Какво се случва, когато превозвачите направят промени в пътуване?

Ще Ви уведомим за всички промени в маршрута Ви веднага щом превозвачите ни информират, и ще направим всичко възможно, за да помогнем. Ще видите всички подробности и възможни опции на страницата на Вашето пътуване.

Ако промяната е настъпила, когато вече пътувате, и не виждате никакви опции в пътуването си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Точните опции, които Ви предлагаме, зависят от това как промяната се отразява на Вашата резервация и от превозвача, причинил проблема.

Когато резервирате при нас, ние действаме като посредник между Вас и превозвача – Вие ни упълномощавате да управляваме резервацията от Ваше име, за да можем да приемем или отхвърлим алтернативните опции, или да кандидатстваме за възстановяване на сума. Ще намерите пълно описание на тази политика в нашите Общи условия, раздел 5.

Отиди в раздел

Анулирания и промени, които засягат останалата част от Вашата резервация или са за срок, по-голям от 24 часа

Промени за срок, по-малък от 24 часа, които не засягат останалата част от резервацията Ви

Мога ли да уредя това директно с превозвачите?

Анулирания и промени, които засягат останалата част от Вашата резервация или са за срок, по-голям от 24 часа

Ако пътуването Ви или част от него бъдат анулирани, времето за заминаване се промени с повече от 24 часа или промяната засяга останалата част от резервацията Ви – например ако първият Ви полет закъснее и изпуснете връзката си – в повечето случаи ще Ви предложим алтернативен маршрут или възстановяване на сума.*

* Понякога обаче превозвачът ни предлага алтернативен вариант, подобен на първоначалния Ви полет, и ние трябва да изберем дали да го приемем, или не – в този случай ще го приемем от Ваше име и ще Ви изпратим актуализиран маршрут.

В противен случай автоматично ще поискаме възстановяване на сумата за променената част от Вашето пътуване и ще се свържем с Вас с наличните опции.

Освен в случаите, в които се прилага изключението, описано по-горе, дали ще Ви бъде предложен или заплатен алтернативен маршрут, зависи от това дали имате нашите услуги със защита.

Ако имате Пътуване със защита, няма да Ви предложим алтернативни маршрути. Вместо това ние ще Ви предложим незабавно обезщетение под формата на Кредит в Kiwi.com, който можете да използвате за резервиране на заместващ полет веднага, или ще Ви помогнем да получите възстановяване на сума от превозвача.

Ако имате Пътуване със защита Premium, ние можем да покрием разходите за алтернативния маршрут до дестинацията Ви или да Ви изпратим Кредит в Kiwi.com или възстановяване на сумата в пълен размер за Вашето пътуване – дори ако превозвачите не я предоставят.

Единственият случай, когато нашите услуги със защита не се прилагат, е при изключителни обстоятелства, които нито ние, нито превозвачите можем да предотвратим.

Промени за срок, по-малък от 24 часа, които не засягат останалата част от резервацията Ви

Ако промяната или закъснението на пътуването Ви е в рамките на 24 часа и можете да хванете всичките си връзки от същата резервация, опциите Ви ще зависят от това какво предлагат превозвачите.

Когато превозвач ни помоли да изберем дали да приемем промяната, или да я откажем, ние ще вземем решение в зависимост от Вашата резервация:

Ако Вашата резервация се състои от няколко последователни резервации при превозвач – ние го наричаме самостоятелно прехвърляне – ще приемем промяната от Ваше име и ще Ви изпратим актуализиран електронен билет. Правим го, защото това е най-добрият начин да запазим останалата част от маршрута Ви без промени.
Ако засегнатата част от Вашето пътуване включва само 1 резервация при превозвач, ние ще приемем промяната от Ваше име само ако е в рамките на 3 часа или ако Ви предстои пътуване след по-малко от 48 часа. Във всички останали ситуации ще Ви дадем възможност да изберете дали искате да приемете промяната, или да получите възстановяване на сумата.

Ще имате до 48 часа преди времето за заминаване, за да се свържете с нас. Ако не изберете опция, ще приемем промяната от Ваше име, за да не рискуваме да пропуснете цялото пътуване.

Когато превозвачите не ни дадат възможност да избираме и просто ни изпратят променения си маршрут, ние ще Ви изпратим актуализиран електронен билет.

Ще можете да се възползвате от променения маршрут без проблеми, така че няма да ви предлагаме алтернативни варианти. Но ако новите времена по маршрута не Ви устройват, можете да опитате да се свържете директно с превозвача – той може да Ви предложи нещо, когато го помолите. В противен случай единствената ви възможност е да поискате промяна на пътуването.

Мога ли да уредя това директно с превозвачите?

Краткият отговор е „Да“. Ако не сме приели автоматично промяната в разписанието или възстановяване на сума за Вас и не сте избрали алтернатива или възстановяване на сума от нас, можете да уредите това директно с превозвачите. Техните опции може леко да се различават и да покриват само тяхната част от маршрута – всичко зависи от техните политики.