Kiwi.com은 여정을 어떻게 예약하나요?
저희를 통해 예약을 완료하시면 고객님을 대신하여 운송회사 예약을 진행해 드려요. 각 예약에 고유한 임시 이메일 주소와 결제 정보를 생성하여 운송회사 예약을 진행하고 관리하며, 부가 서비스 추가와 변경사항 안내도 해드릴 수 있어요.
예약 시 결제를 진행하기 전에 표시된 체크박스를 선택하시면 저희가 이러한 가상 정보를 생성하도록 허용하게 됩니다.
관련 법에 따라 운송회사는 취소 또는 일정 변경 시 고객님께 직접 알려야 하지만, 저희를 통해 예약하시면 운송회사의 연락을 모두 저희가 대신 받도록 승인하게 됩니다. 운송회사로부터 중요한 정보를 받으면 고객님께 이메일, SMS, 푸시 알림을 발송하거나 직접 연락하여 알려드릴게요.
다양한 예약 시스템이나 파트너를 통해 저희 기업 계정으로 여정을 예약하는 경우도 있습니다. 이렇게 하면 대행 서비스가 포함된 여정을 더 저렴한 가격에 제공해 드릴 수 있어요.
이게 어떤 의미인가요?
대부분의 경우 고객님께서는 고객님의 이름과 운송회사 예약 번호(PNR)만 있으면 운송회사와의 예약에 접속하거나 온라인으로 체크인을 할 수 있습니다. 하지만 일부 운송회사는 저희가 고객님께 항상 공개할 수는 없는 더 많은 예약 정보를 요구합니다. 이런 경우에는 Kiwi.com 계정을 통해 온라인 체크인을 하거나 환불을 하는 등 예약을 관리하셔야 해요.
운송회사 예약에 사용된 이메일을 확인하셔야 하는 경우에는 고객 지원 팀에 문의해 주세요.
저희 계좌로 고객님의 여정 비용을 지불하기 때문에, 운송회사 대부분은 저희에게 탑승객 권리(예. EC/261)에 따른 환불금 등을 보내게 됩니다. 그러면 저희가 고객님께 환불금을 전달해 드려야 하기 때문에 환불까지 시간이 더 소요될 수 있습니다.
저희의 환불 옵션을 이용하지 않고 운송회사에 직접 환불을 신청하길 원하는 경우, 운송회사에 연락하거나 운송회사 웹사이트에 있는 양식을 기재해 진행할 수 있습니다. Kiwi.com 보장의 일환으로 저희가 고객님께 이미 환불 또는 대체 여정을 제공한 경우에는 운송회사에서 저희에게 제공한 환불금을 고객님께 전달해 드리지 않습니다.
고객님께서 운송회사에 직접 환불을 요청했는데 운송회사에서 환불금을 고객님의 계좌로 보내지 않은 경우, 저희가 처리하고 고객님께 환불금을 전달해 드리니 말씀해 주시기 바랍니다.
이 도움말에서 지연 관련 고객님의 권리에 대해 더 확인하실 수 있습니다.
저희 서비스에 관한 자세한 내용은 이 도움말을 확인하세요.
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