis dėl grąžinimo tiesiogiai pas vežėjus, o ne naudodamiesi mūsų grąžinimo galimybėmis, galbūt galėsite tai padaryti susisiekę su jais arba užpildę formą jų svetainėje. Vienintelė išimtis yra tuo atveju, jei mes jau grąžinome jums pinigus arba suteikėme jums alternatyvų maršrutą kaip dalį mūsų Kiwi.com garantijos.
Jeigu prašote grąžinimo tiesiogiai iš vežėjų ir jie nesiunčia jo į jūsų paskyrą, prašome mums pranešti, kad galėtume perduoti jį jums.
Apie savo teises sutrikimų atveju galite skaityti šiame straipsnyje.
Norėdami sužinoti daugiau apie mus ir mūsų paslaugas, patikrinkite šį straipsnį.
Did this article help you?