Welke terugbetalingsmogelijkheden heb ik voor mijn reis?
Je terugbetalingsopties hangen ervan af of de vervoersmaatschappij je reis heeft geannuleerd, of dat jij dit hebt gedaan.
Voor de opties die je hebt is het ook van belang of je al dan niet de Garantie van Kiwi.com hebt, vooral als je reis is geannuleerd door de vervoersmaatschappijen.
Snel naar sectie
Als je je reis moet annuleren
Je kunt je reis tot 48 uur voor het geplande vertrek annuleren en toch in aanmerking komen voor een terugbetaling. Je terugbetaling hangt af van het tickettype dat je hebt gekozen bij het boeken van je reis: je ontvangt het bedrag als Tegoed bij Kiwi.com of via je oorspronkelijke betaalmethode.
Om gedekt te blijven in geval van medische problemen, moet je een reisverzekering toevoegen. De verzekering dekt doorgaans je kosten als je niet kunt reizen om medische redenen.
Je kunt ook rechtstreeks annuleren via de vervoersmaatschappij. Hun beleid verschilt en we kunnen niet garanderen hoeveel je zult ontvangen. Als ze je een terugbetaling kunnen geven, sturen ze het naar jou of sturen ze het voor jou naar ons. Als je weet dat de vervoersmaatschappij je terugbetaling naar ons zal sturen, kun je het proces versnellen door ons een bericht te sturen om ons op de hoogte te stellen
Als de vervoersmaatschappijen je reis annuleren of wijzigen
Wanneer je reis of een deel ervan is geannuleerd of gewijzigd door de vervoersmaatschappijen, zijn je terugbetalingsopties afhankelijk van het feit of je wel of niet de Garantie van Kiwi.com hebt.
Als je de Garantie van Kiwi.com hebt, sturen we je een volledige terugbetaling voor de ongebruikte delen van je reis. We betalen je terug in Tegoed bij Kiwi.com, dat je kunt gebruiken voor toekomstige boekingen, of via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als er minder dan 48 uur voor je vertrek een verstoring in je reisschema optreedt, dan kun je kiezen hoe je de terugbetaling wilt ontvangen. Als dit eerder gebeurt, dan sturen we je deze als Tegoed bij Kiwi.com. Meer informatie over de Garantie van Kiwi.com vind je hier.
Zonder de Garantie van Kiwi.com bieden we je alleen een ondersteunde terugbetaling. Dit betekent dat wij namens jou een terugbetaling aanvragen bij de vervoersmaatschappijen. Denk eraan dat een terugbetaling soms niet mogelijk is, en dat sommige vervoersmaatschappijen geen vergoeding in geld bieden.
Vervoersmaatschappijen bieden doorgaans een volledige terugbetaling voor geannuleerde reizen, maar hun beleid varieert: sommige vervoersmaatschappijen bieden alleen een terugbetaling in vouchers of bieden helemaal geen terugbetaling. We raden aan om hun beleid van tevoren te bekijken om te weten wat je kunt verwachten.
Als een terugbetaling mogelijk is, dan kun je deze doorgaans binnen 3 tot 6 maanden verwachten. Je kunt de status van je terugbetaling controleren door in te loggen op je account, en in je reis te klikken op Terugbetalingen en annuleringen.
Als je je terugbetaling niet via ons wilt afhandelen, kun je deze rechtstreeks aanvragen bij de vervoersmaatschappijen.
Heb je iets gehad aan dit artikel?