Какви опции имам за възстановяване на сумата за пътуването?
Вариантите да Ви бъде възстановена сумата зависят от това дали превозвачът е анулирал пътуването, или Вие.
Наличните Ви варианти зависят и от това дали сте закупили Гаранцията на Kiwi.com или не, особено в случаите, когато пътуването е било анулирано от превозвачите.
Отиди в раздел
Ако трябва да анулирате пътуването си
Можете да анулирате пътуването си до 48 часа преди планираното заминаване, при което запазвате правото си на възстановяване на сума. Възстановената сума зависи от вида на билета, който сте избрали в процеса на резервиране на пътуването, и ще я получите или под формата на Кредит в Kiwi.com, или по първоначалния начин, който сте използвали за плащането.
За да бъдете защитени в случай на медицински проблеми, трябва да добавите и пътническа застраховка. Застрахователят обикновено компенсира разходите, в случай че не можете да пътувате по медицински причини.
Можете да анулирате пътуването и директно чрез превозвача. Политиките на различните превозвачи се различават и не можем да гарантираме колко ще получите. Ако могат да Ви възстановят сума, те ще я изпратят или на Вас, или на нас като Ваши представители. Ако знаете, че превозвачът ще изпрати сумата за възстановяване на нас, можете да ускорите процеса, като ни изпратите съобщение, за да ни уведомите
Ако превозвачите анулират или променят Вашето пътуване
Когато Вашето пътуване (или част от него) бъде анулирано или променено от превозвачите, вариантите за възстановяване на сумата зависят от това дали сте закупили Гаранцията на Kiwi.com или не.
Ако сте закупили Гаранцията на Kiwi.com, ние ще Ви възстановим напълно сумата за неизползваните отсечки от пътуването. Ще го направим или под формата на Кредит в Kiwi.com, който можете да използвате за бъдещи резервации, или чрез използвания от Вас оригинален начин на плащане.
Ако проблемите с маршрута Ви възникнат по-малко от 48 часа преди отпътуването, можете да изберете начина, по който да получите възстановената сума. Ако това се случи по-рано, ще Ви изпратим сумата под формата на Кредит в Kiwi.com. Прочетете повече за Гаранцията на Kiwi.com тук.
Ако не сте закупили Гаранцията на Kiwi.com, ще Ви предложим единствено подпомогнато възстановяване на сумата, което означава, че ние ще потърсим възстановяване на сумата от превозвачите от Ваше име. Обърнете внимание, че не винаги е възможно възстановяване на сумата и някои превозвачи не осигуряват парични компенсации.
Обикновено превозвачите възстановяват пълната сума за анулирани пътувания, но политиките им са различни — някои превозвачи го правят само под формата на ваучери или изобщо не възстановяват сумата. Препоръчваме Ви да проверите предварително политиката им, за да знаете какво да очаквате.
Ако възстановяване на сумата е възможно, можете да очаквате да я получите в рамките на 3 до 6 месеца. Можете да проверите какво се случва с възстановяването на сумата Ви, като влезете в профила си, отворите страницата на пътуването си и кликнете върху полето Възстановяване на суми и анулиране на резервации.
Ако не желаете да уредите възстановяването на сумата чрез нас, можете да направите заявка за възстановяване директно към превозвачите.
Помогна ли Ви тази статия?