Моето пътуване (или отсечка от него) е анулирано
Ако Вашето пътуване или част от него бъде анулирано от превозвачите, ние ще Ви уведомим веднага щом те ни информират за това. Ако все още желаете да пътувате, можете да изберете алтернативен маршрут от наличните варианти в профила Ви. Ако не желаете да пътувате, можете да изберете опция за възстановяване на сума.
Ако не сте били уведомени за анулирането и вече пътувате или сте на летището, моля, свържете се с нас.
Ако все още желаете да пътувате
Ако все още желаете да пътувате, ще Ви предложим алтернативен маршрут. Ако сте закупили Гаранцията на Kiwi.com, ние ще покрием по-голямата част от разходите.
Ако не сте закупили Гаранцията на Kiwi.com или алтернативата не е безплатна, ще можете да видите пълната разлика в цената, преди да потвърдите даден вариант.
Все пак имайте предвид, че Гаранцията на Kiwi.com не е приложима при форсмажорни обстоятелства или друга извънредни ситуации. Ще направим всичко възможно да Ви помогнем, но не можем да Ви гарантираме безплатни алтернативи или възстановяване на сумата – възможностите за възстановяване на сумата може да зависят от превозвачите.
В някои случаи превозвачът може директно да Ви предложи алтернатива. Ако тя е подходяща за Вашия маршрут, ние или ще потвърдим алтернативата при превозвача, или ще Ви препоръчаме да я приемете.
Винаги се консултирайте с нас, преди да приемете дадена алтернатива, предложена от превозвача, тъй като е възможно да нямате покритие от Гаранцията на Kiwi.com.
В случаите, когато част от пътуването Ви е анулирана, но все пак искате да продължите с останалата част от първоначалния Ви маршрут, можете да го направите. Прочетете повече за правата си в случай на отмяна, промяна или закъснение от страна на превозвача тук.
Ако предпочитате възстановяване на сумата
Ако не можете да пътувате или не харесвате никоя от предложените алтернативи, трябва да заявите възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че можете да направите заявка за възстановяване на сума само за целия маршрут.
Ако сте закупили Гаранцията на Kiwi.com, ще получите пълно възстановяване на сумата за неизползваните отсечки от пътуването Ви. В противен случай можете да направите заявка за възстановяване на сумата за анулираните полети от превозвача чрез нас или директно при превозвача.
Можете да влезете в профила си, да отворите пътуването си и да изберете Възстановяване на суми и анулиране на резервации в горната част на страницата.
Когато пътуването е анулирано от превозвача, той би трябвало да Ви възстанови пълната сума за анулираната част от пътуването. Все пак политиките на превозвачите може леко да се различават при форсмажорни обстоятелства или друга извънредни ситуации.
Запознайте се с политиките на превозвачите по маршрута си, за да знаете какво да очаквате.
Помогна ли Ви тази статия?