선택 가능한 환불 옵션은 어떤 것이 있나요?
항공사에서 고객님의 여정을 취소했는지, 아니면 고객님께서 취소하는지에 따라 제공되는 환불 옵션이 다릅니다.
차질 여정 서비스로 보호를 받는지 여부에 따라 고객님이 이용하실 수 있는 옵션도 달라질 수 있어요. 항공사가 여정을 취소한 경우에 특히 더 그렇답니다.
여정을 취소해야 하는 경우
여행까지 남은 시간이 얼마나 되느냐에 따라 여정을 취소할 수 있는지가 달라져요. 여정 예약 시 선택한 티켓 유형에 따라 환불이 결정되며, Kiwi.com 크레딧 또는 기존 결제 수단으로 환불해 드려요.
건강 문제나 사망으로 여정을 취소해야 하는 경우, 저희가 항공사에 환불을 신청해 드릴 수 있습니다. 일반적으로 의료 진단서나 사망자와의 관계를 증명하는 서류를 제시해야 합니다. 항공사마다 이런 상황을 처리하는 방법이 다릅니다. 일부는 환불을 제공하지 않고, 또 다른 항공사는 특정 관계 또는 건강 상태에 대해서만 환불해 드립니다. 환불이 승인되면 저희가 받은 전액을 전달해 드립니다.
항공사를 통해 직접 취소하실 수도 있습니다. 운송회사마다 정책이 다르며 저희는 고객님이 돌려받을 금액을 보장할 수 없습니다. 운송회사가 환불을 제공하는 경우, 고객님께 보내거나 고객님 대신에 저희에게 보냅니다.
항공사가 여정을 변경 또는 취소하는 경우
차질 여정 서비스로 보호를 받는 경우, 이용하지 않은 여정 구간을 보상해 드려요. 연결편 보호 또는 차질 여정 보호를 이용하시면 Kiwi.com 크레딧 또는 항공사에서 보조 환불을 제공해 드려요. 차질 여정 서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
차질 여정 서비스로 보호를 받지 않으면 보조 환불만 제공됩니다. 즉, 저희가 고객님을 대신해 항공사에 환불을 신청해 드려요. 환불이 항상 가능하지는 않으며 일부 운송회사에서는 금전적 보상을 제공하지 않음을 유의해 주세요.
항공사는 보통 취소된 여정에 대해 전액 환불을 제공하지만, 회사마다 정책이 달라 일부 항공사는 바우처로만 환불하거나 환불을 전혀 제공하지 않는 곳도 있어요. 미리 운송회사 정책을 확인하여 어떤 환불을 받을 수 있는지 알아두는 것이 좋습니다.
환불이 가능한 경우, 14일 이내(운송회사 7일, Kiwi.com 7일)에 받을 수 있을 거예요. 내 계정에 로그인하고, 내 여행 페이지에서 취소 및 환불을 클릭하면 환불 상황을 확인하실 수 있어요.
저희를 통해 환불을 처리하고 싶지 않은 고객님은 항공사에 환불을 직접 신청하실 수 있어요.
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