내 여정(전체 또는 일부)이 취소되었어요
운송회사에서 고객님의 전체 또는 일부 여정을 취소한 경우, 운송회사로부터 통보를 받는 즉시 고객님께 전달해 드리겠습니다. 여행을 계속 진행하고 싶으신 경우에는 내 계정에 있는 옵션에서 대체 여정을 선택하실 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 환불을 선택하실 수 있습니다.
취소 관련 알림을 받지 못했고 이미 여행 중이거나 공항에 도착하신 경우에는 저희에게 연락해 주세요.
여행을 계속 진행하고 싶은 경우
여행을 계속 진행하고 싶은 경우 저희가 대체 여정을 제공해 드려요. Kiwi.com 보장이 있으면 비용의 대부분을 저희가 처리해 드립니다.
Kiwi.com 보장이 없거나 대체 여정이 무료로 제공되지 않는 경우, 옵션 선택을 확정하시기 전에 전체 금액 차이를 확인하실 수 있답니다.
하지만 Kiwi.com 보장은 불가항력적인 상황 또는 다른 예외적 상황에서는 적용되지 않음을 기억해 주세요. 최선을 다해 고객님을 도와 드릴 것이나 무료 옵션이나 환불을 보장해 드리지는 못하는 점은 양해 부탁드려요. 특히 환불은 운송회사의 결정에 따라 진행될 수 있답니다.
운송회사가 고객님께 직접 대체 여정을 제공하는 경우가 있습니다. 고객님의 여정에 적합하다면 저희가 운송회사에 해당 여정을 확약하거나 고객님께 수락하실 것을 안내해 드립니다.
운송회사에서 제공한 대체 여정을 수락하는 경우 Kiwi.com 보장 혜택을 잃을 수도 있으니, 수락 전 항상 저희와 확인해 주세요.
여정의 일부가 취소되었지만 원래 여정의 나머지 부분을 계속 진행하고자 하는 경우, 그렇게 하실 수 있어요. 여기에서 운송회사의 취소, 변경 또는 지연 발생 시 고객님의 권리에 대해 자세히 알아보세요.
환불을 원하는 경우
여행을 할 수 없거나 마음에 드는 대체 여정이 없다면, 환불 신청을 해주시기 바랍니다. 전체 여정에 대한 환불만 신청할 수 있음에 유의해 주세요.
Kiwi.com 보장이 있으면 이용하지 않은 구간에 대해 저희가 전액 환불해 드려요. 보장이 없으면, 취소된 항공편에 대한 운송회사 환불을 저희를 통해 신청하거나 운송회사에 직접 신청하실 수 있어요.
계정에 로그인 후 내 여행 페이지를 열고 상단에 있는 취소 및 환불을 클릭하세요.
운송회사가 여정을 취소하는 경우, 보통 운송회사에서 취소된 부분에 대해 전액 환불을 제공합니다. 하지만 불가항력적이거나 다른 예외적 상황에서 이러한 운송회사의 정책은 조금 달라질 수 있습니다.
자세한 내용은 여정에 포함된 각 운송회사의 정책에서 확인하세요.
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