Az utazásomat (vagy egy részét) törölték
Amint értesülünk róla, hogy az utasszállító részben vagy egészben törölte az utazását, azonnal tájékoztatjuk Önt. Ha továbbra is utazni szeretne, választhat egyet a fiókjában megjelenő alternatív útvonaltervek közül. Ellenkező esetben visszatérítést igényelhet.
Ha nem kapott értesítést a járattörlésről, és már megkezdte az utazást, vagy a repülőtéren van, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba velünk!
Ha továbbra is utazni szeretne
Ha továbbra is utazni szeretne, felajánlunk Önnek egy alternatív útvonaltervet. Amennyiben rendelkezik Kiwi.com-garanciával, a költségei nagy részét fedezni fogjuk.
Ha nem vásárolt Kiwi.com-garanciát, vagy az alternatív útvonalterv nem ingyenes, akkor a választása megerősítése előtt látni fogja majd a teljes árkülönbözetet.
Felhívjuk azonban a figyelmét arra, hogy a Kiwi.com-garancia nem vonatkozik a vis maior típusú vagy egyéb rendkívüli helyzetekre. Mindent megteszünk, hogy segítsünk, de nem garantálhatjuk, hogy bármilyen ingyenes opcióban vagy visszatérítésben fog részesülni; a visszatérítések elérhetősége az utasszállítók szabályzatától függ.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az utasszállító is kínál alternatív útvonaltervet. Ha az megfelelő az Ön útvonalterve szempontjából, visszaigazolhatjuk azt az utasszállítónak, vagy javasolhatjuk Önnek, hogy fogadja el az ajánlatot.
Minden esetben egyeztessen velünk, mielőtt elfogadna bármilyen alternatív útvonalat az utasszállítótól, mivel elveszítheti a Kiwi.com-garancia nyújtotta védelmet.
Ha az utazása egy részét törölték, de Ön mégis szeretné folytatni azt az eredeti útvonalterv szerint, erre is van lehetőség. Itt olvashat bővebben az utasszállítói törlések, módosítások vagy késések esetén Önt megillető jogokról.
Ha visszatérítést szeretne kapni
Ha nem tud elutazni, vagy a felkínált alternatívák közül egyik sem nyerte el a tetszését, kérjen visszatérítést. Felhívjuk a figyelmét, hogy csak a teljes útvonalterv vonatkozásában igényelhet visszatérítést.
Ha rendelkezik Kiwi.com-garanciával, akkor a foglalás fel nem használt részére teljes visszatérítést biztosítunk. Ha nem, akkor rajtunk keresztül vagy közvetlenül az utasszállítónál igényelhet visszatérítést a törölt járatok után.
Ehhez jelentkezzen be a fiókjába, nyissa meg az utazás oldalát, és kattintson az oldal tetején látható „Visszatérítések és lemondások” hivatkozásra.
Amikor az utasszállítók törlik az utazást, általában teljes összegű visszatérítést kínálnak a törölt útszakaszra. A vis maior típusú és egyéb rendkívüli helyzetekre azonban némileg eltérő szabályok vonatkozhatnak.
Olvassa el az útvonaltervében szereplő utasszállítók szabályait, hogy tudja, mire számíthat.
Segített ez a cikk?