Koje su mi opcije za refundaciju putovanja na raspolaganju?
Opcije za refundaciju zavise od toga da li je prevoznik otkazao putovanje ili ga vi otkazujete.
Posedovanje Kiwi.com garancije takođe utiče na opcije koje su vam dostupne, posebno u slučajevima kada prevoznici otkažu vaše putovanje.
Ako treba da otkažete putovanje
Možete da otkažete putovanje do 48 sati pre planiranog polaska, a da i dalje ispunjavate uslove za refundaciju. Refundacija zavisi od vrste karte koju ste izabrali prilikom rezervisanja putovanja a biće u vidu Kiwi.com kredita ili će iznos biti vraćen na vaš prvobitni način plaćanja.
Da biste bili pokriveni u slučaju zdravstvenih problema, trebalo bi da dodate putno osiguranje. Pružalac osiguranja obično nadoknađuje vaše troškove ako ne možete da putujete iz zdravstvenih razloga.
Takođe možete otkazati direktno kod prevoznika. Njihove politike se razlikuju i ne možemo garantovati koliko biste dobili. Ako vam mogu pružiti refundaciju, ili će je poslati direktno vama ili nama u vaše ime. Ako znate da će prevoznik poslati refundaciju nama, možete ubrzati proces slanjem poruke da nas obavestite.
Ako prevoznik otkaže ili promeni vaše putovanje
Kada prevoznici otkažu ili promene vaše putovanje ili njegov deo, opcije refundacije zavise od toga da li imate Kiwi.com garanciju ili ne.
Ako imate Kiwi.com garanciju, refundiraćemo vam ceo iznos za neiskorišćene delove puta. Refundiraćemo vam sredstva u vidu Kiwi.com kredita koji možete da koristite za buduće rezervacije, ili putem vašeg prvobitnog načina plaćanja.
Ako dođe do promena u vašem itinereru manje od 48 sati pre početka putovanja, možete da birate način na koji ćete dobiti refundaciju. Ako se to desi ranije, poslaćemo vam je u vidu Kiwi.com kredita. Saznajte više o Kiwi.com garanciji, ovde.
Bez Kiwi.com garancije vaša jedina opcija će biti da se prijavite za asistiranu refundaciju, što znači da ćemo u vaše ime zahtevati povraćaj sredstava od prevoznika. Imajte u vidu da refundacije nisu uvek dostupne, a neki prevoznici ne pružaju novčanu kompenzaciju.
Prevoznici obično obezbeđuju potpunu refundaciju za putovanje koje je otkazano, ali njihove politike se razlikuju – neki prevoznici pružaju refundaciju samo u vidu vaučera, ili je uopšte ne pružaju. Savetujemo vam da unapred proverite njihovu politiku da biste znali šta da očekujete.
Ako je refundacija moguća, trebalo bi da je primite u roku od 3 do 6 meseci. Status refundacije možete da proverite tako što ćete se prijaviti na nalog, otvoriti svoje putovanje i kliknuti na Refundacije i otkazivanja.
Ako ne želite da obavite obradu refundacije preko nas, zahtev možete uputiti direktno prevoznicima.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?