여정 취소와 환불은 어떻게 할 수 있나요?
코로나19 팬데믹 가운데 여정 취소 시기
여행을 떠날 수 있을지 확신이 들지 않아도 당장 취소하지 말고 기다려주세요. 조금 더 기다리시면 더 많은 환불 옵션이 있을 수 있고, 고객님의 자발적 취소가 아니라 운송회사가 여정을 취소한 경우라면 더 많은 환불금을 받으실 수도 있습니다.
여정이 취소될 거라 생각하지만 아직 저희에게서 알림을 받지 못하신 경우에도 기다려주세요. 전 세계 운송회사가 탑승 일시가 얼마 남지 않은 시점에 운항 일정을 변경하고 있으며, 이러한 내용이 저희에게 항상 즉시 통보되지는 않습니다. 통보를 받는 즉시 고객님께 전달해 드리겠습니다.
출발 며칠 전까지 여정이 취소되지 않거나 저희가 고객님께 알림을 보내드리지 않은 경우, 고객님께서 출발 48시간 전까지 직접 여정을 취소하실 수 있습니다. 하지만 고객님께서 선택하신 티켓 유형의 규칙에 따라 취소 옵션이 달라지는 점을 유의해 주세요.
출발이 1주일도 채 남지 않은 여정을 Flexi 티켓으로 구매하셨다면, 출발 4시간 전까지 취소하실 수 있습니다.
부분 취소
부분 취소는 불가합니다. 모든 탑승객의 전체 여정을 취소하는 것만 가능합니다. 고객님의 여정 중 특정 구간을 여행할 수 없는 경우, 해당 구간을 변경하실 수 있습니다.
팁: 항공편마다 예약번호(PNR)가 다른 경우, 운송회사가 이들 예약번호를 연결하지 않으므로 일부 항공편을 이용하지 않으셔도 고객님의 전체 여정에는 차질이 생기지 않습니다.
하지만 귀국 항공편이나 연결 항공편이 동일한 예약번호(PNR)에 포함된 경우라면, 보통 첫 번째 항공편을 이용하셔야 그 다음 항공편에 탑승하실 수 있습니다. 예약번호(PNR)는 고객님의 전자 티켓에서 확인하실 수 있습니다.
사망 또는 건강 문제로 인한 취소
친족의 사망 혹은 건강 문제 등 취소 사유와 관계없이 일반 환불 옵션만 이용하실 수 있습니다.
보상을 받기 위해서는 건강 문제 및 이로 인한 취소를 보장하는 여행자 보험에 가입되어 있으셔야 합니다.
취소 가능 기간
대부분의 운송회사는 무료 취소가 가능한 24시간의 유예 기간을 제공하지 않습니다. 그리고 저희가 다양한 운송회사를 통해 고객님의 티켓을 예약하기 때문에 저희도 유예 기간을 제공해 드릴 수가 없답니다. 취소 혹은 여정 변경을 언제 결정하셨는지와 관계없이 일단 티켓을 구매하고 확약하면 일반 규칙이 적용됩니다.
예약 도중 실수를 했어요. 수정할 수 있나요?
이용하지 않은 항공편
항공편을 놓쳤거나 사전에 여정을 취소하지 않은 채 다른 이유로 탑승을 하지 않은 경우 환불이 불가능합니다.
항공편을 놓쳤거나 사전에 취소하지 않고서 탑승하지 않은 경우, 운송회사에 환불을 요청하실 수는 있습니다. 환불 요청이 가능한 항목은 운송회사 약관에 따라 다르지만, 일반적으로 공항 수수료와 정부 세금이 포함됩니다. 항공편을 이용하지 않으신 것이 확인되면, 예약일로부터 10개월까지는 환불을 직접 청구하실 수 있으며 그 이후에는 저희가 고객님을 대신하여 청구해 드립니다. 저희는 수수료 €59를 공제한 나머지 금액을 고객님께 보내드립니다.
항공편을 놓쳤거나 사전에 취소하지 않고서 탑승하지 않은 경우, 운송회사에 환불을 요청하실 수는 있습니다. 환불 요청이 가능한 항목은 운송회사 약관에 따라 다르지만, 일반적으로 공항 수수료와 정부 세금이 포함됩니다. 항공편을 이용하지 않으신 것이 확인되면, 예약일로부터 10개월까지는 환불을 직접 청구하실 수 있으며 그 이후에는 저희가 고객님을 대신하여 청구해 드립니다. 저희는 수수료 €59를 공제한 나머지 금액을 고객님께 보내드립니다.
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