Moje putovanje (ili deo putovanja) je otkazano
Ako prevoznici otkažu vaše putovanje ili deo putovanja, obavestićemo vas čim dobijemo te informacije. Ako i dalje želite da putujete, možete da izaberete alternativni itinerer među ponuđenim opcijama na vašem nalogu. Ukoliko ne želite, možete odabrati refundaciju.
Ako niste obavešteni o otkazivanju a već ste na putu, ili ste na aerodromu, kontaktirajte nas.
Ako i dalje želite da putujete
Ako i dalje želite da putujete, ponudićemo vam alternativni itinerer. Ako imate Kiwi.com garanciju, mi ćemo pokriti većinu troškova.
U slučaju da nemate Kiwi.com garanciju ili alternativa nije besplatna, moći ćete da vidite punu razliku u ceni pre nego što potvrdite opciju.
Međutim, imajte u vidu da se Kiwi.com garancija ne primenjuje u slučajevima više sile ili u vanrednim okolnostima. Učinićemo sve što je u našoj moći da pomognemo, ali ne možemo da garantujemo ni besplatne opcije niti refundacije – refundacije mogu da zavise od prevoznika.
U nekim slučajevima prevoznik može direktno da vam ponudi alternativu. Ako se uklapa u vaš itinerer, možemo da potvrdimo tu alternativnu opciju sa njima ili da vam preporučimo da je prihvatite.
Uvek se posavetujte sa nama pre nego što prihvatite alternative od prevoznika jer vas možda Kiwi.com garancija ne pokriva.
U slučajevima kada je deo vašeg putovanja otkazan, ali i dalje želite da nastavite putovanje po prvobitnom planu, možete to učiniti. Pročitajte opširnije informacije o vašim pravima u slučaju kašnjenja ili otkazivanja od strane prevoznika,ovde.
Ako biste više voleli da dobijete refundaciju
Ako ne možete da putujete ili vam se ne dopada nijedna od ponuđenih alternativa, možete poslati zahtev za refundaciju. Imajte u vidu da zahtev za refundaciju možete podneti samo za ceo itinerer.
Refundiraćemo vam ceo iznos za neiskorišćene delove puta ako imate Kiwi.com garanciju. U suprotnom, možete da pošaljete zahtev za refundaciju prevoznika za otkazane letove preko nas ili prevozniku direktno.
Možete da se prijavite na nalog, otvorite svoje putovanje i kliknete na Refundacije i otkazivanja” pri vrhu stranice.
Kada prevoznik otkaže putovanje, obično treba da pruži refundaciju u punom iznosu za otkazani deo puta. Ipak, politike prevoznika mogu se pomalo razlikovati u slučajevima više sile ili vanrednim okolnostima.
Proverite politike prevoznika u svom itinereru da biste znali šta da očekujete.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?