선택 가능한 환불 옵션은 어떤 것이 있나요?
운송회사에서 고객님의 여정을 취소했는지, 아니면 고객님께서 취소하는지에 따라 제공되는 환불 옵션이 다릅니다.
특히 운송회사가 여정을 취소한 경우에는 Kiwi.com 보장 유무에 따라서도 이용할 수 있는 옵션이 다를 수 있어요.
여정을 취소해야 하는 경우
예정된 출발 48시간 전까지는 고객님께서 여정을 취소할 수 있고 환불 신청도 하실 수 있어요. 여정 예약 시 선택한 티켓 유형에 따라 환불이 결정되며, Kiwi.com 크레딧 또는 기존 결제 수단으로 환불해 드려요.
건강 문제인 경우에도 보장을 받으려면 여행자 보험을 추가하세요. 건강 문제로 여행을 할 수 없는 경우엔 보통 보험 회사에서 고객님의 비용을 보상해 드립니다.
운송회사를 통해 직접 취소하실 수도 있습니다. 운송회사마다 정책이 다르며 저희는 고객님이 돌려받을 금액을 보장할 수 없습니다. 운송회사가 환불을 제공하는 경우, 고객님께 보내거나 고객님 대신에 저희에게 보냅니다. 운송회사가 저희에게 환불한다는 것을 알게 되시면 이후 절차가 빠르게 처리될 수 있도록 저희에게 메시지로 알려주세요.
운송회사가 여정을 취소했거나 변경한 경우
Kiwi.com 보장이 있으면 이용하지 않은 구간에 대해 저희가 전액 환불해 드려요. 다음 예약에 이용할 수 있는 Kiwi.com 크레딧 또는 기존 결제 수단으로 환불해 드립니다.
여행 시작까지 48시간이 남지 않은 때에 여정에 차질이 생긴 경우, 환불 방법을 선택하실 수 있어요. 48시간보다 긴 시간이 남아 있는 경우엔 Kiwi.com 크레딧으로 환불해 드립니다. 여기에서 Kiwi.com 보장에 대해 자세히 알아보세요.
Kiwi.com 보장이 없으면 보조 환불만 제공됩니다. 즉, 저희가 고객님을 대신해 운송회사에 환불을 신청해 드려요. 환불이 항상 가능하지는 않으며 일부 운송회사에서는 금전적 보상을 제공하지 않음을 유의해 주세요.
운송회사는 보통 취소된 여정에 대해 전액 환불을 제공하지만, 회사마다 정책이 달라 일부 운송회사는 바우처로만 환불하거나 환불을 전혀 제공하지 않는 곳도 있어요. 미리 운송회사 정책을 확인하여 어떤 환불을 받을 수 있는지 알아두는 것이 좋습니다.
환불이 가능하면 3~6개월 이내에 받으실 수 있을 거예요. 계정에 로그인 후 내 여행 페이지를 열고 취소 및 환불을 클릭하면 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.
저희를 통해 환불을 처리하고 싶지 않은 고객님은 운송회사에 환불을 직접 신청하실 수 있어요.
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