Mijn reis (of een gedeelte daarvan) is geannuleerd
Wanneer je reis geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd door de vervoersmaatschappijen, brengen wij je daarvan op de hoogte zodra zij ons informeren. Als je toch op reis wilt gaan, dan kun je een alternatief reisschema kiezen uit de opties in je account. Zo niet, dan kun je om een terugbetaling vragen.
Als je niet bent geïnformeerd over een annulering en je bent al op reis of op de luchthaven, neem dan contact met ons op.
Als je toch op reis wilt gaan
Als je toch op reis wilt gaan, bieden we je een alternatief reisschema. Als je de Garantie van Kiwi.com hebt, dekken wij het grootste deel van de kosten.
Als je de Garantie van Kiwi.com niet hebt of als het alternatief niet gratis is, dan kun je het volledige prijsverschil zien voordat je een optie bevestigt.
Bedenk wel dat de Garantie van Kiwi.com niet van toepassing is bij overmacht of andere buitengewone situaties. Wij zullen ons best doen om te helpen, maar wij garanderen geen gratis opties of terugbetalingen. De terugbetalingen kunnen afhangen van de vervoersmaatschappijen.
In sommige gevallen biedt de vervoersmaatschappij je direct een alternatief aan. Als het past in je reisschema, dan kunnen wij dit alternatief bij hen bevestigen of jou adviseren om het te accepteren.
Neem altijd eerst contact met ons op voor je een alternatief van de vervoersmaatschappij accepteert, omdat je mogelijk niet bent gedekt door de Garantie van Kiwi.com.
Als een deel van je reis is geannuleerd, maar je de rest van je oorspronkelijke reisschema toch wilt volgen, dan kan dat. Lees hier meer over je rechten bij annuleringen, wijzigingen of vertragingen van vervoersmaatschappijen.
Als je liever een terugbetaling krijgt
Wanneer je niet kunt reizen of de geboden alternatieven niet ziet zitten, dan moet je een terugbetaling aanvragen. Bedenk dat je alleen een terugbetaling voor het hele reisschema kunt aanvragen.
Als je de Garantie van Kiwi.com hebt, krijg je een volledige terugbetaling voor de ongebruikte delen van je reis. Zo niet, dan kun je een terugbetaling van de vervoersmaatschappij aanvragen, via ons of rechtstreeks bij de vervoersmaatschappij.
Log in op je account, open je reis en klik boven aan de pagina op Terugbetalingen en annuleringen.
Wanneer de vervoersmaatschappijen de reis annuleren, dan bieden zij meestal een volledige terugbetaling aan voor het geannuleerde gedeelte. Hun beleid kan echter verschillen bij overmacht of andere buitengewone situaties.
Bekijk het beleid van de vervoersmaatschappijen in je reisschema, zodat je weet wat je kunt verwachten.
Heb je iets gehad aan dit artikel?